團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)流程考核試卷

團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)流程考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)流程的掌握程度，包括業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)、所需技能和注意事項(xiàng)。通過(guò)試卷，評(píng)估考生在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)的第一個(gè)步驟是：（）

A.聯(lián)系客戶(hù)

B.確定需求

C.制定方案

D.簽訂合同

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須了解的信息？（）

A.游戲活動(dòng)的規(guī)模

B.游戲活動(dòng)的地點(diǎn)

C.客戶(hù)的預(yù)算

D.客戶(hù)的口味偏好

3.游戲用品租賃合同的簽訂通常需要包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.用品的租賃費(fèi)用

B.用品的交付時(shí)間

C.用品的歸還時(shí)間

D.以上所有

4.在租賃游戲中，以下哪種情況需要提前告知客戶(hù)？（）

A.游戲設(shè)備的維護(hù)時(shí)間

B.游戲設(shè)備的性能參數(shù)

C.游戲活動(dòng)的天氣情況

D.游戲活動(dòng)的參與者數(shù)量

5.游戲用品的配送過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.確保設(shè)備完好無(wú)損

B.預(yù)留足夠的配送時(shí)間

C.不必?fù)?dān)心設(shè)備的清潔

D.配送人員需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)

6.在游戲活動(dòng)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)場(chǎng)管理人員的主要職責(zé)？（）

A.確保游戲順利進(jìn)行

B.處理突發(fā)事件

C.監(jiān)督游戲設(shè)備的使用

D.協(xié)調(diào)客戶(hù)需求與現(xiàn)場(chǎng)情況

7.游戲用品的清潔工作通常由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（）

A.客戶(hù)

B.游戲設(shè)備供應(yīng)商

C.現(xiàn)場(chǎng)管理人員

D.游戲活動(dòng)組織者

8.游戲活動(dòng)結(jié)束后，以下哪項(xiàng)不是歸還游戲用品的必要步驟？（）

A.檢查設(shè)備完好性

B.清理設(shè)備

C.確認(rèn)設(shè)備數(shù)量

D.簽字確認(rèn)歸還

9.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素？（）

A.用品的多樣性

B.服務(wù)的及時(shí)性

C.員工的態(tài)度

D.游戲的趣味性

10.在租賃合同中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)客戶(hù)責(zé)任的明確說(shuō)明？（）

A.保管好租賃物品

B.按時(shí)歸還租賃物品

C.確保租賃物品安全

D.負(fù)責(zé)物品的運(yùn)輸費(fèi)用

11.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪種情況不需要進(jìn)行賠償？（）

A.用品在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞

B.用品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)丟失

C.用品在正常使用中磨損

D.用品在歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符

12.在游戲用品租賃過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備損壞

B.客戶(hù)違約

C.天氣變化

D.員工培訓(xùn)

13.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪項(xiàng)不是有效的手段？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.口碑傳播

D.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

14.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要措施？（）

A.定期回訪(fǎng)

B.收集客戶(hù)反饋

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.忽視客戶(hù)需求

15.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的成本控制中，以下哪項(xiàng)不是有效的措施？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.降低運(yùn)輸成本

C.提高員工效率

D.增加租賃價(jià)格

16.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響業(yè)務(wù)拓展的因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.政策法規(guī)

D.員工培訓(xùn)

17.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表中，以下哪項(xiàng)不是必要的報(bào)表？（）

A.收入報(bào)表

B.成本報(bào)表

C.利潤(rùn)報(bào)表

D.員工薪酬報(bào)表

18.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？（）

A.用品的質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.游戲的趣味性

D.租賃價(jià)格

19.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的庫(kù)存管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的策略？（）

A.定期盤(pán)點(diǎn)

B.預(yù)測(cè)需求

C.延長(zhǎng)租賃期限

D.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

20.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.服務(wù)技巧

C.客戶(hù)關(guān)系管理

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

21.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響品牌形象的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.員工素質(zhì)

D.企業(yè)規(guī)模

22.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是拓展市場(chǎng)的策略？（）

A.地區(qū)拓展

B.行業(yè)拓展

C.產(chǎn)品線(xiàn)拓展

D.增加租賃價(jià)格

23.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)投訴處理中，以下哪項(xiàng)不是正確的處理方式？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.了解原因

C.解決問(wèn)題

D.忽視客戶(hù)感受

24.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式？（）

A.社交媒體宣傳

B.合作伙伴推薦

C.舉辦線(xiàn)下活動(dòng)

D.降低租賃價(jià)格

25.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的庫(kù)存管理中，以下哪項(xiàng)不是庫(kù)存管理的目標(biāo)？（）

A.降低庫(kù)存成本

B.確保庫(kù)存充足

C.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

D.提高員工滿(mǎn)意度

26.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.個(gè)性化服務(wù)

D.品牌知名度

27.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的員工管理中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

C.忽視員工需求

D.定期進(jìn)行績(jī)效考核

28.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)選擇供應(yīng)商的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.供應(yīng)商的地理位置

29.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方法？（）

A.定期回訪(fǎng)

B.收集客戶(hù)反饋

C.提供增值服務(wù)

D.忽視客戶(hù)需求

30.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.員工穩(wěn)定性

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？（）

A.用品的質(zhì)量

B.服務(wù)的速度

C.員工的態(tài)度

D.游戲的趣味性

2.在租賃合同簽訂前，以下哪些信息是必須確認(rèn)的？（）

A.游戲活動(dòng)的日期

B.用品的租賃數(shù)量

C.租賃費(fèi)用

D.用品的歸還時(shí)間

3.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的配送過(guò)程中，以下哪些措施有助于確保配送的成功？（）

A.提前預(yù)約配送時(shí)間

B.使用專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)

C.確保配送路線(xiàn)暢通

D.為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)配送信息

4.游戲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理中，以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)管理人員需要關(guān)注的緊急情況？（）

A.游戲設(shè)備故障

B.客戶(hù)需求變更

C.天氣變化

D.突發(fā)安全事件

5.游戲用品的清潔與維護(hù)中，以下哪些是必須執(zhí)行的步驟？（）

A.清潔設(shè)備表面

B.檢查設(shè)備功能

C.更換損壞部件

D.記錄清潔和維護(hù)情況

6.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些是客戶(hù)投訴的常見(jiàn)原因？（）

A.用品不符合預(yù)期

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.配送延遲

D.租賃費(fèi)用不明確

7.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的庫(kù)存管理中，以下哪些是有效的庫(kù)存控制策略？（）

A.實(shí)施定期盤(pán)點(diǎn)

B.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

C.優(yōu)化庫(kù)存配置

D.延長(zhǎng)租賃期限

8.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，以下哪些是常用的營(yíng)銷(xiāo)手段？（）

A.線(xiàn)上廣告

B.線(xiàn)下活動(dòng)

C.合作伙伴推廣

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

9.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.定期溝通

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

10.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表中，以下哪些報(bào)表是必須準(zhǔn)備的？（）

A.收入報(bào)表

B.成本報(bào)表

C.利潤(rùn)報(bào)表

D.資產(chǎn)負(fù)債表

11.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些是影響員工工作效率的因素？（）

A.員工培訓(xùn)

B.工作環(huán)境

C.工作量

D.員工滿(mǎn)意度

12.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪些是提升品牌形象的方法？（）

A.提供高質(zhì)量產(chǎn)品

B.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)

C.參與行業(yè)活動(dòng)

D.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

13.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些是拓展市場(chǎng)的有效途徑？（）

A.地域拓展

B.行業(yè)拓展

C.產(chǎn)品線(xiàn)拓展

D.合作伙伴拓展

14.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)投訴處理中，以下哪些是正確的處理步驟？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

B.分析投訴原因

C.提供解決方案

D.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

15.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些是影響客戶(hù)選擇供應(yīng)商的因素？（）

A.用品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.供應(yīng)商信譽(yù)

16.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)的庫(kù)存管理中，以下哪些是庫(kù)存管理的目標(biāo)？（）

A.降低庫(kù)存成本

B.確保庫(kù)存充足

C.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

D.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

17.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的員工管理中，以下哪些是激勵(lì)員工的策略？（）

A.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.優(yōu)化工作環(huán)境

D.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

18.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些是影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.個(gè)性化服務(wù)

D.豐富的產(chǎn)品線(xiàn)

19.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪些是控制成本的有效方法？（）

A.優(yōu)化采購(gòu)流程

B.減少不必要的開(kāi)支

C.提高運(yùn)營(yíng)效率

D.加強(qiáng)成本核算

20.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些是影響業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.創(chuàng)新能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)的第一個(gè)步驟是______。

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，了解______是制定租賃方案的基礎(chǔ)。

3.游戲用品租賃合同的簽訂通常需要包含______、______、______等內(nèi)容。

4.在租賃游戲中，______需要提前告知客戶(hù)。

5.游戲用品的配送過(guò)程中，______措施有助于確保配送的成功。

6.在游戲活動(dòng)過(guò)程中，______不屬于現(xiàn)場(chǎng)管理人員的主要職責(zé)。

7.游戲用品的清潔工作通常由______負(fù)責(zé)。

8.游戲活動(dòng)結(jié)束后，______不是歸還游戲用品的必要步驟。

9.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。

10.在租賃合同中，______不是對(duì)客戶(hù)責(zé)任的明確說(shuō)明。

11.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______不需要進(jìn)行賠償。

12.在游戲用品租賃過(guò)程中，______不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

13.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，______不是有效的手段。

14.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，______不是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要措施。

15.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的成本控制中，______不是有效的措施。

16.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______不是影響業(yè)務(wù)拓展的因素。

17.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表中，______不是必要的報(bào)表。

18.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素。

19.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的庫(kù)存管理中，______不是庫(kù)存管理的目標(biāo)。

20.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______不是影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素。

21.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)的員工管理中，______不是激勵(lì)員工的方法。

22.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______不是影響客戶(hù)選擇供應(yīng)商的因素。

23.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，______不是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方法。

24.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______不是影響業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的因素。

25.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，______是影響員工工作效率的因素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，客戶(hù)的預(yù)算不是制定租賃方案時(shí)需要考慮的因素。（）

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，了解游戲活動(dòng)的規(guī)模和地點(diǎn)是制定租賃方案的基礎(chǔ)。（）

3.游戲用品租賃合同的簽訂只需包含租賃費(fèi)用一項(xiàng)內(nèi)容即可。（）

4.游戲活動(dòng)結(jié)束后，客戶(hù)對(duì)游戲設(shè)備的清潔程度不影響租賃體驗(yàn)。（）

5.游戲用品的配送過(guò)程中，確保配送人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是必要的。（）

6.在游戲活動(dòng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)管理人員無(wú)需關(guān)注天氣變化可能帶來(lái)的影響。（）

7.游戲用品的清潔工作通常由客戶(hù)負(fù)責(zé)，租賃方不提供清潔服務(wù)。（）

8.游戲活動(dòng)結(jié)束后，歸還游戲用品時(shí)無(wú)需檢查設(shè)備完好性。（）

9.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，客戶(hù)的口味偏好不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素。（）

10.在租賃合同中，客戶(hù)的違約責(zé)任無(wú)需明確說(shuō)明。（）

11.游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)丟失無(wú)需賠償。（）

12.游戲用品租賃過(guò)程中，天氣變化不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。（）

13.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，參加行業(yè)展會(huì)不是有效的手段。（）

14.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，定期回訪(fǎng)客戶(hù)不是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要措施。（）

15.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的成本控制中，提高員工效率不是有效的措施。（）

16.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不是影響業(yè)務(wù)拓展的因素。（）

17.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表中，利潤(rùn)報(bào)表不是必要的報(bào)表。（）

18.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，游戲活動(dòng)的規(guī)模不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素。（）

19.游戲用品租賃業(yè)務(wù)的庫(kù)存管理中，定期盤(pán)點(diǎn)不是庫(kù)存管理的目標(biāo)。（）

20.在游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，員工培訓(xùn)不是影響員工工作效率的因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，如何進(jìn)行有效的客戶(hù)需求分析和方案制定。

2.針對(duì)游戲用品租賃業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，列舉至少三種可能的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲用品租賃業(yè)務(wù)中，如何通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存管理來(lái)降低成本并提高運(yùn)營(yíng)效率？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某公司計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型戶(hù)外團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，預(yù)計(jì)參與人數(shù)為200人。活動(dòng)內(nèi)容包括拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)游戲。公司希望通過(guò)租賃游戲用品來(lái)豐富活動(dòng)內(nèi)容。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

-公司預(yù)計(jì)需要租賃哪些類(lèi)型的游戲用品？

-如何根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和客戶(hù)需求制定租賃方案？

-在簽訂租賃合同時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵條款？

2.案例題：

某游戲用品租賃公司發(fā)現(xiàn)，近期客戶(hù)對(duì)某些特定類(lèi)型的游戲設(shè)備需求量大幅增加。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

-公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種需求變化？

-如何調(diào)整庫(kù)存管理策略以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求？

-公司可以采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)推廣這些受歡迎的游戲用品？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.聯(lián)系客戶(hù)

2.游戲活