實(shí)體書(shū)店生存發(fā)展策略考核試卷

實(shí)體書(shū)店生存發(fā)展策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)實(shí)體書(shū)店生存發(fā)展策略的理解和運(yùn)用能力，通過(guò)分析當(dāng)前實(shí)體書(shū)店面臨的挑戰(zhàn)，探討有效的生存與發(fā)展策略，以期為我國(guó)實(shí)體書(shū)店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有益參考。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.實(shí)體書(shū)店面臨的最大挑戰(zhàn)是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊

B.電子書(shū)的普及

C.交通不便

D.經(jīng)濟(jì)衰退

2.實(shí)體書(shū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）。

A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.便捷性

C.個(gè)性化服務(wù)

D.廣告宣傳

3.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.舉辦讀書(shū)會(huì)

B.增加網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道

C.提供咖啡廳服務(wù)

D.減少庫(kù)存

4.實(shí)體書(shū)店為了提高顧客體驗(yàn)，通常會(huì)（）。

A.提高價(jià)格

B.增加圖書(shū)種類(lèi)

C.減少座位數(shù)量

D.限制閱讀時(shí)間

5.實(shí)體書(shū)店為了吸引年輕讀者，可以（）。

A.提供電子書(shū)閱讀器

B.開(kāi)展線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)

C.降低圖書(shū)價(jià)格

D.增加音樂(lè)、電影等非圖書(shū)商品

6.實(shí)體書(shū)店的選址策略中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.靠近學(xué)校

B.靠近商業(yè)中心

C.靠近住宅區(qū)

D.靠近工廠(chǎng)

7.實(shí)體書(shū)店的會(huì)員制度可以（）。

A.提高銷(xiāo)售額

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加顧客粘性

D.提高員工收入

8.實(shí)體書(shū)店為了提升品牌形象，可以（）。

A.改變書(shū)店外觀(guān)設(shè)計(jì)

B.增加廣告投入

C.提高圖書(shū)質(zhì)量

D.減少員工培訓(xùn)

9.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的差異化策略？（）

A.主題書(shū)店

B.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店

C.精品書(shū)店

D.社區(qū)書(shū)店

10.實(shí)體書(shū)店為了應(yīng)對(duì)電子書(shū)的競(jìng)爭(zhēng)，可以（）。

A.提供電子書(shū)閱讀器租賃服務(wù)

B.降低電子書(shū)價(jià)格

C.提供更多互動(dòng)體驗(yàn)

D.提高電子書(shū)質(zhì)量

11.實(shí)體書(shū)店的顧客關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

B.忽視顧客反饋

C.提供個(gè)性化推薦

D.建立顧客檔案

12.實(shí)體書(shū)店為了提高顧客忠誠(chéng)度，可以（）。

A.提供積分兌換服務(wù)

B.提高圖書(shū)價(jià)格

C.減少促銷(xiāo)活動(dòng)

D.降低服務(wù)質(zhì)量

13.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的社會(huì)責(zé)任？（）

A.保護(hù)環(huán)境

B.增加就業(yè)機(jī)會(huì)

C.提高圖書(shū)質(zhì)量

D.推廣閱讀文化

14.實(shí)體書(shū)店的顧客細(xì)分中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.興趣愛(ài)好

15.實(shí)體書(shū)店的供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.確保圖書(shū)質(zhì)量

B.降低采購(gòu)成本

C.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

D.忽視供應(yīng)商關(guān)系

16.實(shí)體書(shū)店為了提高顧客滿(mǎn)意度，可以（）。

A.提供免費(fèi)Wi-Fi

B.減少圖書(shū)種類(lèi)

C.提高圖書(shū)價(jià)格

D.減少員工培訓(xùn)

17.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)

D.網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)

18.實(shí)體書(shū)店為了吸引家庭顧客，可以（）。

A.提供兒童讀物

B.提供成人讀物

C.提供音樂(lè)、電影等商品

D.提供咖啡廳服務(wù)

19.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.提高保險(xiǎn)額度

C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

20.實(shí)體書(shū)店為了提高知名度，可以（）。

A.舉辦文化活動(dòng)

B.減少?gòu)V告投入

C.降低圖書(shū)質(zhì)量

D.減少員工培訓(xùn)

21.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的人力資源管理策略？（）

A.提高員工福利

B.培訓(xùn)員工

C.減少員工數(shù)量

D.提高員工滿(mǎn)意度

22.實(shí)體書(shū)店為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)，可以（）。

A.提高電子書(shū)質(zhì)量

B.降低電子書(shū)價(jià)格

C.提供更多互動(dòng)體驗(yàn)

D.提供電子書(shū)閱讀器租賃服務(wù)

23.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的環(huán)境管理策略？（）

A.節(jié)能減排

B.優(yōu)化圖書(shū)擺放

C.提高圖書(shū)質(zhì)量

D.減少噪音污染

24.實(shí)體書(shū)店為了提高顧客回頭率，可以（）。

A.提供積分兌換服務(wù)

B.提高圖書(shū)價(jià)格

C.減少促銷(xiāo)活動(dòng)

D.降低服務(wù)質(zhì)量

25.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品規(guī)劃

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.員工招聘

26.實(shí)體書(shū)店為了提高品牌影響力，可以（）。

A.舉辦文化活動(dòng)

B.減少?gòu)V告投入

C.降低圖書(shū)質(zhì)量

D.減少員工培訓(xùn)

27.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查方法？（）

A.面試

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.電話(huà)調(diào)查

D.電子郵件調(diào)查

28.實(shí)體書(shū)店為了提高顧客忠誠(chéng)度，可以（）。

A.提供積分兌換服務(wù)

B.提高圖書(shū)價(jià)格

C.減少促銷(xiāo)活動(dòng)

D.降低服務(wù)質(zhì)量

29.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體書(shū)店的顧客細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.消費(fèi)習(xí)慣

30.實(shí)體書(shū)店為了提高運(yùn)營(yíng)效率，可以（）。

A.提高員工福利

B.培訓(xùn)員工

C.減少員工數(shù)量

D.提高員工滿(mǎn)意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.實(shí)體書(shū)店為了吸引顧客，可以采取以下哪些措施？（）

A.舉辦讀書(shū)會(huì)

B.提供免費(fèi)Wi-Fi

C.降低圖書(shū)價(jià)格

D.提供咖啡廳服務(wù)

E.增加圖書(shū)種類(lèi)

2.實(shí)體書(shū)店面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自哪些方面？（）

A.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店

B.電子書(shū)

C.其他書(shū)店

D.娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)

E.社交媒體

3.實(shí)體書(shū)店在選址時(shí)需要考慮哪些因素？（）

A.顧客流量

B.交通便利

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.租金成本

E.社區(qū)需求

4.實(shí)體書(shū)店的會(huì)員制度可以帶來(lái)哪些好處？（）

A.提高顧客忠誠(chéng)度

B.增加銷(xiāo)售額

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高顧客滿(mǎn)意度

E.增強(qiáng)品牌影響力

5.實(shí)體書(shū)店為了提升品牌形象，可以采取以下哪些策略？（）

A.改變書(shū)店外觀(guān)設(shè)計(jì)

B.提高圖書(shū)質(zhì)量

C.舉辦文化活動(dòng)

D.增加廣告投入

E.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

6.實(shí)體書(shū)店在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以采取哪些措施？（）

A.提供電子書(shū)閱讀器租賃服務(wù)

B.降低電子書(shū)價(jià)格

C.提供更多互動(dòng)體驗(yàn)

D.提高電子書(shū)質(zhì)量

E.增加實(shí)體書(shū)店的舒適度

7.實(shí)體書(shū)店的顧客關(guān)系管理中，以下哪些是有效的策略？（）

A.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

B.提供個(gè)性化推薦

C.忽視顧客反饋

D.建立顧客檔案

E.提供積分兌換服務(wù)

8.實(shí)體書(shū)店的社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？（）

A.保護(hù)環(huán)境

B.增加就業(yè)機(jī)會(huì)

C.提高圖書(shū)質(zhì)量

D.推廣閱讀文化

E.提供免費(fèi)圖書(shū)給低收入家庭

9.實(shí)體書(shū)店的人力資源管理中，以下哪些是重要的策略？（）

A.提高員工福利

B.培訓(xùn)員工

C.減少員工數(shù)量

D.提高員工滿(mǎn)意度

E.建立良好的企業(yè)文化

10.實(shí)體書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪些是有效的？（）

A.舉辦讀書(shū)會(huì)

B.提供咖啡廳服務(wù)

C.增加網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道

D.降低圖書(shū)價(jià)格

E.提供音樂(lè)、電影等非圖書(shū)商品

11.實(shí)體書(shū)店的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

E.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

12.實(shí)體書(shū)店的戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪些是重要的組成部分？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品規(guī)劃

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.員工招聘

E.營(yíng)銷(xiāo)策略

13.實(shí)體書(shū)店的顧客細(xì)分中，以下哪些是常見(jiàn)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.興趣愛(ài)好

E.地域

14.實(shí)體書(shū)店的供應(yīng)鏈管理中，以下哪些是重要的環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)

B.庫(kù)存管理

C.物流配送

D.供應(yīng)商關(guān)系

E.客戶(hù)服務(wù)

15.實(shí)體書(shū)店為了提高知名度，可以采取以下哪些方法？（）

A.舉辦文化活動(dòng)

B.增加廣告投入

C.與其他機(jī)構(gòu)合作

D.提高圖書(shū)質(zhì)量

E.建立社交媒體賬號(hào)

16.實(shí)體書(shū)店的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是常用的調(diào)查方法？（）

A.面試

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.電話(huà)調(diào)查

D.電子郵件調(diào)查

E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

17.實(shí)體書(shū)店為了提高顧客回頭率，可以采取以下哪些措施？（）

A.提供積分兌換服務(wù)

B.提高圖書(shū)價(jià)格

C.減少促銷(xiāo)活動(dòng)

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.建立顧客檔案

18.實(shí)體書(shū)店的差異化策略中，以下哪些是常見(jiàn)的差異化方式？（）

A.主題書(shū)店

B.精品書(shū)店

C.社區(qū)書(shū)店

D.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店

E.兒童書(shū)店

19.實(shí)體書(shū)店的環(huán)境管理中，以下哪些是重要的策略？（）

A.節(jié)能減排

B.優(yōu)化圖書(shū)擺放

C.提高圖書(shū)質(zhì)量

D.減少噪音污染

E.提供舒適的環(huán)境

20.實(shí)體書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)策略中，以下哪些是有效的？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)

D.創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

E.合作競(jìng)爭(zhēng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.實(shí)體書(shū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于______。

2.實(shí)體書(shū)店面臨的最大挑戰(zhàn)是______的沖擊。

3.實(shí)體書(shū)店的選址策略應(yīng)考慮______和______等因素。

4.實(shí)體書(shū)店的會(huì)員制度可以______顧客忠誠(chéng)度。

5.實(shí)體書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)策略中，______和______是提高顧客體驗(yàn)的有效手段。

6.實(shí)體書(shū)店的差異化策略包括______、______和______等。

7.實(shí)體書(shū)店的顧客關(guān)系管理中，______和______是重要的策略。

8.實(shí)體書(shū)店的社會(huì)責(zé)任包括______、______和______等。

9.實(shí)體書(shū)店的人力資源管理中，______和______是提高員工滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

10.實(shí)體書(shū)店的供應(yīng)鏈管理中，______和______是重要的環(huán)節(jié)。

11.實(shí)體書(shū)店的風(fēng)險(xiǎn)管理中，______、______和______是常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

12.實(shí)體書(shū)店的戰(zhàn)略規(guī)劃中，______、______和______是重要的組成部分。

13.實(shí)體書(shū)店的顧客細(xì)分中，______、______和______是常見(jiàn)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

14.實(shí)體書(shū)店的差異化策略中，______、______和______是常見(jiàn)的差異化方式。

15.實(shí)體書(shū)店的環(huán)境管理中，______和______是重要的策略。

16.實(shí)體書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)策略中，______、______和______是有效的。

17.實(shí)體書(shū)店的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，______、______和______是常用的調(diào)查方法。

18.實(shí)體書(shū)店為了提高知名度，可以采取______、______和______等方法。

19.實(shí)體書(shū)店為了提高顧客回頭率，可以采取______、______和______等措施。

20.實(shí)體書(shū)店為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)，可以采取______、______和______等措施。

21.實(shí)體書(shū)店的顧客關(guān)系管理中，______和______是建立顧客檔案的關(guān)鍵。

22.實(shí)體書(shū)店的供應(yīng)鏈管理中，______和______是提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵。

23.實(shí)體書(shū)店的環(huán)境管理中，______和______是節(jié)能減排的關(guān)鍵措施。

24.實(shí)體書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)策略中，______和______是品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

25.實(shí)體書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)策略中，______和______是提高銷(xiāo)售額的關(guān)鍵手段。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.實(shí)體書(shū)店的生存發(fā)展無(wú)需考慮網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)。（）

2.實(shí)體書(shū)店選址時(shí)，租金成本是唯一需要考慮的因素。（）

3.會(huì)員制度對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，主要是為了降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

4.提高圖書(shū)價(jià)格是實(shí)體書(shū)店吸引顧客的有效策略。（）

5.舉辦讀書(shū)會(huì)是實(shí)體書(shū)店提升品牌形象的最佳方式。（）

6.實(shí)體書(shū)店無(wú)需關(guān)注顧客的個(gè)性化需求。（）

7.實(shí)體書(shū)店的社會(huì)責(zé)任僅限于保護(hù)環(huán)境。（）

8.人力資源管理的核心是提高員工福利。（）

9.實(shí)體書(shū)店的供應(yīng)鏈管理只關(guān)注采購(gòu)環(huán)節(jié)。（）

10.實(shí)體書(shū)店的風(fēng)險(xiǎn)管理可以忽略市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

11.實(shí)體書(shū)店的戰(zhàn)略規(guī)劃不需要考慮財(cái)務(wù)預(yù)算。（）

12.顧客細(xì)分可以幫助實(shí)體書(shū)店更好地了解目標(biāo)市場(chǎng)。（）

13.實(shí)體書(shū)店的差異化策略應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同。（）

14.環(huán)境管理對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，主要是為了減少噪音污染。（）

15.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)體書(shū)店最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。（）

16.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)電話(huà)調(diào)查來(lái)完成。（）

17.舉辦文化活動(dòng)是實(shí)體書(shū)店提高知名度的唯一途徑。（）

18.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高顧客回頭率。（）

19.實(shí)體書(shū)店無(wú)需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的電子書(shū)銷(xiāo)售。（）

20.顧客關(guān)系管理對(duì)實(shí)體書(shū)店的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前實(shí)體書(shū)店面臨的挑戰(zhàn)，闡述至少三種有效的生存發(fā)展策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其可行性和實(shí)施步驟。（不少于300字）

2.五、分析實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店在顧客體驗(yàn)方面的差異，探討實(shí)體書(shū)店如何通過(guò)優(yōu)化顧客體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。（不少于300字）

3.五、論述實(shí)體書(shū)店在推廣閱讀文化方面的作用，并提出至少兩種具體的推廣策略。（不少于300字）

4.五、結(jié)合我國(guó)實(shí)體書(shū)店行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，討論政府、企業(yè)和社會(huì)如何共同促進(jìn)實(shí)體書(shū)店的健康發(fā)展。（不少于300字）

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市的一家獨(dú)立書(shū)店，由于地處鬧市區(qū)，租金高昂，面臨經(jīng)營(yíng)壓力。書(shū)店老板希望通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略來(lái)提高銷(xiāo)售額。請(qǐng)分析以下策略的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)：

（1）增加圖書(shū)種類(lèi)，引入更多暢銷(xiāo)書(shū)籍和特色書(shū)籍。

（2）舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)，如簽售會(huì)、講座和讀書(shū)會(huì)。

（3）開(kāi)設(shè)線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，拓展銷(xiāo)售渠道。

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)以上策略進(jìn)行分析，并提出具體的實(shí)施建議。（不少于300字）

2.案例題：

一家實(shí)體書(shū)店在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和電子書(shū)的沖擊后，銷(xiāo)售額逐年下降。為了重振書(shū)店，書(shū)店管理層決定進(jìn)行一系列改革。以下是他們考慮的改革措施：

（1）改造書(shū)店內(nèi)部環(huán)境，提高顧客舒適度。

（2）引入咖啡廳服務(wù)，增加顧客停留時(shí)間。

（3）與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，開(kāi)展校園讀書(shū)活動(dòng)。

（4）建立會(huì)員制度，提高顧客忠誠(chéng)度。

請(qǐng)分析以上改革措施的潛在影響，并評(píng)估其實(shí)施的必要性和可行性。（不少于300字）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.B

5.B

6.D

7.C

8.A

9.B

10.A

11.B

12.A

13.C

14.D

15.D

16.A

17.D

18.A

19.C

20.A

21.C

22.C

23.D

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,C,D,E

7.A,B,D,E

8.A,B,D,E

9.A,B,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.個(gè)性化服務(wù)

2.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店

3.顧客流量，交通便利

4.提高

5.提供更多互動(dòng)體驗(yàn)，增加圖書(shū)種類(lèi)

6.主題書(shū)店，精品書(shū)店，社區(qū)書(shū)店

7.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，提供個(gè)性化推薦

8.保護(hù)環(huán)境，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，推廣閱讀文化

9.提高員工福利，培訓(xùn)員工

10.采購(gòu)，庫(kù)存管理

11.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

12.市場(chǎng)定位，產(chǎn)品規(guī)劃，財(cái)務(wù)預(yù)算

13.年齡，性別，收入水平

14.主題書(shū)店，精品書(shū)店，社區(qū)