十三大學(xué)科門類管理學(xué)

十三大學(xué)科門類管理學(xué)演講人：日期：目錄學(xué)科概述管理學(xué)基本理論組織行為學(xué)戰(zhàn)略管理人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理財(cái)務(wù)管理目錄信息系統(tǒng)管理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理跨文化管理項(xiàng)目管理公共服務(wù)管理未來展望與挑戰(zhàn)學(xué)科概述01管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，旨在通過合理組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力水平。學(xué)科定義管理學(xué)具有綜合性、實(shí)踐性、社會(huì)性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的交叉融合。學(xué)科特點(diǎn)學(xué)科定義與特點(diǎn)管理學(xué)起源于20世紀(jì)初，隨著工業(yè)化和現(xiàn)代化的發(fā)展而逐漸形成和發(fā)展。管理學(xué)經(jīng)歷了科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理等多個(gè)階段，不斷吸收和融合其他學(xué)科的理論和方法，形成了較為完善的學(xué)科體系。學(xué)科歷史與發(fā)展學(xué)科發(fā)展學(xué)科歷史研究范疇管理學(xué)的研究范疇廣泛，包括組織管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)領(lǐng)域。研究方法管理學(xué)的研究方法包括理論研究、實(shí)證研究、案例研究、比較研究等多種方法，旨在揭示管理活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律和機(jī)制。學(xué)科研究范疇與方法管理學(xué)基本理論02管理學(xué)概念管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，旨在通過合理組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力水平。管理學(xué)原理管理學(xué)原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理和效益原理等，這些原理是指導(dǎo)管理實(shí)踐的基本原則。管理學(xué)概念及原理以泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論為代表，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和效率。古典管理理論重視人的因素，強(qiáng)調(diào)滿足員工的社會(huì)和心理需求，以調(diào)動(dòng)其積極性。行為科學(xué)管理理論包括系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、戰(zhàn)略管理理論等，各流派觀點(diǎn)紛呈，形成了現(xiàn)代管理理論的多元化格局?，F(xiàn)代管理理論叢林管理思想演變與流派企業(yè)越來越重視戰(zhàn)略管理，通過制定和實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略管理趨勢(shì)人本管理趨勢(shì)信息化管理趨勢(shì)全球化管理趨勢(shì)以人為本的管理理念逐漸成為主流，企業(yè)重視員工成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用越來越廣泛，推動(dòng)了管理方式的變革和創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨的管理環(huán)境越來越復(fù)雜，需要不斷適應(yīng)和融入全球化進(jìn)程。現(xiàn)代管理理論發(fā)展趨勢(shì)組織行為學(xué)03

個(gè)體與群體行為研究個(gè)體行為研究個(gè)人在組織中的行為表現(xiàn)、動(dòng)機(jī)、需求、價(jià)值觀等，以及如何通過激勵(lì)和管理手段來影響個(gè)體行為。群體行為研究群體在組織中的形成、發(fā)展、互動(dòng)和決策過程，以及群體對(duì)組織的影響和作用。溝通與沖突管理研究組織中的溝通機(jī)制、溝通障礙與解決方法，以及沖突的來源、類型和管理策略。介紹常見的組織結(jié)構(gòu)類型，如直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制等，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。組織結(jié)構(gòu)類型組織設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)變革闡述組織設(shè)計(jì)的基本原則，如任務(wù)與目標(biāo)原則、專業(yè)分工與協(xié)作原則、管理幅度與管理層次原則等。分析組織結(jié)構(gòu)變革的動(dòng)因、過程與阻力，以及如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整。030201組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)原則03發(fā)展戰(zhàn)略分析組織的發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施，包括增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略等，以及戰(zhàn)略制定、實(shí)施與評(píng)價(jià)的過程。01組織變革研究組織變革的動(dòng)因、類型、過程與阻力，以及組織變革中的員工心理與行為變化。02組織發(fā)展介紹組織發(fā)展的概念、目的和方法，包括組織診斷、組織干預(yù)和組織評(píng)估等。組織變革與發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理04從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)方面分析企業(yè)外部環(huán)境。PEST分析評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，明確企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境。SWOT分析通過行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，了解企業(yè)在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。五力模型企業(yè)戰(zhàn)略分析框架愿景與使命確定戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定與實(shí)施過程明確企業(yè)的發(fā)展方向和長(zhǎng)期目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析，選擇合適的戰(zhàn)略類型，如成本領(lǐng)先、差異化等。根據(jù)企業(yè)愿景和使命，制定具體、可衡量的戰(zhàn)略目標(biāo)。制定實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保戰(zhàn)略落地。定期對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，了解戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況。戰(zhàn)略評(píng)估根據(jù)評(píng)估結(jié)果和內(nèi)外部環(huán)境變化，及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。戰(zhàn)略調(diào)整識(shí)別和評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)管理建立與戰(zhàn)略實(shí)施相配套的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。激勵(lì)機(jī)制戰(zhàn)略評(píng)估與調(diào)整機(jī)制人力資源管理05123根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)測(cè)未來人力資源需求，制定人力資源供給計(jì)劃。人力資源規(guī)劃通過培訓(xùn)、教育、職業(yè)規(guī)劃等手段，提高員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人和組織的發(fā)展。人力資源開發(fā)制定符合組織戰(zhàn)略的人力資源政策，包括招聘、選拔、任用、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面的策略。人力資源策略人力資源規(guī)劃與開發(fā)策略根據(jù)組織需求和招聘預(yù)算，選擇合適的招聘渠道，如校園招聘、社會(huì)招聘、內(nèi)部推薦等。招聘渠道選擇對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合崗位要求的候選人，并安排面試時(shí)間和地點(diǎn)。簡(jiǎn)歷篩選與面試安排根據(jù)崗位需求和組織文化，制定選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括知識(shí)、技能、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求。選拔標(biāo)準(zhǔn)制定按照選拔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估和比較，選出最符合崗位要求的員工。選拔程序執(zhí)行員工招聘與選拔程序績(jī)效考核實(shí)施按照考核體系對(duì)員工進(jìn)行定期考核，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和工作成果。激勵(lì)效果評(píng)估對(duì)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整激勵(lì)措施，提高員工的工作積極性和滿意度。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)根據(jù)員工需求和組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，包括薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)等方面的措施?？?jī)效考核體系建立根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位職責(zé)，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期?？?jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理06包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境和法律因素，這些因素對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接或間接的影響。宏觀環(huán)境分析主要涉及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等因素，這些因素直接影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。微觀環(huán)境分析通過對(duì)環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利于企業(yè)發(fā)展的威脅因素。環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者需求、購(gòu)買行為等方面的差異，將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇在細(xì)分的市場(chǎng)中，選擇與企業(yè)資源和能力相匹配的、具有發(fā)展?jié)摿Φ淖邮袌?chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中，通過塑造獨(dú)特的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占據(jù)獨(dú)特的位置。目標(biāo)市場(chǎng)定位與細(xì)分策略ABCD營(yíng)銷組合策略制定產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合、生命周期、新產(chǎn)品開發(fā)等，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。渠道策略選擇適合產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)的分銷渠道，確保產(chǎn)品順暢地到達(dá)消費(fèi)者手中。價(jià)格策略根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。促銷策略通過廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和公共關(guān)系等手段，傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望。財(cái)務(wù)管理07利潤(rùn)表分析分析利潤(rùn)表中的各項(xiàng)收入和費(fèi)用，計(jì)算企業(yè)的盈利能力和盈利水平，預(yù)測(cè)企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)金流量表分析通過現(xiàn)金流量表了解企業(yè)的現(xiàn)金流入和流出情況，評(píng)估企業(yè)的現(xiàn)金產(chǎn)生和運(yùn)用能力，以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來的現(xiàn)金流量。資產(chǎn)負(fù)債表分析通過解讀資產(chǎn)負(fù)債表，了解企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況，評(píng)估企業(yè)的償債能力和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性。財(cái)務(wù)報(bào)表分析與解讀制定成本控制標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督成本發(fā)生過程，及時(shí)糾正偏差，使成本限制在預(yù)定范圍內(nèi)。成本控制方法建立預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、調(diào)整、考核等流程，確保預(yù)算的合理性和有效性。預(yù)算管理流程通過比較不同方案的成本和效益，選擇最優(yōu)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。成本與效益分析成本控制與預(yù)算管理方法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法運(yùn)用定性和定量方法評(píng)估投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。投資組合管理通過分散投資、優(yōu)化投資組合等方式降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資收益。投資決策流程建立投資決策流程，包括項(xiàng)目篩選、盡職調(diào)查、投資協(xié)議簽署等環(huán)節(jié)，確保投資決策的科學(xué)性和合理性。投資決策與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息系統(tǒng)管理08整體性原則信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮組織整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)與組織長(zhǎng)期發(fā)展相協(xié)調(diào)。用戶導(dǎo)向原則以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，注重系統(tǒng)易用性、可訪問性和用戶體驗(yàn)。靈活性原則系統(tǒng)應(yīng)具備一定靈活性和可擴(kuò)展性，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)和技術(shù)變化。成本效益原則在系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中，需權(quán)衡投入與產(chǎn)出，追求最佳成本效益比。信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)原則項(xiàng)目立項(xiàng)與需求分析明確系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)、范圍、進(jìn)度和預(yù)算，進(jìn)行詳細(xì)需求分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)依據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面開發(fā)等。測(cè)試與驗(yàn)收對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確保功能完善、性能穩(wěn)定，滿足用戶需求。上線與維護(hù)系統(tǒng)正式上線后，進(jìn)行持續(xù)維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)開發(fā)過程管理信息安全策略制定制定完善的信息安全策略，明確安全管理職責(zé)和流程。風(fēng)險(xiǎn)控制措施識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響程度。數(shù)據(jù)保護(hù)與備份恢復(fù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，確保數(shù)據(jù)完整性和可用性；制定備份恢復(fù)方案，應(yīng)對(duì)意外情況。安全培訓(xùn)與意識(shí)提升定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和技能水平。信息系統(tǒng)安全與風(fēng)險(xiǎn)控制創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理09創(chuàng)新思維培養(yǎng)方法頭腦風(fēng)暴法通過集體討論，激發(fā)創(chuàng)新思維，產(chǎn)生新觀點(diǎn)和新方法。逆向思維法從相反的角度去思考問題，打破常規(guī)，尋求創(chuàng)新解決方案。聯(lián)想思維法通過聯(lián)想不同事物之間的聯(lián)系，發(fā)掘創(chuàng)新點(diǎn)和創(chuàng)新思路。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)識(shí)別到的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行篩選，評(píng)估其可行性、市場(chǎng)前景和盈利潛力。機(jī)會(huì)篩選風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。通過市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和行業(yè)趨勢(shì)，識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與評(píng)估選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員，搭建高效、協(xié)作的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建制定團(tuán)隊(duì)管理制度和激勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)管理制定融資計(jì)劃，選擇合適的融資方式和融資渠道，為創(chuàng)業(yè)提供資金支持。融資策略創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與融資策略跨文化管理10價(jià)值觀差異01不同文化背景下，人們對(duì)于價(jià)值觀的認(rèn)知和取向存在顯著差異，這直接影響到管理方式和效果。溝通方式差異02文化背景不同，溝通方式也會(huì)有所不同，這可能導(dǎo)致信息傳遞的誤解和沖突。決策方式差異03不同文化背景下的決策方式可能存在差異，如集體決策和個(gè)人決策等，這需要管理者進(jìn)行靈活應(yīng)對(duì)。文化差異對(duì)管理影響分析語(yǔ)言能力培訓(xùn)提高管理者的語(yǔ)言水平，增強(qiáng)跨文化溝通的能力。文化敏感性培訓(xùn)增強(qiáng)管理者對(duì)不同文化的敏感性和認(rèn)知，避免文化沖突和誤解。溝通技巧培訓(xùn)掌握有效的跨文化溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋等，提高溝通效果?？缥幕瘻贤记膳嘤?xùn)企業(yè)文化整合在國(guó)際企業(yè)中，將不同文化背景的員工整合到統(tǒng)一的企業(yè)文化中，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。人力資源管理在國(guó)際企業(yè)中，根據(jù)不同文化背景員工的特點(diǎn)和需求，制定有效的人力資源管理策略。沖突管理在國(guó)際企業(yè)中，有效處理跨文化沖突，化解矛盾，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。國(guó)際企業(yè)跨文化管理實(shí)踐030201項(xiàng)目管理11明確項(xiàng)目目標(biāo)在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，需要明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源等關(guān)鍵要素。制定項(xiàng)目計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括任務(wù)分解、進(jìn)度安排、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)管理等。建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，分配角色和職責(zé)，建立有效的溝通機(jī)制。項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃階段工作按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，跟蹤任務(wù)進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。任務(wù)執(zhí)行與跟蹤對(duì)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的變更進(jìn)行及時(shí)管理，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)措施。變更管理與風(fēng)險(xiǎn)控制保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的有效溝通，協(xié)調(diào)資源解決問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。溝通與協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控過程管理項(xiàng)目驗(yàn)收與交付在項(xiàng)目結(jié)束階段，組織項(xiàng)目驗(yàn)收，確保項(xiàng)目成果符合預(yù)期要求，并完成交付。文檔整理與歸檔整理項(xiàng)目相關(guān)文檔，包括計(jì)劃、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等，進(jìn)行歸檔保存。項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)對(duì)項(xiàng)目整個(gè)過程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目提供借鑒。項(xiàng)目收尾及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)公共服務(wù)管理12需求識(shí)別方法通過問卷調(diào)查、社區(qū)論壇、民意測(cè)驗(yàn)等方式收集公眾對(duì)公共服務(wù)的需求信息。供給模式分類根據(jù)公共服務(wù)性質(zhì)，可分為政府主導(dǎo)型、市場(chǎng)主導(dǎo)型和社會(huì)參與型等供給模式。供給模式選擇依據(jù)結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政府財(cái)政能力、市場(chǎng)發(fā)育程度等因素，選擇適合的供給模式。公共服務(wù)需求識(shí)別及供給模式選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建包括服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等具體指標(biāo)。評(píng)價(jià)方法選擇可采用定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，如層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等。建立評(píng)價(jià)工作流程，明確評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)周期，確保評(píng)價(jià)工作的有效實(shí)施。評(píng)價(jià)體系實(shí)施制度創(chuàng)新完善公共服務(wù)法規(guī)體系，推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。探索政府購(gòu)買服務(wù)、公私合作（PPP）等新型公共服務(wù)供給模式。模式創(chuàng)新樹立以人為本、公平正義、可持續(xù)發(fā)展的公共服務(wù)理念。理念創(chuàng)新運(yùn)用現(xiàn)代信息