2024年外呼服務與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外呼服務與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務內容2.1外呼服務概述2.2服務范圍2.3服務流程3.服務標準3.1服務質量要求3.2服務響應時間3.3服務滿意度目標4.服務提供方4.1服務提供方資質4.2服務提供方責任4.3服務提供方權利5.客戶5.1客戶資質5.2客戶責任5.3客戶權利6.服務費用6.1費用計算方式6.2費用支付方式6.3費用結算7.服務期限7.1服務開始時間7.2服務結束時間7.3服務期限延長8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內容9.2保密義務9.3保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的處理12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效后的履行13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更后的履行14.其他約定14.1合同附件14.2合同份數14.3合同解釋權14.4合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）外呼服務：指服務提供方通過電話、網絡等方式，代表客戶與客戶的目標受眾進行溝通，以實現客戶營銷、客戶服務、市場調研等目的的服務。（2）客戶滿意度：指客戶對外呼服務的整體評價，包括服務態(tài)度、服務質量、服務效率等方面的滿意程度。1.2解釋（1）本合同中“外呼服務”所指服務內容，包括但不限于電話營銷、客戶咨詢解答、市場調研等。（2）客戶滿意度以客戶對外呼服務過程中的體驗和反饋為依據。2.服務內容2.1外呼服務概述（1）制定外呼策略；（2）進行電話撥打；（3）記錄通話內容；（4）整理客戶反饋；（5）提交服務報告。2.2服務范圍（1）全國范圍內；（2）客戶指定的行業(yè)領域。2.3服務流程服務流程如下：（1）客戶提出服務需求；（2）服務提供方制定外呼策略；（3）服務提供方進行電話撥打；（4）服務提供方記錄通話內容；（5）服務提供方整理客戶反饋；（6）服務提供方提交服務報告。3.服務標準3.1服務質量要求（1）服務提供方應保證外呼服務過程中的通話質量，確保通話清晰、流暢；（3）服務提供方應確保外呼人員遵守職業(yè)道德，維護客戶利益。3.2服務響應時間服務提供方應在接到客戶需求后，24小時內響應并開始執(zhí)行外呼服務。3.3服務滿意度目標4.服務提供方4.1服務提供方資質（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具備相關行業(yè)服務經驗；（3）擁有穩(wěn)定的外呼服務團隊。4.2服務提供方責任（1）保證外呼服務的質量，按時完成客戶需求；（2）對客戶信息保密，不得泄露；（3）及時解決客戶提出的問題。4.3服務提供方權利（1）要求客戶提供必要的服務支持；（2）對客戶提供的外呼策略提出合理建議；（3）在合同約定范圍內，調整外呼服務內容。5.客戶5.1客戶資質（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具備支付外呼服務費用的能力。5.2客戶責任（1）提供真實、準確的服務需求；（2）按時支付外呼服務費用；（3）配合服務提供方進行外呼服務。5.3客戶權利（1）要求服務提供方按照約定提供外呼服務；（2）對服務提供方提供的外呼服務提出意見和建議；（3）監(jiān)督服務提供方履行合同義務。6.服務費用6.1費用計算方式服務費用按實際撥打電話時長計算，具體費用標準由雙方協商確定。6.2費用支付方式客戶應按照合同約定，在服務提供方提供服務后，及時支付服務費用。6.3費用結算服務費用結算周期為每月一次，雙方應在每月五個工作日內完成結算。8.違約責任8.1違約情形（1）服務提供方未按約定時間開始或完成外呼服務；（2）服務提供方未達到約定的服務質量標準；（3）服務提供方泄露客戶信息；（4）客戶未按約定時間支付服務費用；（5）客戶未提供真實、準確的服務需求。8.2違約責任承擔（2）客戶違約的，應向服務提供方支付違約金，違約金為未支付服務費用總額的5%；（3）任何一方違約導致合同無法履行的，應承擔相應的法律責任。8.3違約賠償（1）因服務提供方違約造成的損失，客戶有權要求服務提供方進行賠償；（2）因客戶違約造成的損失，服務提供方有權要求客戶進行賠償。9.保密條款9.1保密內容（1）客戶的業(yè)務信息、技術秘密、商業(yè)秘密等；（2）服務提供方在服務過程中了解的客戶信息、技術秘密、商業(yè)秘密等。9.2保密義務（1）雙方應妥善保管對方的保密信息；（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露對方的保密信息。9.3保密期限本合同的保密條款在本合同有效期內及終止后3年內有效。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構雙方可約定選擇仲裁機構解決爭議。10.3爭議解決程序（1）提交爭議申請書；（2）仲裁機構受理；（3）仲裁庭組成；（4）仲裁庭審理；（5）仲裁裁決。11.合同解除11.1解除條件（1）一方違約，另一方提出解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。11.2解除程序（1）提出解除合同的一方應書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應按照約定辦理合同解除后的相關事宜。11.3解除后的處理（1）解除合同后，雙方應按照約定支付已提供服務部分的費用；（2）解除合同后，雙方應妥善處理剩余的服務事宜。12.合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。12.3生效后的履行自合同生效之日起，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。13.合同變更13.1變更條件（1）雙方協商一致；（2）變更內容不違反法律法規(guī)；（3）變更內容不損害雙方合法權益。13.2變更程序（1）雙方書面提出變更要求；（2）雙方協商達成一致；（3）簽訂變更協議；（4）變更協議經雙方簽字蓋章后生效。13.3變更后的履行變更后的合同內容，雙方應按照約定履行各自的權利和義務。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務提供方資質證明、服務報價單等。14.2合同份數本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同解釋權本合同的解釋權歸簽訂合同的雙方所有。14.4合同簽訂日期本合同于2024年1月1日簽訂。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與劃分1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同履行過程中提供相關服務、協助或參與合同履行的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方劃分（1）中介方：指在合同簽訂、履行過程中，為甲方和乙方提供中介服務的第三方。（2）技術服務方：指為甲方或乙方提供技術支持、設備租賃、數據服務等第三方。（3）咨詢服務方：指為甲方或乙方提供專業(yè)咨詢、市場調研等服務的第三方。2.第三方責任限額2.1責任限額定義本合同所指責任限額，是指第三方因自身原因導致合同無法履行或造成甲方或乙方損失時，應承擔的最高賠償責任。2.2責任限額確定（1）中介方責任限額：中介方因其違約行為導致的損失，責任限額為中介服務費用的50%。（2）技術服務方責任限額：技術服務方因其違約行為導致的損失，責任限額為技術服務費用總額的30%。（3）咨詢服務方責任限額：咨詢服務方因其違約行為導致的損失，責任限額為咨詢服務費用的30%。3.第三方介入條款3.1第三方介入條件（1）甲方或乙方認為有必要引入第三方參與合同履行；（2）第三方具備完成相關服務的能力和資質。3.2第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方請求；（2）雙方協商確定第三方介入的具體事項；（3）簽訂第三方介入協議；（4）第三方介入合同履行。4.第三方責任與權利4.1第三方責任（1）第三方應按照合同約定，履行相關服務義務；（2）第三方因自身原因導致合同無法履行或造成甲方或乙方損失時，應承擔相應的賠償責任；（3）第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2第三方權利（1）第三方有權要求甲方或乙方提供必要的協助和配合；（2）第三方有權要求甲方或乙方支付相關服務費用；（3）第三方有權要求甲方或乙方承擔因介入合同履行而產生的合理費用。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1甲方與第三方（1）甲方與第三方之間不構成勞動關系，第三方不視為甲方員工；（2）甲方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導，但不得干涉第三方的自主工作；（3）甲方應支付第三方提供的服務的費用。5.2乙方與第三方（1）乙方與第三方之間不構成勞動關系，第三方不視為乙方員工；（2）乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導，但不得干涉第三方的自主工作；（3）乙方應支付第三方提供的服務的費用。5.3甲方、乙方與第三方之間的爭議解決（1）甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議時，應友好協商解決；（2）協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.第三方介入后的合同變更6.1合同變更條件（1）因第三方介入導致合同履行內容發(fā)生變化；（2）雙方認為有必要對合同進行變更。6.2合同變更程序（1）提出合同變更請求；（2）雙方協商確定變更內容；（3）簽訂合同變更協議；（4）合同變更協議經雙方簽字蓋章后生效。7.第三方介入后的合同解除7.1合同解除條件（1）第三方違約；（2）因第三方介入導致合同無法履行。7.2合同解除程序（1）提出合同解除請求；（2）雙方協商確定合同解除事宜；（3）簽訂合同解除協議；（4）合同解除協議經雙方簽字蓋章后生效。8.第三方介入后的合同終止8.1合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）合同約定的服務內容已完成；（3）雙方協商一致終止合同。8.2合同終止程序（1）提出合同終止請求；（2）雙方協商確定合同終止事宜；（3）簽訂合同終止協議；（4）合同終止協議經雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務提供方資質證明要求：提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證等合法注冊文件。說明：證明服務提供方具備合法經營資格。2.服務報價單要求：詳細列出服務內容、服務費用、支付方式等。說明：作為合同附件，明確雙方權利義務。3.外呼策略文件要求：包括外呼目標、外呼時間、外呼內容等。說明：指導外呼服務的具體執(zhí)行。4.服務報告要求：包括服務執(zhí)行情況、客戶反饋、問題及改進措施等。說明：作為服務效果的體現，便于雙方評估。5.保密協議要求：明確雙方保密義務、保密內容、保密期限等。說明：保障雙方商業(yè)秘密及客戶信息的安全。6.第三方介入協議要求：包括第三方介入的具體事項、服務內容、費用等。說明：明確第三方在合同履行中的角色和責任。7.合同變更協議要求：包括變更內容、變更原因、變更生效日期等。說明：記錄合同變更情況，確保雙方權益。8.合同解除協議要求：包括解除原因、解除生效日期、后續(xù)處理等。說明：明確合同解除后的處理流程。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供方違約行為及責任認定違約行為：未按約定時間開始或完成外呼服務。示例：若約定外呼服務期限為30天，實際完成20天，則支付違約金為服務費用總額的20%。2.客戶違約行為及責任認定違約行為：未按約定時間支付服務費用。責任認定：支付違約金，違約金為未支付服務費用總額的5%。示例：若約定服務費用為10000元，實際支付5000元，則支付違約金為500元。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：第三方未按約定提供或完成服務。責任認定：第三方承擔違約責任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：若第三方未按約定提供技術支持，導致甲方項目延誤，則第三方需賠償甲方因此遭受的損失。4.其他違約行為及責任認定違約行為：泄露客戶信息。責任認定：承擔相應的法律責任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：若第三方泄露客戶信息，導致客戶遭受損失，則第三方需承擔相應法律責任。全文完。2024年外呼服務與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方聯系方式1.3合同簽訂日期及地點2.服務內容與范圍2.1服務概述2.2服務項目2.3服務期限2.4服務地點3.服務質量標準3.1服務質量要求3.2質量監(jiān)控措施3.3質量考核與評估4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間及期限5.服務交付及驗收5.1服務交付方式5.2驗收標準5.3驗收流程5.4驗收結果處理6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調查方式6.2滿意度提升目標6.3滿意度提升方案6.4滿意度提升效果評估7.信息保密與知識產權7.1信息保密要求7.2知識產權歸屬7.3知識產權保護措施8.違約責任與爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式8.3爭議解決機構9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.其他約定事項11.1合同附件11.2合同未盡事宜11.3合同解釋12.合同附件清單12.1附件一：服務協議12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：滿意度調查問卷12.4附件四：保密協議13.合同簽署與蓋章13.1合同簽署人13.2合同蓋章13.3合同生效日期14.合同附件內容14.1附件一：服務協議詳細內容14.2附件二：服務質量標準詳細內容14.3附件三：滿意度調查問卷詳細內容14.4附件四：保密協議詳細內容第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2雙方聯系方式甲方聯系方式：[甲方聯系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯系方式：[乙方聯系電話]、[乙方電子郵箱]1.3合同簽訂日期及地點合同簽訂日期：2024年[具體日期]合同簽訂地點：[具體地點]2.服務內容與范圍2.1服務概述本合同甲方委托乙方提供外呼服務，旨在提升客戶滿意度。2.2服務項目（1）電話營銷服務（2）客戶咨詢解答服務（3）市場調研服務2.3服務期限自2024年[具體日期]起至2024年[具體日期]止。2.4服務地點[具體服務地點]3.服務質量標準3.1服務質量要求（1）電話接通率不低于95%（2）客戶滿意度不低于90%（3）信息準確率不低于98%3.2質量監(jiān)控措施（1）定期對服務過程進行錄音抽查（2）對服務人員進行定期培訓和考核（3）設立客戶投訴處理機制3.3質量考核與評估（1）每月對服務質量進行一次全面評估（2）評估結果作為服務質量改進的依據（3）對服務質量不達標的，乙方需制定改進計劃4.服務費用及支付方式4.1服務費用（1）電話營銷服務：每通電話[具體費用]（2）客戶咨詢解答服務：每通電話[具體費用]（3）市場調研服務：按項目計費，[具體費用]4.2支付方式（1）甲方按月支付服務費用（2）支付時間為每月[具體日期]（3）支付方式為銀行轉賬5.服務交付及驗收5.1服務交付方式乙方通過電話方式進行服務交付。5.2驗收標準（1）服務項目按約定完成（2）服務質量符合合同約定（3）服務費用符合合同約定5.3驗收流程（1）甲方在服務交付后進行驗收（2）驗收合格后，甲方簽署驗收報告（3）驗收不合格，乙方需在[具體時間]內進行整改6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調查方式（1）通過電話調查、在線問卷等方式收集客戶反饋（2）每季度進行一次滿意度調查6.2滿意度提升目標（2）客戶投訴率降低20%6.3滿意度提升方案（1）優(yōu)化服務流程，提高服務效率（2）加強員工培訓，提升服務技能（3）建立客戶關系管理系統，提高客戶滿意度6.4滿意度提升效果評估（1）每季度對滿意度提升效果進行評估（2）評估結果作為服務質量改進的依據8.違約責任與爭議解決8.1違約責任（1）若乙方未達到服務質量標準，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔由此產生的額外費用。（2）若乙方未按時交付服務，每延遲一天，應向甲方支付[具體金額]的違約金。（3）若甲方未按時支付服務費用，每延遲一天，應向乙方支付[具體金額]的違約金。8.2爭議解決方式（1）雙方應友好協商解決合同爭議。（2）協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決機構（1）爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。（2）爭議解決機構的選擇需在爭議發(fā)生后的[具體天數]內確定。9.合同變更與解除9.1合同變更條件（1）因不可抗力導致合同無法履行或履行成本大幅增加。（2）雙方協商一致，且不違反法律法規(guī)。9.2合同解除條件（1）一方違約，另一方在通知對方后[具體天數]內未采取補救措施。（2）因不可抗力導致合同無法履行。9.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方應提前[具體天數]書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務。（3）合同解除后，雙方應就合同履行情況進行清算。10.合同生效與終止10.1合同生效條件（1）雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章。（2）合同簽訂日期前已完成的準備工作符合合同要求。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿。（2）合同解除。10.3合同終止程序（1）合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務。（2）合同終止后，雙方應就合同履行情況進行清算。11.其他約定事項11.1合同附件（1）服務協議（2）服務質量標準（3）滿意度調查問卷（4）保密協議11.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，按法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。11.3合同解釋本合同條款由雙方共同解釋，如有爭議，以書面解釋為準。12.合同附件清單12.1附件一：服務協議12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：滿意度調查問卷12.4附件四：保密協議13.合同簽署與蓋章13.1合同簽署人甲方簽署人：[甲方簽署人姓名]乙方簽署人：[乙方簽署人姓名]13.2合同蓋章甲方蓋章：[甲方公章]乙方蓋章：[乙方公章]13.3合同生效日期本合同自雙方簽署蓋章之日起生效。14.合同附件內容14.1附件一：服務協議詳細內容14.2附件二：服務質量標準詳細內容14.3附件三：滿意度調查問卷詳細內容14.4附件四：保密協議詳細內容第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、數據服務方等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在協助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高服務質量，實現合同目標。15.3第三方介入方式（1）提供技術支持，如電話系統、客戶關系管理系統等；（2）提供數據服務，如客戶信息、市場數據等；（3）提供專業(yè)咨詢，如市場分析、服務質量評估等；（4）其他甲乙雙方約定的合作方式。16.第三方責任16.1責任范圍第三方在本合同中的責任限于其提供的服務范圍，對超出其服務范圍的行為不承擔責任。16.2責任限額（1）第三方因自身原因導致的服務缺陷，甲方有權要求乙方承擔相應的責任，乙方應將責任轉嫁給第三方，并要求第三方承擔相應責任。（2）第三方因自身原因導致的服務缺陷，若乙方無法追究第三方責任，乙方應向甲方承擔全部責任，責任限額為[具體金額]。16.3責任免除（1）因不可抗力導致第三方無法履行服務義務，第三方不承擔責任。（2）因甲方或乙方原因導致第三方無法履行服務義務，第三方不承擔責任。17.第三方權利17.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助，以完成其服務任務。17.2第三方有權要求甲乙雙方按照約定支付服務費用。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方、乙方之間的關系為合作關系，各方應按照合同約定履行各自的義務。18.2第三方不得向甲方或乙方以外的第三方泄露合同內容或相關信息。18.3第三方在履行服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）甲乙雙方協商一致，可更換第三方。（2）更換第三方前，甲乙雙方應與原第三方協商解除或終止相關協議。19.2第三方退出（1）第三方因自身原因或不可抗力退出，應提前[具體天數]通知甲乙雙方。（2）第三方退出后，甲乙雙方應協商確定新的第三方或自行履行相關服務。20.第三方介入的合同條款20.1第三方介入的合同條款應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。20.2第三方介入的合同條款與本合同有沖突的，以本合同為準。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入產生的爭議，甲乙雙方應協商解決。21.2協商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構解決。22.第三方介入的合同終止22.1第三方介入的合同終止，甲乙雙方應協商確定終止條件。22.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應立即停止與第三方的合作。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務協議詳細要求：詳細列明甲乙雙方提供和接受的服務內容、質量標準、費用及支付方式等。說明：服務協議是本合同的核心附件，應包含所有服務細節(jié)。2.附件二：服務質量標準詳細要求：明確服務質量的具體指標，如電話接通率、客戶滿意度、信息準確率等。說明：服務質量標準是評估雙方履行合同情況的重要依據。3.附件三：滿意度調查問卷詳細要求：設計滿意度調查問卷，包括問題類型、調查頻率等。說明：滿意度調查問卷用于收集客戶反饋，評估服務質量。4.附件四：保密協議詳細要求：約定雙方對合同內容、客戶信息等保密義務。說明：保密協議旨在保護雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。5.附件五：第三方介入協議詳細要求：明確第三方介入的目的、方式、責任范圍、權利義務等。說明：第三方介入協議是第三方介入合作的基礎文件。6.附件六：違約責任認定及處理方案詳細要求：列舉違約行為，明確違約責任認定標準及處理措施。說明：違約責任認定及處理方案是解決違約問題的依據。7.附件七：合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括服務完成情況、費用支出等。說明：合同履行情況報告是雙方監(jiān)督合同履行的重要工具。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未達到服務質量標準責任認定：甲方有權要求乙方進行整改，并承擔由此產生的額外費用。示例：若乙方電話接通率低于95%，則乙方需承擔因低接通率導致的損失。2.違約行為：乙方未按時交付服務責任認定：乙方每延遲一天，應向甲方支付[具體金額]的違約金。示例：若乙方未在約定時間內完成電話營銷服務，則乙方需支付相應的違約金。3.違約行為：甲方未按時支付服務費用責任認定：甲方每延遲一天，應向乙方支付[具體金額]的違約金。示例：若甲方未在約定時間內支付電話營銷服務費用，則甲方需支付相應的違約金。4.違約行為：第三方未履行其服務義務責任認定：第三方因自身原因導致的服務缺陷，乙方應將責任轉嫁給第三方，并要求第三方承擔相應責任。示例：若第三方提供的數據服務存在錯誤，導致甲方損失，則乙方需追究第三方責任。5.違約行為：不可抗力導致合同無法履行責任認定：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。示例：因自然災害導致電話系統故障，雙方均不承擔責任。全文完。2024年外呼服務與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務提供方信息1.2.服務接受方信息2.合同背景與目的2.1.服務提供方背景2.2.服務接受方背景2.3.合同目的3.服務內容3.1.服務范圍3.2.服務標準3.3.服務方式4.服務期限與交付4.1.服務期限4.2.服務交付時間5.服務費用及支付方式5.1.服務費用5.2.支付方式5.3.付款時間6.服務質量要求6.1.客戶滿意度指標6.2.服務質量評估方法7.信息保密與數據安全7.1.信息保密義務7.2.數據安全管理8.違約責任8.1.違約情形8.2.違約責任9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構10.合同生效與終止10.1.合同生效條件10.2.合同終止條件11.合同附件11.1.服務說明11.2.服務流程圖12.合同變更與解除12.1.合同變更12.2.合同解除13.其他約定事項13.1.不可抗力13.2.合同解釋14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.服務提供方信息服務提供方名稱：外呼服務公司服務提供方地址：省市區(qū)路號服務提供方聯系人：服務提供方聯系電話：138xxxx56781.2.服務接受方信息服務接受方名稱：有限公司服務接受方地址：省市區(qū)路號服務接受方聯系人：服務接受方聯系電話：139xxxx56782.合同背景與目的2.1.服務提供方背景外呼服務公司成立于2005年，是一家專業(yè)從事電話外呼服務的企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經驗和技術實力。2.2.服務接受方背景有限公司成立于2010年，主要從事產品的研發(fā)、生產和銷售，擁有廣泛的客戶群體。2.3.合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度外呼服務與客戶滿意度提升方面的權利、義務和責任，確保服務質量的穩(wěn)定提升。3.服務內容3.1.服務范圍本合同服務范圍包括但不限于：電話外呼、客戶咨詢解答、市場調研、售后服務等。3.2.服務標準服務提供方應確保外呼服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，服務態(tài)度友好，溝通技巧嫻熟。服務提供方應按照服務接受方提供的要求，制定詳細的服務流程和規(guī)范。3.3.服務方式服務提供方將通過電話、網絡等多種渠道，為客戶提供優(yōu)質的外呼服務。4.服務期限與交付4.1.服務期限本合同服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2.服務交付時間服務提供方應按照服務接受方要求的時間節(jié)點，完成各項外呼服務任務。5.服務費用及支付方式5.1.服務費用本合同服務費用為人民幣萬元整。5.2.支付方式服務接受方應在合同簽訂后5個工作日內，支付合同總金額的50%作為預付款。服務提供方完成每月服務任務后，服務接受方應在收到服務提供方提供的發(fā)票后5個工作日內支付當月服務費用。6.服務質量要求6.1.客戶滿意度指標客戶滿意度評估將通過問卷調查、電話回訪等方式進行。6.2.服務質量評估方法服務提供方應每月向服務接受方提交服務質量報告，包括服務完成情況、客戶滿意度等。服務接受方有權對服務質量進行監(jiān)督和檢查。7.信息保密與數據安全7.1.信息保密義務雙方對本合同內容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。7.2.數據安全管理服務提供方應采取必要的技術和管理措施，確保客戶數據的安全性和保密性。8.違約責任8.1.違約情形服務提供方未按時完成服務任務，導致服務接受方遭受損失的；服務提供方提供的服務質量不符合合同約定的；服務提供方泄露服務接受方商業(yè)秘密的；服務接受方未按時支付服務費用的；雙方在履行合同過程中，違反法律法規(guī)的。8.2.違約責任對于服務質量不符合約定的，服務提供方應免費進行整改，直至滿足服務接受方的要求。對于泄露商業(yè)秘密的，服務提供方應承擔相應的法律責任，并賠償服務接受方因此遭受的損失。對于服務接受方未按時支付服務費用的，應向服務提供方支付滯納金，滯納金為應付款項的%。對于違反法律法規(guī)的，雙方應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1.爭議解決方式雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.爭議解決機構若雙方同意，可選擇仲裁機構進行仲裁。10.合同生效與終止10.1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.合同終止條件合同期滿；雙方協商一致解除合同；因不可抗力導致合同無法履行；一方違約，另一方依法解除合同。11.合同附件11.1.服務說明本合同附件一為服務說明，詳細列明了服務內容、服務流程、服務標準等。11.2.服務流程圖本合同附件二為服務流程圖，直觀展示了服務各環(huán)節(jié)的順序和操作。12.合同變更與解除12.1.合同變更雙方同意對本合同進行變更的，應書面通知對方，并經雙方簽字蓋章后生效。12.2.合同解除合同解除應書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應按照合同約定進行結算。13.其他約定事項13.1.不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方。13.2.合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協商解決；協商不成的，按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同簽署與生效日期14.1.合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方、監(jiān)管機構等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在協助雙方更好地履行合同，提高服務質量，確保合同目標的實現。16.第三方介入條件16.1.第三方介入的觸發(fā)條件當服務提供方或服務接受方在履行合同過程中遇到技術難題、市場變化或其他不可預見因素時，雙方可邀請第三方介入。16.2.第三方介入的同意第三方介入需經雙方同意，并簽訂相應的合作協議。17.第三方責任與權利17.1.第三方責任第三方應承擔其在合作協議中約定的責任，包括但不限于提供技術支持、咨詢服務、監(jiān)管服務等。第三方對因其責任造成的損失承擔賠償責任。17.2.第三方權利第三方有權獲得其在合作協議中約定的報酬。第三方有權要求服務提供方或服務接受方提供必要的信息和協助。18.第三方介入的具體條款18.1.第三方選擇雙方應根據項目需求和第三方資質，共同選擇合適的第三方介入。18.2.第三方合作協議第三方介入需簽訂合作協議，明確雙方的權利、義務和責任。18.3.第三方介入費用第三方介入費用由雙方根據合作協議約定分擔。19.第三方責任限額19.1.責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合作協議過程中，因自身原因造成損失的最高賠償金額。19.2.責任限額確定