2024年物業(yè)投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)投訴處理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.2業(yè)主方信息2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2投訴處理范圍3.投訴處理流程3.1投訴提交3.2投訴受理3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.投訴處理期限4.1一般投訴處理期限4.2特殊投訴處理期限5.投訴處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)5.2費(fèi)用結(jié)算方式6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1業(yè)主違約責(zé)任7.2物業(yè)管理方違約責(zé)任8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除條件9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理表格14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊地址：省市區(qū)路號1.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主姓名：1.2.2業(yè)主地址：省市區(qū)路號棟單元2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)管理服務(wù)：包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維修等。2.1.2投訴處理服務(wù)：對業(yè)主提出的各類投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、有效的處理。2.2投訴處理范圍2.2.1投訴處理范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)不到位、公共設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題、噪音擾民等。3.投訴處理流程3.1投訴提交3.1.1投訴人可以通過電話、書面、電子郵件等方式向物業(yè)管理方提交投訴。3.1.2投訴人應(yīng)提供投訴的具體內(nèi)容、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等信息。3.2投訴受理3.2.1物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)予以受理。3.2.2物業(yè)管理方應(yīng)向投訴人告知投訴處理流程。3.3投訴調(diào)查3.3.1物業(yè)管理方應(yīng)在受理投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。3.3.2調(diào)查過程中，物業(yè)管理方有權(quán)要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)。3.4投訴處理3.4.1物業(yè)管理方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行處理。3.4.2處理結(jié)果應(yīng)通知投訴人。3.5投訴反饋3.5.1投訴人應(yīng)在收到處理結(jié)果后的3個(gè)工作日內(nèi)對處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。3.5.2投訴人對處理結(jié)果不滿意，可在收到結(jié)果后的5個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)管理方提出復(fù)議申請。4.投訴處理期限4.1一般投訴處理期限4.1.1一般投訴處理期限為自受理投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)。4.2特殊投訴處理期限4.2.1特殊投訴處理期限根據(jù)實(shí)際情況確定，但最長不得超過20個(gè)工作日。5.投訴處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)5.1.1投訴處理費(fèi)用由物業(yè)管理方承擔(dān)。5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.2.1投訴處理費(fèi)用在處理結(jié)束后由物業(yè)管理方向投訴人進(jìn)行結(jié)算。6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1合同內(nèi)容、投訴信息、調(diào)查結(jié)果等均為保密內(nèi)容。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后2年。6.3違約責(zé)任6.3.1若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.1.1當(dāng)合同雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1合同雙方同意將爭議提交至省市仲裁委員會仲裁解決。9.合同解除條件9.1合同解除條件9.1.1合同一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。9.1.2合同約定的解除條件成就。9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。9.2.2接到通知的一方應(yīng)在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。9.2.3雙方未能達(dá)成一致解除合同的，任何一方均可依法向人民法院提起訴訟。10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同期限10.2.1本合同期限自生效之日起至2024年12月31日止。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1合同雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.2.2合同變更后的條款與本合同具有同等法律效力。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿。12.1.2合同雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.3發(fā)生合同約定的其他終止情形。12.2合同終止程序12.2.1合同終止需書面通知對方。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理表格14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指合同雙方約定，在特定情況下介入合同履行過程中的個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，且經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致時(shí)。15.2.2合同約定需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)的情形。15.2.3法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的情形。15.3第三方介入程序15.3.1合同雙方應(yīng)共同選定第三方，并與其簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2第三方介入后，應(yīng)遵循合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方增加條款16.1.1甲方有權(quán)根據(jù)合同約定，邀請第三方介入，以協(xié)助解決合同履行中的問題。16.1.2甲方應(yīng)提前將第三方介入的意圖和理由通知乙方，并給予乙方合理的協(xié)商時(shí)間。16.2乙方增加條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方的第三方介入請求，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方對第三方介入提出異議的，應(yīng)在收到甲方通知后的3個(gè)工作日內(nèi)提出，并說明理由。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方合作協(xié)議約定，或由合同雙方協(xié)商確定。17.2責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同金額等因素綜合考慮。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方合作協(xié)議中明確約定，或由合同雙方在合同中設(shè)定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方接受甲方的委托，為甲方提供服務(wù)，甲方對第三方的工作成果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。18.1.2第三方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)向甲方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益。18.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)或資料，第三方應(yīng)予以配合。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.3.1第三方在履行合同過程中，若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3.2第三方與其他各方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)以第三方合作協(xié)議或合同約定為準(zhǔn)。19.第三方退出19.1第三方退出條件19.1.1合同履行完畢或達(dá)到終止條件。19.1.2第三方因自身原因或合同約定需要退出。19.2第三方退出程序19.2.1第三方退出需提前通知甲乙雙方。19.2.2第三方退出后，應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成合同終止后的相關(guān)工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)投訴處理流程圖說明：詳細(xì)展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括投訴提交、受理、調(diào)查、處理和反饋等步驟，以及各步驟的時(shí)間限制。2.附件二：投訴處理表格說明：提供標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理表格，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等，便于記錄和處理投訴事項(xiàng)。3.附件三：第三方合作協(xié)議說明：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，雙方應(yīng)簽訂的協(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用、保密條款等。4.附件四：保密協(xié)議說明：合同雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容和相關(guān)信息的保密性。5.附件五：爭議解決協(xié)議說明：當(dāng)合同雙方發(fā)生爭議時(shí)，選擇的爭議解決方式和機(jī)構(gòu)的協(xié)議。6.附件六：合同變更記錄說明：記錄合同變更的日期、變更內(nèi)容、雙方簽字等，確保合同的變更得到雙方認(rèn)可。7.附件七：合同終止通知書說明：當(dāng)合同終止時(shí)，雙方應(yīng)發(fā)出的通知書，明確終止日期和后續(xù)事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙任何一方未按時(shí)履行合同約定的義務(wù)。甲乙任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。第三方未按協(xié)議或合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、恢復(fù)原狀等。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素綜合考慮。3.違約責(zé)任示例說明：示例一：若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例二：若第三方在提供評估服務(wù)時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例三：若乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)投訴處理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1投訴人信息1.2物業(yè)管理方信息1.3合同簽訂時(shí)間2.投訴處理流程2.1投訴提交方式2.2投訴受理與審核2.3投訴調(diào)查與核實(shí)2.4投訴處理決定2.5投訴處理結(jié)果反饋3.投訴處理時(shí)限3.1投訴受理時(shí)限3.2投訴處理時(shí)限3.3投訴處理延期4.投訴處理費(fèi)用4.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)方4.2投訴處理費(fèi)用計(jì)算方式4.3投訴處理費(fèi)用支付方式5.投訴處理結(jié)果5.1投訴處理結(jié)果認(rèn)定5.2投訴處理結(jié)果執(zhí)行5.3投訴處理結(jié)果爭議解決6.違約責(zé)任6.1投訴人違約責(zé)任6.2物業(yè)管理方違約責(zé)任7.保密條款7.1投訴人保密義務(wù)7.2物業(yè)管理方保密義務(wù)8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同附件10.1投訴處理流程圖10.2投訴處理相關(guān)表格10.3其他附件11.合同變更與解除11.1合同變更程序11.2合同解除程序12.合同未盡事宜12.1合同未盡事宜協(xié)商12.2合同未盡事宜處理原則13.合同簽署13.1合同簽署地點(diǎn)13.2合同簽署日期13.3合同簽署人簽字14.其他約定事項(xiàng)14.1合同份數(shù)14.2合同文本效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1投訴人信息1.1.1投訴人姓名（名稱）1.1.2投訴人地址1.1.3投訴人聯(lián)系方式1.2物業(yè)管理方信息1.2.1物業(yè)管理方名稱1.2.2物業(yè)管理方地址1.2.3物業(yè)管理方聯(lián)系方式1.3合同簽訂時(shí)間1.3.1簽訂日期1.3.2簽訂地點(diǎn)2.投訴處理流程2.1投訴提交方式2.1.1投訴書提交2.1.2投訴電話提交2.1.3投訴網(wǎng)絡(luò)提交2.2投訴受理與審核2.2.1投訴受理時(shí)間2.2.2投訴審核流程2.2.3投訴審核結(jié)果通知2.3投訴調(diào)查與核實(shí)2.3.1調(diào)查人員組成2.3.2調(diào)查時(shí)間安排2.3.3調(diào)查取證方式2.4投訴處理決定2.4.1處理決定依據(jù)2.4.2處理決定通知2.5投訴處理結(jié)果反饋2.5.1反饋方式2.5.2反饋內(nèi)容2.5.3反饋時(shí)間3.投訴處理時(shí)限3.1投訴受理時(shí)限3.1.1受理時(shí)間3.1.2受理?xiàng)l件3.2投訴處理時(shí)限3.2.1處理時(shí)間3.2.2處理?xiàng)l件3.3投訴處理延期3.3.1延期原因3.3.2延期審批程序4.投訴處理費(fèi)用4.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)方4.1.1投訴人承擔(dān)4.1.2物業(yè)管理方承擔(dān)4.2投訴處理費(fèi)用計(jì)算方式4.2.1按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算4.2.2按固定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算4.3投訴處理費(fèi)用支付方式4.3.1現(xiàn)金支付4.3.2銀行轉(zhuǎn)賬支付5.投訴處理結(jié)果5.1投訴處理結(jié)果認(rèn)定5.1.1處理結(jié)果認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.1.2處理結(jié)果認(rèn)定程序5.2投訴處理結(jié)果執(zhí)行5.2.1執(zhí)行方式5.2.2執(zhí)行時(shí)間5.3投訴處理結(jié)果爭議解決5.3.1爭議解決途徑5.3.2爭議解決程序6.違約責(zé)任6.1投訴人違約責(zé)任6.1.1投訴人未按約定提交投訴的責(zé)任6.1.2投訴人提供虛假信息的責(zé)任6.2物業(yè)管理方違約責(zé)任6.2.1物業(yè)管理方未按約定處理投訴的責(zé)任6.2.2物業(yè)管理方泄露投訴人信息的責(zé)任8.保密條款8.1投訴人保密義務(wù)8.1.1投訴人應(yīng)保守物業(yè)管理方商業(yè)秘密8.1.2投訴人不得將物業(yè)管理方提供的信息泄露給第三方8.1.3投訴人違反保密義務(wù)的違約責(zé)任8.2物業(yè)管理方保密義務(wù)8.2.1物業(yè)管理方應(yīng)保守投訴人個(gè)人信息8.2.2物業(yè)管理方不得將投訴人個(gè)人信息用于商業(yè)目的8.2.3物業(yè)管理方違反保密義務(wù)的違約責(zé)任9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.1.1爭議雙方協(xié)商解決9.1.2爭議提交仲裁委員會仲裁9.1.3爭議提交人民法院訴訟9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁委員會名稱9.2.2人民法院名稱9.3爭議解決費(fèi)用9.3.1協(xié)商解決費(fèi)用9.3.2仲裁解決費(fèi)用9.3.3訴訟解決費(fèi)用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同內(nèi)容完整10.1.3合同符合法律法規(guī)10.2合同終止條件10.2.1投訴處理完畢10.2.2合同約定的終止條件10.2.3合同雙方協(xié)商一致10.3合同解除條件10.3.1投訴人違反保密條款10.3.2物業(yè)管理方未按約定處理投訴10.3.3雙方協(xié)商一致11.合同附件11.1投訴處理流程圖11.2投訴處理相關(guān)表格11.3其他附件11.3.1投訴書模板11.3.2調(diào)查報(bào)告模板11.3.3其他相關(guān)文件12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.1.1變更請求提出12.1.2變更協(xié)商12.1.3變更書面確認(rèn)12.2合同解除程序12.2.1解除請求提出12.2.2解除協(xié)商12.2.3解除書面確認(rèn)13.合同未盡事宜13.1合同未盡事宜協(xié)商13.1.1雙方協(xié)商確定13.1.2協(xié)商記錄13.2合同未盡事宜處理原則13.2.1合同目的為準(zhǔn)13.2.2法律法規(guī)為準(zhǔn)13.2.3公平合理為準(zhǔn)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同份數(shù)14.1.1合同一式兩份14.1.2每份具有同等法律效力14.2合同文本效力14.2.1以中文文本為準(zhǔn)14.3合同附件效力14.3.1附件為合同組成部分14.3.2附件與合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與界定1.1第三方定義1.1.1第三方是指在物業(yè)管理投訴處理過程中，由甲乙雙方邀請或由合同約定參與投訴處理過程的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。1.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、合作伙伴或與甲乙雙方存在直接利益關(guān)系的主體。2.第三方介入的條件與程序2.1介入條件2.1.1甲乙雙方在合同中明確約定第三方介入的條件。2.1.2第三方介入應(yīng)基于雙方共同同意，并經(jīng)書面確認(rèn)。2.2介入程序2.2.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的方式和范圍。2.2.2甲乙雙方共同向第三方發(fā)出邀請或通知，并告知第三方介入的具體事項(xiàng)和權(quán)限。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任3.1.1第三方在介入過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。3.1.2第三方對在介入過程中產(chǎn)生的任何后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)獲取與投訴處理相關(guān)的必要信息。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定提出處理意見和建議。4.第三方的權(quán)利與義務(wù)劃分4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)證據(jù)和資料。4.1.2第三方有權(quán)對投訴處理過程進(jìn)行監(jiān)督。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。4.2.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作。5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義5.1.1責(zé)任限額是指第三方在介入過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。5.2責(zé)任限額確定5.2.1責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.2.2責(zé)任限額應(yīng)以第三方可承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)能力為依據(jù)。6.第三方介入時(shí)的額外條款6.1甲方額外條款6.1.1甲方應(yīng)向第三方支付必要的費(fèi)用。6.1.2甲方應(yīng)確保第三方介入過程中甲方的合法權(quán)益不受侵害。6.2乙方額外條款6.2.1乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行投訴處理工作。6.2.2乙方應(yīng)確保第三方介入過程中乙方的合法權(quán)益不受侵害。7.第三方介入后的合同變更7.1合同變更程序7.1.1第三方介入后，甲乙雙方可協(xié)商對合同進(jìn)行變更。7.1.2合同變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。7.2合同變更內(nèi)容7.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、權(quán)利義務(wù)等。7.2.2合同變更內(nèi)容應(yīng)與原合同保持一致，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。8.第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1第三方介入過程中的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。8.2爭議解決費(fèi)用8.2.1第三方介入過程中的爭議解決費(fèi)用，由爭議方承擔(dān)。9.第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件9.1.1投訴處理完畢9.1.2第三方介入工作完成9.1.3甲乙雙方協(xié)商一致9.2合同終止程序9.2.1甲乙雙方共同向第三方發(fā)出合同終止通知。9.2.2第三方收到終止通知后，應(yīng)立即停止介入工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴提交、受理、調(diào)查、核實(shí)、處理、反饋等環(huán)節(jié)，并標(biāo)明各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體。附件說明：流程圖有助于雙方明確投訴處理流程，提高處理效率。2.投訴處理相關(guān)表格詳細(xì)要求：表格應(yīng)包括投訴信息表、調(diào)查記錄表、處理決定表等，用于記錄投訴處理過程中的相關(guān)信息。附件說明：相關(guān)表格有助于規(guī)范投訴處理流程，確保信息完整、準(zhǔn)確。3.投訴書模板詳細(xì)要求：投訴書模板應(yīng)包括投訴人信息、被投訴人信息、投訴事由、證據(jù)材料等。附件說明：投訴書模板有助于投訴人規(guī)范提交投訴材料，提高投訴處理效率。4.調(diào)查報(bào)告模板詳細(xì)要求：調(diào)查報(bào)告模板應(yīng)包括調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等。附件說明：調(diào)查報(bào)告模板有助于規(guī)范調(diào)查過程，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。5.投訴處理費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括費(fèi)用組成、計(jì)算公式、支付方式等。附件說明：費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有助于明確投訴處理費(fèi)用的構(gòu)成和支付方式。6.爭議解決流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)展示爭議解決途徑、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決費(fèi)用等。附件說明：流程圖有助于雙方了解爭議解決流程，提高爭議解決效率。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方介入條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議有助于明確第三方在介入過程中的角色和責(zé)任。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括合同變更原因、變更內(nèi)容、變更生效日期等。附件說明：合同變更協(xié)議有助于明確合同變更的具體內(nèi)容和生效日期。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴人違約行為1.1未按約定提交投訴材料責(zé)任認(rèn)定：投訴人應(yīng)承擔(dān)延誤投訴處理的責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。示例：投訴人未在約定時(shí)間內(nèi)提交投訴材料，導(dǎo)致調(diào)查工作延誤。2.物業(yè)管理方違約行為2.1未按約定處理投訴責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)未按約定處理投訴的責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。示例：物業(yè)管理方未在約定時(shí)間內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致投訴人權(quán)益受損。3.第三方違約行為3.1未按約定完成工作責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)未按約定完成工作的責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。示例：第三方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致投訴處理工作延誤。4.投訴人提供虛假信息責(zé)任認(rèn)定：投訴人應(yīng)承擔(dān)提供虛假信息的責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。示例：投訴人提供虛假證據(jù)材料，誤導(dǎo)物業(yè)管理方進(jìn)行錯(cuò)誤處理。5.物業(yè)管理方泄露投訴人信息責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)泄露投訴人信息的責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。示例：物業(yè)管理方將投訴人個(gè)人信息泄露給第三方，造成投訴人損失。全文完。2024年物業(yè)投訴處理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1投訴方信息1.2物業(yè)服務(wù)方信息2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴接收2.3投訴調(diào)查2.4投訴處理2.5投訴回復(fù)3.投訴內(nèi)容分類3.1環(huán)境衛(wèi)生問題3.2設(shè)施設(shè)備問題3.3安全問題3.4服務(wù)質(zhì)量問題3.5其他問題4.投訴處理時(shí)限4.1一般投訴處理時(shí)限4.2重大投訴處理時(shí)限4.3緊急投訴處理時(shí)限5.投訴處理責(zé)任5.1投訴方責(zé)任5.2物業(yè)服務(wù)方責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.投訴處理費(fèi)用6.1投訴方費(fèi)用6.2物業(yè)服務(wù)方費(fèi)用6.3第三方費(fèi)用7.投訴處理結(jié)果7.1投訴解決7.2投訴未解決7.3投訴處理終止8.投訴處理記錄8.1投訴記錄內(nèi)容8.2投訴記錄保存9.投訴處理爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決期限9.3爭議解決費(fèi)用10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更及解除程序12.違約責(zé)任12.1投訴方違約責(zé)任12.2物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任12.3第三方違約責(zé)任13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理13.3不可抗力解除14.合同附件及補(bǔ)充14.1合同附件14.2合同補(bǔ)充條款14.3合同附件及補(bǔ)充條款效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1投訴方信息1.1.1投訴方名稱：1.1.2投訴方地址：1.1.3聯(lián)系人姓名：1.1.4聯(lián)系電話：1.2物業(yè)服務(wù)方信息1.2.1物業(yè)服務(wù)方名稱：1.2.2物業(yè)服務(wù)方地址：1.2.3聯(lián)系人姓名：1.2.4聯(lián)系電話：2.投訴處理流程2.1投訴提交2.1.1投訴方應(yīng)通過書面形式提交投訴，包括投訴內(nèi)容、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等信息。2.2投訴接收2.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收，并通過書面形式回復(fù)投訴方。2.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在收到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。2.3投訴調(diào)查2.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)調(diào)查投訴內(nèi)容，收集相關(guān)證據(jù)，并評估投訴的合理性。2.3.2物業(yè)服務(wù)方調(diào)查過程中，可要求投訴方提供補(bǔ)充信息。2.4投訴處理2.4.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施處理投訴。2.4.2投訴處理措施應(yīng)包括但不限于整改、賠償、道歉等。2.5投訴回復(fù)2.5.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在處理完畢后，通過書面形式回復(fù)投訴方，告知處理結(jié)果及后續(xù)措施。3.投訴內(nèi)容分類3.1環(huán)境衛(wèi)生問題3.1.1小區(qū)公共區(qū)域垃圾清理不及時(shí)。3.1.2小區(qū)公共區(qū)域綠化維護(hù)不到位。3.2設(shè)施設(shè)備問題3.2.1小區(qū)電梯、消防設(shè)施等設(shè)備故障。3.2.2小區(qū)供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施故障。3.3安全問題3.3.1小區(qū)公共區(qū)域存在安全隱患。3.3.2小區(qū)住宅樓道、電梯間等存在安全隱患。3.4服務(wù)質(zhì)量問題3.4.1物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差。3.4.2物業(yè)服務(wù)不及時(shí)、不到位。3.5其他問題3.5.1投訴內(nèi)容不屬于上述分類的其他問題。4.投訴處理時(shí)限4.1一般投訴處理時(shí)限4.1.1一般投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日。4.2重大投訴處理時(shí)限4.2.1重大投訴處理時(shí)限為10個(gè)工作日。4.3緊急投訴處理時(shí)限4.3.1緊急投訴處理時(shí)限為24小時(shí)內(nèi)。5.投訴處理責(zé)任5.1投訴方責(zé)任5.1.1投訴方應(yīng)如實(shí)提供投訴內(nèi)容，不得捏造、歪曲事實(shí)。5.1.2投訴方應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2物業(yè)服務(wù)方責(zé)任5.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)認(rèn)真處理投訴，確保投訴得到妥善解決。5.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)及時(shí)回復(fù)投訴方，告知處理結(jié)果及后續(xù)措施。5.3第三方責(zé)任5.3.1第三方在投訴處理過程中，應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行調(diào)查和處理。6.投訴處理費(fèi)用6.1投訴方費(fèi)用6.1.1投訴方在投訴過程中產(chǎn)生的郵寄、通訊等費(fèi)用自行承擔(dān)。6.2物業(yè)服務(wù)方費(fèi)用6.2.1物業(yè)服務(wù)方在處理投訴過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)方承擔(dān)。6.3第三方費(fèi)用6.3.1第三方在投訴處理過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由產(chǎn)生費(fèi)用的第三方承擔(dān)。8.投訴處理記錄8.1投訴記錄內(nèi)容8.1.1投訴方的基本信息。8.1.2投訴的具體內(nèi)容。8.1.3投訴的處理過程。8.1.4投訴的處理結(jié)果。8.2投訴記錄保存8.2.1投訴記錄應(yīng)以書面形式保存。8.2.2投訴記錄應(yīng)至少保存2年。9.投訴處理爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1投訴方和物業(yè)服務(wù)方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成時(shí)，可向物業(yè)管理委員會或相關(guān)行政管理部門投訴。9.1.3爭議無法通過上述方式解決的，可依法向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決期限9.2.1爭議解決期限為收到投訴之日起30日內(nèi)。9.2.2若涉及第三方責(zé)任，爭議解決期限為爭議各方達(dá)成一致意見之日起30日內(nèi)。9.3爭議解決費(fèi)用9.3.1爭議解決費(fèi)用由提出爭議方承擔(dān)。9.3.2若爭議涉及第三方責(zé)任，爭議解決費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同。10.1.2投訴處理流程明確。10.2合同終止條件10.2.1雙方協(xié)商一致。10.2.2合同約定的終止條件成就。10.3合同續(xù)簽10.3.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。10.3.2續(xù)簽條件同本合同。11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致。11.1.2合同變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致。11.2.2合同約定的解除條件成就。11.3合同變更及解除程序11.3.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更或解除申請。11.3.2變更或解除申請經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。12.違約責(zé)任12.1投訴方違約責(zé)任12.1.1投訴方提供虛假信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任12.2.1物業(yè)服務(wù)方未按約定處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3第三方違約責(zé)任12.3.1第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。13.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理13.2.1不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方。13.2.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，合同雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3不可抗力解除13.3.1不可抗力持續(xù)一定期限后，雙方可協(xié)商解除合同。14.合同附件及補(bǔ)充14.1合同附件14.1.1合同附件為本合同的組成部分。14.2合同補(bǔ)充條款14.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同附件及補(bǔ)充條款效力14.3.1合同附件及補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1當(dāng)本合同約定的投訴處理流程中涉及專業(yè)技術(shù)、法律咨詢或需要專業(yè)機(jī)構(gòu)評估時(shí)，物業(yè)服務(wù)方或投訴方有權(quán)邀請第三方介入。15.2第三方介入應(yīng)征得另一方同意，并明確第三方介入的具體事項(xiàng)和權(quán)限。16.第三方介入的條件16.1第三方介入前，雙方應(yīng)就第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)限和費(fèi)用達(dá)成一致。16.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，能夠獨(dú)立、客觀地處理相關(guān)事項(xiàng)。17.第三方介入的程序17.1第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)將相關(guān)事項(xiàng)書面通知第三方。17.2第三方應(yīng)在收到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)介入，并開始開展工作。17.3第三方應(yīng)定期向雙方匯報(bào)工作進(jìn)展，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。18.第三方介入的責(zé)任劃分18.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定。18.2第三方應(yīng)對其工作成果負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е鹿ぷ鞒晒环弦?，第三方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3第三方不得泄露任何與投訴處理相關(guān)的保密信息。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的10%。19.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方的資質(zhì)、專業(yè)能力和工作成果等因素。19.3第三方責(zé)任限額在合同中明確列出，并在第三方介入前由雙方確認(rèn)。20.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)20.1投訴方有權(quán)要求第三方按照本合同約定履行職責(zé)，并對第三方的工作成果進(jìn)行監(jiān)督。20.2物業(yè)服務(wù)方有權(quán)要求第三方按照本合同約定履行職責(zé)，并對第三方的工作成果進(jìn)行監(jiān)督。20.3第三方應(yīng)尊重投訴方和物業(yè)服務(wù)方的意見，并在工作中保持中立。20.4第三方不得與投訴方或物業(yè)服務(wù)方單獨(dú)達(dá)成任何與合同約定不符的協(xié)議。21.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)21.1第三方介入的費(fèi)用由雙方在合同中約定，原則上由提出介入要求的方承擔(dān)。21.2若雙方另有約定，可由第三方自行承擔(dān)或由雙方按比例分擔(dān)。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。23.第三方的概念界定23.1第三方是指除投訴方和物業(yè)服務(wù)方以外的，根據(jù)本合同約定介入投訴處理過程的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。23.2第三方可以是法律顧問、鑒定機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。24