工作接待禮儀教案

工作接待禮儀教案教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教具：多媒體 課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は柖Y貌像只氣墊，里面什么也沒(méi)有，卻能奇妙地減少顛簸?！s翰遜二、講授新課（一）、迎賓禮儀迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。1、迎賓的基本順序要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：(1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期、車(chē)次、航班、地點(diǎn)等信息。(2)確定迎賓人員，安排與來(lái)賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來(lái)賓所提出的問(wèn)題，主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù)。(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來(lái)賓作出禮貌的解釋。2、迎賓儀式的內(nèi)容迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來(lái)訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見(jiàn)面，相互問(wèn)候；向來(lái)賓獻(xiàn)花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門(mén)時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。3、車(chē)的座次禮儀五座位轎車(chē)的一般座次：有專(zhuān)門(mén)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，后排右座是第一上座；如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車(chē)，第一上座為前排右座；客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小；其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。4、社交場(chǎng)合的座次禮儀在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門(mén)的位置為上座；以離正門(mén)最遠(yuǎn)的為尊位；居中位置為上座；以右邊為上座(這是國(guó)際慣例，在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上)；以前排為上座。另外，當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆Ｇ杏?，始終面帶微笑。（二）、招待禮儀賓客到來(lái)后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。1、招呼打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。2、通報(bào)當(dāng)客人