跟單文員的職責(zé)與要求模版（2篇）

跟單文員的職責(zé)與要求模版一、職責(zé)：1.支援銷售部門，負(fù)責(zé)客戶訂單的跟進(jìn)與管理；2.確?？蛻粲唵涡畔⒌木_性，以保證按時交付；3.監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，定期向客戶通報訂單狀態(tài)，以滿足客戶滿意度；4.處理客戶投訴和問題，主動尋求并實施解決方案，并及時向銷售團(tuán)隊反饋；5.維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系，保持與客戶的有效溝通和協(xié)作；6.協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行市場研究和競爭分析，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報告；7.執(zhí)行上級指派的其他相關(guān)任務(wù)。二、要求：1.擁有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)技巧，能與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊建立有效合作；2.具備強(qiáng)大的邏輯思維能力和問題解決能力，能迅速分析并解決問題；3.具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；4.具有高度的責(zé)任心和抗壓能力，能在工作中保持高效和高質(zhì)量；5.具備團(tuán)隊合作精神和良好的服務(wù)意識，能與團(tuán)隊協(xié)作完成任務(wù)；6.熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備，能快速掌握并使用公司內(nèi)部系統(tǒng)；7.有相關(guān)工作經(jīng)驗者將被優(yōu)先考慮；8.擁有大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)背景。三、工作時間：1.工作日為周一至周五，工作時間為上午8:30-12:00，下午1:30-5:30；2.根據(jù)工作需求，可能需要進(jìn)行加班和出差。四、工作地點(diǎn)：工作地點(diǎn)設(shè)在公司總部，具體地址為____。（請根據(jù)實際情況填寫）五、福利待遇：1.提供全面的社會保險、住房公積金等福利；2.提供良好的職業(yè)晉升空間和培訓(xùn)發(fā)展計劃；3.提供豐富多彩的員工活動和團(tuán)隊建設(shè)活動；4.提供具有競爭力的薪資待遇和年終獎金；5.提供舒適的辦公環(huán)境和便捷的員工休息設(shè)施。六、應(yīng)聘方式：1.有意者請將個人簡歷及近期免冠彩色照片通過電子郵件發(fā)送至____；2.符合條件的候選人將收到面試邀請，請保持通訊暢通；3.面試成功者將進(jìn)入正式錄用流程，簽訂勞動合同。以上為跟單文員的職位描述與標(biāo)準(zhǔn)，如對該職位感興趣，請按指示提交簡歷，我們期待與您的合作。謝謝！跟單文員的職責(zé)與要求模版（二）一、職責(zé)：1.獨(dú)立操作訂單流程：負(fù)責(zé)客戶的訂單管理，包括錄入、審核、調(diào)整和確認(rèn)，以確保其準(zhǔn)確性和時效性。2.客戶溝通協(xié)調(diào)：通過電話、電子郵件或在線平臺與客戶進(jìn)行有效溝通，解決客戶疑問，處理客戶投訴，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.物流進(jìn)程監(jiān)控：與物流、供應(yīng)商和倉儲等部門保持緊密合作，跟蹤訂單物流狀態(tài)，確保順利交付。4.異常情況應(yīng)對：及時識別并解決訂單處理中的問題和異常，如交貨延遲、產(chǎn)品短缺等，以保證客戶滿意度。5.訂單記錄管理：建立并維護(hù)訂單文件和記錄系統(tǒng)，保證訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性，便于日后查詢和分析。二、要求：1.學(xué)歷背景：本科或以上學(xué)位，優(yōu)先考慮市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗：需具備1-____年的相關(guān)行業(yè)跟單工作經(jīng)驗，熟悉國際貿(mào)易和跟單流程。3.辦公軟件操作：熟練掌握Word、E____cel、PowerPoint等辦公軟件，能高效處理訂單數(shù)據(jù)和文件管理。4.注意力集中：注重細(xì)節(jié)，具備出色的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能準(zhǔn)確錄入、審核和分析訂單數(shù)據(jù)。5.溝通與協(xié)作：具有良好的溝通技巧和團(tuán)隊合作精神，能與各部門和團(tuán)隊協(xié)同解決問題。6.應(yīng)對壓力：具有良好的應(yīng)變能力和抗壓性，能在高壓力環(huán)境下保持高效的工作質(zhì)量和效率。7.英語水平：具備良好的英語讀寫能力，能進(jìn)行基本的書面溝通和訂單確認(rèn)。三、其他：1.ERP系統(tǒng)知識：熟悉使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理和跟單操作。2.數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能制作相關(guān)業(yè)務(wù)報表，提供數(shù)據(jù)分析支持。3.壓力管理：能夠承受一定的工作壓力，保持良好的工作心態(tài)和狀態(tài)。4.團(tuán)隊合作精神：具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作意識和協(xié)作能力，能與團(tuán)隊成員緊密合作，共同完成任務(wù)?？偨Y(jié)，跟單文員在訂單處理和客戶溝通中扮演著關(guān)鍵角色。需要具