信息公開(kāi)與公眾關(guān)系管理制度

信息公開(kāi)與公眾關(guān)系管理制度第一章總則第一條【制度目的】本制度旨在規(guī)范企業(yè)信息公開(kāi)與公眾關(guān)系管理工作，推動(dòng)企業(yè)與公眾之間的正常溝通和良好合作，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，建立良好的企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。第二條【適用范圍】本制度適用于我司內(nèi)部全部部門、員工以及與我司建立合作關(guān)系的離退休人員、客戶、供應(yīng)商、媒體等相關(guān)方。第三條【基本原則】信息公開(kāi)與公眾關(guān)系管理工作應(yīng)遵從公正、準(zhǔn)確及時(shí)、全面、全都、便利的原則，重視修立和維護(hù)公眾信任，樂(lè)觀回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，加強(qiáng)內(nèi)外部雙向溝通，提升企業(yè)形象和社會(huì)影響力。第二章信息公開(kāi)管理第四條【信息公開(kāi)義務(wù)】我司承諾依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定自動(dòng)公開(kāi)與企業(yè)自身、經(jīng)營(yíng)情況、社會(huì)責(zé)任、員工福利等相關(guān)的信息。保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、時(shí)效性，提升透亮度，回應(yīng)公眾關(guān)切。第五條【信息公開(kāi)渠道】我司將建立特地的信息公開(kāi)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布有關(guān)企業(yè)概況、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、社會(huì)責(zé)任履行情況、員工激勵(lì)措施等信息，并及時(shí)更新維護(hù)。除網(wǎng)站外，還將通過(guò)媒體、社交平臺(tái)、定期報(bào)告等渠道向公眾集體發(fā)布緊要信息和事件。第六條【信息保密原則】在信息公開(kāi)的前提下，我司要確保商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的保密安全。對(duì)于需要保密的信息，應(yīng)建立明確的保密制度，確保信息的安全性和可控性。第七條【信息公開(kāi)投訴處理】我司將建立信息公開(kāi)投訴處理渠道，對(duì)于公眾針對(duì)信息公開(kāi)工作的投訴和看法進(jìn)行及時(shí)處理和回應(yīng)。并對(duì)于重復(fù)投訴或涉及嚴(yán)重問(wèn)題的投訴事項(xiàng)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第三章公眾關(guān)系管理第八條【公眾關(guān)系策略】我司將訂立明確的公眾關(guān)系策略與方案，明確管理目標(biāo)、目標(biāo)群體、優(yōu)先事項(xiàng)、溝通渠道等，并不絕依據(jù)企業(yè)發(fā)展和公眾需求進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。第九條【公眾關(guān)系溝通】我司要加強(qiáng)內(nèi)外部溝通和溝通，與公眾維持常態(tài)化、雙向的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)公眾的疑問(wèn)、建議和看法，始終保持樂(lè)觀、自動(dòng)的姿態(tài)。第十條【公眾關(guān)系事件回應(yīng)】在面對(duì)緊要事件或輿論危機(jī)時(shí)，我司要及時(shí)啟動(dòng)公眾關(guān)系應(yīng)急機(jī)制，訂立認(rèn)真的應(yīng)對(duì)方案，成立特地的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，通過(guò)媒體、網(wǎng)站、社交平臺(tái)等渠道發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，樂(lè)觀回應(yīng)公眾關(guān)切，穩(wěn)定社會(huì)輿論。第十一條【公眾關(guān)系培訓(xùn)】為全體員工供應(yīng)相關(guān)的公眾關(guān)系和溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通本領(lǐng)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的本領(lǐng)，確保有效維護(hù)和管理公眾關(guān)系。第十二條【公眾關(guān)系評(píng)估】我司將定期評(píng)估公眾對(duì)企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)的認(rèn)知度和滿意度，通過(guò)定性和定量指標(biāo)分析，供應(yīng)改進(jìn)建議，完善公眾關(guān)系管理工作。第四章法律責(zé)任與監(jiān)督第十三條【依法信息公開(kāi)】我司將嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定信息公開(kāi)的要求，確保信息公開(kāi)的合法性和及時(shí)性。第十四條【違規(guī)處理】對(duì)于違反信息公開(kāi)與公眾關(guān)系管理制度的行為，我司將依據(jù)情況予以相應(yīng)的處理措施，包含但不限于警告、紀(jì)律處分、解除勞動(dòng)合同等。第十五條【監(jiān)督與評(píng)價(jià)】我司將建立健全的監(jiān)督和內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制，保證信息公開(kāi)與公眾關(guān)系管理工作的順利進(jìn)行，提高工作的規(guī)范性和效率性。第十六條【法律風(fēng)險(xiǎn)防控】我司要重視法律風(fēng)險(xiǎn)防控工作，建立完善的法律審查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，確保信息公開(kāi)與公眾關(guān)系管理工作的合法性和可連續(xù)性。第五章附則第十七條【制度宣傳與培訓(xùn)】我司將定期宣傳和培訓(xùn)本制度的相關(guān)要求和內(nèi)容，確保員工的知曉和理解度。第十八條【制度解釋和修改】本制度的解釋權(quán)歸我司全部，并保存依據(jù)工作需要進(jìn)行修改和完善的權(quán)利，修改后的制