崗位職責(zé)殯儀館模板

崗位職責(zé)殯儀館模板1.前言為了規(guī)范殯儀館的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。本制度認(rèn)真規(guī)定了殯儀館各崗位的職責(zé)和工作流程，旨在確保殯儀館的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)順暢進(jìn)行。2.總則2.1遵守法律法規(guī)全部員工必需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反職業(yè)道德和社會(huì)公德，保持工作紀(jì)律。2.2保密工作全部員工必需嚴(yán)守工作秘密，不得泄露任何涉及個(gè)人隱私和機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息。2.3工作匯報(bào)全部員工必需依照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題，及時(shí)解決工作中的困難和矛盾。2.4安全生產(chǎn)全部員工必需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，做到安全第一，保障員工和來(lái)訪者的人身安全。3.殯儀館崗位職責(zé)3.1前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)殯儀館的來(lái)訪者接待和引導(dǎo)工作。處理來(lái)訪者的咨詢、投訴等問(wèn)題。維護(hù)殯儀館前廳的乾凈和秩序。3.2業(yè)務(wù)辦理員負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)的咨詢、登記和辦理手續(xù)。供應(yīng)逝者喪葬事宜咨詢和引導(dǎo)。幫助殯儀服務(wù)的組織和布置。3.3殯儀師負(fù)責(zé)逝者的遺體整理和靈車(chē)接運(yùn)工作。幫助家屬辦理火化手續(xù)并布置火化時(shí)間。維護(hù)喪葬儀式的秩序和穩(wěn)重。3.4靈車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛殯儀館的靈車(chē)進(jìn)行接運(yùn)工作。保持靈車(chē)的清潔和乾凈。遵守交通規(guī)定，確保駕駛安全。3.5墓地管理員負(fù)責(zé)墓地的維護(hù)和管理工作。確保墓地環(huán)境乾凈有序。幫助家屬選擇合適的墓地。3.6安全保衛(wèi)員負(fù)責(zé)殯儀館內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作。監(jiān)控安全設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。防范和處理突發(fā)事件和安全事故。3.7后勤管理員負(fù)責(zé)殯儀館的后勤保障工作。管理并保養(yǎng)殯儀設(shè)備和器材。幫助其他崗位的工作需要。4.工作流程4.1前臺(tái)接待員工作流程穿著乾凈，站立在前臺(tái)迎接來(lái)訪者。樂(lè)觀自動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪者需求并進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)。接聽(tīng)來(lái)電，及時(shí)回答來(lái)電咨詢和預(yù)約問(wèn)題。維護(hù)前廳的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的接待環(huán)境。4.2業(yè)務(wù)辦理員工作流程幫助來(lái)訪者辦理逝者登記和業(yè)務(wù)咨詢。供應(yīng)逝者喪葬事宜的咨詢和引導(dǎo)。辦理各項(xiàng)殯儀服務(wù)的手續(xù)并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。維護(hù)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的乾凈和秩序。4.3殯儀師工作流程依據(jù)家屬要求，幫助處理逝者的遺體整理和裝殮工作。布置靈車(chē)接運(yùn)逝者到殯儀館或其余地方。供應(yīng)殯儀儀式的組織和方案，并幫助家屬進(jìn)行喪葬儀式。保持儀式現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)重和秩序。4.4靈車(chē)司機(jī)工作流程檢查靈車(chē)的油量、輪胎、照明等基本情況。依照布置進(jìn)行接運(yùn)逝者的工作。遵守交通規(guī)定，確保安全運(yùn)輸逝者。完成任務(wù)后將靈車(chē)清潔并停放在指定地方。4.5墓地管理員工作流程進(jìn)行墓地的日常巡察和維護(hù)工作，確保墓地環(huán)境乾凈。幫助家屬選擇合適的墓地，并辦理相關(guān)手續(xù)。依照墓地管理要求妥當(dāng)布置墓地使用。4.6安全保衛(wèi)員工作流程監(jiān)控安全設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處理異常情況。加強(qiáng)對(duì)殯儀館內(nèi)部環(huán)境的巡查和管控。幫助處理突發(fā)事件和安全事故。做好安全記錄和報(bào)告工作。4.7后勤管理員工作流程管理殯儀館的設(shè)備器材，保證其良好狀態(tài)。樂(lè)觀搭配其他崗位的需求，供應(yīng)后勤保障。幫助清潔人員進(jìn)行大型設(shè)備的清潔和維護(hù)。5.紀(jì)律要求5.1出勤紀(jì)律依照工作時(shí)間按時(shí)上班，不早退、不遲到。請(qǐng)假需提前報(bào)備并獲得批準(zhǔn)，不得擅自缺勤。5.2工作紀(jì)律嚴(yán)格依照規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行工作。不得私自調(diào)整、更改工作布置。奉行務(wù)實(shí)、高效的工作風(fēng)格。5.3服務(wù)紀(jì)律保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)精神。對(duì)待來(lái)訪者和逝者家屬應(yīng)表現(xiàn)出同情、敬重和真誠(chéng)。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便索取財(cái)物或牟取其他不正當(dāng)利益。6.知識(shí)與技能要求6.1崗位專業(yè)知識(shí)具備相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德的基本知識(shí)。對(duì)逝者喪葬事宜和殯儀儀式有全面的了解。6.2溝通技巧具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。能夠妥當(dāng)處理來(lái)訪者的問(wèn)題和需求。6.3禍害應(yīng)對(duì)本領(lǐng)掌握基本的禍害應(yīng)對(duì)知識(shí)和技能。能夠在突發(fā)情況下保持冷靜并正確處理。6.4安全知識(shí)具備相關(guān)安全知識(shí)和緊急處理技能。能夠正確使用安全設(shè)備和工具。7.結(jié)束語(yǔ)本制度認(rèn)真規(guī)范了殯儀館各崗位的職責(zé)和工作流程，旨在確保殯儀館的正常運(yùn)