衢州學(xué)院《客源國概況》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于旅游電子商務(wù)平臺的用戶體驗，以下哪個方面是用戶最為關(guān)注的？（）A.頁面設(shè)計美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時D.以上方面同等重要2、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。以下哪種方式最能激發(fā)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供就業(yè)機會B.開展環(huán)保教育C.組織社區(qū)活動D.給予經(jīng)濟獎勵3、旅游合作是促進區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個方面的合作最能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補？（）A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享D.以上都是4、一位游客在選擇旅游目的地時，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?。以下哪個地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市5、山地旅游具有獨特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于山地旅游的描述，哪一項是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動B.要加強山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風(fēng)光和文化特色6、研學(xué)旅游是將學(xué)習(xí)與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關(guān)于研學(xué)旅游的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.研學(xué)旅游可以增長學(xué)生的知識和見識，培養(yǎng)實踐能力B.要精心設(shè)計研學(xué)旅游的課程和活動，確保教育效果C.研學(xué)旅游只適合中小學(xué)生，大學(xué)生不適合參與D.加強研學(xué)旅游的安全管理和師資配備7、旅游危機公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)面臨負面輿論時，以下哪種應(yīng)對策略最為恰當(dāng)？（）A.沉默不語，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實真相C.指責(zé)媒體報道不實，與媒體對抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息8、當(dāng)旅游目的地遭遇旅游旺季交通擁堵，以下哪種措施更能緩解交通壓力：（）A.增加公共交通班次B.實行交通管制C.拓寬道路D.鼓勵游客錯峰出行9、旅游消費者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好10、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下哪個因素對于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.保持鄉(xiāng)村的原始風(fēng)貌B.引入大型旅游企業(yè)的投資C.建設(shè)高檔的旅游設(shè)施D.開展大規(guī)模的旅游宣傳11、旅游風(fēng)險管理是旅游企業(yè)必須面對的問題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險識別方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗主觀判斷，不進行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險清單，進行分類和評估12、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗。以下哪種能力對于導(dǎo)游來說是最為核心的？（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語言溝通能力13、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度14、對于旅游行業(yè)的創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新模式能夠提升旅游企業(yè)的競爭力？（）A.服務(wù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.營銷創(chuàng)新D.以上創(chuàng)新模式同等重要15、在旅游市場營銷中，目標(biāo)市場的選擇需要基于市場細分和評估。對于一個新興的旅游目的地，以下哪個目標(biāo)市場最具有開發(fā)潛力？（）A.老年旅游市場B.青年旅游市場C.商務(wù)旅游市場D.親子旅游市場二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）主題公園作為一種熱門的旅游項目，面臨著激烈的市場競爭。請分析主題公園如何通過創(chuàng)新和差異化來吸引游客，保持競爭優(yōu)勢？2、（本題5分）簡述旅游目的地的形象修復(fù)策略，在形象受損時如何進行有效的修復(fù)工作。3、（本題5分）解釋旅游解說系統(tǒng)的評估方法及改進措施。旅游解說系統(tǒng)評估可從有效性等方面進行。改進措施有更新內(nèi)容、優(yōu)化布局等。4、（本題5分）隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游目的地之間的競爭日益激烈。請論述旅游目的地如何通過有效的品牌建設(shè)來提升自身的吸引力和競爭力？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的旅游志愿者服務(wù)管理，分析旅游志愿者的招募、培訓(xùn)、組織和激勵機制，提高旅游志愿者服務(wù)的質(zhì)量和效果。2、（本題5分）論述旅游目的地的特色小鎮(zhèn)發(fā)展，分析特色小鎮(zhèn)的發(fā)展模式和旅游功能定位，探討如何打造具有獨特魅力和可持續(xù)發(fā)展能力的旅游特色小鎮(zhèn)。3、（本題5分）詳細論述自駕游的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)體系建設(shè)，分析自駕游市場的需求特點，探討如何完善自駕游相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。4、（本題5分）詳細論述旅游目的地的公共服務(wù)體系建設(shè)，包括旅游交通、旅游標(biāo)識、旅游咨詢服務(wù)、旅游廁所等方面，分析如何提高旅游目的地的公共服務(wù)水平。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)補救績效評估，分析服務(wù)補救績效評估的指標(biāo)和方法，探討如何通過評估不斷改進服務(wù)補救效果。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個海濱旅游城市在夏季旅游高峰時，面臨著海水污染和垃圾處理等環(huán)境問題。請?zhí)岢鼋鉀Q這些問題的方案。2、（本題10分）某旅游城市的旅游志愿者服務(wù)水平參差不齊，影響服務(wù)效果。請分析如何加強旅游志愿