辦公場地租賃投標(biāo)方案

辦公場地租賃投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u16843第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 1014937第一節(jié)項目服務(wù)需求 1026009一、地理位置要求 1031759二、面積要求 1011069三、辦公場地裝修 1021617四、設(shè)備承諾 1018765第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 116978一、經(jīng)營策略 1119961二、服務(wù)提升計劃 1219841第二章項目組織架構(gòu)及人員管理 145005第一節(jié)項目組織架構(gòu) 144209一、項目組織結(jié)構(gòu)分類 145595二、建立項目組織的步驟 185577三、項目管理結(jié)構(gòu) 196185四、公司組織結(jié)構(gòu)圖 2112925第二節(jié)部門職責(zé)及人員人事管理 2118262一、部門職責(zé) 2117601二、人員素質(zhì)要求 258781三、人員人事管理 3011061第三節(jié)人員培訓(xùn)管理 63776一、培訓(xùn)的目的和意義 6324154二、管理服務(wù)人員培訓(xùn)計劃 6613488三、培訓(xùn)目標(biāo) 701727第三章項目實施方案 7310130第一節(jié)人員安排 7332135一、人員配備的原則 736669二、人員表格匯總 7521050三、人員具體安排 771446第二節(jié)交通情況介紹 792044一、公共交通工具 7922999二、自駕 793489第三節(jié)辦公場地裝修方案 806754一、場地辦公的平面布局與立面設(shè)計 8020277二、辦公場地具體施工工藝 9925897第四章設(shè)備設(shè)施承諾 12229938第一節(jié)提供設(shè)備設(shè)施展示 12217372一、中央空調(diào) 12217083二、供水、供電及照明設(shè)施 1224092三、隔斷 12325744四、公共會議室 1249214五、展廳 1246051六、VIP接待室 12510908七、路演廳 12523782八、洽談室 1269620九、茶水間及休閑區(qū) 1262391十、公共廁所 12720317十一、電梯 12726958第二節(jié)設(shè)備設(shè)施承諾 12822435一、質(zhì)量承諾 1286041二、安全承諾 12814473三、維保承諾 12828209第五章保潔、維修服務(wù) 1294860第一節(jié)保潔管理服務(wù)的整體設(shè)想 12926052一、清潔衛(wèi)生管理工作的設(shè)想 12912958二、擬采取的管理措施 1308815三、保潔服務(wù)管理規(guī)范 1337698四、保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn) 1368021五、保潔工作計劃 14132438第二節(jié)具體保潔實施方案 14714337一、會議室清潔工作 14717161二、公共區(qū)域清潔工作 1481451三、辦公室清潔工作 14814663四、辦公場地門廳、大堂的保潔 15330685五、樓道清潔工作 1543087六、樓梯清潔工作程序 1562827七、電梯間清潔工作程序 1586412八、衛(wèi)生間清潔工作程序 15921785九、茶水間清潔工作程序 1616639第三節(jié)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)方案 1627911一、電梯維護管理方案 1626723二、公共照明和電氣設(shè)備維修養(yǎng)護方案 18715188三、空調(diào)系統(tǒng)維護管理方案 20318659第六章安保服務(wù) 2153936第一節(jié)安全秩序維護管理方案 21527161一、安全管理原則 2157250二、秩序維護管理目標(biāo) 2156058三、秩序維護管理的主要內(nèi)容 2159225四、秩序維護管理具體措施 216230第二節(jié)疫情防控技術(shù)方案 2191243一、工作前的準(zhǔn)備 21921998二、出入控制 21917806三、疫情應(yīng)對 2208469第七章安全作業(yè)方案 22122137第一節(jié)安全作業(yè)管理方案 22118645一、安全預(yù)案 22115065二、安全管理人員配備、安全設(shè)施配備 22118296三、安全檢查及記錄 22232711四、安全事故處理 22227075第二節(jié)安全作業(yè)管理措施 22210945一、安全作業(yè)管理 222994二、員工安全管理規(guī)定 2236494三、疫情防護安全管理 22522210四、工作服及工號牌管理 22917341五、員工手冊安全及消防守則 23028995第八章服務(wù)承諾及保障措施 2338060第一節(jié)服務(wù)承諾 23329666第二節(jié)服務(wù)保障措施 2343884一、思想保證措施 2344812二、組織保證措施 23427295三、現(xiàn)場督查保證措施 23420862四、經(jīng)濟保證措施 23420108五、項目激勵機制 2353156第九章項目制度 2385715第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 23818368一、經(jīng)營管理制度 23814572二、財務(wù)管理制度 24214843三、物資管理制度 24519016第二節(jié)常規(guī)管理制度 24927495一、文檔管理制度 24911428二、公章管理制度 25427405三、項目協(xié)調(diào)制度 2566567四、辦公用品使用制度 25816328第三節(jié)保潔、維修及安保制度 26110563一、保潔員管理制度 26117449二、保安制度 26227814三、維修制度 26418963第四節(jié)檔案管理制度 2699673一、檔案人員崗位責(zé)任制 2693234二、檔案保管制度 27010331三、檔案復(fù)制制度 27127096四、檔案查借閱制度 2715911五、檔案庫房管理制度 27227429六、檔案立卷歸檔制度 2732253七、文書材料歸檔制度 2746858八、檔案移交制度 27615011第十章應(yīng)急預(yù)案 27821916第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 27824913一、應(yīng)急原則 278962二、應(yīng)急組織 27831088三、應(yīng)急響應(yīng) 28014419四、應(yīng)急保障 28114100五、應(yīng)急演練 28230471第二節(jié)設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案 28330526一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案處理 2846233二、空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案 28627124三、消防系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案 28918380四、照明系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案 2938702五、電氣系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案 29513610第三節(jié)防震應(yīng)急預(yù)案 29924468一、職責(zé) 2996394二、目的 29921896三、適用范圍 29928042四、工作程序 30025775第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 3012352一、目的意義 30126512二、工作原則 30127572三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 30214508四、應(yīng)急小組職責(zé) 30224584五、應(yīng)急程序 303溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項目組織結(jié)構(gòu)及人員管理”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項目實施方案”，詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“設(shè)備設(shè)施承諾”，詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“保潔、維修服務(wù)”，詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“安保服務(wù)”，詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“安全作業(yè)方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及保障措施”，詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“項目制度”，詳情見本方案的第九章；十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改）第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目服務(wù)需求一、地理位置要求本項目要求租賃的辦公場地在XX區(qū)內(nèi)，需擁有良好的辦公環(huán)境，交通便利，方便出行。二、面積要求面積為XXXX-XXXXX平方米之間。三、辦公場地裝修辦公場所內(nèi)的裝修設(shè)計方案全權(quán)由供應(yīng)商（出租方）負(fù)責(zé)，包括但不限于設(shè)計、建材采購、設(shè)施采購、工程分期施工在內(nèi)物業(yè)的各項裝修工作，且裝修費用由供應(yīng)商（出租方）承擔(dān)，包括基礎(chǔ)配套設(shè)施維護，水電維修。在租賃期內(nèi)出租方必須保證出租場所的使用安全，負(fù)責(zé)配備消防設(shè)施、公共衛(wèi)生、基礎(chǔ)配套設(shè)施，并負(fù)責(zé)上述設(shè)施的維護，采購人（承租方）不得擅自改動、拆除出租場所內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)和裝修設(shè)備。四、設(shè)備承諾辦公場所內(nèi)必須具備以下設(shè)施設(shè)備：中央空調(diào)、供水、供電、照明、隔斷、公共會議室、展廳、VIP接待室、路演廳、洽談室、茶水間、休閑區(qū)、公共廁所及電梯，采購人對上述設(shè)施設(shè)備的規(guī)格及品牌不做特殊要求，但供應(yīng)商提供的所有產(chǎn)品質(zhì)量需符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、經(jīng)營策略（一）競爭戰(zhàn)略1.在租賃行業(yè)中，辦公場地租賃公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營規(guī)模，市場占有率等方面處于較高地位，在激烈的市場競爭中應(yīng)采取市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，時刻保持自己的優(yōu)勢。2.強化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點，突出自身的市場領(lǐng)先者地位，不斷強化消費者現(xiàn)象。3.擴大總市場策略。提高租賃服務(wù)的市場地位，提高租賃服務(wù)的市場需求總量，從而提高租賃公司服務(wù)的需求量。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以系列文章介紹租賃服務(wù)的理念和文化；以新聞等方式提高租賃服務(wù)的知名度。4.質(zhì)量管理策略，一定要加強租賃服務(wù)的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。（二）經(jīng)營原則高質(zhì)量、高效率的服務(wù)來自高質(zhì)量、高效率的人員、系統(tǒng)和實踐。這就是我們的經(jīng)營方式，因為這是最好的經(jīng)營方式。通過我們的服務(wù)交付能力進一步增強，為目前市場的產(chǎn)品需求量及我們的未來帶來最大機會。二、服務(wù)提升計劃（一）服務(wù)手段“科技化”利用“微信”“QQ”等科技平臺，便捷快速地與客戶形成服務(wù)、產(chǎn)生互動與交流，后期在條件允許的情況下，引入管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，利用科技化手段規(guī)范后臺管理、高效完成客戶服務(wù)。（二）服務(wù)人才“精英化”為了適應(yīng)現(xiàn)代高科技管理高水平服務(wù)的需要，我們將多渠道培養(yǎng)與引入一些擁有現(xiàn)代意識與專業(yè)能力的專業(yè)人員，充分保障和滿足企業(yè)持續(xù)不斷增長的服務(wù)需求。（三）服務(wù)組織“專業(yè)化”打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢，為企業(yè)提供細致、周到的專業(yè)化服務(wù)。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”“管理按制度辦事、運作按規(guī)范進行”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按要求持續(xù)、穩(wěn)定運行。（五）服務(wù)理念“人性化”在服務(wù)工作中首先考慮最大限度的方便企業(yè)，以企業(yè)的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點，力爭“零缺陷”服務(wù)。（六）服務(wù)“高尚化”以服務(wù)的高標(biāo)、精準(zhǔn)、高質(zhì)，引導(dǎo)人員營造現(xiàn)代高尚的生活方式，傳播時尚、高雅、先進的文化。因此從內(nèi)部管理制度的確立、運營管理服務(wù)細節(jié)提升、明確項目各崗位工作第二章項目組織架構(gòu)及人員管理第一節(jié)項目組織架構(gòu)一、項目組織結(jié)構(gòu)分類項目組織結(jié)構(gòu)分為三種類型：職能型、項目型和矩陣型。（一）職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項目組織形式。它是一個標(biāo)準(zhǔn)的金字塔形組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種組織結(jié)構(gòu)時，項目是以部門為主體來承擔(dān)項目的，一個項目由一個或者多個部門承擔(dān)，一個部門也可能承擔(dān)多個項目，有部門經(jīng)理也有項目經(jīng)理，所以項目成員有兩個負(fù)責(zé)人。這個組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個部門完成的項目或技術(shù)比較成熟的項目。1.職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點如下：（1）以職能部門作為承擔(dān)項目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性（2）職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不同項目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費（3）同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術(shù)問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性（4）當(dāng)項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術(shù)的連續(xù)性（5）項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不確定性。2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。（2）當(dāng)項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問題。（3）當(dāng)項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結(jié)協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項目的進展。（4）項目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時，項目團隊的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責(zé)任。（二）項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項目進行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項目的資源。項目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報。1.項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：（1）項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。（2）項目型組織的目標(biāo)單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞鞒黾皶r響應(yīng)，項目組團隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。（3）項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)者。（4）組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同一部門，彼此之間的溝通交流簡潔、快速，提高了溝通效率，同時加快了決策速度。2.項目型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會造成一定程度的資源浪費。（2）公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實施，可能會影響公司的長遠發(fā)展。（3）在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。（4）項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。（三）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結(jié)構(gòu)的特征。它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結(jié)束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項目成員需要適應(yīng)與兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當(dāng)前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項目。1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：（1）專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目，以項目為中心，能迅速解決問題。在最短的時間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個團隊，把不同職能的人才集中在一起。（2）多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效地利用，減少了人員冗余。（3）既有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方針的貫徹。（4）項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突（2）資源共享可能引起項目之間的沖突（3）項目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項目組織的步驟（一）確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由項目負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)三、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。四、公司組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)部門職責(zé)及人員人事管理一、部門職責(zé)（一）人事部1.負(fù)責(zé)對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.上傳下達，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。（二）財務(wù)部1.在主管項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負(fù)責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同其他管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負(fù)責(zé)流動資金的管理。會同有關(guān)部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。9.負(fù)責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負(fù)責(zé)公司日用品采購成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費用控制合理化；11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負(fù)責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查；13.負(fù)責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；（三）施工技術(shù)部1.全面負(fù)責(zé)施工技術(shù)部的日常運行和管理工作。2.總結(jié)施工、管理經(jīng)驗，編制施工技術(shù)部年度工作計劃，制定各崗位職責(zé)，制定各工程施工計劃。3.定期對員工進行專業(yè)技能等培訓(xùn)。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的工作。加強與各部門的溝通與合作，努力完成公司總體目標(biāo)。5、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)各員工工作，傳達集團會議精神，安排主要任務(wù)。6、監(jiān)督檢查施工管理制度的執(zhí)行情況，現(xiàn)場檢查裝飾工程中質(zhì)量、安全情況，對存在的問題進行協(xié)調(diào)與解決。督促各工程的施工進度，保證各裝飾工程保質(zhì)保量竣工。7.負(fù)責(zé)各裝修工程有關(guān)合同的審核。（四）客服部1.客戶接待管理工作；2.支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；3.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；4.抓好客戶檔案資料管理工作；5.填報材料進銷存報表；6.關(guān)心做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；7.有對下屬的人事推舉權(quán)和考核、評價權(quán)；（五）售后服務(wù)部1.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常運行和管理工作。2.總結(jié)工作、管理經(jīng)驗，編制售后服務(wù)部年度工作計劃，制定各崗位職責(zé)，制定服務(wù)計劃。3.定期對員工進行專業(yè)技能等培訓(xùn)。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的工作。加強與各部門的溝通與合作，努力完成公司總體目標(biāo)。5.主持部門工作例會，協(xié)調(diào)各員工工作，傳達集團會議精神，安排主要任務(wù)。6.物業(yè)管理及安保、保潔的后期維護二、人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識，強化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項實施方案，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則（1）及時原則表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當(dāng)原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚，直接表揚和間接表揚。（3）公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。（5）獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：（1）目的明確要從團結(jié)愛護的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對個別進行批評，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。（3）寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進行批評。（4）講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負(fù)責(zé)”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負(fù)責(zé)人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。三、人員人事管理（一）人員人事管理內(nèi)容1.入職前的教育和動員，讓員工認(rèn)同工作的形式。2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入單位的文化。3.引導(dǎo)員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。制訂針對員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀(jì)律觀念。6.在員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時收集員工的信息，了解員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。（二）人員管理要點1.幫助員工個人發(fā)展（1）公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”，通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級（初級、中級、高級），對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求（如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等）。（2）積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個人成長，建議企業(yè)要有條件的（如核心工種崗位的熟練員工）允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級機會，甚至待條件成熟時能有機會轉(zhuǎn)為正式員工。（3）通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使員工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個有機的整體。留住骨干，實現(xiàn)雙贏。2.創(chuàng)新管理激勵機制（1）“嚴(yán)格考核、落實報酬”。通過劃分崗位等級、合理設(shè)計工資區(qū)間。將現(xiàn)有單純以工時計算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠辏ür工資）和獎勵薪酬（考核工資）結(jié)合的辦法。同時要定期監(jiān)督員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分配過程的公平性。以消除員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。（2）建立員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作業(yè)績突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單個項目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎勵。同時要樹立先進典型（如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等），給予精神表彰，對有特殊貢獻的員工要不吝筆墨、不惜代價的宣傳和表彰，使員工都有實現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻企業(yè)的成就感、得到承認(rèn)的榮譽感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不斷激發(fā)員工的工作熱情，從而更加努力工作。（3）隨著國家加大國企的改革力度，特別是相關(guān)法律的實施，就要求對員工的管理也要因時而變，逐步建立起一套切合實際的員工管理文化，達到企業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅持“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創(chuàng)新管理機制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)展。3.加強勞動合同管理（1）依法完善勞動合同各項內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險福利、勞動定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)，同時也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。（2）加強員工對簽訂勞動合同重要性的認(rèn)識：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動關(guān)系，使他們在簽訂合同前就能認(rèn)識到勞動合同的重要性。（3）建立各項臺賬：嚴(yán)格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動管理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓(xùn)記錄臺賬：員工考勤統(tǒng)計臺賬；員工醫(yī)療期管理臺賬；員工年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險。（4）開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時要依法進行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，以免造成更大的損失。（5）通過工會組織幫助合同條例的實施。（6）企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權(quán)利幫助廣大員工維護自身的利益，使他們在工會中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實施。（三）薪酬管理1.薪酬核定依據(jù)：本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資＋績效工資＋地差補貼。（1）基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定收入，按員工實際出勤情況計發(fā)。（2）績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能力、態(tài)度確定的工資報酬?？冃Э己擞晌宜径ㄆ诎丛露冗M行考核，詳見《考核制度》。（3）地差補貼：地差補貼可根據(jù)具體地域進行發(fā)放。3.工資標(biāo)準(zhǔn)：為充分體現(xiàn)員工在公司的工作經(jīng)驗和勞動貢獻積累，堅持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則。員工工資標(biāo)準(zhǔn)采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過80分（含），即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)；具體標(biāo)準(zhǔn)如下：考評周期基本工資（元/月）績效工資（元/月）地差補貼試用期（入職X個月）根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個月4.試用期、假期工資：（1）試用期工資：①新員工入職，統(tǒng)一實行XX個月的試用期。②試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。③試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單位確認(rèn)后，方可轉(zhuǎn)正。④試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意，采購單位確認(rèn)后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。（2）病假期間工資：①員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)建議（須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明）、經(jīng)XX項目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50％扣除，績效工資、工齡工資全額扣除，全月病假按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80％發(fā)放生活費。②病假扣款額=（基本工資）÷22×50％×病假天數(shù)＋（績效工資＋工齡工資）÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計11天（含）以上的，當(dāng)月不得績效工資。（3）事假、曠工及各類休假人員工資：①事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=（基本工資＋績效工資＋工齡工資）÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計5天（含）以上的，當(dāng)月不得績效工資；全月事假不支付工資。②曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績效工資。曠工扣款額=（基本工資＋工齡工資）÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)＋績效工資全額。③休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、工齡工資正常計發(fā)，績效工資按休假天數(shù)扣除。休假扣款額=績效工資÷22×休假天數(shù)。④女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保機構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼。個人承擔(dān)的保險及住房公積金由企業(yè)暫時代繳，此部分費用由公司財務(wù)部核定后，由生育女職工以現(xiàn)金形式上繳公司財務(wù)部門。⑤女員工流產(chǎn)，由社保機構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼，基本工資、績效工資、工齡工資按實際休假天數(shù)扣款?？劭铑~=（基本工資＋績效工資＋工齡工資）÷22×休假天數(shù)。（4）病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天（含）的，不得績效工資。（5）請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計發(fā)均按照工作日天數(shù)計算。5.薪酬調(diào)整：公司根據(jù)項目執(zhí)行情況、地區(qū)物價水平、地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟增長等情況進行必要整體調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由項目管理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。6.薪酬核算流程：（1）每月X日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，采購單位負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（2）每月XX日前，項目專員根據(jù)員工考勤、績效考評結(jié)果等核算工資，采購單位負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（3）每月XX日發(fā)放員工上月工資。（4）發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項目負(fù)責(zé)人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)予以處理完畢。（四）員工檔案收集1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，XX公司為員工建立并托管勞動檔案。XX公司收取、整理員工花名冊，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。2.具體操作流程：（1）收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。（2）XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔。（3）建立并托管員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案）。（4）對檔案進行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時歸檔。（5）與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。3.檔案主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守員工的招錄流程，并將員工在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入員工個人檔案，編號歸檔。檔案材料根據(jù)不同應(yīng)聘崗位的要求包括以下項目：（1）應(yīng)聘登記表。（2）筆試成績表及面試評價表。（3）體測表。（4）體檢表。（5）培訓(xùn)登記表。（6）考核登記表。（7）社會保險個人信息采集表。（8）無犯罪記錄證明（聲明）。（9）個人承諾書。（10）勞動合同及補充協(xié)議原件。（11）員工手冊簽收憑證（公司聯(lián)）。（12）個人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明等材料復(fù)印件。（13）員工離職相關(guān)材料。（14）解除（終止）合同證明。（15）其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。（五）社保管理1.社保繳納流程我公司會按時繳納員工的社保五險，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細信息及金額反饋給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期間可以及時得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：2.社保繳納說明（1）社會保險辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：①醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX％（其中XX％用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，XX％用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金），乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險費。②養(yǎng)老保險：農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資XX％的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX％核定繳費基數(shù)；超過XX％的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農(nóng)民工繳費基數(shù)之和乘以XX％計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本人繳費基數(shù)乘以XX％計繳。（2）收集相關(guān)材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關(guān)手續(xù)，具體如下：①根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。②根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。③符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負(fù)責(zé)辦理各項費用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。④為員工購買人身意外傷害保險。⑤應(yīng)單位要求代繳住房公積金。⑥向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。（3）五種國家法定社會保險參保基數(shù)和比例：①繳納基數(shù)：以20XX年XX市社平月工資XX元的XX％為繳納法定社會保險的基數(shù)，即XX元。②各險種繳納比例：1）養(yǎng)老保險：單位承擔(dān)XX％，個人承擔(dān)XX％。2）失業(yè)保險：單位承擔(dān)XX％，個人承擔(dān)XX％（若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān)）。3）工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX％－XX％，個人不用承擔(dān)。4）生育保險：單位繳納XX％，個人不承擔(dān)。5）醫(yī)療保險：單位承擔(dān)XX％，加大額醫(yī)療保險X％；個人承擔(dān)2％，另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。③社保繳費測算：XX市20XX年社會保險最低繳納基數(shù)（XX元）為依據(jù)。④注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案，以進一步為游泳館規(guī)避風(fēng)險，減少支出。（六）工傷處理根據(jù)工傷保險相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的勞務(wù)協(xié)議和與員工簽訂的勞動合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際，切實維護員工的合法權(quán)益，對突發(fā)工傷事故做到處置及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。1.員工工傷處理辦法：（1）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡明具體、講求實效。（2）接到員工因公受傷（信息）后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2.工傷事故等次劃分：（1）輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3）較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。（4）重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排：（1）對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。（2）對一般傷害事故，由我公司員工代表處置（3）對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。4.主要工傷類型劃分：（1）按照工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類型：①在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。②工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。③在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。④患職業(yè)病的。⑤因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到機動車事故傷害的。⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。（2）工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：①在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。②在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。③職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷：①因犯罪或者違反治安管理傷亡的。②醉酒導(dǎo)致傷亡的。③自殘或者自殺的。5.工傷申報所需材料：（1）勞務(wù)協(xié)議書。（2）公司營業(yè)執(zhí)照。（3）申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。（4）申報工傷人員身份證正反復(fù)印件。（5）病歷卡。（6）發(fā)生事故證明材料。（7）醫(yī)院診斷報告。（8）醫(yī)藥費發(fā)票。（9）填寫委托書。（10）工傷認(rèn)定申請表。（11）申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。（12）注：以上1-8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。6.工傷申報處理程序：（1）發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》，由本公司負(fù)責(zé)人進行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見和整改措施?！豆鹿实怯洷怼窇?yīng)于二天內(nèi)交回我公司。（2）發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司迅即組成事故調(diào)查小組進行調(diào)查，召開事故分析會，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見及改進的措施。傷者或委托者應(yīng)及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。（3）發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調(diào)查組進行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位應(yīng)及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。（4）發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作，及時拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場。（5）確保工傷事故的調(diào)查和報告的準(zhǔn)確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。7.傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施：（1）事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：①工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。②事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診斷書等。（2）及時召開事故分析會，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。（3）必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。（4）在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負(fù)傷者進行復(fù)工安全教育。（5）在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。（6）整改措施的復(fù)查，對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。（七）員工福利為增強員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷與尊愛，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：1.女員工節(jié)日問候：女員工節(jié)日當(dāng)天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工100元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天（可視工作情況調(diào)休）。2.員工健康體檢：（1）每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書面通知為準(zhǔn)。（2）建議體檢項目：①普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超（肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱）、前列腺（35歲以上男性）。②婦科體檢：b超（子宮）、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項、防癌涂片。③特殊檢查：根據(jù)具體情況，進行專項檢查。（3）體檢費用由公司解決，復(fù)查費用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機會的，公司不予任何補助。3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對發(fā)生的相關(guān)費用進行報銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，以示慰問。4.交通補助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)的交通補助。5.文體活動：公司定期利用非工作時間組織各類活動增進交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯(lián)誼年會等，促進員工身心健康。（八）員工道德規(guī)范1.熱愛祖國，維護國家利益和民族尊嚴(yán)。傳承并發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)文化及美德。2.遵守各級法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會行為規(guī)范及準(zhǔn)則。3.加強個人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非法組織、活動及場所。4.尊重勞動、知識、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，做文明員工。5.奉行團隊精神和集體主義原則，顧全大局，勇挑重?fù)?dān)，個人利益服從集體利益。6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出合理化建議，不斷優(yōu)化工作方法。8.發(fā)揚勤奮和實干精神，優(yōu)質(zhì)、高效地完成工作。（九）員工工作紀(jì)律1.員工上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工提供相關(guān)的勞動保護用品。4.員工因工受傷，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時將該員工退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)：（1）試用期間被證明不符合錄用條件的。（2）嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。（3）失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。（4）員工同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的。（5）隱瞞個人真實情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯誤的。（6）被依法追究刑事責(zé)任的。6.員工有下列情形之一的，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)。（1）員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作的。（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單位調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人（三方）協(xié)商不能就變更協(xié)議和勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。（4）用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的。（5）日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天（含）以上的。（6）員工勞務(wù)期滿的。（7）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（十）員工休假為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國家的法定法規(guī)及公司的實際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：1.事假：（1）員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜（指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況）應(yīng)事后三天內(nèi)補辦手續(xù)。（2）事假當(dāng)日不享受工資。（3）員工請長假期限最長不得超過3個月。2.病假：（1）員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請假的，事后三天內(nèi)補辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請假手續(xù)。（2）員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期。（3）因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（4）員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動合同。（5）醫(yī)療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動合同。被解除勞動合同的經(jīng)濟補償問題按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.工傷假：（1）員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑醫(yī)院診斷證明或公司安委會出具的工傷證明，可按工傷假考勤。（2）工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交通事故的工傷，員工在獲得交通事故賠償?shù)恼`工工資后，公司可不再支付工傷工資，如公司已先期墊付的，員工應(yīng)予以償還。4.婚假：（1）員工本人結(jié)婚時，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠檫B續(xù)休假，遇雙休日和法定假日不順延。結(jié)婚后已生育的，未申請婚假的一律作自動放棄婚假（含晚婚假）處理。（2）婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會女工委主任開具婚假證明，逐級審批后準(zhǔn)假。（3）員工結(jié)婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)路程遠近，另給予路程假。（4）在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，不享受綜合工資和獎金。途中的車船費等，全部由員工自理。5.喪假：（1）員工在直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，給予3天喪假。（祖父、祖母、外祖父、外祖母），給予一天喪假期。喪假期均為連續(xù)休假，遇雙休日和法定節(jié)假日不順延。喪假經(jīng)逐級審批后準(zhǔn)假。（2）員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外地料理喪事的，可以根據(jù)路程遠近，另給予路程假。（3）在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，不享受綜合工資和獎金。途中的車船費等，全部由員工自理。6.產(chǎn)假和計生假：（1）產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。（2）公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以報銷，公司綜合部門予以必要的協(xié)助。（3）員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前提交醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》呈批報備。（4）員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.員工在公司連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。（1）職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。（2）職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：①累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的。②累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的。③累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計3個月及以上的。④請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。（3）公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。①年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。②公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。③公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，根據(jù)勞動法及職工帶薪年休假相關(guān)條例相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實際情況予以工資形式發(fā)放。（十一）員工離職1.員工辭職流程：（1）員工提前XX日向我公司書面提出辭職（在貴公司填寫《員工辭職申請書》），貴單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司。（2）員工在貴單位辦理離職交接手續(xù)。（3）業(yè)務(wù)部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴單位造成經(jīng)濟損失。（4）員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》。（5）社會保險管理部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費用的另行收取）。（6）業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進行工資結(jié)算。（7）保險手續(xù)完畢，業(yè)務(wù)部及時通知員工領(lǐng)取。2.員工擅自離職流程：（1）員工無故自動離職，貴單位及時通知本公司，事務(wù)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴單位。（2）協(xié)助貴單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴單位結(jié)算離職員工薪資。（3）及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴單位造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償。（4）開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況。（5）通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由事務(wù)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進行工資結(jié)算。（十二）績效考核為全面了解、評估員工作績效，加強和提升職員績效，提高工作效率，制定此治理方法。1.考核范圍（1）公司管理者、職工、以及聘用人員均需考核，并適用本辦法。（2）試用期職工不參加全年考核。（3）因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。2.考核原則（1）以實際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行準(zhǔn)確而客觀地評價，不得憑主觀印象下推斷。（2）考核所依據(jù)的事實必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。（3）考核者在進行考核時，應(yīng)嚴(yán)格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的考核偏差。3.考核宗旨（1）考察職員工作績效。（2）作為職員獎懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依據(jù)。（3）了解、評估職員作態(tài)度與能力。（4）作為職員培訓(xùn)與進展的參考。（5）促進職員不斷提高和改進工作績效的方法。4.考核種類考核分試用考核、平時考核、專業(yè)考核、年終考核四類，具體說明如下：（1）試用考核：公司新招收職工實行試用期，試用期滿后應(yīng)參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)理認(rèn)為有必要延長試用時間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)正考核表》，提出考核意見，呈送勞務(wù)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)。（2）平時考核：①經(jīng)理對其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評價、工作業(yè)績、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項目進行全面考核。如有特殊功過者，應(yīng)及時報請公司經(jīng)理給予職工獎勵。②公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進行全面考核，作為全年工作績效考核的依據(jù)。（3）專業(yè)考核：職工申請升、降、調(diào)等職，進行必要的公司操作技能、專業(yè)知識考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依據(jù)。（4）年終考核：①考核時間：每年XX月XX日至當(dāng)年春節(jié)放假前。②考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟目標(biāo)為重點，本著全面綜合原則，對各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟目標(biāo)考核，同時審核各部門全年經(jīng)濟指標(biāo)和利潤完成情況，以利公司考核職工全年績效獎懲兌現(xiàn)。5.考核方式（1）采用自我總結(jié)、同事評議、上級考核相結(jié)合的方式進行。（2）年度考勤記錄、獎懲記錄等，作為公司年終獎發(fā)放及晉職、調(diào)薪的依據(jù)。（3）由公司每次考核測評結(jié)果匯總，報公司總經(jīng)理審核，考核材料將分別存入職工個人工作檔案。6.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。（2）符合下列情形之一者，其考核評定為優(yōu)秀：①民主考核測評為XX分以上者。②超額完成全年公司工作任務(wù)的。（3）下列情形之一者，其考核評定為稱職：①民主考核測評為XX分者；②基本完成全年公司工作任務(wù)的。（4）符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：①民主考核沒評低于XX分的。②全年請假合計數(shù)超過有關(guān)規(guī)定的。③全年遲到和早退累計超過XX次的。④全年累計曠工超過XX天以上的。⑤本年度受警告以上處分的。⑥經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。（5）對全年度連續(xù)考核評定為優(yōu)秀者進行升遷或嘉獎，對全年度連續(xù)考核等級二次不合格者進行辭退或換崗。7.考核結(jié)果整理考核結(jié)果，分析改善工作。（十三）員工考勤1.員工的考勤工作由公司實施。2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工等項目。3.員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工作任務(wù)。4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處理。5.員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時間；員工應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達加班通知書后方可加班。7.考勤方式：（1）員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。（2）所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時間，按時上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工應(yīng)打卡考勤，以記錄出勤時間。（1）員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)的基本工資。（2）除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。（3）工作時間，公司實行五天工作制，工作日出勤時間根據(jù)崗位需要制定作息時間。（4）上下班均應(yīng)打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。（5）因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時間的部門，工作人員可適當(dāng)調(diào)整打卡時間，但須到辦公室管理部門核準(zhǔn)、備案。（6）員工上下班按規(guī)定時間出勤但忘打卡且報知部門負(fù)責(zé)人者，以每次扣款X元處理。9.全勤獎：（1）當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)請假未超過（含）1天并且無曠工者，公司給予全勤獎；員工當(dāng)月出現(xiàn)曠工行為者，取消當(dāng)月全勤獎，并按曠工處罰規(guī)定執(zhí)行。（2）新入職員工當(dāng)月無請假曠工的，當(dāng)月可享有全勤獎。10.遲到（早退）：（1）超出正常規(guī)定上班時間到達（以打卡時間為準(zhǔn)）視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退，情節(jié)嚴(yán)重者，按曠工處理。（2）遲到（早退）時間10分鐘內(nèi)，每次扣款5元，10—30分鐘的，每次扣款20元；30分鐘—3小時的，每次按半天事假論，扣除半天工資；超過3小時視為曠工一天，按曠工處理。（3）因工作關(guān)系而遲到（早退）者，須提前請示所屬部門主管，并在當(dāng)日填寫員工異常出勤處理意見單交部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到（早退）處理。（4）因公外出不能打卡的員工，應(yīng)提前說明，否則按事假處理。（5）員工經(jīng)常遲到（早退），月累計10次者，或全年累計30次者，公司予以立即辭退。11.曠工：（1）未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗者為曠工。（2）員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補貼，并按曠工情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎金100-200元。（3）員工曠工1天，扣除當(dāng)月績效獎金100元；曠工2天，扣除當(dāng)月績效獎金150元；曠工3天（含3天）以上者，扣除當(dāng)月績效工資及全部獎金。（4）員工一個月曠工3天，或年內(nèi)累計7天者，公司予以立即解除用工關(guān)系。（十四）員工培訓(xùn)1.基本原則：（1）我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費，?？顚Ｓ?，切實保障員工培訓(xùn)權(quán)利。（2）我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實訓(xùn)平臺建設(shè)。2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮個人所長。3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技能水平。4.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：（1）我公司根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：①申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。②不能勝任工作的員工。③患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的員工。④因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。（2）我公司對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。（十五）員工入職要求1.新入職員工（試崗/試用期間）必須遵守以下要求：（1）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。（2）熱愛本職工作，團結(jié)、協(xié)作、誠實、守信，遵守職業(yè)道德。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動紀(jì)律。（4）工作時間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工作無關(guān)的事情。（5）工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。（6）參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。（7）（試崗/試用）期滿將對每位員工進行綜合考核評定。（包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識、勞動紀(jì)律等考核）。2.（試崗/試用）期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不合格：（1）培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補考（給予一次補考機會）仍不合格者。（2）無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的（休病假和事假累計3天、遲到和早退累計2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的）。（3）依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考