編外急救人員勞務派遣投標方案

編外急救人員勞務派遣投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u11936第一章項目整體服務設想 1616139第一節(jié)項目需求分析 1629200一、采購內容 164765二、服務內容要求 164309三、質量保證及售后服務 184227四、外聘急救人員條件 195284第二節(jié)急救人員派遣服務整體設想 2126671一、服務標準 2120856二、勞務派遣一般規(guī)定 227892三、工作流程 2215436四、勞務派遣服務內容 2412205五、勞務派遣職責 267386六、派遣員工行為規(guī)范 2916213第三節(jié)勞務派遣服務流程 306670一、流程負責人員名單與聯(lián)系方式 30729二、服務流程 3124393三、流程實施與變更 4316498第二章項目組織機構及人員配備 4418617第一節(jié)項目組織機構 4416142一、組織結構設計 4414143二、項目組織架構 4525354三、項目部門職責 4628864第二節(jié)項目服務人員配置及崗位職責 5327081一、人員素質要求 5322490二、人員配置計劃 58790三、人員崗位職責 6124137第三節(jié)人員管理方案 7115977一、人員管理優(yōu)化 7128556二、人員保障措施 7313196三、人員基本行為準則 7915746第三章勞務派遣過渡交接方案 8118739第一節(jié)成立進退場小組 8126388一、成立接管小組 8120867二、商定接管事項 8128980第二節(jié)與現(xiàn)任勞務派遣公司交接方案 8213209第三節(jié)項目接管后的各項準備工作方案 833245一、工作人員及配置的準備 8321143二、數(shù)據(jù)指數(shù)的分析 8314234三、制定各項工作實施方案 839660第四節(jié)合同期屆滿后交接過渡期方案 8432645一、移交前的準備工作 8421135二、與下一任勞務派遣公司的移交方案 844467第四章院前急救工作實施方案 8624879第一節(jié)急救人員工作行為規(guī)范 8628528一、院前急救人員行為規(guī)范 869277二、院前急救人員工作規(guī)范 868022第二節(jié)院前急救搶救流程及操作規(guī)范 9230974一、心臟驟停 921246二、成人無脈性心律失常 9326950三、兒童（嬰幼兒）心臟驟停 9419183四、休克 951291五、昏迷 9630563六、抽搐 9717542七、呼吸困難 987687八、頭痛 991653九、急性胸痛 1001863十、急性腹痛 10119374十一、咯血 1022640十二、急性上消化道大出血 10318835十三、過敏反應 10432322十四、發(fā)熱 1057423十五、急性冠脈綜合征 1063546十六、快速性心律失常 1072500十七、緩慢性心律失常 10818821十八、急性左心功能衰竭 10921236十九、高血壓急癥 11029440二十、腦卒中 11123174二十一、癲癇持續(xù)狀態(tài) 1125863二十二、急性氣道梗阻 11327417二十三、致命性哮喘 11427628二十四、氣胸 11525832二十五、低血糖 11627784二十六、急性中毒 1173872二十七、急性有機磷中毒 1181886二十八、中暑 1196466二十九、溺水 12025524三十、電擊傷 12129746三十一、嚴重創(chuàng)傷 12225256三十二、顱腦創(chuàng)傷 12310531三十三、脊柱損傷 1242826三十四、胸腹部創(chuàng)傷 12517539三十五、四肢損傷 12615614三十六、燒傷 12713277三十七、槍擊傷 12818217三十八、大批傷員現(xiàn)場檢傷分類 12920460三十九、突發(fā)事件現(xiàn)場救治分區(qū)示意圖 1307514四十、呼吸道、消化道傳染病 13111994四十一、精神疾病急性發(fā)作 13214894四十二、產前出血 1334392四十三、產后出血 13414345四十四、臨產及分娩 13515339四十五、子癇 1364836第三節(jié)車載藥物器械配置規(guī)范 13616778一、車載藥物器械配置原則 13618584二、物品放置要求與管理 13712636三、救護車藥品、器械配備基本標準 1386264四、院前急救藥物、器械質量控制流程圖 14927993第四節(jié)院前急救運行流程 14917607一、院前急救人員交接班流程 1497741二、急救運行流程 1503274第五章急救人員招聘及管理方案 15516840第一節(jié)人員招聘計劃服務與管理 1553209一、公司招聘渠道 15527655二、招聘具體操作流程 15622396三、招聘周期 15623488四、招聘服務標準 1563510五、招聘實施要點 15717282六、人才儲備庫 15826442第二節(jié)人員招聘實施 15929664一、招聘原則 15920480二、招聘領導小組 15914565三、面試 15915769四、聘用條件 1593011五、試用期 16132040六、轉正 161831七、招聘服務工作考核 16122610第三節(jié)招聘管理制度 164129一、目的 16414706二、適用范圍 16417175三、原則 16428144四、招聘流程 1649848五、提報人力資源需求計劃 16424662六、擬定招聘計劃 1657247七、招聘實施 16512248八、招聘工作評估 16821068第四節(jié)人員流動管理規(guī)范 17031096一、目的和適用范圍 17010063二、員工流動配置基本原則及要求 1711769三、員工調動程序 17229484四、內部招聘員工 17431194五、借調員工 17432095六、檔案傳遞與管理 17632341七、調動員工勞動合同的管理 1778791八、檢查與考核 1789552第五節(jié)員工辭退管理方案 17825683一、員工退回處理 17820655二、員工辭職管理 18219423三、員工辭退管理 1869269第六章急救人員培訓方案 19123918第一節(jié)人員培訓計劃安排 19119269一、培訓目的 19121677二、培訓目標 1918541三、培訓對象 1927041四、培訓時間 19231663五、培訓方式 19225030六、培訓教師 1921098七、培訓教材 1929299八、培訓內容 19323464九、培訓考核 1939421十、培訓效果評估 1937075第二節(jié)急救醫(yī)生急救技術培訓 1948517一、心肺復蘇術 19428445二、電除顫/電轉復術 19620936三、氣管插管術 19719425四、環(huán)甲膜穿刺術 1999014五、臨時體外無創(chuàng)起搏 1992180六、吸痰術 2018743七、胸腔穿刺術 2015708八、股靜脈穿刺術 20223973九、氣道異物阻塞清除術 20310095十、創(chuàng)傷救護技術 2062306十一、搬運傷員的基本技術 2213110十二、院前常用醫(yī)療儀器的使用 2247445第三節(jié)急救護士院前技術操作培訓 2319569一、院前急救的特點 23131906二、院前急救護理人員要求 232550三、院前急救的原則 23531926四、現(xiàn)場醫(yī)療救護的工作內容 2369440五、轉運非傳染病患者的人員防護與消毒隔離 24931043六、轉運傳染病患者的人員防護與消毒隔離 2506184七、醫(yī)療廢物處理流程 2548001八、緊急風險護理應急預案 25530411九、急救護士語言標準 2578472第四節(jié)救護車駕駛員安全行車培訓 25926914一、夏季行車注意事項 25928452二、冬季行車注意事項 26227118三、突發(fā)機械故障應對 2647568四、救護車輛意外機械故障處理流程 26630554五、車輛安全管理規(guī)定 26710719六、救護車駕駛員安全行車守則 26814548第七章員工薪資福利方案 2719688第一節(jié)薪酬管理制度 27110454一、目的 27115022二、適用范圍 2712524三、原則 27120129四、薪資方案的制定、審核與實施 27226644五、薪資管理職責 27210344六、薪資模式與薪資結構 27213711第二節(jié)工資支付方案 2741827一、工資支付操作流程 27415612二、工資支付管理標準 2746823三、工資支付注意事項 27518225第三節(jié)考勤管理方案 27626465一、目的 27629203二、適用范圍 27614889三、考勤員職責 27627542四、考勤記錄統(tǒng)一符號 27613231五、員工考勤管理內容 2776641六、考勤制度 27828790七、遲到及早退 27916952八、崗位管理 2802293九、培訓考核 28119139第四節(jié)獎懲考核制度 28226920一、總則 2825943二、激勵計劃 2821047三、員工激勵方案 28314206四、績效分等 28720904第五節(jié)員工休假管理 28816062一、被派遣員工休假管理工作標準 28831404二、被派遣員工休假管理問題解決 29123421第六節(jié)五險一金辦理 29224746一、辦理社會保險 29227124二、住房公積金管理 2995272第八章勞資糾紛處理方案 31020054第一節(jié)勞務派遣風險識別防范 3101622一、風險識別 31022444二、派遣風險防范 31321410三、風險內部控制 31619272第二節(jié)勞動爭議處理方案 31812144一、勞動爭議的含義 31814493二、勞動糾紛的提出 31830552三、勞務爭議處理流程 31931444四、勞動爭議協(xié)商方案 3221545五、勞動爭議調解方案 32325953六、仲裁與訴訟調解不成的解決方案 32616030七、勞動爭議預防 3267816第三節(jié)人力資源法律服務工作方案 3271947一、審查、起草公司人力資源管理制度 3273804二、有針對性地提供勞動專業(yè)法律服務 32823262三、對外勞動爭議訴訟和對內勞動糾紛調解 3295622四、日常法律咨詢 33031238五、對公司業(yè)務人員提供法律業(yè)務培訓 33030140第九章服務質量保證方案 3324891第一節(jié)服務承諾 33212517一、服務承諾 33216260二、其他相關承諾 33316034第二節(jié)服務質量保障方案 33522406一、服務優(yōu)勢 33517558二、服務管理體系 3379952三、服務質量結構 34220866四、服務管理職責 34513132五、客戶服務與關系維護 3489804第三節(jié)服務質量保障措施 3503043一、服務誤差率 35118508二、服務反應速度 3514275三、服務頻度 35112042四、公司宗旨 35223568第十章應急預案 35312492第一節(jié)勞務派遣應急預案 353869一、總則 35311423二、監(jiān)測與預警 35421393三、應急處理 3549679四、責任追究 3553339五、附則 35625568第二節(jié)勞務糾紛的處理方案 3561648一、總則 356903二、組織體系和職責 3584126三、預測和預警 3592570四、應急處理 36015152五、保障措施 36125850六、監(jiān)督管理 36119543第三節(jié)保密專項應急預案 36221185一、編制目的 3622548二、組織指揮 36217717三、工作原則 36328759四、泄密危害等級確認程序 3636642五、響應機制 3635900六、應急預案實施辦法 364302第四節(jié)工傷處理應急方案 36528899一、員工工傷處理辦法 36524615二、員工意外工傷事故劃分為四個等次 36615657三、根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排 36613289四、工傷申報需要的材料 36615301五、工傷類型 36724461六、工傷申報、處理程序 368786七、工傷有關費用辦理手續(xù)和審批權限 36926906八、工傷就診范圍 3703500九、傷亡事故的結案處理和防事故的措施 370680十、工傷致殘的鑒定 3711934十一、工傷工資計發(fā)標準 37127007十二、工傷護理 37223855第五節(jié)人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 37213125一、目的 37225732二、應急處理流程 3728563三、應急物資準備 373溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“項目整體服務設想”，詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目組織機構及人員配備”，詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“勞務派遣過渡交接方案”，詳情見本方案的第三章；四、如招標文件要求“院前急救工作實施方案”，詳情見本方案的第四章；五、如招標文件要求“急救人員招聘及管理方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標文件要求“急救人員培訓方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標文件要求“員工薪資福利方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標文件要求“勞資糾紛處理方案”，詳情見本方案的第八章；九、如招標文件要求“服務質量保證方案”，詳情見本方案的第九章；十、如招標文件要求“應急預案”，詳情見本方案的第十章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內容根據(jù)項目實際情況修改）第一章項目整體服務設想第一節(jié)項目需求分析一、采購內容本次招標所涉及購買輔助工作人員勞務派遣服務是指自協(xié)議采購服務資格期限內，XX急救中心因工作需要，通過購買社會服務方式向具有特定資質的中標人購買的勞務派遣服務。二、服務內容要求1.根據(jù)采購方的要求，派遣符合采購方要求的工作人員到指定的用工單位提供相應的服務；派遣員工須經采購方審核確認后方可上崗；如采購方對中標人提供的人員不滿意要求更換時，中標人必須及時且無條件地為采購方更換合格的人員；派遣人員的工作由采購方進行分配、管理，派遣人員必須服從采購方的管理和監(jiān)督，未經采購方同意，中標人不得隨意更換派出員工。對派遣人員的獎懲、撤換或辭退等須經采購方同意認可。2.中標人應協(xié)助采購方招聘派遣員工；負責派遣員工的錄用、辭退、辭職手續(xù)辦理；需按照國家現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定依法與派遣員工簽訂勞動合同，并建立人事信息檔案；對新招錄的派遣員工，應在規(guī)定時間內辦齊所有用工手續(xù)，并提供包括但不限于派遣員工的檔案表、花名冊、身份證、學歷（學位）證書及檢驗報告復印件等供采購方備案；負責派遣員工檔案、計生、戶口管理、辦理積分落戶及專業(yè)技術人員的職稱申報、評定等。3.中標人須依法為派遣員工辦理五險一金，為派遣員工購買醫(yī)療、工傷、養(yǎng)老、失業(yè)、生育保險和住房公積金等法律法規(guī)規(guī)定的各項待遇；如發(fā)生工傷、重大疾病、非因公死亡等事故，中標人須依照法律法規(guī)規(guī)定進行調查處理，并辦理費用報銷等手續(xù)。4.中標人須按時足額發(fā)放派遣員工的工資、福利，并依法辦理社保、公積金和個人所得稅的代繳代扣等事宜。5.中標人主導處理與派遣員工的各種勞資糾紛，并處理相關的勞動仲裁、訴訟等事宜。中標人應按采購方單位的要求組織派遣員工進行培訓，但不限于上崗培訓、在崗培訓等；需根據(jù)采購方的要求，教育派遣員工嚴格遵守用工單位的規(guī)章管理制度，嚴格遵守勞動紀律，服從采購方單位作出合理工作安排和調度。6.中標人應協(xié)助采購方單位對派遣員工進行績效考核，對考核不達標的派遣員工，中標人應根據(jù)采購方的決定進行處理。按照相關政策法律法規(guī)要求，為符合條件的派遣人員代辦畢業(yè)生接收和人才引進服務。在XX市具有服務機構，以保障提供高標準的駐地化服務。7.中標人及其派遣員工在服務期間應嚴格遵守國家現(xiàn)行的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等。8.中標人應確實做好資金管理，確保資金安全；需對本項目涉及的所有費用開具正規(guī)發(fā)票。9.中標人應及時掌握國家、省、市有關勞動標準、勞動條件、工資福利、社會保險等方面的最新政策動態(tài)，并及時告知采購方，積極配合采購方對新政策規(guī)定的組織實施。三、質量保證及售后服務1.中標人應對采購方委托的各項目的內容予以嚴格保密。接收派單業(yè)務前必須按照國家相關保密規(guī)定和采購方簽訂《保密協(xié)議》，對違反《保密協(xié)議》相關內容規(guī)定的，采購方有權追究其法律責任。2.中標人應服從采購方的統(tǒng)籌安排，并嚴格按照采購方的要求保質保量地提供相應服務。3.服務期間發(fā)生各種事故：包括安全、交通、防火和勞資糾紛等事件均由中標人主導處理。4.如因中標人引起的勞資糾紛問題，影響正常工作的，采購方有權另行聘請人員確保正常工作，所產生的費用由中標供應商承擔。5.中標人提供的人員出現(xiàn)3次不服從采購方管理或嚴重違反相關規(guī)章制度，采購方可以要求更換，中標人必須及時且無條件地為采購方更換合格的人員。6.服務期內，采購方按年度對中標人的工作質量、履約情況、社保購買情況、工作配合度等進行綜合評價，評價合格則繼續(xù)履行服務合同。如項目服務未達到要求，則采購方終止服務合同。7.派遣人員的工作由采購方進行分配、管理，對派遣人員的獎懲、撤換或辭退等須經采購方同意認可。8.派遣人員應嚴格審查，無犯罪記錄，身體健康。四、外聘急救人員條件1.勞務派遣人員須具備的條件（1）遵守憲法和法律，具有良好的政治素質、敬業(yè)精神和道德品行，熱愛急救醫(yī)療事業(yè)，無不良行為記錄和犯罪記錄；（2）具備適應崗位要求的專業(yè)知識與技能資格，符合院前急救相應崗位準入資格條件；身體條件良好，心理健康，具備履行崗位職責的身體和心理條件，能勝任院前急救崗位24小時倒班制工作要求，性格開朗，具有較強的溝通與應變能力及良好的團隊合作意識；（3）與勞務派遣單位無勞動糾紛和勞動爭議等情形；（4）人事檔案派遣規(guī)范、履歷清楚、考核完善、工資表齊備；（5）符合回避制度有關規(guī)定，具備崗位要求的其他條件。2.院前急救醫(yī)生（1）崗位職責：主要從事日常院前急救、緊急救援及醫(yī)療保障工作。（2）全日制?？萍耙陨蠈W歷，臨床醫(yī)學相關專業(yè)，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，具有一年（含）以上臨床工作經驗。（3）身體健康，能適應院前急救醫(yī)生崗位工作要求。（4）未發(fā)生過醫(yī)療事故。3.院前急救護士（1）崗位職責：主要從事日常院前急救、緊急救援及醫(yī)療保障中的急救護理工作。（2）全日制專科及以上學歷，護理學專業(yè)，取得護士資格證書，具有一年（含）以上臨床護理工作經驗。（4）未發(fā)生過醫(yī)療事故。4.院前急救輔助員（駕駛員）（1）按照工作要求負責日常急救任務與各類保障性任務中的急救車駕駛工作；負責日常急救車輛養(yǎng)護任務。（2）由XX急救中心進行培訓考核，配合急救車組完成各項院前急救救治的輔助工作；掌握專業(yè)的病患轉運技巧，經過專業(yè)培訓從事院前急救病患搬抬轉運工作。（3）高中、中專、職高、技校及以上學歷，年齡50歲以下，準駕車型為A1.A2或B1.B2，形象良好，身心健康，無心腦血管疾病、糖尿病、腎臟疾病等不能正常從事院前急救倒班工作的情況。中共黨員、有參軍部隊經歷者、準駕車型為A1者優(yōu)先。（4）未發(fā)生過一般及以上等級且造成人員傷亡的主要責任交通安全事故。第二節(jié)急救人員派遣服務整體設想一、服務標準1.對用工單位的服務標準（1）招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日招聘到崗。（2）簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后一月內簽訂。（3）崗前培訓：讓員工了解三方關系、勞務派遣的優(yōu)勢、公司的管理制度、用工單位管理制度。（4）社保、核算勞務費：每月及時、準確核算勞務費、申報繳納社保及公積金。（5）協(xié)調處理涉及員工的相關事宜：1）退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應在三個工作日內通知員工到公司辦理相關事宜如有員工在退工方面有分歧及時與用工單位溝通。2）處理員工投訴接到員工的投訴后，應在三個工作日內處理，并將處理結果反饋給員工及客戶單位。2.對派遣員工的服務標準對所有的派遣員工都要熱情，周到及全面的服務：（1）工資發(fā)放：每月按時準確地為員工發(fā)放工資。（2）社保：及時、準確為員工辦理公積金和社?？ā⑸ｋU的報銷、失業(yè)金的辦理、公積金領取。（3）辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內把所有離職手續(xù)辦理完畢。二、勞務派遣一般規(guī)定1.勞務派遣公司與用工單位簽訂派遣協(xié)議一式兩份。2.用工單位與派遣員工解除勞動合同或勞動關系，由勞務派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動合同，用工單位需協(xié)助派遣公司辦好員工關系轉移手續(xù)。3.用工單位需要提供的資料如下：（1）派遣員工基本情況表（身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等）；（2）派遣員工身份證復印件1張；（3）用工單位需提供未參繳社會保險且沒有達到國家法定退休年齡的派遣員工信息如：姓名、身份證號、聯(lián)系電話（能直接聯(lián)系到本人的電話號碼）。三、工作流程用工單位提出要求用工單位提出要求公司提供派遣服務策劃方案簽訂派遣協(xié)議及時配備、補充崗位所需人員單位原有派遣員工轉移派遣關系推薦接納人選組織面試體檢崗前培訓確認到崗時間入職終止原勞動合同簽訂勞動合同接轉員工檔案、社保、關系用工單位結算支付派遣服務費用日常管理服務員工信息資料采集納入網絡信息管理日常管理服務日常管理服務人員配備、招聘勞動關系管理工傷意外醫(yī)療人才市場聯(lián)系與建立員工臨時調配合同續(xù)訂終止解除合同糾紛違紀處理內退員工兼職工傷意外傷害險辦理法律糾紛處理爭議處理違紀處理轉出社保及檔案、關系停發(fā)工資及社保離職員工資料歸檔四、勞務派遣服務內容1.用退工服務員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動合同簽訂、離職手續(xù)辦理。2.社會保險參保服務社?；鶖?shù)審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉移等社保參保服務。3.社會保險代償轉移服務出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導企業(yè)及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務薪酬設計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務人員的工資和由此產生的勞務費，均開具發(fā)票。貴司憑我公司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務人員的工資及由此產生的勞務費可以如實在稅前列支。7.檔案管理服務檔案標準建設、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規(guī)定而產生的勞動糾紛，因勞動合同而產生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權益咨詢服務。12.客戶人文服務節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務、終止維護服務。13.客戶增值服務在線互動平臺、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。14.員工服務節(jié)假慰問、生活關懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業(yè)推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優(yōu)秀評比。五、勞務派遣職責1.本公司職責（1）嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工作。（2）按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員，應保證派遣人員的相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務派遣質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務人員質量向用工單位負責；根據(jù)用工單位的要求（包括調整后的計劃），合理組織，科學安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各種處罰。（3）派遣人員必須經過“安全三級教育”和業(yè)務培訓合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務培訓，切實提高工作人員安全意識和業(yè)務水平。（4）及時為勞務派遣人員繳納社會保險等，處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務人員簽訂《勞動合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被派遣勞動者應享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛或被當?shù)叵嚓P行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。（5）派遣的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。（6）在勞務派遣人員因工傷、亡時，由公司負責向相關部門進行工傷或工亡申報，因此產生的所有費用（包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用）由公司按照相關政策法規(guī)辦理。（7）向全體勞務派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責（1）依據(jù)國家有關法律、法規(guī)制定勞務人員管理的各項規(guī)章制度。（2）按內部管理制度對派遣服務人員工作情況進行管理和考核。有權對我公司派出的勞務人員完成勞務項目涉及到的各項工作任務質量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結果送我公司，對考核不合格的勞務人員，我公司無條件更換。（3）向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必需的諸如生產工具、業(yè)務用品、勞動保護用品等工作條件。（4）協(xié)助本公司完成其他事項。3.派遣人員的工作職責（1）派遣的人員要具備相應的從業(yè)資格證、健康證等資料持證上崗。（2）派遣的人員要服從用工單位的工作領導和指導。（3）做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質量和工作安全。（4）服從用工單位的工作要求及時間安排。（5）愛護和規(guī)范使用用工單位的各類工作設施設備，節(jié)約水電氣等。（6）主動參與用工單位和我公司的業(yè)務、安全規(guī)范操作培訓，并且做好書面記錄。4.勞務客服專員工作職責勞務客服專員是我公司派駐用工單位進行勞務派遣服務的專門人員。其工作職責是：（1）負責溝通用工單位與我公司勞務派遣相關工作。（2）負責掌握勞務派遣人員工作、生活、學習情況，建立、更新勞務派遣人員人事信息系統(tǒng)。（3）協(xié)助進行培訓、考核等工作。（4）負責審核員工日常考勤、薪資發(fā)放，社會保險辦理等工作。（5）處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作（6）維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。（7）協(xié)助公司企業(yè)文化建設，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。（8）完成公司交給的其他工作。六、派遣員工行為規(guī)范1.服從用工單位對具體服務崗位的安排。2.加強學習，熟悉并貫徹執(zhí)行各項稅收工作方針、政策和各項稅收法律、法規(guī)和規(guī)定。3.按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項工作任務。4.遵守用工單位各項廉潔規(guī)章，奉公守法。5.主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。6.儀表端莊，熱心服務，讓用工單位對工作人員所提供的服務舒心滿意。7.積極主動完成上級交辦的其他事項。第三節(jié)勞務派遣服務流程一、流程負責人員名單與聯(lián)系方式（根據(jù)項目實際情況自行修改）序號類別姓名聯(lián)系方式郵箱123456789備注：二、服務流程1.信息交流流程信息交流流程流程說明及要求責任人信息產生1.信息產生的關鍵點主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、其他信息傳遞1.客戶認為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系信息反饋1.責任人或部門承諾反饋時間2.責任人或部門安排專門人選負責信息辦理3.責任人或部門承諾辦理時間信息確認責任人或部門事后電話確定信息處理效果2.員工招聘流程員工招聘流程流程說明及要求責任人提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月通知客服專員組織招聘1.人力資源部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會2.用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通人員復試1.用人單位將通過培訓的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應聘人員需要帶上應聘人員登記表、身份證復印件、離職證明以及證件復印件等相關材料2.人力資源部協(xié)同需求部門組織人員復試需求人數(shù)調整確認客戶將準確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會客服專員通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。崗前培訓人力資源部將符合條件的人員集中，由培訓專員安排培訓3.入職辦理流程用工流程流程說明及要求責任人簽訂勞動合同1.客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同2.明確告知員工該勞動合同賦予的主要權利和義務3.明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵從其選擇的社會保險類別收集入職員工資料客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復印件1張、照片3張、畢業(yè)證復印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經到崗社會保險辦理1.客服專員將當月以及上月25日后入職的員工資料于當月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；2.客服專員在當月25日左右將當月入職的員工社會保險購買情況告知客戶4.崗前培訓流程新員工培訓流程流程說明及要求責任人提交培訓需求1.大規(guī)模招聘員工（超過10人/批），用人單位培訓專員根據(jù)實際情況每月25—30提交培訓需求與用人單位客服專員2.單個培訓，每次進員為個別人數(shù)，在新員工簽訂合同時就組織培訓3.所有培訓必須簽名培訓內容1.講解用人單位相關管理制度2.介紹用工性質3.介紹客戶情況及工作內容4.客戶各用人部門需對新員工進行崗前內容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度組織培訓方式1.定期培訓會抽出專門時間，每月安排1天進行培訓2.單個培訓以講解主要內容為主。3.用人單位客服專員對員工的培訓工作相關培訓記錄員工培訓測試1.用人單位客服專員在培訓專員協(xié)助下進行培訓測試2.測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況審核條件結果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶5.社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求責任人社保類型梳理1.向員工介紹社保類型（以XX為例，農村雙低、農村五險、城鎮(zhèn)保險）2.向員工介紹三種類型保險區(qū)別3.向員工介紹三種社保獲得的益處社保辦理登記1.按照員工申請的社保類型填表登記2.申請雙低填寫雙低申請表3.再次向員工說明辦理社保類型社保辦理申報1.客服專員整理員工申請社保明細表2.社保登記名冊每月12日之前的當月辦理，25日之前的辦理補繳，25日之后的次月辦理3.社保登記名冊按期交付于社保專員4.社保專員按規(guī)定時間向社保部門申報社保辦理反饋1.財務、社保專員將核對無誤的員工社保明細表反饋至客服專員2.客服專員每月最后五天將社保明細送達客戶社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請2.客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3.12日之前變更，當月辦理，12日之后變更次月辦理4.員工社保由我用人單位代扣代繳社保終止1.當月12日之前離職員工當月辦理社保停繳2.當月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3.當月12日前達到法定退休年齡的可不辦理社保申報社保轉移1.XX市區(qū)轉移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2.XX市區(qū)以外轉移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉移。（跨省轉移參照國家政策執(zhí)行）6.薪資發(fā)放流程薪資發(fā)放流程流程說明及要求責任人社保與服務費審核財務部、社保專員將整理好的社保繳納、服務費，其他費用明細及總表于當月25日前交予客戶審核，客戶需簽收薪資造表1.客戶各部門于當月25日之前審核本部門員工信息2.客戶各部門當月30日之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報客戶薪資審核客戶于當月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領取并簽收（加蓋公章的書面表格）薪資造冊1.客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財務部2.財務部按財務要求整理所有員工薪資花名冊費用支付客戶完成所有費用審核后，應在次月5日前支付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶薪資發(fā)放財務收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中薪資信息交流薪資、勞務費用、杜保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管發(fā)票開具1.財務根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務費、其他費用明細的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2.發(fā)票在收到費用后3個工作日內開具，送達客戶相關部門，并要求簽收7.員工處罰流程員工處罰流程流程說明及要求責任人提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據(jù)2.客戶各部門門將違反制度事實依據(jù)通過書面形式告知客服專員3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進行處罰告知說明1.客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工2.客服專員對經常處罰的員工進行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給子鼓勵備注：各種處罰一定要有事實依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風險8.員工離職/辭退流程員工離職/辭退流程流程說明及要求責任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2.8號之前自動高職員工名單請立即電話通知客服專員3.每月8—12號期間離職員12號之前告知客服專員4.25號之前離職員工名單，25號之前告知吝服專員5.客服專員每月月底整理離職員工信息并送達一份給客戶確認辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料2.客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領取高崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3.在提交離職的過程，客戶核算員工工資4.員工將離職單交用人單位辦理相關后續(xù)的事宜確認用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶9.工傷處理流程工傷處理流程流程說明及要求責任人工傷上報1.員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內通知客服專員上報發(fā)生工傷情況2.客服專員協(xié)助員工關系專員處理工傷3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協(xié)調人材料準備1.受傷部門需提供員工受傷情況說明2.受傷員工部門協(xié)助員工關系專員辦理各種材料準備工作，比如加蓋公章之類的事項辦理工傷認定/鑒定1.用人單位員工關系專員辦理員工工傷認定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2.發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定相互知會確認員工關系專員確認員工工傷等得到合理處理，并每月送達報告一份10.住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說明及要求責任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前通知了解審核客服專員立即收集相關材料，報員工關系專員住院處理員工關系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實際情況，并告知員工報銷需準備的材料費用報銷1.員工治療完畢后，及時通知員工關系專員2.報銷相關醫(yī)療費用，需向提供身份證復印件1份、病歷原件一份、出院小結1份、用藥清單原件、醫(yī)療費用發(fā)票。3.費用報銷完畢后，及時通知原住院員工11.勞資糾紛處理流程勞資糾紛處理流程流程說明及要求責任人上報勞資糾紛1.客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員2.重大勞資糾紛可直接通報客服主管勞資糾紛信息審查、處理1.員工關系專員協(xié)助客服專員、財務收集、了解糾紛緣由2.擬出處理方案確認1.員工關系專員確認勞動糾紛得到處理2.客服專員通報糾紛雙方、糾紛當事人上級領導確認糾紛得到處理三、流程實施與變更1.本流程經雙方討論確認后試運行1個月，試運行時間從公布之日起。2.根據(jù)實際情況，每3個月雙方對本流程優(yōu)化1次，經雙方確認后實施。3.在實施過程中，對流程的任何修改必須經雙方討論確認后實施。4.流程責任人必須按流程要求執(zhí)行，對于不能按流程要求執(zhí)行的須提出修改意見。5.本流程涉及的雙方任何責任人發(fā)生改變正在發(fā)生改變前5天須通知另一方。6.流程作為雙方協(xié)議的附件，對雙方均具有約束力，雙方均有義務教育各自員工按流程要求執(zhí)行。第二章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構一、組織結構設計組織結構設計是指以企業(yè)組織結構為核心，進行組織系統(tǒng)整體設計的工作，是建立或改造一個組織的過程，是把任務、流程、權力和責任進行有效組合和協(xié)調的活動。勞務派遣企業(yè)組織結構的主要功能在于分工和協(xié)調，通過組織結構的設計或調整，可以將企業(yè)經營目標和管理戰(zhàn)略轉換成某一體系，與企業(yè)日常生產經營活動相融合，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。1.組織結構設計要點企業(yè)內部的部門是承擔某種職能模塊的載體，按一定的原則把他們組合在一起，便表現(xiàn)為組織結構。組織結構設計是一個動態(tài)的工作過程，包含了眾多的工作內容。勞務派遣企業(yè)在設計組織結構時，應注意以下幾方面的內容：（1）整體設計應緊扣企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，充分考慮企業(yè)未來所要從事的行業(yè)、規(guī)模、技術以及人力資源配置，為企業(yè)提供一個相對穩(wěn)定且實用的平臺。（2）企業(yè)組織結構的設計要充分考慮內外部環(huán)境，使企業(yè)組織結構適應于外部環(huán)境，謀求企業(yè)內外部資源的優(yōu)化配置。（3）企業(yè)組織結構設計應力求均衡，不能因企業(yè)現(xiàn)階段沒有要求而合并部門和職能，在企業(yè)運行一段時間后再重新進行設計。（4）企業(yè)組織結構設計要突出企業(yè)現(xiàn)階段的重點工作和重點部門。（5）企業(yè)組織結構設計要綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況以及企業(yè)未來幾年對人力資源素質、數(shù)量等方面的需求，不能因人設崗，因崗找事。（6）企業(yè)組織結構設計要適應企業(yè)的執(zhí)行能力，不能脫離企業(yè)實際進行設計，使企業(yè)未適應新的組織結構而嚴重影響正常工作的開展。2.影響組織結構設計的因素勞務派遣企業(yè)組織結構是企業(yè)建立內部運行秩序，實現(xiàn)各項構成要素配置的組合形態(tài)，其形式是復雜多樣的。組織結構合不合理，對企業(yè)有非常大的影響。影響企業(yè)組織結構的因素有很多，常見的有企業(yè)所處的生命周期、企業(yè)業(yè)務特點、人員素質、企業(yè)自身演變歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)環(huán)境因素等。二、項目組織架構一旦由我公司中標，項目將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在公司總經理的領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，提高工作質量，做好培訓和招聘工作，竭力保證本次編外急救人員勞務派遣任務的圓滿完成，項目部計劃設立財務部、培訓部、業(yè)務部、人力資源部、綜合行政部、社會保險管理部等部門。三、項目部門職責（一）財務部1.負責項目日常財務核算，參與項目的經營管理。2.根據(jù)項目資金運作情況，合理調配資金，確保項目資金正常運轉。3.搜集項目經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領導報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。5.嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督，督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經紀律。6.負責項目各項財產的登記、核對、抽查和調撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產的資金來源。7.參與項目及各部門對外經濟合同的簽訂工作。8.負責項目資產管理工作。9.加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經濟核算，積累發(fā)展資金。10.負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準時進賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。11.負責組織項目內部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯收支的管理和監(jiān)督。12.負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執(zhí)行成本物資審批權限、費用報銷制度。14.審查各部門的開支計劃，并轉報項目負責人和公司總經理。15.督促有關人員重視應收賬款的催收工作，加速資金回籠。16.負責審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用水平。17.組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向上級領導提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。18.保存項目關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑證和原始單據(jù)。19.負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務會議，抓好本部門內部管理工作。（二）培訓部1.建立培訓體系，包括培訓課程庫、培訓講師選拔與管理、培訓考核評估實施等，以便于培訓部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。2.制定各項工作流程，包括培訓需求調查流程、培訓計劃組織審批流程、培訓計劃監(jiān)控評估流程等，培訓申請流程等，以便于培訓工作能更加高效地開展與實行。3.圍繞公司人才需求標準，與人力資源部共同打造員工晉級通道并配合各層級專業(yè)技能培訓，設計訓練模式，激發(fā)員工的潛能。4.制定全年/季/月培訓與年度培訓預算。5.圍繞公司內部經營管理需求，創(chuàng)建課堂培訓與實地訓練模式，將課堂培訓與訓練、考核相結合。6.以培訓體系為標準，培養(yǎng)并選拔內部教練與內部講師，建立講師庫、教材庫、人員培訓檔案庫，充實培訓梯隊建設。7.依照客戶提供的服務要求及客戶的需求，擬定年度培訓方案并設計課題及教材。8.以市場需求為導向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓心得交流活動。9.圍繞各項培訓及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存檔。10.根據(jù)公司發(fā)展及客戶需求，尋找培訓機構并與之建立友好關系，引入外部培訓資源。11.圍繞培訓大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓方式方法，提升培訓部講師素質，擔任部分公共課程及訓練課程的主講。（三）業(yè)務部1.負責聯(lián)系公司并與公司進行洽談。2.負責初擬與公司的合作協(xié)議。3.負責對公司進行考察，并針對考察結果做出相應的評估報告。4.負責派遣員工到達公司的各項工作。5.負責對公司的后續(xù)跟蹤服務。6.負責對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務。（四）人力資源部1.核心職責作為公司人力資源的管理部門，組建公司運營管理機制，建立、完善各項管理制度；選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，充分調動員工積極性，激發(fā)員工實際潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。2.主要職責（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃①制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。②制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權限與工作流程，組織、協(xié)調、監(jiān)督制度和流程的落實。③核定公司年度人員需求計劃、確定各機構年度人員編制計劃。（2）制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調、監(jiān)督制度和流程的落實。（3）負責公司各級組織機構設置、調整，進行定崗定編，制定部門和人員崗位職責。（4）負責日常工作人力管理工作（招聘甄選、績效考勤、離職等工作）。（5）協(xié)助部門處理員工關系，主導協(xié)議、合同簽訂與社保辦理等工作。（6）定期進行市場薪酬水平調研，進行人工成本核算，提供決策參考依據(jù)，制定員工福利政策并管理實施。（7）核定公司年度人員需求計劃，拓展招聘渠道，控制招聘成本。（8）主導公司日常人事異動管理，檔案管理，人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。（9）建立公司績效管理制度，制定公司人才儲備計劃并監(jiān)督實施，指導員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。（10）負責公司人事檢查體系的制度、流程建設，服務及行為規(guī)范的檢查督導工作。（11）拓展員工溝通渠道，宣導企業(yè)文化，開展企業(yè)文化活動擴大企業(yè)影響力，提升員工凝聚力。（12）監(jiān)督、檢查與指導項目人資工作。（13）協(xié)助處理人事類與政府部門的公關事務。（14）公司人事管理信息系統(tǒng)建設與維護（15）其他工作：①制訂公司員工手冊。②定期進行員工滿意度調查，開發(fā)溝通渠道。③協(xié)調有關政府部門、保險監(jiān)管機關及業(yè)內單位關系。④聯(lián)系高校、咨詢機構，收集匯總并提供最新人力資源管理信息。⑤合理規(guī)避勞動用工風險，為企業(yè)發(fā)展保障護航。⑥項目所在地區(qū)的各政府機關的接洽溝通工作。⑦與時俱進地為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。（五）綜合行政部1.協(xié)助項目負責人和公司總經理做好綜合、協(xié)調各部門工作和處理日常事務。2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經營計劃的編制及各階段工作目標分解。3.負責總公司年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結、報告、請示等文件。4.負責公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理。5.搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記。6.負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫徹實施。7.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定期檢查。8.負責做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動。9.負責公司內外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。10.負責公司辦公用品的管理。11.負責公司員工活動的策劃和組織。12.負責公司檔案管理工作。13.加強部門之間的協(xié)調，為促進相互之間的團結做好工作。（六）社會保險管理部1.負責本公司的各項保險管理工作。2.負責按照國家、地方政府和公司相關規(guī)章制度的標準核算員工各項保險。3.負責對調離本公司的員工保險進行介紹。4.負責員工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補充和個人儲蓄性養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險費用的核定、核查、確認以及社會保險的轉移工作。5.負責員工個人社保繳費臺賬的登記、統(tǒng)計和管理。6.負責本部基礎資料的整理、歸檔，統(tǒng)計上報工作。第二節(jié)項目服務人員配置及崗位職責一、人員素質要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成項目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領導責任上來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分地認識，還有就是權力下放但責任不下放。5.能夠妥善地調停糾紛管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協(xié)調雙方的“適度點”，迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則（1）及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復的表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新。（2）得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。（3）公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。（5）獎勵原則表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現(xiàn)，應堅持做到：（1）目的明確要從團結愛護的愿望出發(fā)，明確目標，對個別進行批評，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。（3）寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。（4）講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺的意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領導指揮你，“分級管理，分級負責”強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。二、人員配置計劃合理配置人員，是編外急救人員勞務派遣的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表格具體如下：1.項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經服務項目情況甲方單位項目名稱規(guī)?？側藬?shù)服務期限服務范圍附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。三、人員崗位職責（一）崗位設置原則根據(jù)項目性質展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責，常見的崗位設置原則具體說明如下；1.因事設崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責權統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。（二）項目負責人職責1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據(jù)質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。5.負責對整個項目的總體協(xié)調與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目第一職責人。6.項目經營管理核心團隊的建設及成員的培養(yǎng)。7.提出對項目的改進意見，拿出具體實施方案。8.負責召集主持會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展。9.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時溝通，不得拖延。（三）財務部人員職責1.財務部負責人（1）在項目負責人的直接領導下，負責項目的財務管理工作。（2）負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務內部控制工作。（3）建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管理方面的規(guī)章制度。（4）定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案，（5）加強對項目營運資金的管理。（6）指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體執(zhí)行。（7）負責審核與采購方的經濟合同，監(jiān)督和管理相關業(yè)務的結算工作。（8）部門內部的人員及日常事務的管理工作。2.會計（1）負責審核和辦理相關的財務收支工作。（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務。（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送。（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作。（5）負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記。（6）負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表。（7）做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產賬目。3.出納崗（1）負責日常報銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。（2）負責收集和審核原始憑證。（3）負責辦理銀行存款、匯款、轉賬、現(xiàn)金領取和往來賬核對。（4）負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。（5）負責編制現(xiàn)金和銀行憑證，負責客戶的轉賬及資金的劃轉。（6）月末核對現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進行現(xiàn)金盤點和編制銀行存款余額調節(jié)表，交由財務負責人審核。（7）保守本項目的商業(yè)秘密。（四）業(yè)務部人員職責1.業(yè)務部負責人（1）服從公司管理，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格按照工作流程執(zhí)行各項工作任務。（2）全面負責業(yè)務部的行政管理，各項制度落實和業(yè)務管理工作。（3）制定和執(zhí)行年度工作計劃或季度計劃，月計劃，根據(jù)公司實際運營情況，每天對部門人員分配任務安排工作，及時掌握工作進度，解決工作中發(fā)生的各項問題（4）收集市場及同行業(yè)的行業(yè)動態(tài)信息，積極開拓客戶并開發(fā)廣告資源，拓寬業(yè)務渠道，從各方面渠道收集、整理客戶資料，確定目標客戶類型，根據(jù)不同類別客戶制定不同的客戶接觸方案。主動對客戶進行拜訪，主要采用通信拜訪、上門拜訪、通過其家人親信朋友等手段實現(xiàn)與客戶的聯(lián)絡，達到友誼與利益互存的關系。（5）對公司所有客戶資料進行詳細建檔，跟蹤掌握好每一項業(yè)務進展，對已經聯(lián)絡的客戶進行意向分類，并制定不同的跟進計劃，對于已經有明確合作意向的客戶進行重點跟蹤，努力完成業(yè)務指標。（6）努力學習與鉆研，時刻注意市場動態(tài)，制定學習培訓計劃并及時組織部門人員學習新知識新理念，緊跟市場節(jié)奏，努力提高自身業(yè)務水平。（7）每天做好工作總結，每天或及時向公司領導匯報工作，匯報內容包括工作進度，工作中遇到的問題和困難，工作中所收集到的其他信息，總結經驗，及時發(fā)現(xiàn)公司和部門在執(zhí)行過程中存在的問題，及時上報并積極解決。（8）協(xié)助公司總經理、項目負責人和各部門完成公司其他的各項工作。2.業(yè)務員（1）承接各項業(yè)務工作，做到積極聯(lián)系、事前請標、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公等。（2）遵守各項規(guī)章制度，按時上下班，經理同意后方準外出聯(lián)系業(yè)務。（3）不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶或轉移業(yè)務給他公司謀取私利。（4）積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務渠道。（五）人力資源部人員職責1.人力資源部負責人（1）全面負責公司的人力資源管理與開發(fā)工作，制定公司人力資源管理的方針、政策和制度。（2）負責公司人員招聘活動，辦理公司員工人事變動及離退休事宜。（3）負責制訂員工培訓計劃并實施，組織公司員工進行各類執(zhí)業(yè)資格證書的考試工作。（4）負責員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟，積極和勞動部門聯(lián)系，負責公司一般工傷事故的報案、處理、索賠。（5）完善公司薪酬和激勵制度，調動員工積極性，組織制定公司績效考核制度，定期進行員工考核。（6）負責公司員工的勞動社會保險。（7）全面負責公司各項事宜，組織開展各項活動，做好公司臺賬。（8）做好對檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，資料不全一律不得進入檔案室。（9）做好本部門其他事宜及領導下發(fā)的各項任務。2.招聘主管（1）對人力資源部經理負責，管理人力資源部的日常工作。（2）協(xié)調與其他部門的關系。（3）協(xié)助人力資源部經理做好面試、招聘工作。（4）負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。（5）與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯(lián)系，定期招收實習學生。（6）完成人力資源部經理臨時委派的其他工作。（7）負責招聘、篩選、調動所有員工。3.人事專員（1）對人力資源部經理直接負責，負責接聽人力資源部辦公室電話并代理留言、答復、傳呼、轉達、記錄工作。（2）負責安排、準備、提醒人力資源部經理的日常約會、例會及外訪時間。（3）負責電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護工作，建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。（4）協(xié)助人力資源部經理辦理員工的入職、離職、調職、工資變動等手續(xù)。（5）負責執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面、加班補休、工資獎金的規(guī)章制度。（6）負責辦理員工的勞動合同簽署、公證和續(xù)簽等手續(xù)。（7）每周每月各種人事統(tǒng)計、報表打印工作。（8）負責人力資源部各種文件的整理和建檔。（9）負責起草、打印一般性人事發(fā)文，有關文件的打印、發(fā)放及存檔工作。（10）收集各種最新的政府部門的文件和信息，并及時反饋。（11）協(xié)助員工培訓及其他培訓工作。（12）負責統(tǒng)計人力資源部的考勤、工資、獎金等工作。（13）負責申領和管理人力資源部的文具、書籍、儀器、設備等。（六）培訓部人員職責1.培訓部負責人（1）認真負責，積極主動，耐心細致地完成各項獨立承擔的培訓任務。（2）按程序做好各種培訓的計劃核定、備課、場地及教學儀器準備、組織上課、出試題、批改試卷、統(tǒng)計成績及培訓總結與跟蹤培訓效果等工作。（3）結合項目實際情況，適時組織舉辦各種短期或長期強化培訓班，滿足工作標準要求，并不斷提高員工文化修養(yǎng)、工作能力及服務水準。（4）根據(jù)培訓需求，結合項目實際情況編寫、翻譯各種培訓資料及考核試題。（5）草擬培訓發(fā)文，維持培訓秩序，做好培訓考勤，保證各種培訓的順利開展。（6）負責監(jiān)督、協(xié)調、檢查、考核各部門的有關培訓工作，并適時進行輔導，使培訓工作能很好地執(zhí)行并達到良好的效果。（7）負責教學儀器及設備的保養(yǎng)、維護和購置。（8）編定年度培訓預算，合理控制費用支出。（9）做好員工培訓檔案的建立和管理工作。（10）按時參加部門工作例會，總結、匯報工作完成情況并跟進新布置之工作任務。（11）協(xié)助其他部門工作，完成領導交代的其他任務。2.培訓師（1）對培訓部工作計劃的完成情況負責。（2）對培訓部預算開支的合理支配負責。（3）對培訓部人員的工作質量、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。（4）對培訓部給企業(yè)造成的影響負責。（5）對培訓部工作流程的正確執(zhí)行負責。（6）對培訓效果負責，（7）對培訓設備和教具的完好負責。（8）對培訓部掌管的項目秘密的安全負責。（七）綜合行政部人員職責1.綜合行政部負責人（1）發(fā)揮行政部的參謀、協(xié)調和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務。（2）負責行政會議和例會的組織工作，參加或列席會議并作會議記錄，視情況整理出會議紀要或辦理下發(fā)文件事宜，對會議討論的重大問題組織調研并提出專題報告。（3）根據(jù)上級領導指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作。（4）負責抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作計劃和總結報告，按照工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實，及時向公司領導和其他部門反饋信息。（5）及時處理重要往來電文信函的審閱、分送，監(jiān)督檢查領導批示和以公司名義簽發(fā)的有關文件落實情況，抓好文書歸檔和用印管理工作。（6）協(xié)助各部門制定部門、崗位職責和各類規(guī)章制度的實施細則，配合公司協(xié)調各部門的工作關系。（7）負責指導、管理、監(jiān)督行政部其他人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰工作。（8）協(xié)助其他部門工作，完成領導交代的其他任務。2.行政專員（1）負責公司辦公設備，如計算機、傳真機、長途電話、復印機的具體使用登記和名片印制等管理工作。（2）負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用人離職時的收繳工作。（3）負責各類辦公用品、固定資產的保養(yǎng)、維修