燈箱廣告采購投標方案

燈箱廣告采購投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u11835第一章項目概況與需求分析 1923149第一節(jié)項目概況 1919190一、項目需求 196636二、服務期 196849三、采購方式 20685四、支付方式 201267五、其他 207987第二節(jié)項目需求分析 2116302一、采購清單 2122846二、服務要求 21380三、技術要求 2614376四、其他要求 267007第二章項目實施承諾 2823478第一節(jié)項目完成承諾 287599第二節(jié)項目實施進度承諾 3019450第三節(jié)項目人員承諾 3111492一、項目負責人承諾 3111640二、項目管理人員承諾 3319892三、技術人員承諾 349030四、項目主要人員承諾 3527442第四節(jié)其他承諾 3714132一、項目規(guī)范實施承諾 3711984二、售后服務承諾 388263第三章項目管理體系 4116747第一節(jié)項目管理機構 4116915一、項目管理機構配備 411489二、項目組織架構 4121415第二節(jié)項目人員配備 428288一、項目人員投入情況表 4321300二、管理人員匯總表 4331917三、擬派項目負責人履歷表 4421397四、擬派工程師配置計劃表 4518773五、其他項目人員履歷表 4523388第三節(jié)管理機構職能與人員職責 4625446一、管理機構職責 462328二、人員崗位職責 543817第四節(jié)項目管理模式 6730768一、有效的管理原則 6726531二、建立和實施完善的管理服務體系 6816868三、培育高素質的員工隊伍 6831240四、加強項目的管理 6931446五、實行時效工作制 6917129六、全天候服務 6930890七、建立人性化的服務標識系統 699512八、加強員工培訓 693930第四章項目管理規(guī)章制度 7214066第一節(jié)項目總體管理制度 7211792一、項目經理管理制度 7223983二、項目過程管理制度 7513276三、項目績效管理制度 7722127第二節(jié)人員管理制度 7817110一、生產人員管理制度 7830443二、運輸人員管理制度 8619900三、裝卸人員管理制度 904939四、安裝人員管理制度 9115111五、售后人員管理制度 945963第三節(jié)工作管理制度 994611一、采購管理制度 995506二、收貨管理制度 1002430三、驗收管理制度 10226063四、保管管理制度 10219711五、養(yǎng)護管理制度 10429750六、不合格品管理制度 10413480七、退貨管理制度 10511197八、質量信息管理制度 10619758九、用戶訪問、質量查詢及質量投訴管理制度 1071280十、有關記錄和憑證管理制度 10814476十一、業(yè)務經營質量管理制度 11016022十二、質量管理培訓及考核管理制度 11130046第五章廣告創(chuàng)意設計方案 11313700第一節(jié)設計工作原則與要求 11318952一、工作原則 11317992二、設計要求 11414865第二節(jié)設計實施方案 1179032一、設計人員安排 11724413二、設計時間安排 11813221三、設計內容 1193622四、設計流程 1198686五、注意事項 12131508第三節(jié)設計服務質量保障及措施 124694一、組織機構體系及措施 12416063二、質量管理制度及措施 12611588三、時間管理措施 12726502四、項目資料、成果安全性保障制度及措施 1317741五、設計質量服務承諾 1319427第六章燈箱廣告制作方案 13416214第一節(jié)燈箱類型與特點分析 1346572一、亞克力吸塑燈箱 13412026二、LED電子燈箱 13423631三、滾動燈箱 13515879四、智能轉畫燈箱 1361896五、超薄燈箱 1367320六、水晶燈箱 1374678七、導光板超薄燈箱 13813809第二節(jié)原材料采購方案 1393969一、人員配備及職責 13932013二、采購內容 14411747三、采購流程 14513921四、驗收 14830106五、儲存與保管 15028867第三節(jié)燈箱廣告制作方案 15219453一、人員配備及職責 15211938二、制作工藝 15523141三、注意事項 1566380第四節(jié)燈箱廣告制作工藝與要求 15812415一、通用工藝技術要求 1581044二、特殊工藝技術要求 15917245三、材料技術要求 16031899四、電氣燈箱技術要求 16115363五、LED燈箱光源技術要求 1622832六、廣告媒體安裝結構 16418956七、導視標牌工藝 16519679第五節(jié)各環(huán)節(jié)工作流程 17330851一、供應計劃工作流程 17316110二、生產制程組織設計流程 1747833三、生產過程各職能模塊配合流程 17531239四、生產過程控制流程 17632479五、返工處理作業(yè)流程圖 17722431六、外協計劃編制流程圖 17820861七、設備管理流程與責任圖 17827061八、設備使用的管理程序 1806404九、原材料驗收管理流程 18118150十、成品出貨質檢流程圖 18224254十一、產品生產質量控制流程 18329676十二、生產制程質量檢驗流程圖 1846837十三、進料過程檢驗操作流程 18515887十四、進貨檢驗不合格處理程序 18627851第六節(jié)生產質量控制措施 18713929一、原材料質量控制 18714220二、生產質量控制 18815327三、產品管理控制 19229351四、生產人員管理控制 19312855第七節(jié)安全保障措施 19431291一、安全操作規(guī)程指導 19414023二、安全生產責任制 1962378三、安全設施配備 20426494四、具體安全措施 20416664第七章整體供貨方案 21214172第一節(jié)供貨服務整體設想 21227717一、服務理念 21225500二、管理定位 21225561三、管理目標 21230476四、管理模式 21328068五、管理特色 21330070第二節(jié)供貨實施階段劃分 21426267一、成立項目部 21524856二、前期準備 21531760三、人員管理和組織 21524106四、詳細的供貨計劃 21517290五、供貨進度安排 21616982六、產品運輸 216860七、安裝與調試 21627004八、驗收交付使用 21622323九、售后服務 2176842第三節(jié)供貨能力 2179040一、人力資源 21725726二、配送能力 21721201三、原料保障能力 21827184四、相關管理措施 21821819五、財務能力 21814356六、應急保障能力 21815691七、設備能力 21813145八、溝通能力 21927482第四節(jié)供貨質量保障措施 21916342一、質量監(jiān)督管理措施 22010968二、溝通保證措施 22022181三、合同質量保證措施 22023089四、項目法管理保證措施 2214711五、產品運輸保證措施 22123078六、勞動力安排保證措施 22318158七、供貨時間保障 22413559第八章項目包裝運輸方案 2263182第一節(jié)產品包裝方案 2269543一、目的 22612589二、適用范圍 22611669三、職責 22611713四、定義 2263076五、包裝材料 22722550六、包裝作業(yè) 22930143第二節(jié)運輸服務方案 23613270一、方案設計原則 2367755二、運輸方案規(guī)劃 23829421三、運輸發(fā)貨流程 24329303四、運輸管理保證 2463894五、運輸注意事項 24827604第三節(jié)運輸組織機構 25028315一、運輸組織機構 25018643二、人員崗位職責 2515891三、運輸人員配備 25517665第四節(jié)運輸保障措施 26210241一、運輸安全理念 26218888二、運輸路線保障 26324204三、運輸車輛配備 26429832四、安全運輸保障 26815866第九章安裝驗收方案 28113671第一節(jié)安裝總體服務方案 28112810一、施工前期準備 28114544二、施工區(qū)域劃分和施工順序 28432284三、施工時間總體安排 28529258四、委外材料加工控制 2855820五、減少擾民措施 28632485六、降低環(huán)境污染和噪音的措施 28731903第二節(jié)燈箱安裝工藝 29131933一、燈箱布畫面的制作 29131916二、燈箱的結構及安裝 29130584三、燈箱的畫面防水 29325853四、燈箱固定 29332576第三節(jié)產品驗收方案 2934647一、產品驗收標準 29325324二、產品驗收人員 29422053三、產品驗收環(huán)節(jié) 2951552四、產品驗收方式 29727390第十章服務質量保障措施 29927095第一節(jié)質量保證承諾 299339一、設備質量承諾 29926613二、交貨承諾 29912605三、技術服務承諾 3004238四、價格承諾 30026894五、違約賠償 30117506第二節(jié)質量管理要求 30127483一、質量方針 30121821二、質量目標 3011784三、質量管理的目的和內容 30115436第三節(jié)原料質量控制 30223963一、采購產品質量控制 30218772二、供貨方的質量控制 3023584三、采購有關人員控制 30311768四、產品質量管理控制 3041836五、產品質量保障措施 30617708六、產品的檢驗（測）試驗 31023816七、倉儲管理質量控制 31021454第四節(jié)質量保證措施 31222682一、材料采購及驗收保證措施 31225164二、施工工藝質量保證措施 31317061三、項目完工后的質量保證措施 3146207四、建立嚴格的質量責任制 3159911五、建立完善的技術檔案管理制度 31513289六、施工過程中的質量控制 31628466七、質量問題管理措施 31711947八、安全文明施工措施 3193692第五節(jié)項目績效考核辦法 32332279一、考核的定義、目的和用途 3231534二、考核的原則 3247809三、考核的辦法 32425989四、考核的內容和分值 32515171五、項目績效考核表 32625689第十一章售后服務方案 33510775第一節(jié)售后服務原則 33523083一、以業(yè)務為中心的可行性原則 33530609二、重在措施的可靠性原則 3357385三、安全性及保密性原則 33617348四、適應性原則 3367470五、標準性原則 33612065第二節(jié)售后服務承諾 33617574一、產品質保 33628716二、售后服務響應 33732454第三節(jié)售后服務團隊 33824356一、服務團隊構建 3386775二、服務人員配備 3394198三、部門工作說明 34616211四、售后服務管理制度 34710000第四節(jié)售后服務內容與要求 35024130一、畫布設計、制作、安裝要求 35018848二、設施清潔要求 35126三、后期維護內容 35112448第五節(jié)售后服務計劃 35510782一、質保期服務承諾 35518339二、質保期內服務計劃 35623314三、質保期后服務計劃 35716551四、本地化服務 35825002五、售后服務流程 36119149六、保修措施 3629875七、售后服務措施 3666820八、產品質保期限 377372第六節(jié)技術支持方案 37914445一、概述 37929688二、實施支持 37930695三、免費電話技術咨詢 380152四、現場服務 38016505五、合約定期 38030581六、及時提供產品和技術的更新信息 38128697七、標準化服務流程 3819654八、售后服務條款 3819972九、電子郵件熱線服務 38231463十、與采購單位保持經常性的聯系 38232314十一、應急響應時間 3829260十二、備品備件供應 38323111第七節(jié)培訓服務 38422800一、培訓計劃概況 38428307二、技術培訓內容 38522754三、培訓進度表 38514366第八節(jié)售后服務流程 3869184一、售后服務流程圖 38622629二、售后服務宗旨 38722249三、售后服務職責 3881416四、售后服務要求 3887979第十二章應急預案 3913483第一節(jié)貨物儲存、供貨應急預案 3913315一、工作目標及原則 39130943二、應急保障 39122897三、處置措施 39312926四、處置程序 39324837五、具體方案 3946633六、培訓與演練 39711843七、附則 39720177第二節(jié)產品質量問題處理預案 39917478一、目的 39920156二、工作原則 39924139三、適用范圍 3995243四、處置機構、職責 39911841五、質量事件處置工作制度 40011038六、現場應急處理 4016253七、后期處理 4017548八、日常應對措施 40232073九、采購單位損失補償方案 40320261第三節(jié)保證供貨應急預案 4032873一、準備工作 40329109二、組織過程 4047947三、異常情況的處理 4058667四、監(jiān)察與處理 40520892第四節(jié)消防安全應急預案 405113一、指導思想 4064498二、制定預案的目的 40624769三、制定預案的依據 40613511四、組織機構及職責 40611895五、消防安全教育及培訓 40819100六、火災事故應急措施 40920285七、疏散基本常識 4106173八、滅火的基本原則 41120777九、應急物資 41313479十、注意事項 41328908十一、責任追究 41320749第五節(jié)安全生產應急預案 41422094一、總則 41426701二、危險性分析 41521756三、組織機構及職責 41620251四、預防與預警 41726539五、應急響應 41829408六、信息發(fā)布 42221892七、后期處置 42322524八、保障措施 42327610九、培訓與演練 42320257十、應急組織機構的紀律 42413972十一、附則 42417046第六節(jié)其他應急處理方案 42513557一、交貨數量發(fā)生變化處理方法 42516980二、技術人員不能按時到崗的處理方法 42513744三、貨物交貨初驗時發(fā)現問題的處理方法 42528261四、運輸難度大及解決方法 4267257五、客戶投訴應急預案 4266385第十三章新冠疫情防控管理方案 4299149第一節(jié)人員配備及職責 4291486一、小組人員配備 4292986二、領導小組職責 4297068三、公司防控辦職責 43022050四、防控辦公室分組 43015024第二節(jié)防疫工作職責及辦法 4305912一、防控小組長職責 43020567二、工段長職責 43113095三、門衛(wèi)及值班人員職責 4313296四、員工（車間及辦公室）職責 43223543五、消毒及清潔人員職責 43323968六、司機職責 4343336七、供應及倉庫職責 4347701八、食堂工作人員職責 4356100九、外協人員（送貨人員等）管理 43517360十、外來人員管理 43521598十一、用工招聘管理 4361184十二、餐余垃圾及廢棄口罩管理 436溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目概況及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目實施承諾”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目管理體系”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“廣告創(chuàng)意設計方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“燈箱廣告制作方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“整體供貨方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“項目包裝運輸方案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“安裝驗收方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“服務質量保障措施”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第十一章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內容根據項目實際情況和招標文件的要求進行修改）第一章項目概況與需求分析第一節(jié)項目概況一、項目需求在XX主城區(qū)核心繁華地段、人流密集區(qū)域的人行地下通道內，以燈箱廣告的形式投放福彩公益、品牌宣傳廣告，傳播福利彩票文化，提升福利彩票品牌形象。1.燈箱廣告位尺寸應不少于3.6m*1.5m；燈箱廣告類別可采用靜態(tài)或動態(tài)燈箱廣告，其中靜態(tài)廣告畫面材料應采用專用PET內光燈片，UV高清打印，led光源，動態(tài)廣告屏幕應采用全彩單元板結構。2.投標人需提供不少于6塊的地下通道燈箱媒體宣傳點位，且單條通道內應不少于3塊道燈箱媒體宣傳點位，確保燈箱廣告形成較強的視覺沖擊，提升傳播效果。3.投標人根據采購人提供的素材和需求制作廣告畫面，并報相關部門審批，確保廣告符合投放要求。同時負責廣告發(fā)布期間廣告媒體的日常清潔和維護工作。4.投標人應充分利用自身資源優(yōu)勢，為采購人進行二次推廣，擴大福彩公益品牌形象影響力。二、服務期本項目發(fā)布期不少于X個月，自燈箱廣告上刊之日起計算。三、采購方式公開招標。四、支付方式簽訂合同后，采購人收到中標人提供的發(fā)票后15日內，向中標人支付合同總價的50%作為預付款；服務期結束，經采購人驗收合格后，采購人支付剩余50%的合同款。五、其他1.中標人最終宣傳計劃和版面、內容需事前經采購人確認。2.該項目費用包括廣告內容設計、制作費、廣告投放費、代理費、廣告審批費、后期維護費、人工費、稅費、利潤等中標人進行本項目實施所涉的一切費用。除此之外，采購人不再向中標人或第三方支付任何費用。第二節(jié)項目需求分析（根據招標文件及項目實際情況修改）一、采購清單序號名稱規(guī)格數量單位技術參數12345678二、服務要求（一）交貨時間：合同簽訂生效之日起XX天內安裝調試完畢（具體按照采購單位要求）。（二）交貨地點本項目的交貨地點為：（根據項目實際情況添加內容。）（三）包裝和運輸要求1.包裝（1）包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定由我公司負責；由于不適當的包裝而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由我公司負責。（2）包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和XX地區(qū)的氣候特點。（3）包裝應牢固可靠，應考慮到運輸過程中，可能受到的最大加速度所產生的沖擊，產品不松動，不損壞、不變形。（4）在包裝箱外應標明采購單位的訂貨號、投標人發(fā)貨號、產品到站名。（5）隨產品提供的技術資料應完整無缺，提供份額符合要求。每件產品應至少附有下列出廠文件：產品合格證、出廠試驗記錄、安裝使用說明書（包括產品外形尺寸圖及組件安裝使用說明等）。2.運輸（1）產品裝運前，投標人必須與采購單位聯系并取得同意后發(fā)運。（2）投標人應根據項目情況，選擇合理的運輸方式，負責將產品分期分批運至指定的地點。（3）產品在到達目的地后，采購單位將進行初步檢查，根據提貨單校對包裝數量，檢查產品包裝情況，在裝運中是否有損壞。（4）開箱驗收將在現場進行，若產品的質量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現明顯的或隱藏的損壞，采購單位將立即通知投標人，投標人應立即修復或更換損壞的產品，所需費用由投標人承擔。（四）安裝、調試、驗收1.安裝、調試（1）中標單位需提供免費設備安裝及調試，提供現場操作培訓，保證設備正常工作；（2）接到采購人通知后在XX日內完成安裝和調試，如在規(guī)定的時間內由于中標人的原因不能完成安裝和調試，中標人應承擔由此給采購人造成的損失。（3）應負責現場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工具。（4）安裝標準：符合我國國家有關技術規(guī)范要求和技術標準，所有的軟件和硬件必須保證同時安裝到位。（5）中標人免費提供合同貨物的安裝服務。（6）中標人在投標文件中應提供安裝調試計劃、對安裝場地和環(huán)境的要求。（7）中標人在安裝設備過程中，如需對場地進行拆裝的，則拆裝中所產生的一切費用由中標人負責，并且拆裝后要恢復原樣。2.驗收（1）驗收期限：自標的物交付之日起XX天內。（2）驗收標準：1）貨物的驗收包括：數量、外觀、質量、性能、隨機備件備品、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設備和附（配）件應符合其規(guī)定的性能，無瑕疵和缺陷，質量為合格產品，同時有明確的生產制造廠商。成交供應商對質量問題負責包退、包換和包修，因此發(fā)生的費用由成交供應商自行負責。2）按采購文件、供應商的響應文件、承諾及行業(yè)相關標準。（3）中標人應提供合同貨物的有效檢驗文件，經采購人認可后，與合同的性能指標一起作為合同貨物驗收標準。采購人對樣品（如有）驗收合格后，雙方共同簽署驗收樣品合格證書，在合同期限內采購人將對中標人提供的貨物進行抽檢驗收，驗收中發(fā)現合同貨物達不到樣品驗收標準或合同規(guī)定的性能指標，中標人必須更換合同貨物，并負擔由此給采購人造成的損失，直到驗收合格為止。（4）投標人應于投標文件中提供合同貨物的驗收標準和檢測辦法，并在驗收中提供采購人認可的相應檢測手段，驗收標準應符合中國有關的國家、地方、行業(yè)的標準，如若中標，經采購人確認后作為驗收的依據。（5）如中標人委托國內代理（或其他機構）負責安裝或配合安裝，應在簽約時指明，但中標人仍要對合同貨物及其安裝質量負全部責任。（6）驗收費用由中標人承擔。（7）采購人根據招標文件內的技術參數、要求及運行情況等方面對產品進行驗收，并有權利組織第三方專家組進行驗收（8）驗收時需提供所有設備的產品說明書、組織培訓記錄表、試運行報告等，否則視為驗收不合格。（五）質量保證1.中標單位保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國家有關質量標準和合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產品質量保證書”，嚴禁提供假冒偽劣貨物，一經發(fā)現，采購單位有權解除本合同，且因此而產生的一切費用和責任由中標單位承擔。2.履行中標單位在其投標文件中的服務承諾。3.若貨物驗收時貨物質量不能滿足要求，采購單位有權要求更換，同時有權提出索賠，所產生的一切費用（含所有檢驗費用）由中標單位承擔。（六）售后服務1.中標單位需提供免費設備安裝及調試，提供現場操作培訓，保證設備正常工作；2.免費質保及售后服務要求：項目質保期整體免費質保XX年。中標單位須XX小時內響應，XX小時內到達現場，XX小時內完成采購方提出的維修要求，如需更換設備或送修，必須在XX個工作日內解決，設備送修期間，成交供單位提供相同備用設備供采購方使用。其他未盡事宜按其投標人所提供的相應承諾執(zhí)行。三、技術要求（一）產品技術要求本項目的產品技術要求為：（根據項目實際情況添加內容。）（二）質保要求1.質保期XX年。2.質量保障措施（根據實際情況描述產品的技術參數要求及相關質量標準，重點描述項目核心產品的技術要求）（1）如技術要求中未特別注明需執(zhí)行的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范，則統一執(zhí)行最新標準、規(guī)范。（2）除招標文件中所明確的技術規(guī)格和品牌外，歡迎其他能滿足本項目技術需求且性能相當于或高于所明確品牌的產品參加投標報價。同時在采購需求偏離表中作出詳細對比說明。四、其他要求（一）服務標準質保期內因不能排除的故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長XX天，質保期內因貨物本身缺陷造成各種故障應由中標人免費予以更換，否則將扣除質量保證金作為對采購人的補償。質保期滿后，僅收取零配件成本費用，免人工費、差旅費，所涉及軟件終身免費升級。（二）服務效率合同貨物出現故障后，中標人接到采購人通知應在不超過XX小時內作出響應，不超過XX個工作日內解決故障。第二章項目實施承諾第一節(jié)項目完成承諾致XX單位：為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束；2.工期承諾：如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內供應燈箱廣告，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部燈箱廣告的供貨與驗收；3.項目質量承諾：保證我公司供應的燈箱廣告符合招標文件的技術規(guī)格和參數要求，確保產品驗收合格保質保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)；5.提交結算資料的承諾：在燈箱廣告完成供貨后7日內，一次性提交完整有效的結算資料；6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次投標的燈箱廣告的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。7.服務承諾：（1）產品交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導燈箱廣告的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。（2）在燈箱廣告交付使用XX內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于產品本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。（4）我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。（5）我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾：保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到燈箱廣告送貨、驗收等每一個流程都親臨現場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第二節(jié)項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從X月X日至X月X日，按照供貨進度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延工期自愿接受XX元/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點工期進行供貨，由于我方原因導致總工期延誤超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，工期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第三節(jié)項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我____（姓名、身份證號）在此鄭重承諾：我是_________________（投標人）的法定代表人、本項目負責人，近兩年內沒有不良記錄。在__________________（項目名稱）投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目監(jiān)測工作。如在評標、定標、公示過程中發(fā)現本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與投標活動。本人作為（___________）（項目名稱）生產燈箱廣告責任人，對所生產燈箱廣告的質量負責。主要承諾內容如下：1.嚴格國家和市有關燈箱廣告的法律法規(guī)、標準規(guī)范、文件規(guī)定和工程設計文件、合同約定，認真履行燈箱廣告生產企業(yè)法定代表人的職責和義務。保證不違反法律法規(guī)和標準規(guī)范，不降低燈箱廣告生產質量標準。2.本企業(yè)在資質許可范圍內自行生產燈箱廣告。保證不超越資質許可的業(yè)務范圍生產燈箱廣告；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉讓企業(yè)資質證書；保證不允許其他企業(yè)或者個人以本企業(yè)的名義生產燈箱廣告。3.建立健全生產燈箱廣告質量管理制度，配備專職質量負責人，落實質量責任制和質量規(guī)章制度，保證質量技術人員持證上崗。4.嚴格出廠檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格產品不出廠、不移交。5.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產燈箱廣告質量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府建設主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重燈箱廣告質量問題或者燈箱廣告質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他法律責任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日二、項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據相關法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。（一）堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自己的崗位職責。（二）嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。（三）嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)生沖突。（四）項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。（五）嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；瑫喜徽f，會后亂說。（六）嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經理請示，獲準后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。（七）嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。（八）嚴格做好燈箱廣告管理，如實記錄燈箱廣告數量。（九）嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。（十）遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，協商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處罰安排。項目部人員簽字：三、技術人員承諾技術人員承諾書作為的主管技術員，為認真執(zhí)行集團公司關于安全生產法律、法規(guī)、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產主體責任，努力做好現場安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，現鄭重承諾：（一）嚴格遵守各項安全生產規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律）現象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。（二）服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項安全生產任務。（三）主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握作業(yè)所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。（四）積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。（五）積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。（六）遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。（七）認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工作，全面提升職工安全技術水平；認真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施的編制、審批和貫徹學習工作，保證生產組織安全進行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年月日四、項目主要人員承諾項目主要人員承諾書XX項目采購領導小組：現我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同工程擔任職務畢業(yè)學校年月畢業(yè)于（學校）系（科），學制年經歷年～年參加過施工的工程項目名稱在項目中擔任的職務備注…………法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）單位名稱：（蓋公章）日期：年月日第四節(jié)其他承諾一、項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同；（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協議》；（五）嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開項目現場；（八）嚴禁項目組內部酗酒；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜；（十）嚴禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。?在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。???承諾人：職?務：日?期：二、售后服務承諾售后服務承諾書本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保產品的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、產品維護管理、技術服務、采購單位技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產品均為符合國家標準、行業(yè)標準及產品注冊要求的合格產品。我方提供相關資質證明文件，并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務配合制造商根據客戶需求對所提供的新產品、新技術提供學習培訓、學習講座等一切伴隨服務。3.我公司有義務協助制造商對提供的產品質量進行嚴格控制，若因產品質量出現人身財產損失，我方將按照相關法律法規(guī)和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協商調解，盡快解決問題。4.我公司所提供的燈箱廣告，非人為損壞，若因質量問題，將會免費退換。5.我公司承諾供貨產品是原廠全新產品。我公司負責在合同規(guī)定的期限內將產品交付至您指定地點。6.提供完整的產品配套資料，包括中文版說明書、操作手冊、維修手冊等。7.保證產品包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。8.優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證產品的正常運行，及時解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到您故障電話后，2小時內響應，一般問題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)工程師24小時內到達現場解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理采購單位來話，保證采購單位在使用產品的過程中，及時得到技術上的支援。專線電話：24小時電話：9.我公司專職工程師負責現場產品的檢測。產品在檢測成功后，供方應書面給采購單位提供測試結果，在征得您同意后供方技術人員方可撤離現場。10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的產品巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取采購單位維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的功能和質量。11.產品保修期為驗收合格后XX個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的產品自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修X年，電氣部分免費保修XX個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。13.建立采購單位檔案，完善產品質量公司維護中心除開展采購單位技術咨詢服務外，還負責受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立采購單位檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：年月日第三章項目管理體系第一節(jié)項目管理機構一、項目管理機構配備確定合作后，我公司將按照招標文件的要求和本項目的實際情況，組建本項目專門的服務小組。對XX燈箱廣告項目實行統一組織、統一管理，對項目的開展進行嚴格的把控，保障服務順利開展，保證XX燈箱廣告項目達到預期效果。我司為本項目配置專業(yè)的管理團隊，設專職項目經理下轄設計組、生產組、運輸組、安裝調試組、服務組等。二、項目組織架構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量地完成，我公司決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質量，確保優(yōu)質、安全地完成本次務項目任務。第二節(jié)項目人員配備我公司將安排XX名工作人員對XX燈箱廣告項目進行管理和服務，其中包括管理人員、技術服務人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：一、項目人員投入情況表序號崗位前期中期后期1項目經理2技術負責人3設計人員4生產裝配、質檢人員5安裝人員4售后服務人員5客服人員6設計人員7裝卸人員二、管理人員匯總表關鍵崗位人數項目管理負責人技術負責人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。四、擬派工程師配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量（附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等。）第三節(jié)管理機構職能與人員職責本項目通過下列活動對項目服務的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進作出承諾：（一）采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強市場經濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環(huán)境保護意識，增強消除和減少風險的意識。（二）依據本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應發(fā)展和顧客要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現。（三）建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。（四）確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證管理體系的有效運轉和持續(xù)改進。一、管理機構職責（一）采購部1.負責物資設備及相關原材料的采購、運輸、保管、貯存、控制發(fā)放等工作。2.按照公司設備物資管理制度、工作手冊、“四標一體”文件、財經紀律制度開展工作。3.負責項目部物資采購與供應工作，依據《物資采購計劃表》和《材料技術標準》做好訂貨、采購、運輸、驗收等工作。4.負責收集市場信息，搞好市場調查、預測工作。堅持質優(yōu)價廉、貨比三家、保證質量，擇優(yōu)采購。5.在保證材料質量的前提下，應堅持“三比一算”比質量、比價格、比距離、算成本進行比較分析，從中選擇合格供應商供貨，并予以定期評價。6.嚴格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同規(guī)范合法化。7.購入物資在運輸前和過程中按照《物資采購計劃表》清點材料數量、規(guī)格型號及質量，防止丟失和損壞，按工程要求時間及時運達現場，交予保管員辦理入、出庫手續(xù)，保證施工進度。8.在采購過程中如出現問題或特殊情況要及時反饋上報，并提出合理化建議。9.負責物資集中采購和在網絡平臺上采購物資的聯系、訂貨工作，執(zhí)行公司物資采購規(guī)定，保證項目生產需要。10.及時索要購貨發(fā)票并按財務要求及時報銷沖賬。11.完成領導交辦的其他各項工作。（二）生產部1.組織建立和完善生產指揮系統，制定項目生產計劃，檢查生產工作，確保項目生產任務的完成2.根據生產運行計劃，掌握生產進度，搞好各車間的協調，組織分配勞動力，平衡調度設備材料。3.負責組織質量管理、計量好理、質量檢驗標準等管理制度的制定及執(zhí)行。4.負責組織編制年、季、月度產品質量改進、提高、升級、認證工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛。5.負責建立和完善項目質量保證體系。制定并組織實施項目質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩(wěn)定提高。6.抓好全員質量教育工作，定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、技術人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質員人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量人員執(zhí)證上崗制度。7.負責對項目各產品生產管理工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協調。8.負責收集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息。9.負責項目質量事故的處理。參與由于產品出現質量問題引起的質量異議、退貨、索賠等質量事故的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確地提出處理意見。一般質量事故，由生產部門全權處理，重大質量事故，生產部門提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批準后，下文處理。10.負責建立和健全質量崗位責任制。明確各崗位職責、權利和義務，及時制定或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守生產、工藝、安全紀律。11.負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期地進行市場調查、客戶抽查，及時撰寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據。12.負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統計報表、質量統計程序，培訓專、兼職質量統計人員，提高其業(yè)務水平和工作質量。13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會上用口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領導或總經理個別匯報。（三）運輸部1.嚴格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關道路運輸的方針、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責公司運輸生產的組織、協調、管理和調度指揮工作。2.負責領導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工作。積極開展營銷工作，提倡優(yōu)質服務，完成各項運輸任務。3.負責公司運輸協議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領導運輸生產的計劃統計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領導運輸生產的技術管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協調與合作企業(yè)有關部門的聯系，充分利用管內行車設備最大限度地裝、卸車。6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術業(yè)務培訓，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強運輸設備的維護和管理，降低運營成本，提高經濟效益。9.完成公司領導交辦的其他工作。（四）質檢部1.負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質量管理”等各種品質活動的組織與推動；3.負責對各部門品質管理工作進行內部質量審核；4.負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規(guī)程和各種質量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出廠產品質量負全部責任；5.負責全員品質教育、培訓；6.負責各種質量責任事故調查處理，各種品質異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調查處理。7.參與公司質量計劃的制定；8.策劃、推進質量管理體系的建立、完善及維護；9.質量檢驗規(guī)范的建立；10.質量管理基礎知識的推廣、培訓；11.糾正、預防措施的跟進及結果確認；12.參與供應商的評估；13.客戶品質抱怨的處理；14.質量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協調；18.認證標志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（五）后勤部1.負責生活設施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障工作。2.根據項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關細則并貫徹落實。3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標，并督促執(zhí)行。4.負責本部室有關資料和數據的搜集匯總，整理檔案。5.負責階段性的工作總結和部室有關請示報告申請等文件的審核。6.配合采購部對原材料及辦公用品、辦公設施過程中的全面控制，對銷售點考察價格的認定計劃報表的審批及報銷票據的審核、簽字等工作。7.負責項目部人員的臨時住房安排，設施的管理。8.負責辦公用品的采購、維修、供應管理。9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（六）技術部1.嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真行使公司給予的各項權力。2.負責制定公司的技術管理制度。3.負責建立和完善產品設計、新產品的研制、標準化技術規(guī)程等管理制度。4.負責制定、修改、完善技術規(guī)程。5.負責各類技術信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負責及時指導、處理和解決工作中出現的技術問題，確保工作的正常運行。7.負責為公司相關部門和客戶提供技術服務、技術指導、設備維修、維護，技術培訓和技術咨詢服務。8.負責為產品售后服務中出現的重大技術問題及時提供技術支持和服務。9.負責協助人力資源部對本公司相關人員進行專業(yè)技能培訓。10.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（七）售后服務部1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協助安裝作業(yè)人員對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業(yè)務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。二、人員崗位職責（一）項目經理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協調與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監(jiān)督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及技術人員的工作會議，對整個項目服務的問題處理和決定權；7.依據項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職能分配；8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監(jiān)督；10.負責對整個項目服務的管理監(jiān)督。11.根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（二）項目副經理崗位職責1.協助項目經理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按計劃進行；4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現的不符合產品質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（三）項目技術負責人1.協助項目經理管理和領導技術工作；2.組織相關部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術、設計、質量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責安裝技術和重大技術方案的編制并負責審核、把關；4.組織進度計劃的編制并監(jiān)督落實，負責生產運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協調；5.參與項目質量策劃并督促技術方案和安裝施工主要內容的落實工作；6.對新技術、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進行指導并把關；7.協助項目經理領導和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負責竣工圖、竣工資料、技術總結等工格的指導和把關；9.負責組織工人和勞務隊伍的崗前培訓工作并審查培訓效果。10.技術負責人對安裝和施工編制的工藝要時行認真地審核，做到安裝和施工工藝齊全、文字清晰、圖形清晰、要有編制人、審核人、批準人的簽名，應以企業(yè)文件的形式正式頒布實施。11.技術負責人要經常協調技術部、質檢部的技術人員，經常檢查各生產現場和安裝（維保）隊執(zhí)行工藝是否正確，工藝圖紙內容是否齊全、發(fā)現問題及時糾正。12.技術負責人要經常組織各部門技術人員進行技術學習和技術培訓工作。13.技術負責人平時要注意學習和掌握新梯種行業(yè)的新技術，當好技術學習的領導人。14.技術負責人要參與現場施工的安全管理工作，審核技術文件時要把好安全質量關，做到技術正確、質量第一、安全第一。15.負責制訂領取生產、安裝、改造、維修生產許可證及其他認證的技術資料收集整理歸檔工作。（四）設計人員1.遵守公司的各項規(guī)章制度，并按時、按量、高標準完成設計任務。2.設計前認真研究設計的基礎資料，領會設計意圖，掌握設計標準，做好項目的效果設計、施工圖設計。3.在設計時應最大限度地滿足工藝條件要求和使用功能要求，深化設計時應保證計算結果的準確、安全、合理。且圖面緊湊、清晰、整潔、易懂。4.應按照客戶要求完成設計工作。當設計構想與客戶的設計要求發(fā)生矛盾時，應盡量滿足客戶的要求，不得強行要求客戶接受自己的設計方案。5.必要時配合項目負責人親臨工地現場，并做好設計交底工作。6.完成領導安排的其他工作。（五）采購員1.全面負責公司設備購進計劃的擬定，組織原材料及設備的購進；2.在購進業(yè)務中，牢固樹立“質量第一”的思想，遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購”的原則指導本部門業(yè)務經營活動。3.嚴把質量關，堅持采購的設備必須是從總部購進的，嚴格審核總部相關證件。4.配合技術部門開展本部門質量考核工作，負責對重大質量問題改進措施在本部門的貫徹執(zhí)行；5.嚴格執(zhí)行設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進設備的合法性和質量可靠性；簽訂購進合同應有規(guī)定的質量條款或供貨單位提前簽訂的質量保證協議書；按規(guī)定及時和準確做好設備購進記錄；6.分析銷售情況，合理調整庫存，優(yōu)化品種結構；7.每年會同質量管理部門等對進貨情況進行質量評審；8.加強合同協議的保管工作，指定專人負責建檔，隨時檢查合同履行情況。9.其他應當由采購員履行的職責。（六）質檢員1.貫徹執(zhí)行有關相關設備質量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.起草設備質量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行。3.負責收集與設備經營相關的法律、法規(guī)等有關規(guī)定，實施動態(tài)管理；4.組織驗證、校準相關設施設備；5.在設備采購進貨、檢查驗收、儲存養(yǎng)護等環(huán)節(jié)行使監(jiān)督管理。6.負責建立公司所經營設備并包含質量標準等內容的質量檔案。7.負責設備質量的查詢和質量事故或質量投訴的調查處理及報告。8.負責設備入庫檢查驗收相關的監(jiān)督管理工作，指導和監(jiān)督產品保管、養(yǎng)護和運輸中的質量工作。9.負責質量不合格產品的確認，對不合格產品的處理過程實施監(jiān)督。10.收集和分析產品質量信息。11.開展對公司職工質量管理方面的教育或培訓。12.負責人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與管理。13.負責經營環(huán)境衛(wèi)生及安全條件的提供與控制管理。（七）收貨員1.收貨員負責對到貨設備及銷售退回設備的接收工作。2.設備收貨人員應經過崗前培訓，了解設備的基本知識，熟悉設備收貨內容、職責。具有很強的責任心，且身體健康的人員擔任。3.收貨應根據公司的《設備收貨程序》，對到貨設備逐批進行收貨。4.公司收貨人員在接收設備時，應當核實運輸方式及產品是否符合要求，并對照相關采購記錄和隨貨同行單與到貨的設備進行核對。5.交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質量管理人員并拒收。6.無隨貨同行單（票）不得收貨。7.隨貨同行單（票）中所列內容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經供貨單位確認后，應當按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設備隨貨同行單（票）、設備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單（票）與采購記錄、設備實物不相符的內容不予確認的，到貨設備應當拒收，存在異常情況的，報質量管理人處理。8.隨貨同行單應當包括供貨者、生產公司及生產公司許可證號（或者備案憑證編號）、設備的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、數量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內容，并加蓋供貨者出庫印章。9.收貨員提取采購員在系統中錄入的采購記錄，對照實物確認相關信息后，按照規(guī)定的程序和要求對到貨設備進行逐批收貨，防止不合格設備入庫。10.收貨員應當依據銷售小票對銷后退回設備進行核對，確認為本公司銷售的設備后，方可收貨并放置于符合設備儲存條件的專用待驗場所。11.收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設置狀態(tài)標示，并通知驗收人員進行驗收。12.收貨員做好收貨確認簽收工作。（八）驗收員1.嚴格執(zhí)行設備質量驗收制度和設備入庫驗收程序，負責設備入庫驗收工作。2.驗收人員憑到貨通知單或隨貨同行逐批進行驗收，在入庫憑證上簽字，與保管員辦理交接手續(xù)。驗收人員對設備的漏檢、錯檢負具體質量責任。3.對驗收不符合驗收內容、不符合相關法定標準和質量條款或其他懷疑質量異常的設備，填寫拒收報告單，并通知業(yè)務部處理。4.驗收時應對設備的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件逐一檢查，整件包裝中應有產品合格證。5.驗收進口設備，應檢查包裝的標簽是否有中文注明的設備名稱、主要成分以及進口注冊證號，檢查中文說明書及合法的相關證明文件。6.及時填寫有關報表和驗收記錄，并簽字負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤＃ň牛┍９軉T1.保管人員應熟悉設備質量性能和儲存要求，實行分區(qū)分類管理。2.保持庫房整潔，堆垛牢固、美觀，規(guī)范操作，怕壓設備應控制堆放高度，對因保管不善而造成設備損壞的事故負具體責任。3.配合養(yǎng)護人員進行庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理。4.購進設備入庫，憑驗收員簽章的入庫憑證收貨；設備出庫時，認真貫徹“近效期先出”、“先產先出”和“按批號發(fā)貨”的原則，憑銷售清單發(fā)至發(fā)貨區(qū)，發(fā)現包裝破損、過期失效或其他質量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務部處理。5.對庫存設備的管理負具體責任。6.每月底對庫存設備進行一次電腦帳、貨盤存，保持電腦帳、貨物準確一致。7.銷貨退回設備經驗收合格的，清點后重新入庫，并做好記錄。8.對過期失效等不合格設備必須放入不合格設備區(qū)。負責對不合格設備進行有效控制。（十）養(yǎng)護員1.在技術部門的技術指導下，具體負責在庫設備的養(yǎng)護和質量檢查工作。2.堅持“預防為主”的原則，按照設備質量性質和儲存條件的規(guī)定，結合庫房實際情況，指導保管人員對設備進行分類，合理存放。3.養(yǎng)護人員對在庫設備進行“三三四”循環(huán)養(yǎng)護檢查，并做好溫濕度記錄和養(yǎng)護記錄。4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現質量有問題設備，應掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質量復檢通知單，填寫“停售通知單”，經質管部門復檢后，不合格的放入不合格品區(qū)；合格的摘除黃牌，填寫“解停售通知單”，繼續(xù)銷售。5.做好倉庫溫濕度記錄和調控工作，保證庫房溫濕度符合設備的儲存條件。6.正確使用養(yǎng)護、保管、計量設施設備，并定期檢查維護保養(yǎng)，確保正常運行。7.負責建立設備養(yǎng)護檔案。8.認真填寫近效期設備催銷表，每季對庫存養(yǎng)護檢查和有有效期的設備的儲存情況進行質量信息的統計分析，摸索規(guī)律，提高養(yǎng)護工作技能。（十一）出庫復核員1.按出庫憑證依次復核出庫設備實物，做到數量準確、質量完好，包裝牢固、標志清晰，把好設備出庫關。2.對發(fā)出的設備，復核員要憑單認真核對品名、規(guī)格型號、數量、生產廠家、生產批號、有效期、質量狀況等。堅持“先產先出、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則確認無誤后，發(fā)貨員、復核人在出庫單上簽字，以防錯發(fā)。3.建立設備出庫復核記錄，包括：出庫日期、購貨單位、品名、規(guī)格型號、批號、有效期、生產廠家、數量、質量狀況、發(fā)貨員、復核員等，設備出庫記錄應保存到有效期滿后二年或保質期滿后二年。4.復核過程中發(fā)現包裝破損、污染或其他質量問題的設備，應拒絕出庫。5.設備出庫后，如對賬時發(fā)現差錯，應立即追回或補損，如無法立即解決的，應填寫查詢單聯系，并留底立案，認真處理。（十二）配送員1.堅持“質量第一”的原則，執(zhí)行設備質量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.具體負責在設備儲存和運輸過程的質量管理工作，并維護質量管理體系的正常運行。3.對在采購計劃范圍內的來貨進行接洽，完善交接手續(xù)。4.配合質量驗收員完成來貨驗收，詳細檢查來貨設備的各類標識，外觀和包裝質量，發(fā)現質量疑異及時與質量管理部門取得聯系，把好設備質量入庫關。5.加強在庫設備的保管養(yǎng)護，嚴格執(zhí)行設備分類分區(qū)存放。6.負責設備出庫驗發(fā)工作，依據出庫憑證與實貨逐項嚴格核對，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯。7.對經營用車進行管理及調配，設備運輸應捆扎牢固，防止破損及事故發(fā)生。（十三）財務人員1.認真學習國家《會計法》，不斷更新財會知識和提高財務管理水平。2.全面負責企業(yè)財務工作，嚴格遵守國家有關財務法規(guī)和有關規(guī)定。3.結合公司實際，正確及時編報財務費用計劃，促進企業(yè)管好資金，節(jié)約費用，降低成本，加速資金周轉，提高經濟效益。4.認真核對憑證，產品貨款支付，無驗收員及保管員簽字拒絕付款。收付現金時，必須嚴格審核原始憑證，并由經辦人和審批人簽字方可報銷，對無簽名而擅自付款造成損失由財務負責人全面負責。5.賬目記錄清晰，嚴格執(zhí)行財務管理制度。有權拒絕原始憑證不清、手續(xù)不全的付款及報銷。6.會計憑證、賬簿和報表都要建立檔案，妥善保管。保存期滿需要銷毀時，須開列清單，報上級主管部門批準。7.堅持原則，秉公辦事。認真檢查、審核公司的開支范圍等是否符合審批權限，手續(xù)是否齊全，一切開支報銷是否經公司領導人或財務經理批準簽字方可報銷的原則。（十四）行政人事1.協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務。2.負責主持公司行政管理、人力資源、申報工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。3.負責組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與崗位職責及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的制度管理。4.負責對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制度。5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事宜。6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產生的費用進行分析，做好內控工作。7.負責公司與行政部門的業(yè)務對接，做好來客接待工作。8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設計。9.負責公司績效管理制度的建設及績效考核在公司的推行。10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉正、升職、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關系等，建立健全員工檔案。12.好各類資質榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責公司各類項目的申報工作，與相關上級政府部門的聯系，獲取相關政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結工作，并組織本部門員工的業(yè)務學習，提高管理水平和業(yè)務技能，