酒店前臺(tái)主管第三季度工作計(jì)劃

?酒店前臺(tái)主管第三季度工作方案一、工作目的本季度，酒店前臺(tái)主管將圍繞提升效勞質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、進(jìn)步客戶滿意度為核心目的，確保酒店前臺(tái)工作的順利進(jìn)展。二、詳細(xì)工作方案1.提升效勞質(zhì)量〔1〕加強(qiáng)員工培訓(xùn)針對(duì)前臺(tái)員工，開展專業(yè)技能和效勞意識(shí)培訓(xùn)，確保員工熟悉業(yè)務(wù)流程，進(jìn)步效勞質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括：酒店各項(xiàng)政策及業(yè)務(wù)流程客戶效勞技巧與溝通才能應(yīng)急處理才能團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通〔2〕優(yōu)化效勞流程對(duì)前臺(tái)效勞流程進(jìn)展梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞效率。詳細(xì)措施如下：優(yōu)化入住、退房流程，減少客戶等待時(shí)間進(jìn)步前臺(tái)接待速度，縮短客戶排隊(duì)時(shí)間加強(qiáng)與前廳、客房等部門的溝通，確保信息暢通2.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程〔1〕完善交接班制度制定詳細(xì)的交接班流程，確保各項(xiàng)工作無縫銜接。交接內(nèi)容包括：客戶需求及特殊要求房間狀態(tài)及維修情況日常工作進(jìn)度及存在的問題〔2〕進(jìn)步工作效率通過優(yōu)化工作分配，確保前臺(tái)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。詳細(xì)措施如下：設(shè)立工作小組，明確各成員職責(zé)制定工作方案，確保按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)加強(qiáng)與其他部門的溝通，進(jìn)步協(xié)同工作效率3.進(jìn)步客戶滿意度〔1〕關(guān)注客戶需求主動(dòng)理解客戶需求，提供個(gè)性化效勞。詳細(xì)措施如下：建立客戶檔案，記錄客戶愛好及特殊要求提供定制化效勞，如叫醒、送餐等加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，理解客戶滿意度〔2〕提升客戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)入手，提升客戶體驗(yàn)。詳細(xì)措施如下：保持前臺(tái)環(huán)境整潔衛(wèi)生提供便捷的支付方式，如、等設(shè)置客戶休息區(qū)，提供免費(fèi)茶水、Wi-Fi等4.保障平安〔1〕加強(qiáng)平安管理確保酒店前臺(tái)平安無隱患。詳細(xì)措施如下：定期檢查消防設(shè)施，確保正常使用增加監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)步平安防范才能加強(qiáng)員工平安意識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)步應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的才能〔2〕防范詐騙進(jìn)步前臺(tái)員工防范詐騙意識(shí)，確保客戶財(cái)產(chǎn)平安。詳細(xì)措施如下：建立客戶身份驗(yàn)證制度，防止冒名入住加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通，及時(shí)理解詐騙信息對(duì)可疑人員加強(qiáng)盤查，確保酒店平安2.每季度進(jìn)展一次工作匯報(bào)，向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展及獲得的成果。3.針對(duì)存在的問題，及時(shí)調(diào)整工作方案，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。補(bǔ)充點(diǎn)：1.增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建立〔1〕定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力〔2〕設(shè)立員工鼓勵(lì)制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣〔3〕開展跨部門交流，促進(jìn)部門間的協(xié)作與溝通2.提升硬件設(shè)施〔1〕更新前臺(tái)設(shè)備，如自助登記機(jī)、快速結(jié)賬系統(tǒng)等〔2〕優(yōu)化客房設(shè)施，進(jìn)步客房舒適度〔3〕加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安，確?？蛻粜畔⑵桨?.增強(qiáng)營(yíng)銷推廣〔1〕開展線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，提升酒店知名度〔2〕與旅行社、OTA等合作，拓寬客戶來〔3〕利用社交媒體，加強(qiáng)品牌形象宣傳重點(diǎn)和考前須知：一、重點(diǎn)1.提升效勞質(zhì)量加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步效勞意識(shí)與技能優(yōu)化效勞流程，減少客戶等待時(shí)間2.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程完善交接班制度，確保工作無縫銜接進(jìn)步工作效率，實(shí)現(xiàn)工作分配優(yōu)化3.進(jìn)步客戶滿意度關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化效勞提升客戶體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手4.保障平安加強(qiáng)平安管理，確保消防設(shè)施正常防范詐騙，進(jìn)步員工平安意識(shí)5.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力設(shè)立鼓勵(lì)制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工6.提升硬件設(shè)施更新前臺(tái)設(shè)備，進(jìn)步工作效率加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安，保障客戶信息平安7.增強(qiáng)營(yíng)銷推廣開展線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，提升知名度與合作伙伴建立良好關(guān)系，拓寬客戶來二、考前須知1.員工培訓(xùn)確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作嚴(yán)密結(jié)合，防止形式培訓(xùn)后進(jìn)展考核，確保員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容2.效勞流程優(yōu)化在優(yōu)化流程時(shí)，防止簡(jiǎn)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保效勞質(zhì)量不斷搜集客戶反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整效勞流程3.客戶滿意度提升建立客戶反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)理解客戶需求與意見關(guān)注客戶投訴，及時(shí)處理并改良4.平安管理定期進(jìn)展平安演練，進(jìn)步員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的才能加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通，及時(shí)理解平安動(dòng)態(tài)5.團(tuán)隊(duì)建立防止團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過于頻繁，影響員工正常工作鼓勵(lì)制度要公平公正，防止引起員工不滿6