病人預(yù)約與掛號(hào)管理制度

病人預(yù)約與掛號(hào)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范和管理醫(yī)院內(nèi)病人的預(yù)約和掛號(hào)工作，提高醫(yī)院的工作效率，保障病人的權(quán)益。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部病人的預(yù)約和掛號(hào)工作。第三條重要職責(zé)醫(yī)院的管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促本制度的執(zhí)行，并通過定期檢查和評(píng)估來保證制度的有效運(yùn)作。醫(yī)院內(nèi)的預(yù)約與掛號(hào)部門負(fù)責(zé)具體的預(yù)約和掛號(hào)工作，病人有義務(wù)依照本制度的規(guī)定進(jìn)行預(yù)約和掛號(hào)。第二章預(yù)約管理第四條預(yù)約方式病人可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：電話預(yù)約：病人可撥打醫(yī)院預(yù)約電話，供應(yīng)個(gè)人信息、就診科室和時(shí)間等信息進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約：病人可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，填寫相關(guān)信息后確認(rèn)預(yù)約。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：病人可以親臨醫(yī)院門診部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，由接待人員為其布置預(yù)約。第五條預(yù)約信息錄入與確認(rèn)病人預(yù)約時(shí)，預(yù)約部門的工作人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入病人的個(gè)人信息、就診科室和時(shí)間等。病人預(yù)約成功后，應(yīng)與病人核對(duì)預(yù)約信息，并告知病人預(yù)約的時(shí)間和注意事項(xiàng)。第六條預(yù)約取消與修改病人若需取消或修改預(yù)約，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院，以便醫(yī)院及時(shí)調(diào)整資源布置。病人未提前通知或多次取消或修改預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)拒絕其預(yù)約或依據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。第七條預(yù)約未到與遲各處理病人如因特殊情況無法定時(shí)赴約，應(yīng)提前至少1小時(shí)通知醫(yī)院，醫(yī)院將視具體情況予以不同處理。若病人未提前通知且未定時(shí)赴約，醫(yī)院有權(quán)取消其預(yù)約，若病人多次未定時(shí)赴約，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止其預(yù)約資格。第三章掛號(hào)管理第八條掛號(hào)方式病人可以通過以下方式進(jìn)行掛號(hào)：現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)：病人可親臨醫(yī)院門診部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，由掛號(hào)窗口的工作人員進(jìn)行掛號(hào)操作。自助掛號(hào)機(jī)：醫(yī)院設(shè)有自助掛號(hào)機(jī)，病人可以通過自助掛號(hào)機(jī)進(jìn)行掛號(hào)，依照提示完成掛號(hào)操作。第九條掛號(hào)費(fèi)用與支出病人在掛號(hào)時(shí)需要支出相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院訂立并公示。病人可以通過現(xiàn)金或刷卡等方式支出掛號(hào)費(fèi)用，并獲得掛號(hào)憑證。第十條掛號(hào)資格醫(yī)院對(duì)具備醫(yī)療保險(xiǎn)資格的病人供應(yīng)掛號(hào)服務(wù)，確保病人的就醫(yī)需求得到滿足。未入?；虮ｋU(xiǎn)資格有限的病人，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行掛號(hào)資格審查。第十一條掛號(hào)排隊(duì)與等待醫(yī)院設(shè)有掛號(hào)大廳或等待區(qū)，病人在掛號(hào)后需按指定排隊(duì)等待就診。醫(yī)院將采取合理的布置和服務(wù)流程，縮短病人的等待時(shí)間，并供應(yīng)相關(guān)候診信息的查詢服務(wù)。第十二條掛號(hào)信息核對(duì)與確認(rèn)病人掛號(hào)后，掛號(hào)窗口的工作人員應(yīng)核對(duì)病人的個(gè)人信息、掛號(hào)科室和醫(yī)生等信息，并確認(rèn)掛號(hào)的準(zhǔn)確性。病人應(yīng)在掛號(hào)確認(rèn)時(shí)核對(duì)信息并簽字確認(rèn)。第十三條掛號(hào)退費(fèi)與更改病人如需退費(fèi)或更改掛號(hào)信息，應(yīng)在就診前至少2小時(shí)通知醫(yī)院，醫(yī)院將進(jìn)行相應(yīng)處理。超出規(guī)定時(shí)間的退費(fèi)或更改，醫(yī)院有權(quán)拒絕受理。第四章違規(guī)處理第十四條違規(guī)行為定義以下行為被視為違規(guī)行為：惡意預(yù)約或掛號(hào)：包含有意預(yù)約多個(gè)時(shí)間段或科室，無故爽約等。非法轉(zhuǎn)讓預(yù)約或掛號(hào)資格。供應(yīng)虛假個(gè)人信息或醫(yī)保資料。其他違反本制度或醫(yī)院管理規(guī)定的行為。第十五條處理措施對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)予以制止和處理，具體處理措施可依據(jù)違規(guī)情況嚴(yán)重程度，包含但不限于：取消違規(guī)人員的預(yù)約或掛號(hào)資格。記入個(gè)人信用檔案，影響其今后的就診服務(wù)。追究法律責(zé)任。第十六條申訴與監(jiān)督病人對(duì)于醫(yī)院的預(yù)約和掛號(hào)服務(wù)有異議或投訴，可以向醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行申訴，醫(yī)院將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、媒體等也可對(duì)醫(yī)院的預(yù)約和掛號(hào)工作進(jìn)行監(jiān)督和咨詢。第五章附則第十七條其他事項(xiàng)本制度未盡事宜，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人具體解釋和處理。第十八條生效與修訂本制度自頒布之日起生效。醫(yī)院負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本制度