動車組管理人員理論填空簡答復(fù)習(xí)試題含答案

第頁動車組管理人員理論填空簡答復(fù)習(xí)試題含答案填空題1.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：布制備品定位存放在儲物（藏）柜內(nèi)。無儲物（藏）柜或儲物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在()臥鋪下?！菊_答案】：3、7、11號2.國家鐵路的中心任務(wù)是：推動鐵路（）、率先實現(xiàn)鐵路（），勇當(dāng)服務(wù)和支撐中國式現(xiàn)代化的“火車頭”?！菊_答案】：高質(zhì)量發(fā)展；現(xiàn)代化3.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：銳器、()、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處?！菊_答案】：易碎品4.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,經(jīng)調(diào)查核實，現(xiàn)場工作人員所報備的情況與事實存在較大出入或()的，集團(tuán)公司客運(yùn)處將嚴(yán)肅追責(zé)?！菊_答案】：嚴(yán)重不符5.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，上行列車編為雙數(shù)車次，下行列車編為單數(shù)車次。在個別區(qū)間，使用()車次時，可與規(guī)定方向不符?！菊_答案】：直通6.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規(guī)定：失物招領(lǐng)處工作人員接到遺失物品時，應(yīng)與拾得者當(dāng)面()，并進(jìn)行登記?！菊_答案】：清點、交接7.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯造成的，應(yīng)當(dāng)()?！菊_答案】：承擔(dān)賠償責(zé)任8.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高鐵快運(yùn)管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規(guī)定：單節(jié)車廂裝載的集裝件總重量不得超過()（載客列車、確認(rèn)列車為二等座車車廂標(biāo)記定員乘以80千克）?！菊_答案】：列車允許載重量9.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動安全“八防”通用措施》(上鐵安監(jiān)〔2021〕193號)規(guī)定,高處作業(yè)（距墜落基準(zhǔn)面2米及以上），必須采取防滑、防墜、防塌陷等措施，正確佩戴()，正確使用安全帶（繩、網(wǎng)），嚴(yán)格執(zhí)行專人防護(hù)制度。【正確答案】：安全帽10.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈()?！菊_答案】：“V”字形11.中國特色社會主義事業(yè)“五位一體”總體布局是指，統(tǒng)籌推進(jìn)（）、政治建設(shè)、（）、社會建設(shè)、（）?！菊_答案】：經(jīng)濟(jì)建設(shè)；文化建設(shè)；生態(tài)文明建設(shè)12.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車應(yīng)通過圖形符號、電子顯示、廣播、視頻、服務(wù)指南等方式宣傳旅客運(yùn)輸服務(wù)信息，引導(dǎo)旅客()?！菊_答案】：自助服務(wù)13.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其()所使用的兒童有效身份證件?！菊_答案】：申明時14.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》規(guī)定，車站客運(yùn)人員接到動車組列車變更固定辦客股道的通知后，應(yīng)及時()?！菊_答案】：廣播通知有關(guān)人員15.《“鐵路暢行”兩院院士服務(wù)工作方案》(客管函〔2022〕49號)規(guī)定，已購票院士旅客可在開車前()以上撥打北京客服中心專席電話預(yù)約“鐵路暢行”服務(wù)，服務(wù)專席受理后生成服務(wù)工單?！菊_答案】：1小時16.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，旅客攜帶的香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過()，每種限帶1件?！菊_答案】：100毫升17.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、安全隱患等異常情況，及時向列車長報告，如不能及時修復(fù)的，粘貼“()”貼紙，對涉及可能影響旅客乘車安全的，做好安全提示?！菊_答案】：故障提示18.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定：旅客不同意在規(guī)定的停車站下車處理時，應(yīng)當(dāng)由旅客出具拒絕下車治療的()。【正確答案】：書面聲明19.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定：急救箱實行定置管理。有乘務(wù)室的動車組列車原則上放置在乘務(wù)室，無乘務(wù)室的長編動車組列車原則上放置在()號車備品柜、短編原則上放置在()號車備品柜；【正確答案】：9、520.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：與旅客走對面時，要()讓行，不與旅客搶行。【正確答案】：主動側(cè)身面向旅客21.《關(guān)于規(guī)范動車組列車SOS旅客求救響應(yīng)處置流程的通知》（客管函〔2019〕215號）規(guī)定，客運(yùn)乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場求救信號或發(fā)現(xiàn)娛樂屏提示后，立即趕到旅客求救現(xiàn)場進(jìn)行處理，并進(jìn)行()?！菊_答案】：復(fù)位操作22.中國鐵路的根本宗旨是（）。【正確答案】：人民鐵路為人民23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報告()。【正確答案】：客調(diào)24.社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容是：（）、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、（）；（）、敬業(yè)、誠信、友善。【正確答案】：富強(qiáng)；法治；愛國25.新時期的鐵路精神是()?！菊_答案】：安全優(yōu)質(zhì)，興路強(qiáng)國26.（）是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，也是中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢。【正確答案】：中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)27.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，車內(nèi)火情可能危及行車、人身安全時，列車長應(yīng)立即組織事發(fā)車廂的旅客向鄰近安全車廂疏散，同時指揮撲救，列車工作人員（含司機(jī)、隨車機(jī)械師、乘警、客運(yùn)、餐飲、保潔等人員）在()統(tǒng)一指揮下共同做好撲救疏散工作。列車工作人員要防止旅客盲目打破車窗玻璃跳車的行為，以避免發(fā)生意外?！菊_答案】：列車長28.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，動車組列車在車站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時，須固定股道、固定站臺、固定()?！菊_答案】：停車位置29.1876年7月3日，我國第一條營運(yùn)鐵路——（）開通試運(yùn)營?！菊_答案】：吳淞鐵路30.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》規(guī)定，在始發(fā)、中間站發(fā)車聯(lián)控用語：車站客運(yùn)人員呼叫列車長：“XX次XX站客運(yùn)作業(yè)完畢”動車組列車長應(yīng)答：“XX次客運(yùn)作業(yè)完畢，列車長明白”列車長呼叫司機(jī)：“()”司機(jī)應(yīng)答：“XX次關(guān)門，司機(jī)明白”。【正確答案】：XX次司機(jī)，XX次列車請關(guān)門31.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：()、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結(jié)合部等安全管理制度健全有效?！菊_答案】：防火防爆32.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）規(guī)定，紙質(zhì)票據(jù)未經(jīng)()批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用?！菊_答案】：收入管理部門33.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：基礎(chǔ)管理：按規(guī)定配置()，內(nèi)容修改及時、正確。【正確答案】：業(yè)務(wù)資料34.“兩個維護(hù)”是堅決維護(hù)習(xí)近平總書記（）的核心、（）的核心地位，堅決維護(hù)（）和（）。【正確答案】：黨中央；全黨；黨中央權(quán)威；集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)35.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組超員應(yīng)急處置規(guī)定》（上鐵輛〔2019〕86號）規(guī)定，動車組超員影響運(yùn)行時，列車處置基本流程是應(yīng)停止辦理無票、()補(bǔ)票業(yè)務(wù)，向所在局客運(yùn)（客調(diào)）調(diào)度員報告，并立即通過客運(yùn)管理信息系統(tǒng)超員信息報送相關(guān)車站?！菊_答案】：越站36.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：不用水沖刷()、連接處和車內(nèi)電器設(shè)備。【正確答案】：車內(nèi)地板37.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組客運(yùn)乘務(wù)人員配備統(tǒng)一乘務(wù)箱（包），集中()；洗漱用具、茶杯等定位擺放?！菊_答案】：定位擺放38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組出庫標(biāo)準(zhǔn)要求：深度保潔結(jié)合檢修計劃安排在()作業(yè)?！菊_答案】：白天39.電氣化鐵路及附近地區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，撲救人員應(yīng)事先確認(rèn)燃著物體與接觸網(wǎng)帶電設(shè)備的距離，如不足4m又未停電的情況下，不得使用水或一般滅火器滅火。使用沙土滅火時，必須距接觸網(wǎng)帶電設(shè)備()以上?！菊_答案】：2m40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：使用普通話，表達(dá)()，口齒清晰?！菊_答案】：準(zhǔn)確41.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，酒精體積百分含量大于70%或標(biāo)志不清晰的酒類飲品屬于()?！菊_答案】：易燃液體42.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：商務(wù)座車逢供餐時間的，()供應(yīng)餐食。【正確答案】：免費43.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題的定性分為()、服務(wù)質(zhì)量一般問題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、服務(wù)質(zhì)量重大問題?！菊_答案】：服務(wù)質(zhì)量不良反映44.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：直通動車組列車可增加()播報客運(yùn)作業(yè)信息?！菊_答案】：英語45.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛(wèi)〔2024〕165號）規(guī)定，動車組消防安全管理貫徹“()”的方針?！菊_答案】：預(yù)防為主，防消結(jié)合46.上海局集團(tuán)有限公司員工守則：()；遵章守紀(jì)，按標(biāo)作業(yè)；尊客愛貨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；增收創(chuàng)效，勤儉節(jié)約；團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止；勤學(xué)上進(jìn)，技能過硬；明禮守法，誠信友善；實干創(chuàng)新，追求卓越?！菊_答案】：愛國愛路，敬業(yè)愛崗47.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：因旅客列車晚點，遇旅客索要晚點證明時，由()提供?！菊_答案】：旅客下車站48.《客運(yùn)對講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，列車長、站臺客運(yùn)值班員對講機(jī)應(yīng)具備()功能?！菊_答案】：錄音49.查堵危險品的基本方法主要有()這六個方面?！菊_答案】：宣、看、嗅、整、問、查50.《動車組列車關(guān)閉車門作業(yè)聯(lián)系用語規(guī)定》（上鐵運(yùn)〔2020〕214號）規(guī)定，各鐵路局集團(tuán)公司不得層層加碼，隨意增加司機(jī)反問用語、()?！菊_答案】：呼叫次數(shù)51.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，客運(yùn)記錄：在旅客或行李運(yùn)輸過程中因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與()之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)或電子憑證?！菊_答案】：旅客52.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,涉訴單位應(yīng)對投訴問題認(rèn)真組織分析，要結(jié)合投訴問題的責(zé)任主體、()、嚴(yán)重程度等因素，按規(guī)定定責(zé)處理?！菊_答案】：問題性質(zhì)53.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：客運(yùn)乘務(wù)員著裝整潔規(guī)范，外露的皮帶為()。【正確答案】：黑色54.“四個全面”戰(zhàn)略布局是（）、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨?！菊_答案】：全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家55.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，一切建（構(gòu)）筑物、設(shè)備，均不得侵入()?！菊_答案】：鐵路建筑限界56.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組對旅客提出的問題不能解決時，指引到()，并做好耐心解釋?！菊_答案】：相應(yīng)崗位57.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，列車乘務(wù)人員（列車長、列車員、乘警、餐飲、保潔、隨車機(jī)械師等，下同）發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映車廂內(nèi)有明火、冒煙等火情或消防設(shè)施報警時，應(yīng)立即施救并通知()?！菊_答案】：列車長58.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,旅客投訴受理渠道主要包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、()等方式，以及社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)、上級單位和政府部門等轉(zhuǎn)來的投訴?！菊_答案】：信函59.《客運(yùn)對講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，客運(yùn)對講機(jī)用于運(yùn)輸生產(chǎn)作業(yè)聯(lián)系，通話使用時，應(yīng)()、言簡意賅，避免長時間占用。【正確答案】：規(guī)范用語60.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，報銷憑證：鐵路運(yùn)輸企業(yè)在提供售票、改簽、退票等服務(wù)后開具的收付款憑證。報銷憑證僅可開具一次，不能()?！菊_答案】：重復(fù)領(lǐng)取61.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組出庫標(biāo)準(zhǔn)要求：餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清晰，商品、餐、飲品和備品等分類()放置?！菊_答案】：定位62.《關(guān)于規(guī)范動車組列車SOS旅客求救響應(yīng)處置流程的通知》（客管函〔2019〕215號）規(guī)定，客運(yùn)人員在處置廁所內(nèi)旅客求救時，趕到現(xiàn)場后敲門詢問()次后仍無響應(yīng)的，在保證2人在場的情況下，開門處理。【正確答案】：363.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客辦理已開具報銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時，須()?！菊_答案】：交回報銷憑證64.上海局集團(tuán)公司承擔(dān)著（）、（）、（）、（）三省一市的鐵路運(yùn)輸和建設(shè)管理任務(wù)?！菊_答案】：安徽；江蘇；浙江；上海65.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規(guī)定，列隊接車作業(yè)包括：在列車長帶領(lǐng)下按()上站臺接車，按時接車，精神飽滿，列隊整齊?！菊_答案】：規(guī)定線路66.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定：動車組列車車底連續(xù)套跑()以上的，中間（運(yùn)行6小時前后）安排1次折返站全列滿水?！菊_答案】：10小時67.新發(fā)展理念是指創(chuàng)新、（）、（）、（）、共享的發(fā)展理念?！菊_答案】：協(xié)調(diào)；綠色；開放68.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔，無污漬、無破損，()?！菊_答案】：定期晾曬69.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定：發(fā)生旅客人身傷害、需要保護(hù)現(xiàn)場時，應(yīng)當(dāng)及時采取措施保護(hù)現(xiàn)場，禁止與()、調(diào)查無關(guān)的人員進(jìn)入?！菊_答案】：救援70.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規(guī)定：旅客遺失物品，是指在客運(yùn)車站或旅客列車上發(fā)現(xiàn)的()?！菊_答案】：旅客遺失的攜帶品71.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號）規(guī)定，站車公共場所應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行控制吸煙的有關(guān)規(guī)定，禁止吸煙區(qū)域有()，開展吸煙危害健康的宣傳?！菊_答案】：禁煙標(biāo)識72.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛(wèi)〔2024〕165號）規(guī)定，動車組運(yùn)行途中按規(guī)定每()進(jìn)行一次防火巡查。【正確答案】：2小時73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：各車廂的安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員()、知性能、會使用?！菊_答案】：知位置74.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定：列車運(yùn)行途中，通過系統(tǒng)（含站車無線交互系統(tǒng)、鐵路暢行碼等）受理出站服務(wù)申請時，或旅客現(xiàn)場提出服務(wù)需求時，列車工作人員應(yīng)核實特殊重點旅客()與到站信息，及時通過系統(tǒng)提交服務(wù)單通知到站?！菊_答案】：身份信息75.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組多功能室用于照顧()?！菊_答案】：重點旅客76.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規(guī)定：列車終到后，列車長應(yīng)組織()按規(guī)定巡視車廂，拾獲的遺失物品及時移交車站?！菊_答案】：列車員、保潔人員77.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)。未經(jīng)()和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)?！菊_答案】：安全生產(chǎn)教育78.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定：發(fā)生醫(yī)療費用時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對()的初步判斷，屬于旅客自身責(zé)任或第三人責(zé)任的，由旅客或第三人支付醫(yī)療費用?！菊_答案】：責(zé)任79.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,在問題未調(diào)查清楚前，不得輕易向旅客()。【正確答案】：表態(tài)或承諾80.《鐵路食品安全管理基本規(guī)范》規(guī)定，食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)取得()，并在醒目位置懸掛或者擺放?！菊_答案】：《食品經(jīng)營許可證》81.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：配備保險柜，()結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)、現(xiàn)金及時入柜加鎖，到站按規(guī)定解款?！菊_答案】：營運(yùn)進(jìn)款82.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組空調(diào)故障，需開啟車門通風(fēng)的，在途中，開啟()（非會車側(cè)）車門?！菊_答案】：運(yùn)行方向左側(cè)83.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號）規(guī)定，旅客列車應(yīng)配備急救藥箱，培訓(xùn)紅十字救護(hù)員，對旅客在乘車中突發(fā)疾病、創(chuàng)傷，能夠提供及時的()和簡易救護(hù)治療，保障旅客身體健康和生命安全?！菊_答案】：緊急救助84.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組女乘務(wù)員可佩戴一副直徑不超過()的耳釘。【正確答案】：3毫米85.黨的二十大報告指出，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)是（）?！菊_答案】：高質(zhì)量發(fā)展86.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：應(yīng)急處置預(yù)案日常組織培訓(xùn)，定期組織演練，培訓(xùn)演練有記錄，有結(jié)果，()?！菊_答案】：有考核87.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,對旅客無直接證據(jù)證明站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時，存在與旅客發(fā)生肢體沖突、口角或辱罵旅客情節(jié)的，原則上應(yīng)視為()?！菊_答案】：無責(zé)投訴88.2022年10月16日至22日，中國共產(chǎn)黨第（）次全國代表大會在北京召開。【正確答案】：二十89.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高鐵快運(yùn)管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規(guī)定：載客列車裝卸車作業(yè)應(yīng)執(zhí)行()的原則，避免干擾旅客乘降，始發(fā)（折返）站應(yīng)在旅客開始上車前完成裝車，列車中途停站應(yīng)待旅客下車完畢后進(jìn)行裝卸作業(yè)?！菊_答案】：旅客乘降優(yōu)先90.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅客列車中途折返、繞道運(yùn)輸?shù)忍厥馇闆r退票的通知》（客管〔2020〕6號）規(guī)定，因線路中斷導(dǎo)致旅客列車中途折返（停止）運(yùn)行的退票時，旅客車票僅有到站在列車停止運(yùn)行區(qū)段內(nèi)的，旅客當(dāng)天在列車未停止運(yùn)行區(qū)段的任意一個經(jīng)停站辦理退票手續(xù)時，該經(jīng)停站即為旅客()?！菊_答案】：中止旅行車站91.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)()患有疾病、分娩、遇險的旅客。【正確答案】：盡力救助92.我國旅客列車最高時速由1949年的35公里，達(dá)到目前的（）公里。【正確答案】：35093.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：女乘務(wù)員眼影的顏色與()一致。【正確答案】：制服94.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票票價為旅客購票時的()。【正確答案】：執(zhí)行票價95.《關(guān)于公布動車組列車非正常停車情況下司機(jī)、列車長、隨車機(jī)械師、客運(yùn)值班員工種間聯(lián)系用語的通知》（上鐵機(jī)〔2017〕144號）規(guī)定，需要通話時，主叫方應(yīng)轉(zhuǎn)換手持電臺通信頻率至被叫方()頻率建議通信；通話結(jié)束后，主叫方應(yīng)及時調(diào)回原頻率守候?！菊_答案】：守候96.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組空調(diào)故障，需開啟車門通風(fēng)的，按規(guī)定安裝防護(hù)網(wǎng)，有()?！菊_答案】：專人防護(hù)97.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規(guī)定，監(jiān)聽到站前列車廣播，遇自動廣播錯報、不報時及時口播糾正，保證旅客()?！菊_答案】：乘降秩序98.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為()，并由公安機(jī)關(guān)依法查處?！菊_答案】：及時勸阻99.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：視頻系統(tǒng)性能良好，使用正常，始發(fā)前開啟系統(tǒng)播放節(jié)目，播放內(nèi)容符合規(guī)定并定期()?！菊_答案】：更新100.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,不具備音視頻記錄條件時應(yīng)收集()名旅客以上的證人證言?！菊_答案】：2101.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于()?！菊_答案】：7厘米102.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠乘車次數(shù)()使用有效。【正確答案】：按學(xué)年103.動車組列車途中辦客作業(yè)規(guī)定：列車到達(dá)后，站臺客運(yùn)人員和列車乘務(wù)組立即按“前門下、后門上”或“()”組織旅客有序乘降?！菊_答案】：先下后上104.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，為滿足車票實名制查驗，車站對進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)()?！菊_答案】：驗票105.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規(guī)定：在反饋工單“未找到”后又找到遺失物品的，由()聯(lián)系旅客，并向客服中心反饋查找結(jié)果?！菊_答案】：站段106.一百多年來，中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中國人民進(jìn)行的一切奮斗、一切犧牲、一切創(chuàng)造的主題是（）?！菊_答案】：實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興107.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：辦理站車交接，短編組動車組列車，在()之間交接?！菊_答案】：4、5號車廂108.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他()的動作?！菊_答案】：不文明、不禮貌109.《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定，動車組列車員每1小時對分管車廂的廁所進(jìn)行一次巡查（單程小于1小時時，單程至少巡視檢查一次），重點時段、()要增加巡視頻次?！菊_答案】：重點車廂110.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：到站前提醒()旅客做好下車準(zhǔn)備，不干擾其他旅客?！菊_答案】：臥車111.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，在設(shè)有接觸網(wǎng)的線路上，如確需攀登車頂作業(yè)時，須在指定的線路上，將接觸網(wǎng)()并采取安全防護(hù)措施后，方準(zhǔn)進(jìn)行?！菊_答案】：停電接地112.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全紅線管理規(guī)定》（上鐵安監(jiān)〔2022〕35號）規(guī)定，觸碰Ⅱ類安全紅線的作業(yè)人員，由本單位進(jìn)行培訓(xùn)，對考試不合格或不落實整改措施的，不得()或其他涉及高鐵和旅客列車安全的運(yùn)輸生產(chǎn)關(guān)鍵崗位?！菊_答案】：從事原崗位113.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》（上鐵客〔2019〕436號）規(guī)定，涉及列車晚點原因以設(shè)備故障、事故影響、()為解釋表述?！菊_答案】：自然災(zāi)害114.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，旅客可以攜帶不超過()的防身噴劑?！菊_答案】：50毫升115.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)中，兒童指的是符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費乘車條件的()?！菊_答案】：未成年人116.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定：旅客或第三人能夠說明事件發(fā)生經(jīng)過或責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)由其出具()，并簽字確認(rèn)。【正確答案】：書面材料117.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時，旅客原票()，但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止?！菊_答案】：不補(bǔ)不退118.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車盒飯以()為主?！菊_答案】：冷鏈119.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票()票價差額。【正確答案】：不再補(bǔ)收或退還120.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運(yùn)〔2012〕320號）規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任中客運(yùn)部門責(zé)任分為()和列車責(zé)任?！菊_答案】：車站責(zé)任121.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供()?！菊_答案】：方便122.上海局企業(yè)精神是（）?！菊_答案】：創(chuàng)新實干、精益卓越123.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車()車配有專職人員，主動介紹專項服務(wù)項目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務(wù)?！菊_答案】：商務(wù)座124.作業(yè)人員（旅客）行走的通道及場所要及時清除積水、積雪，防止積冰，必要時應(yīng)加鋪()，保持平整，對易滑倒的通道及場所做好防滑措施外，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志?！菊_答案】：草墊125.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：客運(yùn)乘務(wù)人員具備()、中專、職高及以上文化程度，保潔人員可適當(dāng)調(diào)整。【正確答案】：高中126.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛(wèi)〔2024〕165號）規(guī)定，動車組全列各部位禁止吸煙。車廂內(nèi)、衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置()。【正確答案】：禁止吸煙標(biāo)志127.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車使用小桌板不超過()。【正確答案】：承重范圍128.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全紅線管理規(guī)定》（上鐵安監(jiān)〔2022〕35號）規(guī)定，觸碰Ⅰ類安全紅線者，應(yīng)給予()，并依法解除勞動合同?！菊_答案】：開除處分129.2017年6月25日，具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)、達(dá)到世界先進(jìn)水平的中國標(biāo)準(zhǔn)化動車組被命名為“()號”?！菊_答案】：復(fù)興130.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高鐵快運(yùn)管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規(guī)定：載客列車裝車完畢后，快運(yùn)公司工作人員應(yīng)向列車長提交()，明確集裝件裝車位置及件數(shù)，雙方不辦理簽字交接?！菊_答案】：裝載清單131.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：布制備品按、規(guī)定的時間使用和換洗，有啟用時間()標(biāo)志。【正確答案】：年、月132.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規(guī)定：站車發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主，對有()的遺失物品，及時聯(lián)系旅客領(lǐng)取?！菊_答案】：旅客聯(lián)系方式133.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司電氣化鐵路安全實施細(xì)則》（上鐵供〔2018〕392號）規(guī)定,電器設(shè)備的接插件、電線等，必須保持完整和()良好。嚴(yán)禁使用未安裝觸電保護(hù)的各種電動工具和移動設(shè)備;嚴(yán)禁使用未經(jīng)CCC認(rèn)證的電氣產(chǎn)品。【正確答案】：絕緣性134.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站、車應(yīng)()。【正確答案】：妥善安排135.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，在站內(nèi)啟用熱備動車組組織旅客換乘時，應(yīng)盡量安排在()的兩個站臺面進(jìn)行?！菊_答案】：同一站臺136.現(xiàn)階段，我國社會的主要矛盾是：（）和（）之間的矛盾?！菊_答案】：人民日益增長的美好生活需要；不平衡不充分的發(fā)展137.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號）規(guī)定，從事()食品工作的從業(yè)人員應(yīng)具有健康合格證明，遵守鐵路食品安全管理要求，規(guī)范站車食品經(jīng)營?！菊_答案】：直接入口138.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的()，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。【正確答案】：勞動防護(hù)用品139.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運(yùn)〔2012〕320號）規(guī)定：車門漏鎖致()造成人身傷害的，屬于列車責(zé)任?！菊_答案】：旅客墜車140.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法》的通知（上鐵客〔2018〕191號）規(guī)定，各客運(yùn)站段要建立失信人失信行為相關(guān)證據(jù)的()制度，做好對失信人失信行為證據(jù)的管理?！菊_答案】：保管141.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸可能危及行車、人身安全時，列車乘務(wù)人員應(yīng)立即通知司機(jī)()，來不及通知時，應(yīng)使用客室緊急制動裝置（緊急停車按鈕或緊急制動手柄）停車?！菊_答案】：采取停車措施142.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定：旅客列車主要在()、站車交接、行包裝卸車及異常情況記錄、遺失物品處理、應(yīng)急處置，處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時取證等情景開啟使用?！菊_答案】：巡視檢查143.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，行李運(yùn)輸合同的憑證是()?！菊_答案】：行李票144.實踐告訴我們，中國共產(chǎn)黨為什么能，中國特色社會主義為什么好，歸根到底是（），是（）的馬克思主義行。【正確答案】：馬克思主義行；中國化時代化145.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全紅線管理規(guī)定》（上鐵安監(jiān)〔2022〕35號）規(guī)定，對主觀故意觸碰安全紅線的給予()，涉嫌違法犯罪的，依法移交國家機(jī)關(guān)處理?！菊_答案】：從重處理146.除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、使用的工具等，與接觸網(wǎng)設(shè)備帶電部分必須保持()以上安全距離；與回流線、架空地線、保護(hù)線保持1米以上距離?！菊_答案】：2米147.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司非正常行車應(yīng)急處置辦法》（上鐵運(yùn)〔2021〕270號）規(guī)定，動車組以外的旅客列車初起動，客運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)危及旅客安全或行車安全時，應(yīng)立即呼叫司機(jī)停車（1頻道）。呼叫用語為“()。XX站助理值班員/XX站客運(yùn)值班員（客運(yùn)員）/XX次列車長（列車員）報告”。停車后呼叫者告知司機(jī)停車事由。【正確答案】：XX次司機(jī)，請立即停車148.《關(guān)于規(guī)范動車組列車SOS旅客求救響應(yīng)處置流程的通知》（客管函〔2019〕215號）規(guī)定，所有乘務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)SOS旅客求救裝置提示后，均應(yīng)()按規(guī)定處理?！菊_答案】：第一時間149.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）中，銳器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具，刀刃長度超過()。【正確答案】：60毫米150.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組商務(wù)座飲品有茶水、飲料，品種不少于6種，茶水()。【正確答案】：全程供應(yīng)簡答題1.簡述先兆中暑的處置方法?！菊_答案】：如能讓病人立即離開悶熱環(huán)境，到陰涼通風(fēng)處，并松開衣服，讓其喝點含鹽飲料或冷開水，一般即可很快復(fù)原。如果病人不便轉(zhuǎn)動，應(yīng)立即打開窗戶通風(fēng)，或用電扇吹風(fēng)，并給予清涼飲料或人丹、風(fēng)油精等解暑藥物，也可終止中暑的發(fā)展。2.當(dāng)前和今后一個時期，國家鐵路的工作重點是構(gòu)建“六個現(xiàn)代化體系”?！傲鶄€現(xiàn)代化體系”是什么？【正確答案】：構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路基礎(chǔ)設(shè)施體系；構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路運(yùn)輸服務(wù)體系；構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路科技創(chuàng)新體系；構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路安全保障體系；構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路經(jīng)營管理體系；構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路治理體系3.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定：動車組列車在給水站停站時間及給水規(guī)定？【正確答案】：在給水站停時8分鐘及以上時，輛輛滿水；停時6～8分鐘，輛輛補(bǔ)水；停時4～5分鐘，重點車廂補(bǔ)水；停時3分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。4.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：遇旅客問訊有何規(guī)定？【正確答案】：旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。5.簡述輕癥中暑的處置方法?！菊_答案】：除需將病人立即搬離悶熱環(huán)境外，還要脫去衣服，讓其平臥，一邊用冷水毛巾濕敷頭部或包裹四肢和軀干，一邊用電風(fēng)扇吹風(fēng)，讓病人體溫盡快下降。對面色蒼白、伴有嘔吐和大量出汗者，應(yīng)及時喂以淡鹽水（1L水中加入2-3g食鹽）或清涼含鹽飲料。6.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：行李、物品擺放有何規(guī)定？【正確答案】：行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍。7.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運(yùn)安函〔2024〕76號）規(guī)定：發(fā)生哪些安全信息必須進(jìn)行跟蹤分析？【正確答案】：（1）鐵路交通事故、行車設(shè)備故障，其他涉及鐵路行車、作業(yè)人員及旅客安全的信息；（2）現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的安全突出問題、安全隱患及風(fēng)險失控事件，上級部門檢查發(fā)現(xiàn)問題；（3）集團(tuán)公司每日（周）交班會等督辦督查安全問題（4）集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、安監(jiān)室、專業(yè)部門指定站段重點分析的信息等。8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客如何處理？【正確答案】：發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時，重點關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，情形嚴(yán)重時交列車運(yùn)行前方停車站處理。9.《中國鐵路上海局集團(tuán)公司高速鐵路行車組織細(xì)則》對動車組列車在終到站有上水、吸污等作業(yè)時關(guān)閉車門是如何規(guī)定的？【正確答案】：列車長確認(rèn)旅客下車等客運(yùn)作業(yè)完畢，具備退乘條件后，與站臺客運(yùn)人員聯(lián)控后組織退乘。站臺客運(yùn)人員確認(rèn)列車客運(yùn)乘務(wù)組退乘、吸污、上水等作業(yè)完畢后，通知司機(jī)（或隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。10.簡述動車組緊急停車裝置的使用方法？【正確答案】：當(dāng)列車發(fā)生緊急情況需停車時，可不破封，先打開保護(hù)蓋，拉下緊急制動，迫使動車組就地制動。拉動后，在動車組完全停車前，不得松手，直至列車停穩(wěn)。11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：運(yùn)行中如何做好安全宣傳和防范？【正確答案】：運(yùn)行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發(fā)現(xiàn)可能損壞車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為及時制止。12.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：車門故障無法自動開啟時如何處理？【正確答案】：車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知隨車機(jī)械師處理；無法關(guān)閉時，由專人看守并通知隨車機(jī)械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后，及時復(fù)位。13.《關(guān)于印發(fā)折返列車現(xiàn)場客運(yùn)作業(yè)指引的通知》(通話記錄客管〔2024〕13號)旅客列車運(yùn)行途中接調(diào)度有關(guān)本趟列車將折返運(yùn)行的調(diào)令時，如何做好旅客折返列車車票和聯(lián)程車票退票處理的宣傳解釋工作？【正確答案】：旅客切不可在折返途中自行在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)，必須在下車后，通過車站出站口檢票閘機(jī)刷證后，方可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或車站售票窗口辦理退票手續(xù)，聯(lián)程車票應(yīng)一并辦理（辦理時，遇有問題可咨詢12306客服中心）。14.根據(jù)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司勞動安全“八防”通用措施》(上鐵安監(jiān)〔2021〕193號)規(guī)定,簡述勞動安全“八防”內(nèi)容。【正確答案】：防止車輛傷害、防止高處墜落、防止觸電傷害、防止起重傷害、防止物體打擊、防止機(jī)械傷害、防止爆炸傷害、防止中毒窒息。15.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高鐵快運(yùn)管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規(guī)定：列車中途停站時，高鐵快運(yùn)裝卸作業(yè)的要求是如何規(guī)定的？【正確答案】：中途停站，載客列車停時1分鐘的不作業(yè)；停時2分鐘的，單人單門裝卸集裝件不超過2件，雙人作業(yè)不超過4件；停時3分鐘的，單人單門裝卸集裝件不超過4件，雙人作業(yè)不超過8件；停時4分鐘及以上的，作業(yè)件數(shù)可適當(dāng)增加，但不得超過本車裝載空間容許的件數(shù)，不得影響列車正點發(fā)車。16.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛(wèi)〔2024〕165號）規(guī)定，“四懂四會”內(nèi)容?！菊_答案】：懂得本崗位的火災(zāi)危險性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生的方法，會使用消防器材、會報警、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散逃生17.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，站車應(yīng)如何處理？【正確答案】：對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（