機考復習試題及答案

第頁機考復習試題及答案1.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定旅客使用現(xiàn)金支付方式購票或已換取報銷憑證的，可先行在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，并自辦理之日起（）日內，持購票時所使用的乘車人身份證件原件，到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、240B、200C、180D、90【正確答案】：C解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）2.《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電[2019]23號）中規(guī)定，向旅客提供免費飲食品，每人每份成本應不超過（）。A、5元B、10元C、15元D、20元【正確答案】：B解析：

《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電[2019]23號）3.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，安檢人員作業(yè)時應當統(tǒng)一著裝，佩戴（）。A、安全檢查袖標B、安檢培訓合格證書C、安全檢查證D、安檢服務證【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）4.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定，車票預售期為（）。調整預售期時，鐵路運輸企業(yè)提前公告。A、15天(不含當天)B、30天(不含當天)C、30天(含當天)D、15天(含當天)【正確答案】：D解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）5.《關于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）規(guī)定，客運站車音視頻記錄儀一次錄制的視頻內容不宜采用()；視頻內容應具備日期、時間水印，日期、時間自動準確。A、分段式存儲B、全部儲存C、分開儲存D、斷開儲存【正確答案】：A解析：

《關于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）6.《學生往返票辦理辦法》(鐵運〔2007〕173號)中，動車組列車只售二等座車學生票，學生票為全價票的（）。A、25%B、50%C、75%D、90%【正確答案】：C解析：

《學生往返票辦理辦法》(鐵運〔2007〕173號)7.《客規(guī)》規(guī)定，由于運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應開具（）。A、文字證明B、客運記錄C、書面證明D、中斷證明【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》8.《中國鐵路廣州局集團有限公司關于啟用廣深港通勤專用中鐵銀通卡的通知》中規(guī)定各通勤單位可辦理不超過（）張的公用中鐵銀通卡。A、5B、8C、10D、15【正確答案】：C解析：

(南昌電報所轉遞[2018]16567號)中國鐵路廣州局集團有限公司關于啟用廣深港通勤專用中鐵銀通卡的通知9.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，免費送回區(qū)間，旅客應按照（）指定的席別乘坐。A、車站B、列車長C、工作人員D、鐵路運輸企業(yè)【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）10.《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā),<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）規(guī)定，每旬終到晚點()的列車，為慣性晚點列車。A、2小時以上超過3次B、2小時以上超過4次C、3小時以上超過3次D、3小時以上超過4次【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā)<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）11.《客規(guī)》規(guī)定，傷殘旅客免費攜帶品最大重量為()。A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》12.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒童優(yōu)惠票到站（）成年人車票的到站。A、不得超過B、不得近于C、不得小于D、不得遠于【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）13.《關于實施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）規(guī)定，特色產(chǎn)品（以下簡稱特產(chǎn)）應符合國家及鐵路相關規(guī)定，暫限定為副食產(chǎn)品和旅行用品，且為（）。易碎、易變形、異味、廢棄物較多、非常溫保存的產(chǎn)品不得上線。A、包裝產(chǎn)品B、定型包裝C、定型包裝產(chǎn)品D、定格包裝產(chǎn)品【正確答案】：C解析：

《關于實施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）14.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業(yè)（）。A、提前申明B、提前告知C、提前說明D、提前表明【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）15.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》中，（）是日常運輸組織工作的基礎。A、列車運行圖B、調度日（班）計劃C、貨物列車編組計劃D、月度運輸生產(chǎn)經(jīng)營計劃【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》16.《中國鐵路總公司運輸局關于加強動車組列車應急吸污組織工作的通知》（運營客管電〔2017〕249號），吸污作業(yè)單位接到調度命令后，應立即組織人員進行吸污作業(yè)，作業(yè)完畢向站臺客運值班員匯報，客運值班員按《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》要求，確認吸污作業(yè)完畢并通知（）。A、列車調度員B、列車長C、司機D、隨車機械師【正確答案】：B解析：

《中國鐵路總公司運輸局關于加強動車組列車應急吸污組織工作的通知》（運營客管電〔2017〕249號）17.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客[2022]169號）規(guī)定，學生票：供符合相關資格的在（）購買的減價（特惠）車票。A、香港上學的內地學生B、華僑學生C、港澳臺學生D、內地上學的香港學生【正確答案】：D解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）18.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定超過車票終到站以遠的行李計費徑路比照（）徑路辦理。A、旅客票價B、包裹計費C、最短D、實際【正確答案】：B解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）19.國鐵集團通話記錄[2021]50號規(guī)定，為了保障12306系統(tǒng)穩(wěn)定運行，定于（）進行系統(tǒng)巡檢，屆時暫停互聯(lián)網(wǎng)售票改簽服務。A、每周二23:30至周三5:00B、每周三1:00至周三5:00C、每周二23:30至周三6:00D、每周三1:00至周三6:00【正確答案】：A解析：

國鐵集團通話記錄[2021]50號20.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）憑有院校公章的學校書面證明當年可購買一次學生優(yōu)惠票.A、畢業(yè)生B、大學生C、中學生D、小學生【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）21.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，按保價運輸?shù)男欣詈耸毡r費，行李保價費按聲明價格的（）計算。A、0.50%B、1%C、2%D、3%【正確答案】：A解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）22.《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函[2021]41號）中規(guī)定，旅客在（）登記本人遺失物品信息時，登記內容包括:遺失物品類別、遺失車站/列車、遺失時間、物品內容、詳情。A、12306網(wǎng)站B、12306電話C、鐵路12306網(wǎng)站D、12306.cn【正確答案】：C解析：

《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函〔[2021]41號）23.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，客運車站、管理客運辦理站的車務段成立安檢工作組織，建立工作機制，定期（），隨時通報和研究解決安檢工作中的問題。A、召開聯(lián)席會議B、開展聯(lián)合檢查C、交換檢查信息D、組織業(yè)務培訓【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）24.《關于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）規(guī)定，客運站段應做好音視頻數(shù)據(jù)的()，明確管理部門及管理人，避免信息外泄。A、集中儲存管理B、集中儲存C、儲存管理D、集中管理【正確答案】：A解析：

《關于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號）25.《學生往返票辦理辦法》(鐵運〔2007〕173號)中，動車組列車只售（）車學生票，學生票為全價票的75%。A、一等座B、二等座C、商務座D、臥鋪【正確答案】：B解析：

《學生往返票辦理辦法》(鐵運〔2007〕173號)26.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）在票面開車時間前（）辦理退票的，按票面票價的50%計算。A、24小時內B、48小時內C、48小時至第7天D、8天及以上【正確答案】：B解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）27.《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定符合免費供應條件時，列車長可向屬地鐵路局集團公司客運（客服）調度提出應急飲食品供應申請，需求量不應超列車現(xiàn)員的（）%。A、100B、110C、150D、200【正確答案】：B解析：

《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）28.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在列車上、出站前丟失證件的，應在乘車日期之日起30日以內，憑該有效身份證件發(fā)證機構辦理的臨時身份證明和后補車票（如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），到列車的（）退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。A、始發(fā)站B、終到站C、經(jīng)停站D、下車站【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）29.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票最遠發(fā)售至本次（）。A、列車始發(fā)站B、旅客換乘站C、列車終到站D、旅客下車站【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）30.《客規(guī)》規(guī)定，補收運費時，不得超過本次列車的（）。A、始發(fā)站和終到站B、始發(fā)站C、終到站D、上車站至下車站【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》31.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規(guī)定違反本條例的規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)及其職工不立即組織救援，或者遲報、漏報、瞞報、謊報事故的，對單位，由國務院鐵路主管部門或者鐵路管理機構處（）的罰款。A、10萬元以上40萬元以下B、10萬元以上50萬元以下C、20萬元以上40萬元以下D、20萬元以上50萬元以下【正確答案】：B解析：

《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》32.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，對懷疑為危險物品但受客觀條件限制無法認定其性質的，旅客或托運人又不能提供該物品性質或可以經(jīng)旅客列車運輸?shù)淖C明時，車站（）。A、根據(jù)情況拒絕其進站乘車或托運B、必要時拒絕其進站乘車或托運C、有權拒絕其進站乘車或托運D、不得拒絕其進站乘車或托運【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）33.《客規(guī)》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)與旅客發(fā)生多收或少收運輸費用時，辦理退補費用的有效期為（）。A、核收該項費用的次日B、核收該項費用的當日C、處理事故的次日D、處理事故的當日【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》34.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定，香港西九龍站出發(fā)的旅客，到站前提出越站，其越站區(qū)間涉及廣深港線路的，補收（）。A、自車票發(fā)站至正當?shù)秸緫掌眱r與已收票價的差額B、越站區(qū)間票價C、票價差額D、應收與已收票價差額【正確答案】：A解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）35.《中國鐵路總公司關于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22號）規(guī)定，外賓乘車證分為全年定期乘車證和臨時定期乘車證2種。全年定期乘車證有效期為（）。A、一年B、半年C、三個月D、一個月【正確答案】：A解析：

《中國鐵路總公司關于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22號）36.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路稽查人員憑稽查證件、佩戴稽查標識可以在車內（）。A、檢查B、乘車C、檢票D、驗票【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）37.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，安檢區(qū)域已安檢與未安檢之間應設置隔離防護設施其高度不應低于（）。A、1.3mB、1.8mC、2.2mD、2.5m【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）38.《國鐵集團客運部關于認真落實公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客管函（2022）37號）中規(guī)定（）不再作為實名制購票有效身份證件。A、海員證B、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明C、各國駐華使領館簽發(fā)的臨時性國際旅行證件(應附有公安機關出入境管理部門簽發(fā)的有效簽證或停留證件)D、外國人永久居留身份證【正確答案】：B解析：

《國鐵集團客運部關于認真落實公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客管函（2022）37號）39.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定運輸收入事故金額計算：使用過的客貨票據(jù)和到達票據(jù)的事故金額按（）計算，不能確定的按上述相應票據(jù)計算。A、500元B、1000元C、票面金額D、實際損失【正確答案】：D解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）40.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》規(guī)定，包裝密封完好、標志清晰且酒精體積百分含量（）的酒類飲品累計不超過3000毫升。A、大于或者等于20%、小于或者等于70%B、大于或者等于20%、小于或者等于75%C、大于或者等于24%、小于或者等于70%D、大于或者等于24%、小于或者等于75%【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）三、限制隨身攜帶的物品41.《客規(guī)》規(guī)定，外交人員免費攜帶品的重量是（）。A、5千克B、10千克C、20千克D、35千克【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》42.《客規(guī)》規(guī)定，（）情況不辦理退票。A、車票發(fā)站開車前B、開車前改簽的車票C、加收的票款D、未辦理學生資質核驗辦理的補票【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》43.《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）運輸生產(chǎn)類臺賬共有（）。A、11B、15C、10D、13【正確答案】：D解析：

《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）44.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》營運進款結算準確，票據(jù)、現(xiàn)金（），及時解款。A、入柜加鎖B、人離加鎖C、簽字交接D、辦理交接【正確答案】：A解析：

標高大45.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，對照明的要求應做到照明充足，售票處、問訊處（服務臺）、高鐵快運營業(yè)場所照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、100D、50【正確答案】：A解析：

標高大46.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，開車前（）的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。A、24小時以內B、超過24小時C、48小時以內D、超過48小時【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）47.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定行李、包裹均按物品重量計算運價，但有規(guī)定計價重量的物品按規(guī)定重量計價，助力自行車（含機動自行車）的計價重量是（）。A、20千克B、25千克C、30千克D、40千克【正確答案】：D解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）48.《國鐵集團客運部關于調整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）規(guī)定為進一步優(yōu)化車票票面，經(jīng)研究決定車票票面的票種略語字“折”改為（）字。A、“半”B、“惠”C、“減”D、“差”【正確答案】：B解析：

《國鐵集團客運部關于調整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）49.《國鐵集團客運部關于認真落實公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客管函（2022）37號）中規(guī)定站車核驗外籍旅客車票時,須重點核查系統(tǒng)顯示證件類型、證件姓名、（）與旅客所持證件對應信息一致性,不一致的,按票證不符處理。A、照片B、證件有效期C、證件頒發(fā)機構D、國籍【正確答案】：D解析：

《國鐵集團客運部關于認真落實公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客管函（2022）37號）50.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》遇列車在車站空調失效時，到站按規(guī)定退還（）。A、空調票價B、已收票價C、全部票價D、票價差額【正確答案】：D解析：

標高大51.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定兒童票可享受客票、加快票和空調票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應客票和附加票票價的（）計算。A、20%B、30%C、40%D、50%【正確答案】：D解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）52.《客規(guī)》因列車停運導致旅客退票時，旅客可自（）時起至車票乘車日期后30日以內辦理退票手續(xù)，不收退票費。A、車票乘車日期B、列車停運信息公布C、列車停運日期D、列車乘車日期【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》53.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）中規(guī)定：運輸收入事故發(fā)生后應于()日內向本企業(yè)收入管理部門提出“運輸收入事故報告表”并附責任人書面材料。A、3B、5C、7D、9【正確答案】：B解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）54.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)可以采取（）進行安檢。A、不同等級B、不同標準C、多種方式D、任何方式【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）55.《國鐵集團客運部關于轉發(fā)退役軍人事務部換發(fā)<殘疾軍人證>等有關事項的通知》中，《殘疾軍人證》新證編號為()位。A、9B、10C、11D、12【正確答案】：A解析：

《國鐵集團客運部關于轉發(fā)退役軍人事務部換發(fā)<殘疾軍人證>等有關事項的通知》附件156.《國鐵集團辦公廳關于印發(fā)客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）中規(guī)定基礎管理類以及運輸生產(chǎn)類中與旅客安全、生產(chǎn)和服務無直接關系的臺賬應在()設置。A、車上B、班組C、車間D、業(yè)務科室【正確答案】：C解析：

《國鐵集團辦公廳關于印發(fā)客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）57.《國鐵集團客運部關于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》(客營電[2020]16號)規(guī)定，已領取報銷憑證的有效電子客票以及使用現(xiàn)金購買的有效電子客票（無論領取報銷憑證與否）且報銷憑證票面完整、未污損，均可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（），鐵路車站可為旅客辦理退款相關手續(xù)，并收回報銷憑證。A、180天內（含當日）B、120天內（含當日）C、90天內（含當日）D、60天內（含當日）【正確答案】：A解析：

《國鐵集團客運部關于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》(客營電[2020]16號)58.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿（）的兒童。A、6周歲B、8周歲C、10周歲D、14周歲【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）59.《關于進一步加強鐵路乘意險理賠服務工作的通知》（運營客管電[2015]2898號）規(guī)定，處理鐵路乘意險案件應按照鐵路保險公司規(guī)定，以()原則進行賠償。A、“先保險后理賠”B、“先賠償后客傷”C、“先保險后客傷”D、“先保險后賠償”【正確答案】：C解析：

《關于進一步加強鐵路乘意險理賠服務工作的通知》（運營客管電[2015]2898號）60.《客規(guī)》中，停運列車停運信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在（）一并辦理退票，不收退票費。A、停運列車乘車日期后30日以內B、聯(lián)程車票開車前C、停運列車開車前D、車票發(fā)站列車實際開車前【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》61.《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定集團公司所屬站、車產(chǎn)生的相關動車組列車應急飲食品供應費用由各客運站段按（）提報客運部審核，按審核數(shù)向公司辦理清算。A、日B、月度C、季度D、年度【正確答案】：C解析：

《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）62.《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）所稱所稱計次票是指有效期內可乘坐()的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。A、限定乘車次數(shù)內B、限定乘車次數(shù)上限內C、無限次數(shù)D、限定次數(shù)【正確答案】：D解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）63.《國鐵集團關于明確退票改簽收費有關事項的通知》（鐵客[2021]15號）規(guī)定距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天退票的，退票費按票面價格()計退票費（改簽后的車票乘車日期在春運期間的除外）。A、0B、5%C、10%D、20%【正確答案】：B解析：

《國鐵集團關于明確退票改簽收費有關事項的通知》（鐵客[2021]15號）64.《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā),<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）規(guī)定，動車組列車晚點（）、其他旅客列車晚點（）時，應公告旅客。A、15分鐘及以上；20分鐘及以上B、15分鐘及以上；30分鐘及以上C、20分鐘及以上；60分鐘及以上D、30分鐘及以上；60分鐘及以上【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā)<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）65.《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā),<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）規(guī)定，（）晚點2小時以上，為嚴重晚點列車。A、直通旅客列車B、管內旅客列車C、旅客列車D、列車【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā)<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）66.《中國鐵路總公司關于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22號）規(guī)定，持外賓乘車證準乘軟席不能乘坐普速列車的（）。A、軟座B、軟臥C、硬臥D、高級軟臥【正確答案】：D解析：

《中國鐵路總公司關于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22號）67.《公安部、國家移民局、國鐵集團等七個部門關于進步落實外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作的通知》(國移民發(fā)（2022〕4號）中規(guī)定對實名制管理工作中獲取的個人信息數(shù)據(jù)，應當依法管理使用，嚴禁泄露或提供給（）。A、其他人員B、無關單位和個人C、工作人員D、政府部門【正確答案】：B解析：

《公安部、國家移民局、國鐵集團等七個部門關于進步落實外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作的通知》(國移民發(fā)（2022〕4號)68.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，必要時，（）可以臨時調整改簽辦法。A、鐵路主管部門B、國務院鐵路主管部門C、總公司運輸局D、鐵路運輸企業(yè)【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）69.《關于進一步明確客票系統(tǒng)故障時應急處置流程的通知》（運營客營電[2016]1357號）應急售票無法啟動時，車站組織旅客持本人身份證件直接進站乘車，并根據(jù)（）控制旅客上車人數(shù)，防止列車嚴重超員，同時向列車通報情況。A、列車定員B、列車上反映情況C、作業(yè)經(jīng)驗D、預售情況【正確答案】：D解析：

《關于進一步明確客票系統(tǒng)故障時應急處置流程的通知》（運營客營電[2016]1357號）70.《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中因鐵路交通事故、設備故障、自然災害等影響，造成動車組列車晚點1小時以上且逢餐點,列車向旅客提供免費飲食品,每人每份成本應不超過（）元。A、8B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）71.《國鐵集團客運部關于12306網(wǎng)站新增業(yè)務辦理事項的通知》（客營電【2021】15號）規(guī)定遇特殊情況列車無法正常運行至終點站，旅客辦理電子客票退差（退票）手續(xù)時，系統(tǒng)根據(jù)購票發(fā)站和出站檢票記錄判定已乘區(qū)間，如出站檢票記錄顯示為()的，作退票處理。A、非購票發(fā)站B、購票發(fā)站C、非旅客乘車站D、旅客乘車站【正確答案】：B解析：

《國鐵集團客運部關于12306網(wǎng)站新增業(yè)務辦理事項的通知》（客營電【2021】15號72.《時速160公里動力集中動車組客運組織暫行規(guī)定》（鐵總客[2018]229號）適用于時速（）動力集中動車組旅客列車客運組織相關工作。A、300公里B、160公里C、200公里D、250公里【正確答案】：B解析：

《時速160公里動力集中動車組客運組織暫行規(guī)定》（鐵總客[2018]229號）73.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，安檢人員應身體健康，無色盲、色弱、（）以上。A、矯正視力0.5B、矯正視力1.0C、視力0.5D、視力1.0【正確答案】：B解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）74.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）因鐵路責任、自然災害影響鐵路運營導致運輸中斷，旅客在中途站中止旅行的，如乘坐的是終到香港西九龍站的列車，鐵路運輸企業(yè)退還（）。A、已收票價與已乘區(qū)間票價的差額B、已收票價與已使用票價的差額C、未乘區(qū)間票價D、票價差額【正確答案】：C解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）75.《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，旅客列車在運行區(qū)間內部分區(qū)段停運，車票發(fā)站或到站在停運區(qū)段內且已乘車時，旅客下車后可通過（）辦理已收票價與已乘區(qū)間票價差額退還手續(xù)，不收取退票費。A、具有退票功能的自助票務終端；B、12306網(wǎng)站，或具有退票功能的自助票務終端；C、12306網(wǎng)站或前往任意車站在人工窗口；D、12306網(wǎng)站，或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務終端；【正確答案】：C解析：

《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）76.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應（）。A、積極尋找失主B、設法歸還原主C、交公安部門處理D、主動尋找失主【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》77.《國鐵集團客運部關于認真落實公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客管函（2022）37號）中規(guī)定現(xiàn)行（）不再作為實名制購票有效身份證件。A、外國人居留證B、本人合法有效護照C、海員證D、外國人永久居留身份證【正確答案】：A解析：

《國鐵集團客運部關于認真落實公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客管函（2022）37號）78.《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）中規(guī)定，旅客列車全程停運，自客票系統(tǒng)列車停運調令生效之時起至所購車票乘車日期后（），旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務終端，辦理停運列車車票退票，不收取退票費A、30日內B、31日內（含當日）C、31日內D、30日內（含當日）【正確答案】：D解析：

《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）79.《中國鐵路總公司關于印發(fā)<高速鐵路“強基達標、提質增效”工程客運專業(yè)標準>的通知》（鐵總運[2017]158號）規(guī)定高鐵客運崗位人員素質條件明確，任職年齡結構合理、素質達標，()及以上學歷，年齡結構不合理、身體條件不適應崗位的應及時妥善調整。A、初中B、中專C、大專D、大學本科【正確答案】：C解析：

《中國鐵路總公司關于印發(fā)<高速鐵路“強基達標、提質增效”工程客運專業(yè)標準>的通知》（鐵總運[2017]158號）80.《鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)售實名制車票時，鐵路運輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按（）承擔相應的保密義務。A、行業(yè)規(guī)定B、集團公司規(guī)定C、國鐵集團規(guī)定D、國家規(guī)定【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）81.《客規(guī)》規(guī)定，旅客要求退票，核收退票費時，應退票款按（）退還。A、原支付方式B、付款時的支付方式C、購票時的支付方式D、支付時的支付方式【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》82.《中國鐵路總公司關于明確鐵路旅客車站有柱雨棚站臺監(jiān)控攝像機設置要求的通知》（鐵總運〔2015〕7號）規(guī)定鐵路旅客車站各站臺旅客進出站通道口處各設置1臺（），以監(jiān)控站臺通往通道的客流情況。A、攝像機B、變焦網(wǎng)絡球型攝像機C、定焦網(wǎng)絡槍型攝像機D、攝錄機【正確答案】：C解析：

《中國鐵路總公司關于明確鐵路旅客車站有柱雨棚站臺監(jiān)控攝像機設置要求的通知》（鐵總運〔2015〕7號）83.中國鐵路總公司運輸局關于轉發(fā)軍隊保衛(wèi)部門新式《偵查證》等有關事項的通知（運營客管電〔2016〕911號），軍隊保衛(wèi)人員依法執(zhí)行軍隊保衛(wèi)任務時，憑《偵查證》不可以（）。A、進出車站站臺、列車及有關場所B、優(yōu)先購票和乘車C、遇有緊急情況來不及購票時，可憑《偵查證》先上車后補票。D、無票乘車【正確答案】：D解析：

中國鐵路總公司運輸局關于轉發(fā)軍隊保衛(wèi)部門新式《偵查證》等有關事項的通知（運營客管電〔2016〕911號）84.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定行李、包裹均按物品重量計算運價，但有規(guī)定計價重量的物品按規(guī)定重量計價，警犬、獵犬的計價重量是（），超重時，按實際重量計算。A、20千克B、25千克C、30千克D、15千克【正確答案】：A解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）85.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：自接到調查材料之日起車站為（）個工作日，列車擔當段為（）個工作日內以查復書答復送查單位。A、2，5B、3，5C、2，8D、3，8【正確答案】：D解析：

《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨2017-293號）86.《客規(guī)》規(guī)定，作為食品且經(jīng)（）的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物可以隨身攜帶乘車。A、密閉包裝B、封閉包裝C、箱體包裝D、封閉箱體包裝【正確答案】：D解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》87.《國鐵集團客運部關于調整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）規(guī)定自（）起打折優(yōu)惠車票全部使用新車票格式。A、2019年11月1日B、2019年10月1日C、2019年10月17日D、2019年9月17日【正確答案】：A解析：

《國鐵集團客運部關于調整車票票種略語格式的通知》（客管電〔2019〕150號）88.《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）中規(guī)定，全路已實現(xiàn)電子化的客運記錄、鐵路傳真電報通過客運站車無線交互程序、客運管理信息系統(tǒng)等()操作，其他未實現(xiàn)電子化的采用紙質形式。A、國鐵集團統(tǒng)一信息化平臺B、全路統(tǒng)一信息化平臺C、統(tǒng)一信息化平臺D、全路統(tǒng)一電子信息化平臺【正確答案】：B解析：

《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）89.?高速鐵路安全防護管理辦法?規(guī)定鐵路禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）規(guī)定。A、國家鐵路局會同公安部B、中國鐵路總公司會同公安部C、中國鐵路總公司D、公安部【正確答案】：A解析：

?高速鐵路安全防護管理辦法?90.《國鐵集團客運部關于開展普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務的通知》（客管函〔2020〕21號）規(guī)定，乘坐編掛有餐車的普速旅客列車出行的旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺所訂的餐食產(chǎn)品餐費由餐食商家收取，配送費由配送單位收取，其中，站內配送費每單不超過（）元，站外配送費由車站配送單位與站外社會餐飲企業(yè)協(xié)議確定，列車自營餐不收配送費。A、2B、4C、6D、8【正確答案】：D解析：

《國鐵集團客運部關于開展普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務的通知》（客管函〔2020〕21號）91.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客[2017]306號）規(guī)定，會員乘車積分提交補登申請后,補登積分可在鐵路企業(yè)接受申請（）日后查看補登結果。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：C解析：

《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客[2017]306號）92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學校書面證明（）可購買一次學生優(yōu)惠票。A、當天B、當年C、當學年D、當月【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）93.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）規(guī)定規(guī)定，站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴重失信行為時，按照“誰采集，誰錄入”的原則，在（）日內通過“鐵路客運管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁版或手機APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B解析：

《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）規(guī)定94.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，旅客自行中途下車，（）時鐵路旅客運輸合同履行終止。A、出站B、到站C、下車D、換乘【正確答案】：A解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）95.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客[2022]169號）規(guī)定，旅客的遺失物品保管期為（）。A、一年B、180天C、90天D、30天【正確答案】：C解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）96.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，給水、吸污作業(yè)完畢，向（）報告。A、列車員B、列車長C、司機D、站臺客運人員【正確答案】：D解析：

標高大97.《國鐵集團辦公廳關于印發(fā)客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）規(guī)定各鐵路局集團公司客運部負責對客運系統(tǒng)車間、班組臺賬實施編號管理，編號包含層級號、類別號、序列號。層級號中，國鐵集團規(guī)定設置的客運車間、班組臺賬層級號()。A、“GTKY”B、“GTHY”C、“NTKY”D、“NTHY”【正確答案】：A解析：

《國鐵集團辦公廳關于印發(fā)客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》（鐵辦客[2021]3號）98.國鐵集團辦公廳《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）規(guī)定下列臺帳()存放位置為車下的。A、防火巡查記錄B、班組學習、會議記錄C、餐車油垢清掃記錄D、客運記錄【正確答案】：B解析：

國鐵集團辦公廳《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）99.《客規(guī)》規(guī)定，依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的（），以及隨行嬰兒使用的（），可免費攜帶并不計入免費攜帶品的重量和規(guī)格范圍。A、輪椅,嬰兒車B、電動輪椅,折疊嬰兒車C、折疊式輪椅,折疊嬰兒車D、折疊式輪椅,嬰兒車【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》100.《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）規(guī)定，辦理折返列車退票手續(xù)時，如旅客車票無出站檢票記錄，則已乘區(qū)間按車票發(fā)站至（）計算。A、下車站B、折返站C、退票站D、到站【正確答案】：B解析：

《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）1.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，直轄市、省會城市和計劃單列市所在地主要車站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站（）設咨詢服務臺。A、售票廳內B、進站口外C、候車室內D、出站口外【正確答案】：BC解析：

標高大2.《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）旅客到站或在列車上補票后，()提供列車補票與到站補票查詢記錄。A、12306手機客戶端B、自助票務終端C、車站窗口D、鐵路代售點【正確答案】：ABC解析：

《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）3.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）中規(guī)定，購票人購買計次票、定期票產(chǎn)品時，購票人需確認同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關規(guī)則及條款，選擇()。A、乘車區(qū)間B、產(chǎn)品類型、席別C、產(chǎn)品類型、席位D、票種和乘車人【正確答案】：ABD解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》鐵客[2020]200號4.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）規(guī)定，各鐵路局集團公司應當通過（）以及12306網(wǎng)站、微信平臺等多種方式宣傳鐵路旅客運輸有關法律法規(guī)及鐵路旅客信用管理有關規(guī)定，倡導旅客誠實守信、遵章守法，自覺維護鐵路旅客運輸秩序。A、圖片B、站車揭示揭掛C、電子顯示屏D、廣播【正確答案】：BCD解析：

《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號）5.中國鐵路總公司關于公布《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》修訂內容的通知（鐵總勞衛(wèi)2014-282號），鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動車組列車。其中持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員可以乘坐動車組列車（）。A、臥鋪B、二等坐席C、一等坐席D、商務座【正確答案】：AB解析：

中國鐵路總公司關于公布《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》修訂內容的通知（鐵總勞衛(wèi)2014-282號）6.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定,以下（）屬于火車票學生優(yōu)惠卡內需載明的信息。A、學生姓名B、有效身份證件號碼C、優(yōu)惠乘車區(qū)間D、入學日期【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）7.按照《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，遇（）時，應及時報告（通知）公安機關。A、旅客死亡B、旅客突發(fā)精神病C、發(fā)現(xiàn)棄嬰D、發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員【正確答案】：ACD解析：

標高大8.《鐵路旅客運輸規(guī)程》通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證）B、中華人民共和國護照C、外國人永久居留身份證D、外國人護照【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）9.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定客票票價分為（）。A、硬座客票票價B、軟座客票票價C、加快票價D、空調票價【正確答案】：AB解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）10.《普速大型車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，站臺售貨車經(jīng)營應當做到（）。A、數(shù)量不得超過列車編組載客車輛輛數(shù)的1/2B、不堵占車門、天橋、地道C、不聚堆售貨D、不高聲叫賣【正確答案】：ABCD解析：

標普大11.《鐵路旅客運輸規(guī)程》通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國港澳居民居住證B、中華人民共和國臺灣居民居住證C、港澳居民來往內地通行證D、臺灣居民來往大陸通行證【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）12.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）旅客可以通過（）購買的車票。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、自動售（取）票機D、代售點【正確答案】：ABCD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）13.《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定列車接收到車站配送的應急飲食品后，除商務座旅客按專項服務標準供餐不再另行發(fā)放飲食品外，列車長應按照“（）”的原則.A、先重點B、先特殊C、后一般D、后普通【正確答案】：AD解析：

《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）14.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，有下列（）行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款。A、無票乘車且未主動補票時B、持用低票價席別車票乘坐高票價席別時C、旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價憑證D、應購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童【正確答案】：ABC解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）15.按照《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，站臺設置的設施設備包括（）。A、響鈴設備B、站臺安全線或屏蔽門C、盲道D、上下車指示線標志【正確答案】：ABCD解析：

標高大16.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）僅可在車站售票窗口辦理改簽。A、已打印報銷憑證的B、使用現(xiàn)金支付方式購買的車票C、12306網(wǎng)站購票D、在自動售票機購買的車票【正確答案】：AB解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）17.《中華人民共和國民法典》規(guī)定承運人在運輸過程中，應當盡力救助（）的旅客。A、無錢購買車票B、患有急病C、分娩D、遇險【正確答案】：BCD解析：

《中華人民共和國民法典》18.《關于實施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）規(guī)定，特色產(chǎn)品（以下簡稱特產(chǎn)）應符合國家及鐵路相關規(guī)定，暫限定為副食產(chǎn)品和旅行用品，且為定型包裝產(chǎn)品。()、非常溫保存的產(chǎn)品不得上線。A、易碎B、易變形C、異味D、廢棄物較多【正確答案】：ABCD解析：

《關于實施動車組列車互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預訂工作的通知》（鐵總客[2018]5號）19.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，車站要建立健全查獲物品（）臺帳。A、收繳B、保管C、放棄D、處理【正確答案】：ABD解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）20.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定下列（）屬于鐵路客貨運輸票據(jù)的。A、各種車票B、行李票C、客運雜費收據(jù)D、包裹運單【正確答案】：ABCD解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）21.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）旅客在（）購票的，僅限在香港西九龍站換取報銷憑證。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、香港西九龍站D、港鐵公司代售點【正確答案】：CD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）22.《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）中規(guī)定，旅客列車在運行區(qū)間內部分區(qū)段停運，自客票系統(tǒng)列車區(qū)段停運調令生效之時起至所購車票乘車日期后30日內（含當日），車票發(fā)站或到站在停運區(qū)段內且已乘車時，旅客下車后，可通過()或前往任意車站()辦理已收票價與已乘區(qū)間票價差額退還手續(xù)，不收退票費。A、自助售票機B、12306網(wǎng)站C、人工窗口D、代售點【正確答案】：BC解析：

《國鐵集團客運部關于優(yōu)化退票、退差業(yè)務相關事宜的通知》（客營電〔2021〕80號）23.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》中，為準確掌握客運工作情況，及時處理發(fā)生的問題，凡發(fā)生下列（）情況時，必須逐級向上級客運調度報告。A、上訪人員乘車或發(fā)生群體性攔截旅客列車B、站、車發(fā)生意外情況，工作人員不能正常作業(yè)C、因特殊原因，臨時造成旅客、行包積壓，不能及時輸送D、站、車發(fā)生旅客食物中毒、重大疫情、病毒傳染源等影響公共安全的事項【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》24.《客規(guī)》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)有過錯的，（）。A、承擔全部賠償責任B、無需承擔賠償責任C、應當在能夠防止的范圍內承擔相應的補充賠償責任D、應當在制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任【正確答案】：CD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》25.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，旅服系統(tǒng)管理平臺有（）等模式。A、總公司集中控制B、鐵路局集中控制C、大站集中控制D、車站獨立控制【正確答案】：BCD解析：

標高大26.《關于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦客[2020]7號）規(guī)定（）要進一步加強殘疾人信息數(shù)據(jù)庫的運行管理，準確掌握更新殘疾人基礎數(shù)據(jù)信息。A、中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)B、退役軍人事務有關部門C、軍隊有關部門D、殘聯(lián)【正確答案】：BCD解析：

《關于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦客[2020]7號）27.《鐵路旅客人身意外傷害保險（指定行程）投保須知》中，成人3元乘意險，最高保障（）。A、50萬元意外身故、傷殘責任B、5萬元意外醫(yī)療費用C、急性病身故保額15萬元D、意外傷害住院津貼保險每人保額150元/日，累計以180日為限【正確答案】：ABCD解析：

《鐵路旅客人身意外傷害保險（指定行程）投保須知》28.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，需要踩踏座席時，（）。A、脫鞋B、不脫鞋C、帶鞋套D、使用墊布【正確答案】：CD解析：

標高大29.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）哪些情況不能發(fā)售學生票（）A、超過減價優(yōu)惠乘車區(qū)間的B、“火車票學生優(yōu)惠卡”不能識別C、學生往返于學校與實習地點時D、學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的【正確答案】：ABCD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）30.《客規(guī)》規(guī)定，旅客可在（）辦理退票。A、鐵路車票銷售代理人的售票處B、車站售票窗口C、12306網(wǎng)站D、具備退票功能的自動售票機【正確答案】：BCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》31.《車站旅客滯留應急處置工作方案》（鐵運[2021]110號）中，國鐵集團應急響應標準中，二級響應標準：北京地區(qū)車站滯留旅客（）。A、達到或可能達到車站正常和應急最大容納旅客數(shù)量之和B、達到或可能達到車站正常最大容納旅客數(shù)量C、需要北京市協(xié)調啟動應急疏散場所D、需要北京市協(xié)調啟動應急候車場所的【正確答案】：BD解析：

《車站旅客滯留應急處置工作方案》（鐵運[2021]110號）32.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）中規(guī)定，計次票、定期票產(chǎn)品在12306網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機APP,下同)發(fā)售,購票人須為通過()的12306用戶,且只能為本人或賬戶下通過身份信息和手機核驗的乘車人購買.A、手機核驗B、身份信息核驗C、人臉核驗D、身份核驗【正確答案】：BC解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》鐵客[2020]200號33.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定兒童可以享受（）票價的優(yōu)惠。A、客票B、臥鋪票C、加快票D、空調票【正確答案】：ACD解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）34.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定發(fā)生運輸收入事故時（）按實際損失計算。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行票據(jù)C、壞賬損失D、客貨票據(jù)【正確答案】：ABC解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）35.《中國鐵路總公司鐵路客運價格管理辦法》(鐵總客[2018]150號)規(guī)定鐵路客運價格實行（）、。A、統(tǒng)籌管理B、分級負責C、統(tǒng)籌負責D、分級管理【正確答案】：AB解析：

《鐵路客運價格管理辦法》(鐵總客[2018]150號)36.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，（）應當公布12306客服電話。A、售票處B、進站大廳（集散廳）C、候車區(qū)D、出站口【正確答案】：AC解析：

標高大37.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交前方()處理。A、縣所在地車站B、市所在地車站C、三等以上車站D、一等以上車站【正確答案】：ABC解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）38.《中國鐵路總公司應急管理部關于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》鐵總客【2019】92號規(guī)定，符合享受國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待政策的消防救援人員乘坐境內運行的火車(高鐵)時，使用()等優(yōu)先購票窗口和優(yōu)先進站通道，優(yōu)先窗口和通道具備動態(tài)顯示屏時，可在功能顯示中增加“消防救援人員優(yōu)先”標志。A、軍人依法優(yōu)先B、消防救援人員依法優(yōu)先C、特殊重點旅客D、重點旅客【正確答案】：AD解析：

《中國鐵路總公司應急管理部關于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（鐵總客【2019】92號）39.《客規(guī)》規(guī)定，依靠輔助器具才能行動的（）等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費攜帶并不計入上述范圍。A、老、幼B、病C、殘D、孕【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》40.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》符（鐵客[2022]169號）合購買學生票條件的旅客，每學年乘車前應到（）辦理一次本人身份證件與火車票學生優(yōu)惠卡的資質核驗手續(xù)。A、車站指定自動售票機B、車站指定自動取票機C、售票窗口D、12306網(wǎng)站【正確答案】：ABC解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）41.《客規(guī)》規(guī)定，下列（）原因造成的旅客在鐵路運送期間的旅客人身傷害鐵路運輸企業(yè)不承擔責任。A、不可抗力造成的B、旅客自身健康原因造成的C、鐵路運輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意造成D、鐵路運輸企業(yè)證明傷亡是旅客重大過失造成【正確答案】：BCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》42.《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）規(guī)定購買鐵路定期票、計次票的乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時，如沒有下列()之一的，乘車人須按規(guī)定補票。A、席位預約記錄B、進站檢票記錄C、列車填報的乘車記錄D、乘車人自行填報的乘車記錄【正確答案】：ABCD解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）43.《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）規(guī)定購票人購票（鐵路定期票、計次票）成功后，系統(tǒng)向()發(fā)送產(chǎn)品訂單號及相關信息。A、購票人預留的手機號碼B、購票人預留的電子郵箱C、購票人的手機號碼D、購票人的電子郵箱【正確答案】：AB解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》(鐵客[2020]200號）44.《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）規(guī)定，為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果的基本原則()。A、堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合B、堅持普遍適用與分類推進相結合C、堅持線上服務與線下渠道相結合D、堅持解決突出問題與形成長效機制相結合【正確答案】：ABCD解析：

《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）45.《旅客列車開行方案編制管理辦法》（鐵總運函[2015]332號）規(guī)定客流調查方式可分為（）等。A、現(xiàn)場調查B、實際調查C、意向調查D、實際與意向相結合的調查【正確答案】：BCD解析：

《旅客列車開行方案編制管理辦法》（鐵總運函[2015]332號）46.《最高人民法院關于審理鐵路運輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定鐵路運輸中發(fā)生人身損害，（）為賠償權利人，有權請求賠償。A、依法對受害人承擔贍養(yǎng)義務的扶養(yǎng)人B、鐵路運輸人身損害的受害人C、依法由受害人承擔扶養(yǎng)義務的被扶養(yǎng)人D、死亡受害人的近親屬【正確答案】：BCD解析：

《最高人民法院關于審理鐵路運輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》47.《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定因（）等影響，造成動車組列車晚點1小時以上且逢餐點（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列車向旅客提供免費飲食品。A、鐵路交通事故B、設備故障C、自然災害D、旅客疾病【正確答案】：ABC解析：

《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）48.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，國鐵集團客運部門負責（）。A、提出鐵路客運安檢發(fā)展規(guī)劃B、擬訂客運安檢相關制度辦法C、提出客運安檢信息化需求D、明確重點時期強化安檢的時機、范圍、方式和措施【正確答案】：ABCD解析：

《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）49.中國鐵路總公司關于印發(fā)《外賓乘車證管理辦法》的通知（鐵總運2017-22號），持外賓乘車證準乘軟席，包括：普速車軟座、普速車軟臥、動車組列車一等座、臥鋪及以下等級席位,不包含（）。A、普速車高級軟臥B、動車組高級軟臥C、動車組商務座D、動車組特等座【正確答案】：ABCD解析：

中國鐵路總公司關于印發(fā)《外賓乘車證管理辦法》的通知（鐵總運2017-22號）50.中國鐵路總公司關于印發(fā)《鐵路常旅客服務辦法》的通知規(guī)定：以下哪些鐵路指定列車車票暫不參與乘車積分累積的有（）。A、國際列車B、往返香港列車C、控股企業(yè)擔當列車D、非控股企業(yè)擔當列車【正確答案】：ABD解析：

中國鐵路總公司關于印發(fā)《鐵路常旅客服務辦法》的通知（鐵總客2017-306號）51.《國鐵集團客運部關于加強電子客票應急處置工作的通知》（客營電[2020]1號）規(guī)定實施電子客票應用的車站售、檢票及相關業(yè)務辦理出現(xiàn)大范圍異常時，車站在應急情況下要有限引導具備條件的旅客使用12306手機客戶端購票，優(yōu)先引導使用電子支付購票且未打印報銷憑證的旅客通過12306手機客戶端辦理（）等業(yè)務。A、購票B、退票C、改簽D、領取報銷憑證【正確答案】：BC解析：

《國鐵集團客運部關于加強電子客票應急處置工作的通知》（客營電[2020]1號）52.《客規(guī)》規(guī)定，旅客要求退票時，須在車票載明的（）前辦理。A、日期B、發(fā)站開車時間C、車次開車時間D、車次到達時間【正確答案】：AC解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》53.《關于做好1元、5元乘意險產(chǎn)品上線工作的通知》，自2022年12月12日起，鐵路保險公司在12306網(wǎng)站、手機APP原有乘意險產(chǎn)品不變的情況下，新增（）乘意險產(chǎn)品。A、1元（兒童）B、1元（成人）C、3元（成人）D、5元（成人）【正確答案】：BD解析：

《關于做好1元、5元乘意險產(chǎn)品上線工作的通知》54.《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā),<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）規(guī)定，動車組列車晚點15分鐘及以上、其他旅客列車晚點30分鐘及以上時，應公告旅客。車站、列車長應及時向旅客公告列車晚點時間，已確定原因的要說明晚點原因，并做好()和()工作。A、宣傳B、解釋C、安撫D、客運服務【正確答案】：ABD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā),<旅客列車晚點運行組織及處置辦法>的通知》（鐵調[2019]6號）55.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號）火車票學生優(yōu)惠卡需載明學生姓名、（）等信息。A、有效身份證號碼B、優(yōu)惠乘車區(qū)間C、入學日期D、優(yōu)惠乘車次數(shù)【正確答案】：ABCD解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）56.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，滿足以下（）條件的學生，可以發(fā)售學生票A、在國務院或國務院宗教事務局批準的正式宗教院校就讀的研究生B、有實施學歷教育資格的職業(yè)高中C、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校D、國務院或國務院宗教事務局批準的正式宗教院校就讀的學生【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）57.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，（）以國務院鐵路主管部門公布的《鐵路客運運價里程表》為計算依據(jù)。A、旅客的票價里程B、行李運價里程C、包裹的運價里程D、貨物的運價里程【正確答案】：ABC解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）58.《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）旅客到站或在列車上補票后，如需補票報銷憑證，可前往（）領取。A、12306網(wǎng)站自行下載B、任一車站窗口C、自助票務終端D、到站補票窗口【正確答案】：BC解析：

《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號）59.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》中，鐵路局集團公司客運調度命令發(fā)布范圍有（）。A、因災害或事故影響，鐵路局集團公司管內旅客列車的停運、折返、變更徑路或變更客運業(yè)務停站B、鐵路局集團公司管內票額臨時調用C、準許裝運超重包裹D、管內旅客列車加開、停運、恢復開行或臨時調整編組【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》60.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，車站應備有（）等應急物品，定點存放。A、喇叭B、手持應急照明燈具C、應急車次牌D、應急食品【正確答案】：ABC解析：

標高大61.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）所稱運輸收入是指運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，向（）核收的運輸全程票款、運費和雜費等運輸費用的總稱，其資金形態(tài)統(tǒng)稱為運輸收入進款。A、旅客B、托運人C、收貨人D、站段【正確答案】：ABC解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）62.《普速大型車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，車站內商業(yè)經(jīng)營單位禁止銷售（）。A、禮花彈B、玻璃瓶裝商品C、陶瓷罐裝商品D、菜刀【正確答案】：ABCD解析：

標普大63.《鐵路旅客運輸規(guī)程》學生每年可購買（）之間四次單程的學生優(yōu)惠票。A、家庭居住地至院校B、實習地點至院校C、院校至工作地D、家庭居住地至實習地點【正確答案】：AD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）64.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎，按照（），采取遞遠遞減的辦法確定。A、旅客旅行的距離B、不同的列車設備條件C、不同的列車設備設施D、旅客旅行的長短【正確答案】：AB解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）65.《客規(guī)》規(guī)定，失主來領取遺失物品時，應（），確認無誤后，由失主簽收。A、查驗有效身份證件B、核對時間、地點、車次C、核對品名D、核對件數(shù)、重量【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》66.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客2017-306號）規(guī)定：會員申請可使用的有效身份證件為（）。A、中華人民共和國居民身份證B、港澳居民來往內地通行證C、臺灣居民來往大陸通行證D、外國居民為按規(guī)定可使用的護照【正確答案】：ABCD解析：

中國鐵路總公司關于印發(fā)《鐵路常旅客服務辦法》的通知（鐵總客2017-306號）67.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，經(jīng)營單位不出售無（）、過期、變質以及口香糖等嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、到期日期D、保質期【正確答案】：ABD解析：

標高大68.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回至（）。A、車票到站B、或原票乘車站C、換乘車站D、前方車站【正確答案】：AB解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）69.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》中，國鐵集團客運調度命令發(fā)布范圍有（）。A、跨局臨時旅客列車及跨局旅游列車加開、停運B、跨局圖定旅客列車停運、恢復開行（調整跨度1個月以內）C、因災害或事故影響，跨局旅客列車停運、折返、變更徑路或變更客運業(yè)務停站D、跨局旅客列車甩掛供重點旅客使用的客車車輛【正確答案】：ABCD解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調度規(guī)則》70.《中國鐵路總公司關于印發(fā)<中國鐵路總公司動車組列車票價管理辦法>(試行）>通知》（鐵總價[2016]225號）中規(guī)定，動車組列車執(zhí)行票價可根據(jù)區(qū)域、（）和市場競爭狀況、客流變化情況等因素，在公布票價基礎上實行不同幅度的折扣。A、節(jié)假日B、季節(jié)C、日期、時段D、日期、時間【正確答案】：ABC解析：

《中國鐵路總公司關于印發(fā)<中國鐵路總公司動車組列車票價管理辦法>(試行）>通知》（鐵總價[2016]225號）71.《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)定：動車組列車飲食品三級應急供應站，應保證在（）分鐘內供應不少于（）份應急飲食品。A、30B、60C、1000D、2000【正確答案】：AC解析：

《關于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）72.《公安部、國家移民局、國鐵集團等七個部門關于進步落實外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作的通知》(國移民發(fā)（2022〕4號)中規(guī)定外國人在中國境內乘坐實名制管理的交通運輸工具，可以使用的證件是（）。A、本人合法有效護照B、海員證C、外國人永久居留身份證D、外國人出入境證【正確答案】：ABCD解析：

《國鐵集團客運部關于認真落實公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客管函（2022）37號）73.《關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》（鐵總辦客〔2018〕118號）規(guī)定，列車工作人員發(fā)現(xiàn)或接旅客反映列車上發(fā)生違反乘車管理規(guī)定的行為后應對旅客違反乘車管理規(guī)定行為應進行（）。A、勸阻B、勸說C、制止D、阻止【正確答案】：AC解析：

《關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》（鐵總辦客〔2018〕118號）74.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，（）有時鐘。A、售票處B、候車區(qū)C、站臺D、出站口【正確答案】：ABC解析：

標高大75.《旅客列車空調失效應急處置辦法》(鐵總運2017-140號)規(guī)定，發(fā)生列車空調失效時，應急處置工作應堅持（）原則。A、以人為本，安全第一B、預防為主，防治結合C、統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作D、快速反應，科學處理【正確答案】：ACD解析：

《旅客列車空調失效應急處置辦法》(鐵總運2017-140號)76.《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運2015-60號）規(guī)定，視力殘疾旅客攜帶導盲犬在（），由視力殘疾旅客或同行成年人負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃、喝、排泄。A、車站B、乘車期間C、旅行期間D、候車室【正確答案】：AB解析：

關于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）》(鐵總辦運2015-60號)77.《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）中臺賬資料的形式包括（）。A、無紙化B、紙質C、電子D、信息平臺【正確答案】：BCD解析：

《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]3號）78.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應急預案，（）。A、掌握售票、候車、旅客滯留、高鐵快運等情況B、維持站內秩序C、準確通報信息D、做好咨詢、解釋、安撫等善后工作【正確答案】：ABCD解析：

標高大79.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）規(guī)定，跨境旅客：持（）為香港西九龍站車票的旅客（含同行的免費乘車兒童）。A、經(jīng)停站B、到站C、發(fā)站D、中間站【正確答案】：BC解析：

《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號）80.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，發(fā)生（）事故時，其事故金額的計算按實際損失計算。A、車票B、現(xiàn)金C、銀行票據(jù)D、壞賬損失【正確答案】：BCD解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）81.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，（）前設置黃色“一米線”。A、售票窗口B、自動售票機C、自動檢票機D、人工檢票口【正確答案】：ABC解析：

標高大82.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號）規(guī)定，客運車站、管理客運辦理站的車務段成立由客運部門牽頭負責，（）等部門