電子商務(wù)概論課件

電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論管理思想電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論4、電子商務(wù)運(yùn)作—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中央銀行商家開(kāi)戶銀行客戶銷售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶開(kāi)戶銀行信息流資金流物流電子商務(wù)概論思考：網(wǎng)絡(luò)公司如何進(jìn)行運(yùn)作和管理？1、

公司的股份制結(jié)構(gòu)和股東權(quán)益2、

公司的戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)和職責(zé)3、

制定了哪些公司管理制度及內(nèi)容（包括組織規(guī)程、委員會(huì)規(guī)程、職權(quán)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置和工作職責(zé)定義等）4、

公司運(yùn)作問(wèn)題a)

贏利模式和贏利點(diǎn)b)

制定哪些業(yè)務(wù)規(guī)范（網(wǎng)站運(yùn)作的各種標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)管理程序）c)

公司的業(yè)務(wù)范圍d)

如何解決物流配送e)

市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段f)

信息采集、咨詢方式g)

會(huì)員組織管理及客戶服務(wù)h)

與哪些企業(yè)同盟、如何協(xié)作5、

內(nèi)部管理（包括人力資源管理、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效管理辦法等）6、網(wǎng)站功能和運(yùn)作

電子商務(wù)概論1、可選專業(yè)主干課程

（占總學(xué)分10%-15%）1)

電子商務(wù)概論2)

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)3)

電子商務(wù)法教程

4)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

5)

企業(yè)電子信息化管理

6)

電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理7)

網(wǎng)上支付與電子銀行

8)

電子商務(wù)物流管理

9)

電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作管理

10)

（網(wǎng)絡(luò)）新經(jīng)濟(jì)學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置電子商務(wù)概論2、專業(yè)核心課程（16學(xué)分-20學(xué)分）1)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2)

電子商務(wù)運(yùn)作管理3)

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)4)

網(wǎng)上支付與電子銀行5)

電子商務(wù)物流管理6）企業(yè)電子信息化管理電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置電子商務(wù)概論3、主要課程說(shuō)明1)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷介紹、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)、服務(wù)與手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施與控制，案例分析實(shí)踐。2)

電子商務(wù)概論電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程、電子商務(wù)世界戰(zhàn)略，電子商務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)系統(tǒng)與技術(shù)工具，電子商務(wù)案例分析，電子商務(wù)與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電子商務(wù)概論3)

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，系統(tǒng)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)，互連網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與管理工具，電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理。4)

網(wǎng)上支付與電子銀行電子商務(wù)中的資金流、電子支付系統(tǒng)、電子貨幣、金融安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融服務(wù)和典型案例分析等內(nèi)容。電子商務(wù)概論5)

電子商務(wù)物流管理電子物流、配送與管理，供應(yīng)鏈策略與管理，物流管理技術(shù)方法，電子商務(wù)的物流模式，電子物流體系，物流管理案例分析。6)

（網(wǎng)絡(luò)）新經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)明新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)及其發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征、網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，價(jià)值變革，新經(jīng)濟(jì)的作用。電子商務(wù)概論4、實(shí)踐性要求l

課程實(shí)踐：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)l

項(xiàng)目實(shí)踐：科研課題組課題實(shí)踐l

畢業(yè)實(shí)踐：社會(huì)單位項(xiàng)目實(shí)踐電子商務(wù)概論電子商務(wù)實(shí)例1、幾個(gè)年輕朋友暑假要出去旅游，他們?cè)谌A夏旅游網(wǎng)（)上找到一家旅行社，選擇了一個(gè)旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國(guó)際鮮花遞送（)網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機(jī)，可現(xiàn)在手機(jī)名目繁多，手機(jī)廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機(jī)可真不少，價(jià)格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價(jià)網(wǎng)站索寶網(wǎng)()

看看，各式手機(jī)大比拼，還有網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，真不錯(cuò)；選種一款喜愛(ài)的手機(jī)，填好購(gòu)物單；第二天，小王就拿到了心愛(ài)的手機(jī)，心情不錯(cuò)；4、小孫在公司里跑采購(gòu)，一年四季到處跑。又苦又累不說(shuō)，這差旅費(fèi)報(bào)銷就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進(jìn)行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。電子商務(wù)概論存貨查詢訂貨請(qǐng)求送貨指令供應(yīng)商地區(qū)配送中心在線瀏覽連鎖商店消費(fèi)者購(gòu)物案例流程電子商務(wù)概論電子商務(wù)的發(fā)展70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國(guó)航空公司機(jī)票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的發(fā)展是真正推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。美國(guó)ZONA研究報(bào)告：全球每小時(shí)創(chuàng)建65000個(gè)新的網(wǎng)站，79%的公司用Internet進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)，44%的公司將在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。全球有5%的網(wǎng)民（14歲以上），9630億美元的電子商務(wù)收入（97年120億，2004預(yù)測(cè)4萬(wàn)億），年增長(zhǎng)率>200%。電子商務(wù)概論電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮電子商務(wù)正處在第二次浪潮階段，經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：內(nèi)部交流階段

內(nèi)部協(xié)同工作階段

外部合作交流階段

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易階段電子商務(wù)概論一、國(guó)際開(kāi)展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介（1）有關(guān)國(guó)際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)通過(guò)了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議電信部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議：達(dá)成了一項(xiàng)有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國(guó)克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達(dá)的信息通信社會(huì)的基本方針”電子商務(wù)概論（2）國(guó)際大公司開(kāi)展電子商務(wù)情況戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴爾(Dell)計(jì)算機(jī)公司是PC機(jī)銷售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計(jì)算機(jī)制造商之一，戴爾公司的年銷售額已超過(guò)90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶。

90年代初，戴爾通過(guò)免費(fèi)電話向顧客直接銷售計(jì)算機(jī)。幾年后，戴爾把其銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)展到因特網(wǎng)，目前的海外銷售額有相當(dāng)一大部分是通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。成千上萬(wàn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問(wèn)公司的www網(wǎng)站并通過(guò)因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷售650萬(wàn)美元的目銷售量記錄。使用www不僅增加了公司的銷售額，而且降低了公司的管理費(fèi)用。通過(guò)www網(wǎng)站直銷意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見(jiàn)問(wèn)題的解答）也可以通過(guò)www來(lái)實(shí)現(xiàn)。

www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測(cè)，在未來(lái)的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷售額將在因特網(wǎng)上完成。先進(jìn)的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來(lái)滾滾的利潤(rùn)。電子商務(wù)概論著名網(wǎng)上書店

亞瑪遜Amazon)

網(wǎng)上電子書店Amazon（），是美國(guó)營(yíng)業(yè)額最大的書店，98年底,Amazon在一個(gè)網(wǎng)站上展銷了310萬(wàn)種書籍,而另一知名連鎖書店在1011個(gè)門市部才陳列17.5萬(wàn)種。用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購(gòu),幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。企業(yè)通過(guò)這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，Amazon的價(jià)格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%，吸引了眾多購(gòu)書者。消費(fèi)者不需要為一本書走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。電子商務(wù)概論快遞運(yùn)輸公司FedEx

FederalExpress(聯(lián)邦快遞),能在24到48個(gè)小時(shí)之內(nèi)，提供戶到戶的清關(guān)服務(wù)，以及保證準(zhǔn)時(shí)、否則退錢的承諾。FedEx服務(wù)的優(yōu)點(diǎn):透過(guò)FedExPowerShip?、FedExShip?、及FedExinterNetShipTM

等軟件結(jié)合的電腦系統(tǒng)，與全球上百萬(wàn)名顧客保持密切的電子連線，具有即時(shí)同步的包裹遞送動(dòng)態(tài)查詢。

FedEx的全球網(wǎng)路現(xiàn)有145,000名員工，43,500個(gè)送件地點(diǎn)，624架貨機(jī)以及42,500輛貨運(yùn)車。1998年會(huì)計(jì)年度業(yè)務(wù)收入為133億美元。電子商務(wù)概論

目前我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國(guó)家信息化辦公室為推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展，在全國(guó)選擇部分單位開(kāi)展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國(guó)郵政，中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門、濟(jì)南信息辦等。二、國(guó)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介電子商務(wù)概論中國(guó)第一筆網(wǎng)上購(gòu)物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購(gòu)買了一個(gè)“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”中國(guó)銀行成為國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國(guó)內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺(tái)的王軻平購(gòu)買100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)）。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)之最電子商務(wù)概論8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變首都電子商城——中國(guó)電子商務(wù)的亮點(diǎn) 阿里巴巴——商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫(kù) 中國(guó)商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂(lè)趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)——消費(fèi)者的網(wǎng)上家園中國(guó)電信CTCA——身份認(rèn)證85818移動(dòng)電子商店（正廣和）國(guó)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介電子商務(wù)概論商務(wù)服務(wù)模式會(huì)員注冊(cè)商業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)布信息每日最新商情特快公司全庫(kù)公司鏈接樣品庫(kù)樣品編輯以商會(huì)友案例：打開(kāi)網(wǎng)上致富的大門----阿里巴巴（,)電子商務(wù)概論海爾電子商務(wù)（)業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)分成三部分：商流本部、產(chǎn)品本部、物流本部），成立電子商務(wù)有限公司。2000、3月啟動(dòng)B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)。網(wǎng)站地圖和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。海爾國(guó)際物流中心——“一流三網(wǎng)”（一流：訂單信息流；三網(wǎng)：全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)）為訂單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存三個(gè)JIT（JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流），實(shí)現(xiàn)同步流程通過(guò)海爾的B2B購(gòu)物平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接收訂單。（采購(gòu)周期由10天—>3天）案例：電子商務(wù)概論三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城電子商務(wù)概論

中國(guó)電信建立的CTCA安全認(rèn)證系統(tǒng)中國(guó)電信CTCA于2000年5月12日正式向社會(huì)發(fā)放CA證書，并向社會(huì)免費(fèi)公布CTCA安全認(rèn)證系統(tǒng)的接口標(biāo)準(zhǔn)和API軟件包，成為首家允許在公網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的CA安全認(rèn)證系統(tǒng)。

163、169接入平臺(tái)為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)湖南電信作為電子商務(wù)示范工程單位，成功的和其它部門開(kāi)展了許多電子商務(wù)實(shí)踐：證券市場(chǎng)電子商務(wù)實(shí)踐179電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行銀企對(duì)帳系統(tǒng)、銀證轉(zhuǎn)證帳系統(tǒng)CA認(rèn)證系統(tǒng)等中國(guó)電信南方電子商務(wù)中心為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案郵電行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)情況——電信電子商務(wù)概論

E-POST（電子郵政）郵政電子商城：

以電子化手段實(shí)現(xiàn)商品交易，例如：電子化禮儀專送、報(bào)刊征訂、郵資票品市場(chǎng)，書籍、音像、軟件等商品銷售業(yè)務(wù)。為廠家代購(gòu)代銷，郵局連鎖代售、網(wǎng)上購(gòu)物、投遞到戶。郵政信息服務(wù)：以電子化手段實(shí)現(xiàn)郵政信息服務(wù)，例如：郵政業(yè)務(wù)查詢、編碼查詢、郵政業(yè)務(wù)咨詢、企事業(yè)單位名址信息，用戶信息服務(wù)、郵政受理投訴和建議、廣告業(yè)務(wù)等信息服務(wù)。郵政電子銀行：以電子化手段實(shí)現(xiàn)銀行各種交易，例如郵政電話銀行、郵政網(wǎng)上銀行、郵政代收代繳等業(yè)務(wù)。電子郵局：以電子化手段,向公眾提供現(xiàn)有的和不斷開(kāi)發(fā)的郵政業(yè)務(wù)，例如：安全電子郵件、混合郵件、電子郵戳、電子郵票、電子帳單、電子廣告等。全面進(jìn)軍電子商務(wù)物流配送成功典范：YCC（廣東郵政物流配送服務(wù)有限公司郵電行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)情況——郵政電子商務(wù)概論移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)：中國(guó)移動(dòng)走出運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)定格，要提供一個(gè)大舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、公平的接入，并以客戶聚集者的身份架起服務(wù)提供商與用戶之間的橋梁。這次計(jì)劃的支撐平臺(tái)有短信平臺(tái)、WAP平臺(tái)、MISC平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)定位是“移動(dòng)門戶＋移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商”。主要是為各類SP提供代收費(fèi)服務(wù)及開(kāi)放的、公平接入的、功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)，還為SP提供主機(jī)托管和業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)包括基于各種平臺(tái)的信息類、通信類、娛樂(lè)類、商務(wù)類等的各種內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)類包括：金融信息—利率信息、外幣信息、賬目查詢-活期、定期、銀行卡和對(duì)公賬目和交易明細(xì)查詢；信息服務(wù)類包括各種費(fèi)用信息查詢-水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)和各種產(chǎn)品價(jià)格查詢；交易類小額支付服務(wù)-手機(jī)費(fèi)、電話、水、電和股票交易、其它電子交易等。金融行業(yè)應(yīng)用、無(wú)線證券業(yè)務(wù)、綜合應(yīng)用短消息WAP手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)定位服務(wù)、游戲和消遣、旅游和運(yùn)輸?shù)揉]電行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)情況——移動(dòng)電子商務(wù)概論電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；無(wú)收入的慈善機(jī)構(gòu)；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)；政府機(jī)關(guān)部門信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問(wèn)公司；ICP和IAP；電子商務(wù)概論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶電子商務(wù)概論電子商務(wù)流行語(yǔ)鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達(dá)克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購(gòu)（上市渺茫、風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)望，兼并、收購(gòu)成了大勢(shì)所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是EC發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達(dá)克股指陰跌、5%的網(wǎng)民、e環(huán)境不健全：網(wǎng)站賠錢）WAP

（無(wú)線應(yīng)用協(xié)議：無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)前景光明）概念：門戶、垂直、B2C、B2B、e-shop（電子商場(chǎng)）、MAKEPLACE（電子交易市場(chǎng)）、IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）、電子商務(wù)概論電子商務(wù)展望第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容第一代專注于綜合性電子商務(wù)下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值服務(wù)和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，使EC真正進(jìn)入實(shí)用階段。未來(lái)的電子商務(wù)模式是以買方市場(chǎng)為導(dǎo)向，以需求為中心，以競(jìng)標(biāo)為手段，依托Internet和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無(wú)統(tǒng)一的定義。1997年1月，國(guó)際商會(huì)在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見(jiàn)面方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。”

電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營(yíng)銷、銷售、訂單處理、運(yùn)輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購(gòu)買、非生產(chǎn)性消費(fèi)的采購(gòu)，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機(jī)構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f(shuō)包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運(yùn)輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級(jí)換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)、人力資源、信息和知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)管理、設(shè)備管理、庫(kù)存管理等。

電子商務(wù)概論eComs面向外部流程eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRMERP銷售客戶服務(wù)采購(gòu)交付生產(chǎn)財(cái)務(wù)客戶忠誠(chéng)度管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源研發(fā)YesterdayTodayTomorrow資料來(lái)源：GigaInformationGroup電子商務(wù)（E-Business）vs.電子交易（E-Commerce）SCMBPR電子商務(wù)概論電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。電子商務(wù)概論三、電子商務(wù)的框架電子商務(wù)概論電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無(wú)線電話、英特網(wǎng)）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬(wàn)維網(wǎng)ＷＷＷ）常見(jiàn)的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購(gòu)和購(gòu)買視頻點(diǎn)播在線營(yíng)銷及廣告在家購(gòu)物遠(yuǎn)程金融服務(wù)電子商務(wù)概論電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游協(xié)作廠商采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造

財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)顧客外聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—企業(yè)之間的EC企業(yè)—消費(fèi)者之間的EC因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)研究開(kāi)發(fā)電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論四、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見(jiàn)征詢服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)電子商務(wù)概論電子商務(wù)的交易過(guò)程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件、了解對(duì)方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象?！灰字兄饕菐椭髽I(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過(guò)程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過(guò)電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)概論五、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍來(lái)劃分：（1）

企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式）（4）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（C-G模式）（5）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來(lái)分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開(kāi)展電子交易的范圍來(lái)分類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來(lái)分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。電子商務(wù)概論按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)：一、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二、直接電子商務(wù)——無(wú)形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會(huì)，同一公司往往二者兼營(yíng)。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過(guò)地理限制直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。

電子商務(wù)概論按照商業(yè)模型劃分

代理模型

廣告模型

信息中介模型

商貿(mào)模型

廠商模型

會(huì)員模型

團(tuán)體模型

訂閱模型

電子商務(wù)概論中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實(shí)例設(shè)備提供商服務(wù)器（sun）,路由器（Cisco）,網(wǎng)卡（3Com),客戶機(jī)（康柏）接入服務(wù)商AOL,中國(guó)電信結(jié)算/交易處理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全認(rèn)證服務(wù)提供商各種CA認(rèn)證中心信息目錄提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek軟件提供商(服務(wù)器/瀏覽器/中間件)Microsoft,應(yīng)用系統(tǒng)軟件和技術(shù)提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服務(wù)中介CNNIC,ConsumerReports電子商務(wù)概論按照市場(chǎng)要素劃分按照市場(chǎng)要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實(shí)體公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過(guò)程②實(shí)體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過(guò)程③網(wǎng)絡(luò)公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過(guò)程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過(guò)程其中第①②種市場(chǎng)目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽(yù)好、社會(huì)知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開(kāi)拓第二市場(chǎng)的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會(huì)化商業(yè)模式。

電子商務(wù)概論按照交易發(fā)生的動(dòng)因劃分電子商務(wù)概論B2C基本運(yùn)作流程電子商務(wù)概論B2C基本運(yùn)作流程（1）消費(fèi)者進(jìn)入Internet，查看在線商店。（2）消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價(jià)格。（3）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，借記卡，電子貨幣或電子支票等。（4）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。（5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。（6）消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者清單。電子商務(wù)概論BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成前臺(tái)電子商廈：網(wǎng)上虛擬商場(chǎng)、訂單處理、訂單查詢、支付處理、貨運(yùn)管理、組合檢索及購(gòu)物藍(lán)功能后臺(tái)管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、訂單管理、供應(yīng)商管理、退換貨管理、物流管理、折扣管理應(yīng)用軟件：電子郵件系統(tǒng)、BBS、廣告管理電子商務(wù)概論B2C的電子商務(wù)模式（1）實(shí)際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂(lè)、服飾、食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上在線購(gòu)物中心的一部分。（2）無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等)網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式電子商務(wù)概論網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊主要有以下幾種模式：第一種，網(wǎng)上報(bào)刊完全是紙質(zhì)母報(bào)的翻版。第二種，網(wǎng)上報(bào)刊的內(nèi)容不完全相同于紙質(zhì)母報(bào)。第三種，內(nèi)上報(bào)刊的內(nèi)容大大超過(guò)紙質(zhì)母報(bào)的容量第四種，眾多報(bào)刊聯(lián)合經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建大型新聞網(wǎng)站第五種，數(shù)家報(bào)刊或出版部門與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商聯(lián)合，形成專業(yè)性信息服務(wù)網(wǎng)站。在線娛樂(lè)電子商務(wù)概論付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式（thePay-per-ViewModel）指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測(cè)覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)例覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇性地購(gòu)買想要的東西。在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。另外一次性付費(fèi)參與游戲會(huì)是很流行的付費(fèi)瀏覽方式之一。電子商務(wù)概論廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。大致有以下幾種計(jì)費(fèi)方法第一，按被看到的次數(shù)計(jì)費(fèi)第二，按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)第三，按擊取廣告圖標(biāo)計(jì)費(fèi)電子商務(wù)概論網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈(zèng)與模式的企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)B2B是商家對(duì)商家（或企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)。它是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供求信息，并向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨或接受客戶訂貨，完成支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程。詢價(jià)單訂單訂單變更發(fā)貨通知匯款通知報(bào)價(jià)單訂單應(yīng)答運(yùn)輸說(shuō)明收貨通知電子發(fā)票買方企業(yè)賣方企業(yè)

電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)B2B是商家對(duì)商家（或企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)。它是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供求信息，并向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨或接受客戶訂貨，完成支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程。B2B的流程方式比較簡(jiǎn)單，一般以發(fā)布信息和供求撮合為主，而在支付方面就還是以傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)帳和匯款為主。當(dāng)然未來(lái)的發(fā)展還將與B2C方式結(jié)合，使生產(chǎn)、批發(fā)、零售、消費(fèi)各環(huán)節(jié)能結(jié)合在一起，使物流、資金流、信息流能加快流通。電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)模式（1）技術(shù)結(jié)構(gòu)EDI（2）B2B的電子商務(wù)模式在線商店模式內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對(duì)商業(yè)伙伴開(kāi)放）中介模式（指的是一家中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上將銷售商或采購(gòu)商匯集一起）專業(yè)服務(wù)模式（網(wǎng)上機(jī)構(gòu)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專業(yè)化的解決方案）電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)模式（new）基于供應(yīng)商的市場(chǎng)（如制造商拉動(dòng)型DELL）電子拍賣基于買方的市場(chǎng)（讓潛在的供應(yīng)商對(duì)買方的RFQs進(jìn)行競(jìng)價(jià)，如GE公司---電子競(jìng)價(jià)網(wǎng)站增強(qiáng)GE的采購(gòu)流程）基于中介的市場(chǎng)虛擬企業(yè)-企業(yè)伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、桌面視頻會(huì)議、知識(shí)共享、EDI等，如IBMAmbra，五個(gè)企業(yè)伙伴扮演：重新設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，按訂單生產(chǎn)基礎(chǔ)上的裝配，遠(yuǎn)程市場(chǎng)營(yíng)銷，訂單履行和發(fā)送，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和顧客支持）總部與子公司、合作伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、信息公告牌、聊天室、在線數(shù)據(jù)訪問(wèn)、處理等）電子商務(wù)概論BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成進(jìn)出口管理BTOB電子交易平臺(tái)貨運(yùn)管理監(jiān)控系統(tǒng)交易中心送貨、配貨全程跟蹤出口委托單海關(guān)委托單進(jìn)倉(cāng)、配貨出倉(cāng)庫(kù)存管理供應(yīng)商管理供應(yīng)鏈管理采購(gòu)分析和業(yè)務(wù)監(jiān)控物資信息管理采購(gòu)單管理內(nèi)部采購(gòu)系統(tǒng)供求管理交易管理供求留言版尋價(jià)單傳統(tǒng)交易主動(dòng)撮合決策中心支付管理電子商務(wù)概論“能源一號(hào)”網(wǎng)站經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的緊張實(shí)施，2001年7月，中國(guó)石油搭建的“能源一號(hào)”網(wǎng)站平臺(tái)如期開(kāi)通。該系統(tǒng)主要具備電子采購(gòu)、電子銷售和電子市場(chǎng)三大功能，也包括對(duì)供應(yīng)商和客戶的管理。根據(jù)物資的不同分類和市場(chǎng)特性，電子采購(gòu)系統(tǒng)分為目錄式采購(gòu)、談價(jià)議價(jià)采購(gòu)、網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)和反向拍賣采購(gòu)等四種功能模塊；電子銷售系統(tǒng)分為目錄式銷售、協(xié)商式銷售、競(jìng)價(jià)式銷售和拍賣式銷售等四種功能模塊；電子市場(chǎng)為多家買方和多家賣方提供了目錄式交易、協(xié)商式交易、招投標(biāo)交易、撮合式交易和拍賣等五種交易模式。電子商務(wù)概論反向拍賣的B2B案例美國(guó)某技術(shù)公司需要供應(yīng)商為它生產(chǎn)2400萬(wàn)美元的電路板。在網(wǎng)站上采取反向拍賣，2500家供應(yīng)商經(jīng)篩選后，50家受邀參與投標(biāo)。反向拍賣：將電路板分幾個(gè)部分進(jìn)行投標(biāo)，美國(guó)某技術(shù)公司出起價(jià)，供應(yīng)商出價(jià)最低奪標(biāo)。在線競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)持續(xù)了3個(gè)小時(shí)，全部12個(gè)部分競(jìng)價(jià)總價(jià)值1800萬(wàn)美元。Freemarket公司收取傭金。電子商務(wù)概論網(wǎng)上交易市場(chǎng)e-Marketplace網(wǎng)上交易市場(chǎng)是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段后的一種商業(yè)模式，是真正意義上的在線交易模式，協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)的內(nèi)部流程和外部交易的完全一體化。B2BHubs分類采購(gòu)內(nèi)容MROHubsAribaGrainger目錄Hubs生產(chǎn)管理交易E-SteelPaperExchangeAltraEnergyChemConnect系統(tǒng)方式現(xiàn)場(chǎng)方式采購(gòu)方式原材料供應(yīng)非生產(chǎn)材料供應(yīng)電子商務(wù)概論8848e-Marketplace功能管理工具采購(gòu)商工具銷售商工具搜索合同審批流程會(huì)員服務(wù)目錄訂單薄發(fā)票支付使用跟蹤審計(jì)/記錄其它增值服務(wù)社區(qū)及合作報(bào)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析訂單管理協(xié)商（固定/合同價(jià)格、拍賣、RFQ/RFP、競(jìng)買競(jìng)買）安全安全采購(gòu)商Web瀏覽器采購(gòu)商企業(yè)版供應(yīng)商Web瀏覽器供應(yīng)商企業(yè)版電子商務(wù)概論從8848的業(yè)務(wù)變化看中國(guó)的電子商務(wù)從B2C—>B2C+B2B—>拆分、推出8848e-Marketplace—>做軟件集成商發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)需迫切解決的問(wèn)題1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題2、政府的角色定位問(wèn)題3、安全問(wèn)題4、網(wǎng)上支付問(wèn)題5、電子商務(wù)法律問(wèn)題6、企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄7、企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式陳舊8、商家信譽(yù)問(wèn)題9、人才問(wèn)題電子商務(wù)概論C2C——網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)模式只有兩種，即正向競(jìng)價(jià)和逆向競(jìng)價(jià)；交易方式則有三種：即競(jìng)價(jià)拍賣（大多數(shù)拍賣網(wǎng)站屬于此類）、競(jìng)價(jià)拍買（如PriceLine、焦點(diǎn)網(wǎng)）和具體議價(jià)（如酷必得、雅寶、焦點(diǎn)網(wǎng)）。網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)的三種主要類型：普通消費(fèi)品拍賣（如：），特殊消費(fèi)品拍賣和企業(yè)間的拍賣。拍賣類型：企業(yè)拍買、個(gè)人拍買、以物易物成功案例：前無(wú)古人eBay

電子商務(wù)概論拍賣知識(shí)拍賣的有著悠久的歷史，最早的拍賣出現(xiàn)在公元前500年的巴比倫。在實(shí)踐中，拍賣形成了許多種類。在英式拍賣中，出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。這時(shí)，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個(gè)出價(jià)，賣給了出價(jià)最高的出價(jià)人。這類拍賣也被稱為“出價(jià)逐升式拍賣”。荷蘭式拍賣是開(kāi)放式拍賣的一種形式，它的出價(jià)從高價(jià)開(kāi)始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。因?yàn)閮r(jià)格要降到有出價(jià)人要這件拍賣品為止，所以荷蘭式拍賣也稱為出價(jià)逐降式拍賣。在密封遞價(jià)拍賣方式中，出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)，通常不允許相互協(xié)商。在密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣中，出價(jià)最高的人獲勝。密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣和密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣類似，只是出價(jià)最高的出價(jià)人式按照出價(jià)第二高的出價(jià)人所出的價(jià)格來(lái)購(gòu)買拍賣品。在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來(lái)出價(jià)。拍賣人把賣家的要約（從最低價(jià)開(kāi)始上升）和買家的要約（從最高價(jià)開(kāi)始下降）進(jìn)行分配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了買家。

電子商務(wù)概論易趣個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)

（)24小時(shí)的I-TEL(網(wǎng)絡(luò)+電話800-820-5217）的全程電話導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。成交信告知雙方聯(lián)系方式、買賣方網(wǎng)下聯(lián)系、溝通?！耙赘锻ā薄W(wǎng)上個(gè)人交易配套服務(wù)?！百u家申請(qǐng)、買家確認(rèn)并網(wǎng)上支付、物流送貨（網(wǎng)上申請(qǐng)或電話）、易趣付款給賣家”速遞服務(wù)（特約物流公司）北京陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)電子商務(wù)服務(wù)有限公司（800-810-1960-843）上海貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)有限公司（）交易方式：定價(jià)銷售、普通競(jìng)標(biāo)、多數(shù)量競(jìng)標(biāo)、集合競(jìng)價(jià)電子商務(wù)概論B2G的電子商務(wù)B2G的各項(xiàng)事務(wù)中主要包含政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報(bào)批。賣方Vendor政府Government招標(biāo)采購(gòu)中心BiddingCenter投標(biāo)訂單評(píng)標(biāo)招標(biāo)招標(biāo)模塊投標(biāo)模塊交易模塊評(píng)標(biāo)模塊電子商務(wù)概論網(wǎng)上招投標(biāo)的程序招標(biāo)書發(fā)布：企業(yè)制作電子標(biāo)書在網(wǎng)站上發(fā)布。若采用第三方的網(wǎng)站平臺(tái)，企業(yè)可以先下載現(xiàn)成的標(biāo)書模版，完成標(biāo)書后再上載到網(wǎng)站。招標(biāo)申請(qǐng)：想?yún)⑴c招標(biāo)的供應(yīng)商提出招標(biāo)申請(qǐng)。項(xiàng)目組織根據(jù)要求篩去不符合最低要求的供應(yīng)商。購(gòu)買標(biāo)書：通過(guò)篩選的供應(yīng)商從網(wǎng)站購(gòu)買并下載標(biāo)書。投標(biāo)書上載：供應(yīng)商完成投標(biāo)書后，再上載到網(wǎng)站。評(píng)審：根據(jù)選定的評(píng)審方式，電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)對(duì)各份標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審。選擇供應(yīng)商：項(xiàng)目組織選取得分最高的供應(yīng)商。合同簽訂：經(jīng)過(guò)談判后，雙方在網(wǎng)上簽訂合同。合同管理：雙方可以在網(wǎng)上對(duì)合同進(jìn)行管理。

招標(biāo)書發(fā)布招標(biāo)申請(qǐng)購(gòu)買標(biāo)書投標(biāo)書上載評(píng)審選擇供應(yīng)商合同簽訂合同管理電子商務(wù)概論電子政務(wù)“政府上網(wǎng)工程”、“企業(yè)上網(wǎng)工程”、“家庭上網(wǎng)工程”所謂政府上網(wǎng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是政府的某些職能上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與民眾的聯(lián)系和溝通，在互聯(lián)網(wǎng)上完成政府的一些職能工作。政府上網(wǎng)可以讓公眾迅速了解政府機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事章程，以及各項(xiàng)政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度和效率，并自覺(jué)接受公眾的監(jiān)督。電子政務(wù)的基本內(nèi)容：G2G：電子政策法規(guī)系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法當(dāng)檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)、橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng)G2E：政府內(nèi)部辦公自動(dòng)化、公務(wù)員日常管理、電子人事管理G2B：電子采購(gòu)與招投標(biāo)系統(tǒng)、電子稅務(wù)系統(tǒng)、電子工商行政管理系統(tǒng)、電子外經(jīng)貿(mào)管理、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)G2C：電子身份認(rèn)證、電子社會(huì)保障服務(wù)、電子民主管理、電子就業(yè)市場(chǎng)、電子醫(yī)療服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)首都公用信息平臺(tái)建設(shè)初見(jiàn)規(guī)模。高速寬帶政務(wù)專用光纖網(wǎng)絡(luò)工程已經(jīng)建成，目前，骨干光纖已覆蓋18區(qū)縣，完成了1百多個(gè)單位的光纖接入工作。（)電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)帶來(lái)的改革電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響電子商務(wù)對(duì)金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響新的商業(yè)機(jī)會(huì)拓展市場(chǎng)提高效率共享知識(shí)保持客戶建立供應(yīng)鏈降低采購(gòu)成本加快交易信息的傳遞采用新的業(yè)務(wù)模式全球化拓展進(jìn)入新的市場(chǎng)空間開(kāi)辟新的渠道一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)外知識(shí)的共享現(xiàn)實(shí)知識(shí)增值追求知識(shí)資本的效益電子商務(wù)概論電子商務(wù)的影響與作用一、電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變2．生活方式的改變網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見(jiàn),參加聚會(huì)、購(gòu)物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)概論二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念第一、時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴(kuò)張觀念的變革。第三、樹(shù)立新的營(yíng)銷觀念。表現(xiàn)為下面三個(gè)特點(diǎn)：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。電子商務(wù)概論2．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響（1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離?？蓽p少許多中間環(huán)節(jié)。（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場(chǎng)是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。二是跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。如沃爾瑪電子商務(wù)概論3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來(lái)很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會(huì)出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)。4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式

電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場(chǎng)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。電子商務(wù)概論5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方式（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提供了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。（3）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好、需求和購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行的研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)。（4）電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。（5）電子商務(wù)消除了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘，這主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新企業(yè)和中小企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。電子商務(wù)概論四、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1．總體發(fā)展情況我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，1997逐漸成為一個(gè)熱門話題。從1997年蘇州第一屆電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)，直至2002年的第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

1996年2月成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心；

1997年，國(guó)務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個(gè)部委建立了中國(guó)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會(huì)，電子商務(wù)開(kāi)始在我國(guó)啟動(dòng)；

2000年6月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)在京正式成立。

2001年開(kāi)始，教育部已批準(zhǔn)96所院校開(kāi)辦電子商務(wù)本科專業(yè)電子商務(wù)概論

第一、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革，特別是從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)員工的激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)立等，并快速向組織結(jié)構(gòu)的扁平化、柔性化轉(zhuǎn)變。第二、電子商務(wù)的開(kāi)展促使企業(yè)不斷跟蹤企業(yè)相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展，及時(shí)開(kāi)發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)；第三，電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，企業(yè)必須通過(guò)各種方式進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存；第四，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的管理人員的素質(zhì)和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現(xiàn)代各種先進(jìn)的管理思想和方法，如企業(yè)流程再造（BPR）、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等。電子商務(wù)下企業(yè)管理變革電子商務(wù)概論三、電子商務(wù)的效益分析1．降低交易成本

（1）電子商務(wù)可以降低促銷成本（2）電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本2．優(yōu)化庫(kù)存通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)進(jìn)行決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。3．縮短生產(chǎn)周期分布在不同地區(qū)的人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個(gè)研究和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。4．更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加

24小時(shí)在線服務(wù)。24小時(shí)全球運(yùn)作。5．減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴

在虛擬運(yùn)作的情況下，企業(yè)可以盡量少地持有庫(kù)存，或根本不必持有庫(kù)存，也可能不必具備實(shí)物運(yùn)作空間。電子商務(wù)概論

我國(guó)電子商務(wù)是以國(guó)家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，以國(guó)家金關(guān)工程為代表的，以外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)政府相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為我國(guó)電子