政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度模版（2篇）

政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度模版一、引言在政務(wù)工作中，為強(qiáng)化政府與公眾之間的緊密聯(lián)系，確保公眾意見與建議的有效傳達(dá)，以及投訴與咨詢的及時(shí)響應(yīng)，特制定此政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度。該制度旨在構(gòu)建完善的溝通機(jī)制與反饋體系，切實(shí)維護(hù)公眾權(quán)益。二、目的本制度的核心目的在于推動(dòng)政務(wù)公開咨詢投訴工作的公正性、透明度與高效性，為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)與回應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)政府與公眾之間的良性互動(dòng)與溝通。三、適用范圍本制度全面覆蓋政府各部門及機(jī)構(gòu)在政務(wù)公開咨詢投訴處理方面的相關(guān)工作。四、基本原則1.公正原則：政府應(yīng)秉持公正、中立的態(tài)度，客觀處理并回應(yīng)公眾提交的咨詢與投訴。2.透明原則：政務(wù)公開咨詢投訴的處理過程需及時(shí)向公眾公開，確保信息透明，并提供詳盡的反饋。3.高效原則：政府應(yīng)迅速響應(yīng)公眾咨詢與投訴，以最高效率解決問題。4.保密原則：政府應(yīng)嚴(yán)格保密公眾咨詢與投訴信息，防止信息泄露或?yàn)E用。五、咨詢投訴接收與登記1.公眾可通過政府網(wǎng)站、熱線電話、電子郵件等多種渠道提交咨詢與投訴。2.政府應(yīng)設(shè)立專門窗口或單位，負(fù)責(zé)咨詢與投訴的接收、登記工作，并及時(shí)向公眾提供反饋渠道信息。3.咨詢投訴登記工作需遵循規(guī)范、及時(shí)的原則，對咨詢與投訴內(nèi)容進(jìn)行分類歸檔，便于后續(xù)處理與分析。六、咨詢投訴處理流程1.受理：政府收到咨詢與投訴后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并登記受理，向公眾提供受理回執(zhí)。2.調(diào)查核實(shí)：政府需對咨詢投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查與核實(shí)，必要時(shí)可向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)調(diào)取信息與材料，確保調(diào)查過程公正透明。3.處理：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，政府應(yīng)采取相應(yīng)措施處理咨詢與投訴，通過回復(fù)函、電話回訪、現(xiàn)場解決等方式進(jìn)行。4.反饋：政府應(yīng)及時(shí)向公眾反饋處理結(jié)果與處理意見，提供詳細(xì)解釋與回答，滿足公眾合理需求。5.監(jiān)督與評估：建立咨詢投訴處理工作的監(jiān)督與評估機(jī)制，對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤評估，持續(xù)改進(jìn)工作不足。七、反饋內(nèi)容政府應(yīng)向公眾提供以下反饋內(nèi)容：1.咨詢投訴受理時(shí)間與受理窗口聯(lián)系方式。2.受理狀態(tài)與處理進(jìn)度信息。3.調(diào)查核實(shí)結(jié)果與處理意見。4.解決方案與具體措施。5.處理結(jié)果通知與回執(zhí)。6.相關(guān)政策與法規(guī)的解釋說明。7.對公眾建議與意見的回應(yīng)。八、宣傳與培訓(xùn)政府應(yīng)通過官方網(wǎng)站、社交媒體、宣傳欄等多種途徑，廣泛宣傳政務(wù)公開咨詢投訴處理政策與制度，并提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)服務(wù)，提升公眾意識與能力。九、監(jiān)督與評估政府應(yīng)建立健全咨詢投訴處理工作的監(jiān)督與評估機(jī)制，設(shè)立專門督查組或部門，對各部門及機(jī)構(gòu)工作進(jìn)行全面檢查與評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。十、政府責(zé)任政府應(yīng)加強(qiáng)對政務(wù)公開咨詢投訴處理工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作，確保制度得到有效執(zhí)行，并對工作結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？偨Y(jié)：通過構(gòu)建完善的政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度，政府與公眾之間的溝通將更加高效順暢，公眾權(quán)益得到充分保障。政府將積極處理公眾咨詢與投訴，并依法進(jìn)行相應(yīng)處理，為公眾創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境與服務(wù)體驗(yàn)。政府將持續(xù)改進(jìn)與完善制度，提升工作效率與質(zhì)量，為公眾提供更加滿意的服務(wù)。政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度模版（二）導(dǎo)言：政務(wù)公開是一項(xiàng)重要的制度安排，旨在加強(qiáng)政府與公民的互動(dòng)，提高政務(wù)透明度，推動(dòng)政府依法行政。為了進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度并提高工作效率，本制度范本旨在規(guī)范政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋的程序和方式。本制度范本將為政府部門建立起一套科學(xué)、高效的咨詢投訴處理反饋制度提供指導(dǎo)和參考。一、政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋的范圍和目的1.1范圍本制度范本適用于政府部門接受公民、法人和其他組織關(guān)于政務(wù)公開事項(xiàng)的咨詢、投訴及處理反饋工作。1.2目的本制度旨在建立和完善政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋機(jī)制，通過咨詢投訴的收集、處理和反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)政府的服務(wù)意識、責(zé)任感和公信力，提高政府的決策合理性和透明度，推動(dòng)政府依法行政，依法履行職責(zé)。二、政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋的程序和方式2.1咨詢投訴的受理2.1.1接收途徑政務(wù)公開咨詢投訴可以通過電子郵件、電話、來訪、信函等方式提交。2.1.2受理要求政府部門應(yīng)當(dāng)在收到咨詢投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并將受理情況進(jìn)行記錄，要求提交咨詢投訴的相關(guān)材料以及提供必要的聯(lián)系方式。2.2咨詢投訴的處理2.2.1初審與分派政府部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)咨詢投訴的性質(zhì)和領(lǐng)域進(jìn)行初步的審核和分類，并將其分派給具備相應(yīng)職能的工作人員。2.2.2調(diào)查與核實(shí)工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，對咨詢投訴涉及的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和材料，保證處理工作的客觀性和準(zhǔn)確性。2.2.3處理和解決工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行妥善處理和解決，并制定具體的工作方案和時(shí)限。2.2.4監(jiān)督和留痕政府部門應(yīng)當(dāng)建立起咨詢投訴處理的監(jiān)督機(jī)制，并根據(jù)處理情況進(jìn)行記錄和留痕，以備查證。2.3咨詢投訴的反饋2.3.1反饋內(nèi)容政府部門應(yīng)當(dāng)將咨詢投訴的處理結(jié)果以書面形式反饋給投訴人，包括處理情況說明、處理結(jié)果和可行的解決方案等。2.3.2反饋方式政府部門可以通過郵寄、電子郵件、電話等方式向投訴人進(jìn)行反饋。三、政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋的監(jiān)督機(jī)制3.1監(jiān)督主體政府部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對咨詢投訴處理反饋工作進(jìn)行監(jiān)督，保障工作的透明、公正、公開。3.2監(jiān)督方式監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以通過定期抽查、隨機(jī)抽查、投訴舉報(bào)等方式對政務(wù)公開咨詢投訴的處理反饋進(jìn)行監(jiān)督。3.3監(jiān)督結(jié)果監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對監(jiān)督結(jié)果及時(shí)反饋給政府部門，政府部門應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)整改，并向監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告整改情況。四、政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋的保密和信息安全4.