2024年版湖州電商企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版湖州電商企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址1.2乙方名稱(chēng)與地址1.3合同中所指的“信息系統(tǒng)”定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍與限制2.3服務(wù)時(shí)間表第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算及支付第四條服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務(wù)及期限5.3信息泄露后的處理第六條故障響應(yīng)與處理6.1故障響應(yīng)時(shí)間6.2故障處理流程6.3故障解決后的跟蹤服務(wù)第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持的方式7.2技術(shù)支持的時(shí)間7.3技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間第八條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃8.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容8.3系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排第九條備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份策略9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程9.3備份數(shù)據(jù)的保存期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為的定義10.2違約責(zé)任的具體條款10.3違約的解決方式第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的途徑11.3訴訟或仲裁的管轄地第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件12.3變更與解除的程序第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定的適用13.2強(qiáng)制性規(guī)定對(duì)合同的影響第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的生效條件14.3合同的副本份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方地址：浙江省湖州市區(qū)路號(hào)乙方地址：浙江省杭州市區(qū)路號(hào)1.3合同中所指的“信息系統(tǒng)”：包括但不限于甲方的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用等，具體范圍以附件為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)：確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。（2）技術(shù)支持：提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持，解答甲方在使用信息系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（3）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（4）安全防護(hù)：采取措施保護(hù)信息系統(tǒng)安全，防止黑客攻擊、病毒入侵等。（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍與限制：（1）乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的信息系統(tǒng)范圍詳見(jiàn)附件。（2）乙方不得干預(yù)甲方正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不得擅自使用甲方的數(shù)據(jù)和資源。（3）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如需訪問(wèn)甲方核心數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，應(yīng)提前征得甲方同意，并采取保密措施。2.3服務(wù)時(shí)間表：（1）日常維護(hù)：每周7天，每天24小時(shí)不間斷監(jiān)控。（2）技術(shù)支持：周一至周五，9:0018:00，節(jié)假日除外。（3）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和乙方技術(shù)安排，提前通知甲方。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：（1）日常維護(hù)費(fèi)用：按照甲方信息系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，每月固定費(fèi)用人民幣元。（2）技術(shù)支持費(fèi)用：按照甲方實(shí)際使用情況，每月固定費(fèi)用人民幣元。（3）系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)升級(jí)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定。3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間：（1）甲方每月15日前，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。（2）如有額外服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算及支付：（1）甲方如需乙方提供合同外的服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用和期限。（2）額外服務(wù)的費(fèi)用支付方式與時(shí)間參照第3.2條執(zhí)行。第四條服務(wù)期限4.1合同期限：自2024年1月1日起至2026年12月31日止，共2年。4.2續(xù)約條款：合同到期前3個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止條款：（1）如甲乙雙方提前終止合同，應(yīng)提前3個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。（2）提前終止合同可能導(dǎo)致乙方原合同約定的服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)違約金。第五條保密條款5.1保密信息的定義：包括甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)秘密等。5.2保密義務(wù)及期限：乙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3信息泄露后的處理：如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)立即采取措施停止泄露，并向甲方報(bào)告。如導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第六條故障響應(yīng)與處理6.1故障響應(yīng)時(shí)間：自甲方發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障起，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2故障處理流程：乙方接收到故障報(bào)告后，按照預(yù)定的流程進(jìn)行故障排查和處理。6.3故障解決后的跟蹤服務(wù)：乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注故障解決情況，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。如同一故障重復(fù)發(fā)生，乙方應(yīng)優(yōu)先處理。第八條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)要求，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并于upgrade_plan_date之前提交給甲方。8.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化和維護(hù)，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8.3系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，合理安排系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間。如需要停機(jī)維護(hù)，乙方應(yīng)提前通知甲方。第九條備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份策略：乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并定期檢驗(yàn)備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程：如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)立即進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并告知甲方恢復(fù)結(jié)果。9.3備份數(shù)據(jù)的保存期限：備份數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存two_years年。第十條違約責(zé)任10.1違約行為的定義：包括但不限于乙方未按照約定提供服務(wù)、延遲提供服務(wù)、提供的服務(wù)不符合約定等。10.2違約責(zé)任的具體條款：如乙方違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支付違約金等。10.3違約的解決方式：如甲乙雙方因違約產(chǎn)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的途徑：甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.3訴訟或仲裁的管轄地：本合同爭(zhēng)議的訴訟或仲裁管轄地為乙方所在地。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件：如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.2合同解除的條件：如甲乙雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.3變更與解除的程序：如甲乙雙方同意變更或解除合同，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定的適用：如本合同的任何條款與法律、行政法規(guī)、規(guī)章等強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款將按強(qiáng)制性規(guī)定執(zhí)行。13.2強(qiáng)制性規(guī)定對(duì)合同的影響：如本合同的任何條款因強(qiáng)制性規(guī)定而無(wú)效，不影響其他條款的效力。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性：本合同是甲乙雙方之間關(guān)于信息系統(tǒng)維護(hù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的書(shū)面或口頭協(xié)議和談判。14.2合同的生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的副本份數(shù)與保管：甲乙雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方以外，與本合同無(wú)關(guān)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于合同履行過(guò)程中的咨詢、評(píng)估、審計(jì)、技術(shù)支持等。第二條第三方選擇的程序2.2甲方應(yīng)在選擇第三方前，向乙方提供第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)資料，并征得乙方同意。2.3甲方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保第三方了解并同意本合同的相關(guān)條款，包括但不限于保密義務(wù)、違約責(zé)任等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定：第三方在其服務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。如因第三方原因?qū)е录追綋p失，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決。3.2第三方責(zé)任限額：除非本合同有另外約定，第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方收取甲方支付的報(bào)酬金額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與乙方之間的關(guān)系，確保第三方服務(wù)符合合同要求。5.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方監(jiān)督第三方的工作，并提供必要的協(xié)助和支持。第六條第三方服務(wù)的驗(yàn)收與評(píng)估6.1第三方服務(wù)完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收，確保服務(wù)符合合同約定。6.2甲方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，如服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)第三方進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)救。第七條第三方服務(wù)的支付與結(jié)算7.1甲方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和結(jié)算憑證。第八條第三方違約處理8.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決。8.2第三方違約處理：如第三方違約導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條第三方侵權(quán)行為9.1第三方侵權(quán)：如第三方在提供服務(wù)過(guò)程中侵犯甲方合法權(quán)益，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決。9.2第三方侵權(quán)處理：如第三方侵權(quán)導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條保密義務(wù)與第三方10.1第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方保密信息保密，并遵守本合同的保密條款。10.2第三方保密責(zé)任：如第三方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條合同的變更與解除11.1第三方變更：如甲方需要變更第三方服務(wù)內(nèi)容或解除合同，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并按照本合同的變更與解除條款執(zhí)行。第十二條強(qiáng)制性規(guī)定與第三方12.1第三方遵守強(qiáng)制性規(guī)定：第三方應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章等強(qiáng)制性規(guī)定，并按照本合同的約定提供服務(wù)。12.2強(qiáng)制性規(guī)定對(duì)第三方的影響：如第三方因違反強(qiáng)制性規(guī)定導(dǎo)致合同無(wú)效或侵權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決與第三方13.1第三方爭(zhēng)議：如第三方與甲方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2第三方仲裁：如第三方與甲方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁裁決具有終局性，對(duì)雙方均具有約束力。第十四條合同的完整性與互斥性14.1第三方合同補(bǔ)充：本合同的第三方介入條款是甲乙雙方關(guān)于第三方介入的完整協(xié)議，取代了所有以前的書(shū)面或口頭協(xié)議和談判。14.2第三方合同效力：本合同的第三方介入條款對(duì)甲乙雙方及第三方均具有法律效力。第十五條合同的副本份數(shù)與保管15.1第三方合同副本：甲乙雙方各執(zhí)一份第三方介入條款的合同副本，副本具有同等法律效力。15.2第三方合同保管：甲乙雙方應(yīng)妥善保管第三方介入條款的合同副本，并確保其不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：信息系統(tǒng)范圍及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算及支付方式說(shuō)明附件三：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃及維護(hù)時(shí)間安排附件四：數(shù)據(jù)備份策略及恢復(fù)流程附件五：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法附件六：合同變更及解除流程附件七：保密信息分類(lèi)及保護(hù)措施附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：法律名詞及解釋附件十：爭(zhēng)議解決方式及仲裁規(guī)則附件一：信息系統(tǒng)范圍及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲乙雙方約定的信息系統(tǒng)范圍，包括甲方網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用等，以及乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，如日常維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算及支付方式說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括日常維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付方式與時(shí)間。附件三：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃及維護(hù)時(shí)間安排本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)項(xiàng)目、時(shí)間安排、影響范圍等，以及系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排，如停機(jī)維護(hù)、在線維護(hù)等。附件四：數(shù)據(jù)備份策略及恢復(fù)流程本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方的數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份介質(zhì)、備份存儲(chǔ)位置等，以及數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，如數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)的處理步驟。附件五：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方可選擇的第三方標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)要求、信譽(yù)要求、服務(wù)內(nèi)容要求等，以及評(píng)估方法，如第三方評(píng)估報(bào)告、第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。附件六：合同變更及解除流程本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更及解除的流程，包括變更及解除的條件、程序、通知方式等。附件七：保密信息分類(lèi)及保護(hù)措施本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方的保密信息分類(lèi)，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)秘密等，以及保護(hù)措施，如加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括未按約定提供服務(wù)、延遲提供服務(wù)、提供的服務(wù)不符合約定等違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)列出了本合同中涉及到的法律名詞及解釋?zhuān)缧畔⑾到y(tǒng)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，以及這些法律名詞在本合同中的應(yīng)用。附件十：爭(zhēng)議解決方式及仲裁規(guī)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決方式及仲裁規(guī)則，包括爭(zhēng)議解決途徑、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定提供服務(wù)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支