2024版寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶投訴處理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1用戶定義1.2寬帶網(wǎng)絡(luò)定義1.3投訴定義1.4處理流程定義1.5術(shù)語解釋2.投訴范圍2.1投訴內(nèi)容范圍2.2投訴形式范圍2.3投訴時間范圍2.4投訴地域范圍3.投訴提交3.1投訴提交方式3.2投訴提交時間3.3投訴提交材料3.4投訴提交責(zé)任4.投訴接收4.1投訴接收方式4.2投訴接收時間4.3投訴接收責(zé)任4.4投訴接收確認5.投訴處理5.1投訴處理流程5.2投訴處理時限5.3投訴處理責(zé)任5.4投訴處理結(jié)果6.投訴反饋6.1投訴反饋方式6.2投訴反饋時間6.3投訴反饋內(nèi)容6.4投訴反饋責(zé)任7.投訴處理結(jié)果7.1投訴處理結(jié)果類型7.2投訴處理結(jié)果確認7.3投訴處理結(jié)果告知7.4投訴處理結(jié)果責(zé)任8.投訴處理費用8.1投訴處理費用承擔(dān)8.2投訴處理費用計算8.3投訴處理費用支付8.4投訴處理費用爭議9.投訴保密9.1投訴保密原則9.2投訴保密責(zé)任9.3投訴保密例外10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同變更與解除條件10.4合同變更與解除通知11.違約責(zé)任11.1投訴方違約責(zé)任11.2寬帶網(wǎng)絡(luò)方違約責(zé)任11.3違約責(zé)任承擔(dān)11.4違約責(zé)任爭議12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序12.4爭議解決結(jié)果13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止13.3合同終止條件13.4合同終止通知14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件14.4合同解釋第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1用戶定義：本合同中所稱用戶，指與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商簽訂寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的客戶。1.2寬帶網(wǎng)絡(luò)定義：本合同中所稱寬帶網(wǎng)絡(luò)，指用戶通過服務(wù)提供商提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施接入互聯(lián)網(wǎng)的通道。1.3投訴定義：本合同中所稱投訴，指用戶對寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面提出的書面或口頭的不滿意意見。1.4處理流程定義：本合同中所稱處理流程，指服務(wù)提供商接收、處理用戶投訴的整個工作流程。1.5術(shù)語解釋：合同中未明確定義的術(shù)語，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。2.投訴范圍2.1投訴內(nèi)容范圍：用戶對寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格等方面提出的不滿意意見。2.2投訴形式范圍：用戶可以通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提交投訴。2.3投訴時間范圍：用戶可在合同有效期內(nèi)提出投訴。2.4投訴地域范圍：用戶所在地的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)。3.投訴提交3.1投訴提交方式：用戶可通過服務(wù)提供商指定的投訴渠道提交投訴，包括但不限于書面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴。3.2投訴提交時間：用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題后的七個工作日內(nèi)提交投訴。3.3投訴提交材料：用戶提交投訴時，應(yīng)提供本人有效身份證明、聯(lián)系方式、投訴事由等相關(guān)材料。3.4投訴提交責(zé)任：用戶保證提交的投訴材料真實、準確、完整，并對所提交的投訴材料承擔(dān)法律責(zé)任。4.投訴接收4.1投訴接收方式：服務(wù)提供商通過指定渠道接收用戶投訴，包括但不限于書面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴。4.2投訴接收時間：服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后二十四小時內(nèi)確認接收。4.3投訴接收責(zé)任：服務(wù)提供商對用戶提交的投訴材料負有保密義務(wù)，確保用戶隱私不被泄露。4.4投訴接收確認：服務(wù)提供商在接收投訴后，應(yīng)及時向用戶發(fā)送接收確認信息。5.投訴處理5.1投訴處理流程：服務(wù)提供商在收到投訴后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)進行初步調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定處理方案。5.2投訴處理時限：服務(wù)提供商應(yīng)在接到投訴后的三十個工作日內(nèi)完成投訴處理。5.3投訴處理責(zé)任：服務(wù)提供商對用戶投訴負有處理責(zé)任，確保投訴得到妥善處理。5.4投訴處理結(jié)果：服務(wù)提供商應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，向用戶反饋處理結(jié)果，包括處理措施、處理效果等。6.投訴反饋6.1投訴反饋方式：服務(wù)提供商可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向用戶反饋投訴處理結(jié)果。6.2投訴反饋時間：服務(wù)提供商應(yīng)在投訴處理結(jié)束后五個工作日內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果。6.3投訴反饋內(nèi)容：反饋內(nèi)容包括處理措施、處理效果、后續(xù)改進措施等。6.4投訴反饋責(zé)任：服務(wù)提供商對用戶投訴反饋負有責(zé)任，確保用戶滿意度。8.投訴處理費用8.1投訴處理費用承擔(dān)：投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費用由用戶承擔(dān)。8.2投訴處理費用計算：投訴處理費用根據(jù)實際發(fā)生的工時、材料、交通等費用進行計算。8.3投訴處理費用支付：用戶應(yīng)在收到服務(wù)提供商的收費通知后七個工作日內(nèi)支付費用。8.4投訴處理費用爭議：如對投訴處理費用有異議，用戶可向服務(wù)提供商提出書面異議，服務(wù)提供商應(yīng)在收到異議后七個工作日內(nèi)答復(fù)。9.投訴保密9.1投訴保密原則：服務(wù)提供商對用戶投訴內(nèi)容及其相關(guān)信息負有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。9.2投訴保密責(zé)任：服務(wù)提供商的員工、合作伙伴等涉及投訴處理的人員均應(yīng)遵守保密原則。9.3投訴保密例外：在法律、法規(guī)規(guī)定的情況下，或經(jīng)用戶同意的情況下，服務(wù)提供商可以披露投訴信息。10.合同變更與解除10.1合同變更：在合同有效期內(nèi)，雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.2.1用戶違反合同規(guī)定，經(jīng)服務(wù)提供商催告后仍未改正；10.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同變更與解除條件：合同變更或解除需提前三十日以書面形式通知對方。10.4合同變更與解除通知：合同變更或解除通知應(yīng)通過雙方約定的方式送達。11.違約責(zé)任11.1投訴方違約責(zé)任：用戶未按時支付投訴處理費用，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金。11.2寬帶網(wǎng)絡(luò)方違約責(zé)任：服務(wù)提供商未按時處理用戶投訴，應(yīng)向用戶支付違約金。11.3違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.4違約責(zé)任爭議：違約責(zé)任爭議可通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。12.爭議解決12.1爭議解決方式：爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)：爭議解決機構(gòu)由雙方協(xié)商確定，或依法指定。12.3爭議解決程序：爭議解決程序按照所選爭議解決機構(gòu)的規(guī)則進行。12.4爭議解決結(jié)果：爭議解決結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。13.合同生效與終止13.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2.1合同期限屆滿；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3合同解除或終止的其他法定情形。13.3合同終止條件：合同終止條件按照相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。13.4合同終止通知：合同終止通知應(yīng)通過雙方約定的方式送達。14.其他14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件：合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同解釋：本合同如有歧義，由雙方協(xié)商解釋，協(xié)商不成時，以有利于維護用戶合法權(quán)益的解釋為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中所稱第三方，指除甲乙雙方外的，為協(xié)助甲乙雙方處理投訴、解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。15.2.1投訴復(fù)雜，需要專業(yè)機構(gòu)進行鑒定或評估；15.2.2爭議雙方無法達成一致意見，需要第三方進行調(diào)解或仲裁；15.2.3雙方協(xié)商一致，認為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義：本合同中所稱第三方責(zé)任限額，指第三方在履行本合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲乙雙方或他人遭受損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)第三方提供的保險單據(jù)確定。16.3第三方責(zé)任限額通知：第三方責(zé)任限額確定后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提供書面通知。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利：17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獨立開展相關(guān)工作；17.1.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要資料和協(xié)助；17.1.3第三方有權(quán)在完成相關(guān)工作后，按照約定收取服務(wù)費用。17.2第三方義務(wù)：17.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；17.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量，并對工作成果承擔(dān)責(zé)任；17.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和用戶隱私。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：18.1.1第三方在履行本合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任；18.1.2第三方在履行本合同過程中，因甲方提供的信息不準確或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致第三方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：18.2.1第三方在履行本合同過程中，因其過錯導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任；18.2.2第三方在履行本合同過程中，因乙方提供的信息不準確或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致第三方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：18.3.1第三方在履行本合同過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；18.3.2第三方在履行本合同過程中，應(yīng)積極協(xié)助甲乙雙方解決爭議，推動合同的履行。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請：甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請，并明確介入的目的、范圍和期限。19.2第三方介入確認：第三方在收到介入申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)確認是否接受介入。19.3第三方介入實施：第三方接受介入后，按照甲乙雙方的要求開展相關(guān)工作。19.4第三方介入結(jié)束：第三方完成相關(guān)工作后，向甲乙雙方提交工作報告，并結(jié)束介入。20.第三方介入的終止20.1.1第三方完成相關(guān)工作，合同目的實現(xiàn)；20.1.2雙方協(xié)商一致，終止第三方介入；20.1.3因不可抗力導(dǎo)致第三方介入無法繼續(xù)。20.2第三方介入終止程序：第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)共同確認，并簽署終止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖：詳細展示投訴處理的各個階段和操作步驟。2.投訴處理規(guī)范：明確投訴處理的具體要求和操作標準。3.第三方資質(zhì)證明：第三方介入時，需提供其資質(zhì)證明文件。4.第三方服務(wù)協(xié)議：第三方介入時，需與甲乙雙方簽訂服務(wù)協(xié)議。5.投訴處理費用明細：詳細列出投訴處理過程中產(chǎn)生的各項費用。6.投訴處理結(jié)果報告：第三方介入完成后，需提交投訴處理結(jié)果報告。7.違約責(zé)任認定書：在違約行為發(fā)生時，需填寫違約責(zé)任認定書。8.爭議解決協(xié)議：在爭議無法通過協(xié)商解決時，需簽訂爭議解決協(xié)議。9.合同終止協(xié)議：在合同終止時，需簽訂合同終止協(xié)議。10.用戶投訴記錄表：記錄用戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1用戶未按時支付投訴處理費用；1.2服務(wù)提供商未按時處理用戶投訴；1.3第三方在履行本合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲乙雙方或他人遭受損失；1.4甲乙雙方未按照約定履行合同義務(wù)；1.5任何一方泄露對方商業(yè)秘密和用戶隱私。2.責(zé)任認定標準：2.1違約行為發(fā)生時，違約方應(yīng)立即停止違約行為；2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接損失和合理費用；2.4違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他相關(guān)責(zé)任。3.違約責(zé)任認定示例：3.1用戶未按時支付投訴處理費用，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金，并承擔(dān)因延遲付款產(chǎn)生的利息。3.2服務(wù)提供商未按時處理用戶投訴，應(yīng)向用戶支付違約金，并承擔(dān)因延遲處理投訴給用戶造成的損失。3.3第三方在履行本合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方遭受損失，應(yīng)向甲方支付賠償金，并承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他費用。3.4甲乙雙方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約程度和損失情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶投訴處理合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義與解釋1.2合同適用范圍1.3合同簽訂雙方2.投訴定義與分類2.1投訴的定義2.2投訴的分類2.3投訴處理原則3.投訴渠道與方式3.1投訴渠道3.2投訴方式3.3投訴接收與登記4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴初步審核4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴反饋5.投訴處理時限5.1一般投訴處理時限5.2復(fù)雜投訴處理時限5.3特殊情況處理時限6.投訴處理結(jié)果6.1投訴處理結(jié)論6.2投訴處理措施6.3投訴處理效果評估7.投訴處理責(zé)任7.1投訴處理責(zé)任主體7.2投訴處理責(zé)任劃分7.3責(zé)任追究與處理8.用戶權(quán)益保護8.1用戶隱私保護8.2用戶個人信息安全8.3用戶投訴反饋機制9.合同變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的處理10.違約責(zé)任10.1投訴處理方違約責(zé)任10.2用戶違約責(zé)任10.3違約責(zé)任承擔(dān)方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決機構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同終止條件13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理表格13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義與解釋1.2合同適用范圍本合同適用于服務(wù)商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，用戶在使用過程中對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等方面提出的投訴。1.3合同簽訂雙方本合同由用戶和服務(wù)商雙方共同簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.投訴定義與分類2.1投訴的定義投訴是指用戶在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，對服務(wù)提供質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等方面提出的不滿意意見或要求。2.2投訴的分類（1）服務(wù)質(zhì)量投訴；（2）服務(wù)內(nèi)容投訴；（3）服務(wù)費用投訴；（4）其他投訴。2.3投訴處理原則投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保用戶合法權(quán)益得到有效保護。3.投訴渠道與方式3.1投訴渠道（1）服務(wù)商官方網(wǎng)站；（2）服務(wù)商客戶服務(wù)；（3）服務(wù)商服務(wù)網(wǎng)點；（4）服務(wù)商指定的其他投訴渠道。3.2投訴方式（1）電話投訴；（2）電子郵件投訴；（3）現(xiàn)場投訴；（4）其他投訴方式。3.3投訴接收與登記服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行登記，并在登記后3個工作日內(nèi)給予用戶回復(fù)。4.投訴處理流程4.1投訴接收服務(wù)商應(yīng)指定專人負責(zé)投訴接收工作，確保投訴得到及時處理。4.2投訴初步審核服務(wù)商對投訴內(nèi)容進行初步審核，確定投訴類別和處理責(zé)任部門。4.3投訴調(diào)查服務(wù)商對投訴進行詳細調(diào)查，核實投訴情況。4.4投訴處理服務(wù)商根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施處理投訴。4.5投訴反饋服務(wù)商在處理完投訴后，向用戶反饋處理結(jié)果。5.投訴處理時限5.1一般投訴處理時限一般投訴應(yīng)在接到投訴之日起15個工作日內(nèi)處理完畢。5.2復(fù)雜投訴處理時限復(fù)雜投訴處理時限可根據(jù)具體情況延長，但最長不得超過30個工作日。5.3特殊情況處理時限因不可抗力等因素導(dǎo)致投訴處理延期的，應(yīng)向用戶說明原因，并盡快處理。6.投訴處理結(jié)果6.1投訴處理結(jié)論投訴處理結(jié)論應(yīng)明確、具體，包括處理措施、責(zé)任認定等。6.2投訴處理措施投訴處理措施應(yīng)根據(jù)投訴情況制定，包括但不限于：退還費用、恢復(fù)服務(wù)、賠償損失等。6.3投訴處理效果評估服務(wù)商應(yīng)定期對投訴處理效果進行評估，持續(xù)改進投訴處理工作。7.投訴處理責(zé)任7.1投訴處理責(zé)任主體投訴處理責(zé)任主體為服務(wù)商，具體責(zé)任部門由服務(wù)商根據(jù)實際情況指定。7.2投訴處理責(zé)任劃分投訴處理責(zé)任劃分應(yīng)明確，確保責(zé)任落實到具體部門和人員。7.3責(zé)任追究與處理對于投訴處理過程中出現(xiàn)的問題，服務(wù)商應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并采取相應(yīng)處理措施。8.用戶權(quán)益保護8.1用戶隱私保護服務(wù)商承諾對用戶個人信息嚴格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶個人信息。8.2用戶個人信息安全服務(wù)商采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶個人信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、篡改。8.3用戶投訴反饋機制服務(wù)商建立完善的用戶投訴反饋機制，確保用戶能夠及時、有效地提出投訴并得到妥善處理。9.合同變更與終止9.1合同變更合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進行變更。9.2合同終止合同終止條件包括但不限于：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）用戶主動提出終止合同；（3）服務(wù)商因故停止提供服務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于：（1）退還用戶已支付的費用；（2）清理用戶數(shù)據(jù)；（3）辦理合同解除手續(xù)。10.違約責(zé)任10.1投訴處理方違約責(zé)任投訴處理方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2用戶違約責(zé)任用戶未按照合同約定使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，造成服務(wù)商損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任承擔(dān)方式違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：（1）賠償損失；（2）支付違約金；（3）恢復(fù)原狀；（4）其他補救措施。11.爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭議解決程序雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)由雙方在合同中約定，未約定的，可選擇有管轄權(quán)的人民法院。12.合同生效與終止12.1合同生效條件合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期合同生效日期為雙方簽字蓋章之日。12.3合同終止條件合同終止條件同第九條所述。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖附件一詳細描述了投訴處理的各個步驟和流程。13.2附件二：投訴處理表格附件二提供了投訴處理的正式表格，用于記錄和處理投訴信息。13.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包含合同簽訂雙方認為必要的其他相關(guān)文件。14.其他14.1合同未盡事宜合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)本合同解釋權(quán)歸服務(wù)商所有。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1.1第三方概念本合同中提及的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，參與合同履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）爭議調(diào)解；（2）技術(shù)支持；（3）質(zhì)量監(jiān)督；（4）法律咨詢；（5）其他經(jīng)甲乙雙方認可的第三方服務(wù)。2.第三方介入的程序2.1第三方介入申請當(dāng)甲乙雙方協(xié)商不成時，任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾垺?.2第三方介入審核甲乙雙方應(yīng)共同審核第三方介入申請，并在收到申請后3個工作日內(nèi)決定是否同意第三方介入。2.3第三方選定若甲乙雙方同意第三方介入，應(yīng)共同選定合適的第三方。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方或任何一方遭受損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，未約定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3.3責(zé)任限額調(diào)整第三方責(zé)任限額可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但需經(jīng)甲乙雙方同意。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獨立開展第三方服務(wù)；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）要求甲乙雙方提供相關(guān)資料；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定，履行第三方服務(wù)職責(zé)；（2）保守甲乙雙方商業(yè)秘密；（3）遵守法律法規(guī)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分第三方在合同履行過程中，對甲方負責(zé)，甲方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和配合。5.2第三方與乙方的劃分第三方在合同履行過程中，對乙方負責(zé)，乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和配合。5.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方均負責(zé)，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作。6.第三方介入后的合同變更6.1合同變更申請第三方介入后，若需變更合同內(nèi)容，由甲乙雙方共同提出變更申請。6.2合同變更審核甲乙雙方應(yīng)共同審核合同變更申請，并在收到申請后3個工作日內(nèi)決定是否同意變更。6.3合同變更實施經(jīng)甲乙雙方同意的合同變更，由第三方協(xié)助實施。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式，同本合同第11條所述。7.2爭議解決機構(gòu)第三方介入后的爭議解決機構(gòu)，同本合同第11條所述。8.第三方介入的費用承擔(dān)8.1費用承擔(dān)原則第三方介入的費用承擔(dān)，應(yīng)按照合同約定和實際發(fā)生情況，由甲乙雙方合理分擔(dān)。8.2費用承擔(dān)方式第三方介入的費用承擔(dān)方式，包括但不限于：（1）直接支付給第三方；（2）通過甲乙雙方共同支付；（3）其他經(jīng)甲乙雙方認可的支付方式。9.第三方介入的合同終止9.1合同終止條件第三方介入后，合同終止條件同本合同第9條所述。9.2合同終止后的處理第三方介入后的合同終止處理，同本合同第9條所述。10.第三方介入的合同附件10.1附件一：第三方介入?yún)f(xié)議附件一詳細描述了第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。10.2附件二：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件二明確了第三方責(zé)任限額的具體金額和適用范圍。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴接收、審核、調(diào)查、處理和反饋等步驟。說明：此附件用于指導(dǎo)甲乙雙方及第三方了解投訴處理的詳細流程。2.附件二：投訴處理表格要