2024年外賣平臺(tái)送餐員綜合服務(wù)協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外賣平臺(tái)送餐員綜合服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍2.送餐員資格要求2.1身體條件2.2年齡要求2.3資格證明3.外賣平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)3.2用戶溝通3.3配送時(shí)效4.送餐員權(quán)益保障4.1工資待遇4.2社會(huì)保險(xiǎn)4.3假期安排5.違約責(zé)任5.1違約行為定義5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3合同解除或終止后的處理7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.合同生效與修改8.1合同生效條件8.2合同修改程序9.合同附件9.1合同附件一：送餐員服務(wù)規(guī)范9.2合同附件二：配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)9.3合同附件三：用戶投訴處理流程10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行期限10.2合同履行地點(diǎn)10.3合同履行監(jiān)督11.合同解除與終止后的處理11.1解除或終止合同后的費(fèi)用結(jié)算11.2解除或終止合同后的設(shè)備歸還11.3解除或終止合同后的其他事項(xiàng)12.合同解除與終止后的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同的終止與終止后的處理13.1合同終止條件13.2合同終止后的處理14.合同的解除與解除后的處理14.1合同解除條件14.2合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同適用范圍本合同適用于外賣平臺(tái)與送餐員之間的送餐服務(wù)協(xié)議，適用于全國(guó)范圍內(nèi)外賣平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2.送餐員資格要求2.1身體條件送餐員應(yīng)身體健康，無(wú)影響送餐工作的疾病或殘疾。2.2年齡要求送餐員年齡應(yīng)滿18周歲，不超過(guò)60周歲。2.3資格證明送餐員須提供有效身份證、駕駛證、健康證明等資格證明文件。3.外賣平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)外賣平臺(tái)提供送餐服務(wù)，確保送餐員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將外賣送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。3.2用戶溝通送餐員需與用戶保持良好溝通，及時(shí)了解用戶需求，確保送餐服務(wù)質(zhì)量。3.3配送時(shí)效送餐員應(yīng)確保在用戶下單后30分鐘內(nèi)完成配送，特殊情況除外。4.送餐員權(quán)益保障4.1工資待遇外賣平臺(tái)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)支付送餐員工資，每月結(jié)算一次。4.2社會(huì)保險(xiǎn)外賣平臺(tái)為送餐員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，保障送餐員在工作中的人身安全。4.3假期安排送餐員享有國(guó)家法定節(jié)假日休息，可根據(jù)工作需要調(diào)整休息時(shí)間。5.違約責(zé)任5.1違約行為定義送餐員違反本合同規(guī)定的行為，包括但不限于遲到、早退、私自離職、服務(wù)質(zhì)量不合格等。5.2違約責(zé)任承擔(dān)送餐員違約，外賣平臺(tái)有權(quán)扣除相應(yīng)違約金，情節(jié)嚴(yán)重者可解除合同。5.3違約賠償送餐員因違約給外賣平臺(tái)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.合同解除與終止6.1合同解除條件送餐員違反合同約定，外賣平臺(tái)有權(quán)解除合同。6.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自然終止。6.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按約定結(jié)算工資、退還設(shè)備等事宜。8.合同生效與修改8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同修改程序任何一方對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)書面通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后，修改內(nèi)容方為有效。9.合同附件9.1合同附件一：送餐員服務(wù)規(guī)范附件一詳細(xì)規(guī)定了送餐員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、禮儀規(guī)范等。9.2合同附件二：配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附件二明確了配送費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。9.3合同附件三：用戶投訴處理流程附件三詳細(xì)說(shuō)明了用戶投訴的處理流程、處理時(shí)限及處理結(jié)果反饋。10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為外賣平臺(tái)指定的配送區(qū)域。10.3合同履行監(jiān)督外賣平臺(tái)將對(duì)送餐員的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、配送時(shí)效等。11.合同解除與終止后的處理11.1解除或終止合同后的費(fèi)用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。11.2解除或終止合同后的設(shè)備歸還送餐員應(yīng)將公司配發(fā)的配送設(shè)備完好無(wú)損地歸還給外賣平臺(tái)。11.3解除或終止合同后的其他事項(xiàng)合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的業(yè)務(wù)交接、信息保密等事宜。12.合同解除與終止后的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意仲裁，可選擇具有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會(huì)。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。13.合同的終止與終止后的處理13.1合同終止條件合同因期滿、雙方協(xié)商一致、法定情形或其他原因終止。13.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余業(yè)務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備歸還等事宜。14.合同的解除與解除后的處理14.1合同解除條件合同因一方違約、不可抗力、法定情形或其他原因解除。14.2合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余業(yè)務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備歸還等事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行、提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助解決合同履行過(guò)程中問(wèn)題的任何個(gè)人或單位。15.2第三方介入范圍1.提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同；2.提供技術(shù)支持，保障合同履行過(guò)程中的技術(shù)需求；3.提供咨詢、評(píng)估、審計(jì)等服務(wù)，確保合同履行質(zhì)量；4.解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方介入的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。16.2第三方介入要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，并承諾遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。17.甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)17.1甲乙雙方的權(quán)利1.要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明；2.對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；3.在第三方違約時(shí)，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2甲乙雙方義務(wù)1.向第三方提供必要的配合和支持；2.按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；3.對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行保密。17.3第三方的權(quán)利1.根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；2.要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；3.在合同履行過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。17.4第三方的義務(wù)1.按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料保密。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因?qū)е逻`約或損害甲乙雙方權(quán)益時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額可根據(jù)第三方服務(wù)的重要性、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。18.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額僅適用于第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因?qū)е碌倪`約或損害，不包括不可抗力、甲乙雙方責(zé)任等因素。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限于合同約定的范圍內(nèi)，甲方不得要求第三方承擔(dān)超出合同約定范圍的責(zé)任。19.2第三方與乙方的劃分第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任限于合同約定的范圍內(nèi)，乙方不得要求第三方承擔(dān)超出合同約定范圍的責(zé)任。19.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任若第三方在履行合同過(guò)程中，因共同原因?qū)е逻`約或損害甲乙雙方權(quán)益，則第三方與甲乙雙方應(yīng)按責(zé)任比例共同承擔(dān)賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：送餐員服務(wù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定送餐員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、禮儀規(guī)范等。要求送餐員在服務(wù)過(guò)程中遵守規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確配送費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。要求外賣平臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)收取配送費(fèi)用，確保透明度。3.附件三：用戶投訴處理流程詳細(xì)說(shuō)明用戶投訴的處理流程、處理時(shí)限及處理結(jié)果反饋。要求送餐員在接到投訴后，及時(shí)響應(yīng)并按照流程處理。4.附件四：第三方資質(zhì)證明要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明，確保其具備提供服務(wù)的能力。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。要求第三方在服務(wù)過(guò)程中遵守合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)及費(fèi)用，確保爭(zhēng)議得到公正解決。7.附件七：合同解除與終止協(xié)議明確合同解除或終止的條件、程序及處理方式。要求雙方在合同解除或終止后，妥善處理相關(guān)事宜。8.附件八：設(shè)備歸還清單詳細(xì)列出外賣平臺(tái)配發(fā)的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、數(shù)量、狀態(tài)等。要求送餐員在合同解除或終止后，完好無(wú)損地歸還設(shè)備。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：遲到或早退：送餐員未按照約定時(shí)間到達(dá)或離開配送地點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量不合格：送餐員未按照服務(wù)規(guī)范提供配送服務(wù)。私自離職：送餐員未按照合同約定履行義務(wù)，擅自離職。違反用戶溝通：送餐員未與用戶保持良好溝通，影響服務(wù)質(zhì)量。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)。違約行為對(duì)甲方或乙方造成損失。違約行為的嚴(yán)重程度及對(duì)合同履行的影響。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：違約行為：送餐員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)外賣，導(dǎo)致用戶投訴。責(zé)任認(rèn)定：送餐員違反配送時(shí)效規(guī)定，影響用戶滿意度，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為：送餐員在配送過(guò)程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)損失。責(zé)任認(rèn)定：送餐員在履行合同過(guò)程中發(fā)生意外，但需根據(jù)事故原因和責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年外賣平臺(tái)送餐員綜合服務(wù)協(xié)議書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)段3.2服務(wù)班次4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1送餐速度4.2送餐質(zhì)量4.3服務(wù)態(tài)度5.送餐員權(quán)利與義務(wù)5.1權(quán)利5.2義務(wù)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.薪酬與福利7.1薪酬構(gòu)成7.2福利待遇8.考勤與請(qǐng)假8.1考勤制度8.2請(qǐng)假制度9.保險(xiǎn)與安全保障9.1保險(xiǎn)種類9.2安全保障措施10.違法行為處理10.1違法行為定義10.2處理方式11.合同解除與終止11.1解除條件11.2終止條件12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與變更13.1生效條件13.2變更程序14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“外賣平臺(tái)”指本協(xié)議中所提到的提供外賣服務(wù)的在線平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.1.2“送餐員”指通過(guò)外賣平臺(tái)接受送餐任務(wù)并完成送餐服務(wù)的個(gè)人。1.1.3“服務(wù)”指送餐員按照外賣平臺(tái)規(guī)定，將客戶訂單中的商品從餐廳送至客戶指定地點(diǎn)的行為。1.1.4“訂單”指客戶通過(guò)外賣平臺(tái)提交的購(gòu)買商品并要求送餐的服務(wù)請(qǐng)求。1.1.5“合同”指本《2024年外賣平臺(tái)送餐員綜合服務(wù)協(xié)議書》。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義，除非上下文另有說(shuō)明，否則應(yīng)具有本條所賦予的含義。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1送餐員應(yīng)按照訂單要求，將商品從餐廳送至客戶指定地點(diǎn)。2.1.2送餐員應(yīng)確保商品在送達(dá)時(shí)保持完好無(wú)損。2.1.3送餐員應(yīng)遵守外賣平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于著裝、禮貌、安全駕駛等。2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1送餐員應(yīng)在外賣平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)。2.2.2外賣平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)區(qū)域。3.服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)段3.1.1送餐員應(yīng)按照外賣平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)時(shí)段提供服務(wù)。3.1.2服務(wù)時(shí)段包括但不限于工作日、節(jié)假日等。3.1.3外賣平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)時(shí)段。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1送餐速度4.1.1送餐員應(yīng)在訂單要求的送餐時(shí)間內(nèi)完成送餐任務(wù)。4.1.2送餐員應(yīng)盡量縮短送餐時(shí)間，提高客戶滿意度。4.2送餐質(zhì)量4.2.1送餐員應(yīng)確保商品在送達(dá)時(shí)保持原狀，不得有破損、污染等情況。4.3服務(wù)態(tài)度4.3.1送餐員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重客戶，不得有侮辱、歧視等不當(dāng)行為。5.送餐員權(quán)利與義務(wù)5.1權(quán)利5.1.1送餐員有權(quán)獲得外賣平臺(tái)規(guī)定的薪酬和福利待遇。5.1.2送餐員有權(quán)要求外賣平臺(tái)提供必要的培訓(xùn)和支持。5.2義務(wù)5.2.1送餐員應(yīng)遵守本合同及外賣平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。5.2.2送餐員應(yīng)按照訂單要求，安全、準(zhǔn)時(shí)地完成送餐任務(wù)。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1送餐員未按時(shí)完成送餐任務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴。6.1.2送餐員送餐過(guò)程中發(fā)生交通事故，造成自身或他人損害。6.1.3送餐員違反本合同規(guī)定，造成外賣平臺(tái)或客戶損失。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1送餐員違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2.2外賣平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違約情形，對(duì)送餐員進(jìn)行警告、罰款、解除合同等處理。8.薪酬與福利8.1薪酬構(gòu)成8.1.1薪酬包括基本工資、提成、獎(jiǎng)金等。8.1.2基本工資按小時(shí)或日計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)由外賣平臺(tái)規(guī)定。8.1.3提成根據(jù)送餐數(shù)量、訂單金額等因素計(jì)算。8.1.4獎(jiǎng)金包括但不限于安全駕駛獎(jiǎng)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)等。8.2福利待遇8.2.1外賣平臺(tái)為送餐員提供意外傷害保險(xiǎn)。8.2.2外賣平臺(tái)根據(jù)國(guó)家規(guī)定，為送餐員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。8.2.3外賣平臺(tái)提供節(jié)日福利和生日禮物。9.考勤與請(qǐng)假9.1考勤制度9.1.1送餐員應(yīng)按時(shí)打卡上下班。9.1.2外賣平臺(tái)通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)記錄送餐員的考勤情況。9.2請(qǐng)假制度9.2.1送餐員因特殊原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前向外賣平臺(tái)提出申請(qǐng)。9.2.2請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，送餐員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.保險(xiǎn)與安全保障10.1保險(xiǎn)種類10.1.1外賣平臺(tái)為送餐員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。10.1.2送餐員自愿參加其他保險(xiǎn)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。10.2安全保障措施10.2.1外賣平臺(tái)要求送餐員在送餐過(guò)程中遵守交通規(guī)則，確保安全。10.2.2外賣平臺(tái)定期對(duì)送餐員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。11.違法行為處理11.1違法行為定義11.1.1違法行為指送餐員在送餐過(guò)程中違反國(guó)家法律法規(guī)、外賣平臺(tái)規(guī)定的行為。11.2處理方式11.2.1外賣平臺(tái)有權(quán)對(duì)違法行為進(jìn)行警告、罰款、解除合同等處理。11.2.2違法行為嚴(yán)重者，送餐員將承擔(dān)法律責(zé)任。12.合同解除與終止12.1解除條件12.1.1送餐員嚴(yán)重違反本合同規(guī)定，經(jīng)警告無(wú)效的。12.1.2外賣平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整，需要終止與送餐員的合作。12.2終止條件12.2.1雙方協(xié)商一致，解除本合同。12.2.2合同期滿，雙方未續(xù)簽的。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.1.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)指合同簽訂地人民法院。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障交易安全、提供技術(shù)支持或解決合同履行中的特定問(wèn)題。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：15.2.1.1按照合同約定提供的服務(wù)或產(chǎn)品；15.2.1.2遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同條款；15.2.1.3對(duì)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1.1收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；15.3.1.2要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；15.3.1.3在合同履行過(guò)程中對(duì)甲乙雙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。15.4.2第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，確保合同的順利執(zhí)行。15.4.3第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方之間的保密協(xié)議。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括：16.1.1.1第三方因提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定而產(chǎn)生的直接損失；16.1.1.2第三方因違反合同約定而產(chǎn)生的間接損失；16.1.1.3第三方因故意或重大過(guò)失造成的損失。16.1.2第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。17.第三方介入的額外條款17.1第三方介入的額外條款17.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中各自的義務(wù)。17.1.2第三方介入的條款和條件應(yīng)與本合同條款相一致，除非甲乙雙方另有約定。17.1.3第三方介入的條款和條件應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。18.第三方介入的程序18.1第三方介入的程序18.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。18.1.2第三方與甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。18.1.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行合同。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止19.1.1第三方介入的目的實(shí)現(xiàn)或合同履行完畢，第三方介入即終止。19.1.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定繼續(xù)履行各自義務(wù)。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，可按照本合同第13條規(guī)定的爭(zhēng)議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：外賣平臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求：詳細(xì)列出外賣平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全規(guī)定等。說(shuō)明：該附件用于規(guī)范送餐員的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：送餐員培訓(xùn)材料要求：包含送餐員培訓(xùn)課程、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等。說(shuō)明：該附件用于對(duì)新入職送餐員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。3.附件三：薪酬福利明細(xì)要求：詳細(xì)列出送餐員的薪酬結(jié)構(gòu)、福利待遇等。說(shuō)明：該附件用于明確送餐員的薪酬福利，保障送餐員權(quán)益。4.附件四：考勤記錄表要求：記錄送餐員的考勤情況，包括工作時(shí)間、請(qǐng)假情況等。說(shuō)明：該附件用于考核送餐員的出勤情況，確保工作紀(jì)律。5.附件五：保險(xiǎn)合同要求：包含送餐員意外傷害保險(xiǎn)的具體條款和保障范圍。說(shuō)明：該附件用于保障送餐員在工作中可能遭受的傷害。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方介入的具體事宜、責(zé)任劃分、費(fèi)用結(jié)算等。說(shuō)明：該附件用于規(guī)范第三方介入合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程要求：詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的具體步驟、方式和機(jī)構(gòu)。說(shuō)明：該附件用于解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1送餐員未按時(shí)完成送餐任務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴。1.2送餐員在送餐過(guò)程中發(fā)生交通事故，造成自身或他人損害。1.3送餐員違反交通規(guī)則，造成交通事故。1.4送餐員送餐過(guò)程中出現(xiàn)商品破損、污染等情況。1.5送餐員違反職業(yè)道德，侮辱、歧視客戶。1.6送餐員泄露客戶隱私。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照本合同條款及相關(guān)法律法規(guī)。2.2違約責(zé)任的大小根據(jù)違約行為對(duì)甲乙雙方造成的損失進(jìn)行認(rèn)定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1送餐員未按時(shí)完成送餐任務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴，外賣平臺(tái)可給予警告，并扣除一定比例的提成。3.2送餐員在送餐過(guò)程中發(fā)生交通事故，造成自身?yè)p害，送餐員自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用；若造成他人損害，送餐員承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.3送餐員違反交通規(guī)則，造成交通事故，送餐員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)罰款等。3.4送餐員送餐過(guò)程中出現(xiàn)商品破損、污染等情況，送餐員承擔(dān)賠償責(zé)任。3.5送餐員違反職業(yè)道德，侮辱、歧視客戶，外賣平臺(tái)可給予警告、罰款、解除合同等處理。3.6送餐員泄露客戶隱私，送餐員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)行政處罰等。全文完。2024年外賣平臺(tái)送餐員綜合服務(wù)協(xié)議書2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議簽訂背景及目的2.1協(xié)議簽訂背景2.2協(xié)議簽訂目的3.協(xié)議期限及生效條件3.1協(xié)議期限3.2協(xié)議生效條件4.送餐員招聘及入職流程4.1招聘流程4.2入職流程4.3培訓(xùn)及考核5.送餐員職責(zé)及義務(wù)5.1職責(zé)5.2義務(wù)5.3禁止事項(xiàng)6.外賣平臺(tái)服務(wù)規(guī)范6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2送餐時(shí)間6.3食品安全6.4客戶服務(wù)7.送餐員權(quán)益保障7.1工資待遇7.2社會(huì)保險(xiǎn)及福利7.3工作環(huán)境8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除及終止10.1解除條件10.2終止條件11.合同變更及補(bǔ)充11.1變更程序11.2補(bǔ)充協(xié)議12.合同附件12.1附件一：送餐員入職登記表12.2附件二：工資待遇明細(xì)表12.3附件三：社會(huì)保險(xiǎn)及福利明細(xì)表13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：[外賣平臺(tái)名稱]乙方：[送餐員姓名]1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：[外賣平臺(tái)地址]乙方地址：[送餐員居住地址]1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[外賣平臺(tái)聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[送餐員聯(lián)系電話]2.協(xié)議簽訂背景及目的2.1協(xié)議簽訂背景鑒于甲方作為外賣平臺(tái)，需要大量送餐員為其提供送餐服務(wù)，乙方有意加入甲方平臺(tái)成為送餐員，雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定簽訂本協(xié)議。2.2協(xié)議簽訂目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范送餐員在甲方平臺(tái)上的服務(wù)行為，保障雙方合法權(quán)益。3.協(xié)議期限及生效條件3.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后自動(dòng)續(xù)簽，除非一方提前三十日書面通知對(duì)方終止。3.2協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。4.送餐員招聘及入職流程4.1招聘流程乙方通過(guò)甲方提供的線上或線下招聘渠道報(bào)名，經(jīng)甲方審核通過(guò)后，乙方需參加甲方組織的面試及培訓(xùn)。4.2入職流程乙方通過(guò)面試及培訓(xùn)后，需簽訂本協(xié)議，并繳納保證金，完成入職手續(xù)。4.3培訓(xùn)及考核甲方對(duì)乙方進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括送餐流程、食品安全知識(shí)、客戶服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。5.送餐員職責(zé)及義務(wù)5.1職責(zé)5.1.1按時(shí)、安全、準(zhǔn)確地完成送餐任務(wù)；5.1.2遵守甲方平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度；5.1.3主動(dòng)接受甲方管理，配合甲方進(jìn)行各項(xiàng)檢查。5.2義務(wù)5.2.1保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息；5.2.2保持送餐車輛及個(gè)人儀容整潔；5.2.3遵守交通規(guī)則，確保送餐安全。5.3禁止事項(xiàng)5.3.1不得使用暴力、威脅手段對(duì)待客戶；5.3.2不得擅自更改送餐路線；5.3.3不得擅自接受客戶額外費(fèi)用。6.外賣平臺(tái)服務(wù)規(guī)范6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1按照甲方平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間送達(dá)；6.1.2保證送餐過(guò)程中的食品安全；6.2送餐時(shí)間乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后30分鐘內(nèi)完成送餐，如遇特殊情況，需及時(shí)與甲方及客戶溝通。6.3食品安全乙方應(yīng)確保送餐過(guò)程中食品不受污染，保持食品衛(wèi)生。6.4客戶服務(wù)乙方應(yīng)禮貌待人，耐心解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形8.1.1乙方未按時(shí)完成送餐任務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴；8.1.2乙方泄露客戶信息，損害甲方商業(yè)秘密；8.1.3乙方違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故；8.1.4乙方服務(wù)質(zhì)量低劣，客戶滿意度低于甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)完成送餐任務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)工資；8.2.2乙方泄露客戶信息，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；8.2.3乙方違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故，乙方需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；8.2.4乙方服務(wù)質(zhì)量低劣，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)工資，并給予警告或解除協(xié)議。8.3違約處理8.3.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方違約行為，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)糾正；8.3.2若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能糾正違約行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于扣除工資、解除協(xié)議等；8.3.3甲方解除協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并退還乙方保證金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1甲方所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)；9.2.2甲方所在地仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。10.合同解除及終止10.1解除條件10.1.1乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除協(xié)議；10.1.2甲方因經(jīng)營(yíng)需要或乙方工作表現(xiàn)不佳，甲方有權(quán)解除協(xié)議；10.1.3乙方因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議，可提前30日書面通知甲方解除協(xié)議。10.2終止條件10.2.1協(xié)議期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；10.2.3任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。11.合同變更及補(bǔ)充11.1變更程序任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.合同附件12.1附件一：送餐員入職登記表12.2附件二：工資待遇明細(xì)表12.3附件三：社會(huì)保險(xiǎn)及福利明細(xì)表13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)讓或出借。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同解釋本協(xié)議內(nèi)容如有歧義，以甲乙雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義及范圍1.1第三方的概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的其他獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍1.2.1為甲方提供招聘、培訓(xùn)、考核等服務(wù)；1.2.2為乙方提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等；1.2.3為甲乙雙方提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、爭(zhēng)議解決等服務(wù)。2.第三方的責(zé)權(quán)利2.1責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性；2.1.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)瑕疵或損害甲乙雙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)；2.2.2第三方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.3利益2.3.1第三方在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，有權(quán)獲得甲乙雙方支付的合理服務(wù)費(fèi)用；2.3.2第三方有權(quán)享受甲乙雙方對(duì)其提供的服務(wù)的認(rèn)可和贊譽(yù)。3.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明3.1責(zé)任劃分3.1.1第三方對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，但不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；3.1.2第三方在提供服務(wù)的過(guò)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2權(quán)利劃分3.2.1第三方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，但無(wú)權(quán)干涉甲乙雙方的合同權(quán)益；3.2.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)獲取甲乙雙方授權(quán)的必要信息。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的定義本合同中，“責(zé)任限額”指第三方因履行職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)瑕疵或損害甲乙雙方利益時(shí)，所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額的確定4.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等因素確定；4.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確約定。4.3責(zé)任限額的適用4.3.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方利益受損，其賠償責(zé)任不超過(guò)協(xié)議中約定的責(zé)任限額；4.3.2超出責(zé)任限額的部分，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。5.第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明5.1第三方介入的審批程序5.1.1甲乙雙方在引入第三方介入前，應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，并經(jīng)雙方一致同意；5.1.2甲方或乙方擬引入第三方時(shí)，應(yīng)提前書面