煙草卷煙營銷師（高級）認證考試題及答案

煙草卷煙營銷師（高級）認證考試題及答案單選題1.做好服務(wù)營銷,需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者參考答案：C2.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一,（）形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式,平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)參考答案：A3.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補充的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表參考答案：C4.組織績效實現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標D、績效目標參考答案：D5.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差,使得制定的服務(wù)目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評估參考答案：B6.專職和兼職相結(jié)合的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶,強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式參考答案：D7.主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費需求的（）進行品類劃分。A、某一因素B、兩個因素C、多個因素D、主導(dǎo)因素參考答案：D8.制定服務(wù)藍圖是由（）向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設(shè)計者B、供應(yīng)商C、消費者D、客戶參考答案：D9.只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng),而對其他競爭攻擊無動于衷的是（）。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者參考答案：B10.針對投訴率變化的分析正確的是（）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化參考答案：C11.找出顧客投訴問題的原因,擬定針對性的備選行動方案屬于（）。A、服務(wù)評估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測參考答案：C12.在營銷管理的變遷中,新的公司能力體現(xiàn)在（）。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升參考答案：C13.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上,讓消費者被動做出選擇的一種方法屬于（）方法。A、品牌識別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認知參考答案：A14.在需求預(yù)測的（）,需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù),并根據(jù)一些時間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測值。A、第一階段：分析趨勢,形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素,得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析,得出預(yù)測結(jié)果參考答案：A15.在實施品牌組合戰(zhàn)略中,（）往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財務(wù)經(jīng)理參考答案：A16.在實際工作中,由于時間等因素的限制,可以將制定績效改進計劃與（）相結(jié)合,通過一份計劃反映績效改進計劃方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標參考答案：D17.在日常服務(wù)營銷活動中,客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫參考答案：B18.在評價品牌組合時,波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的（）。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率參考答案：C19.在評價品牌組合時,波士頓矩陣的評價維度為（）和品牌的市場增長率。A、品牌相對市場份額B、品牌絕對市場份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額參考答案：A20.在品牌選擇和培育上突出重點,遵循（）的品牌選擇路徑。A、重點企業(yè)-重點品牌-重點規(guī)格B、重點品牌-重點規(guī)格-重點企業(yè)C、重點規(guī)格-重點品牌-重點企業(yè)D、重點品牌-重點企業(yè)-重點規(guī)格參考答案：A21.在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,（）的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應(yīng)提高,會在短時間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細化管理能力D、市場響應(yīng)能力參考答案：D22.在卷煙品牌營銷體系中,營銷的前沿陣地是（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)D、卷煙零售終端參考答案：D23.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時,需要根據(jù)（）的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的服務(wù)標準和服務(wù)項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模參考答案：A24.在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的（）。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配參考答案：A25.在進攻型市場,企業(yè)應(yīng)布局（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型參考答案：D26.在進攻型市場,（）產(chǎn)品無論從價格、功能賣點,還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等,都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型參考答案：A27.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對部門內(nèi)崗位進行專業(yè)化的分工,通過部門員工的（）,明確崗位分工,落實崗位職責,以保證部門職能的有效落實。A、專業(yè)化崗位設(shè)置B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊伍D、專業(yè)化管理方法參考答案：A28.在機會型市場,卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確D、消費者對產(chǎn)品的需求非常明確參考答案：C29.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果,如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“（）”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度參考答案：B30.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中,下列屬于品牌保障能力評價指標的是（）。A、產(chǎn)品動銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力參考答案：D31.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中,屬于品牌保障能力評價指標的是（）。A、產(chǎn)品動銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力參考答案：D32.在服務(wù)藍圖分界線中,用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線是（）。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、服務(wù)效果分界線參考答案：A33.在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,表明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權(quán)特性參考答案：D34.在服務(wù)的過程中,客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營,幫助零售戶理財,滿足了零售戶的（）需求。A、占有B、效用C、時間D、地點參考答案：B35.在服務(wù)的過程中,電訪員通過聲音讓客戶感受到她們的微笑與熱情,這滿足了零售戶的（）需求。A、功能B、情感C、便利D、價值參考答案：B36.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進行分解,然后逐層往下分解,直至得到想要的一張調(diào)研問卷草稿,這種方法叫做（）目標。A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解參考答案：A37.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟,其中,對客戶的（）是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問題定義D、研究反饋參考答案：B38.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟,定量研究是其中之一,關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是（）。A、需要界定調(diào)查對象范圍,以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果參考答案：D39.在I-S模型中,哪個區(qū)域是服務(wù)改進的重點（）。A、滿意度高、關(guān)注度高B、滿意度低、關(guān)注度高C、滿意度高、關(guān)注度低D、滿意度低、關(guān)注度低參考答案：B40.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中,下列對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯誤的是（）。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況B、可向其提供各品牌的對比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖,使其能運用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析參考答案：C41.運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（）,同時也為之后的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對性和科學(xué)性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性參考答案：A42.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力,同時"成長性"需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況參考答案：D43.由任務(wù)、工作流、責任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是（）。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理參考答案：B44.應(yīng)在調(diào)研問卷的（）部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別參考答案：B45.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合,這些特征相似性的判斷標準來自于（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費者參考答案：D46.營銷管理是（）,通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開發(fā)市場B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標市場參考答案：D47.營銷管理的（）體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體,相互融合。A、延伸性B、相融性C、動態(tài)性D、互補性參考答案：B48.因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入的是（）,需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：C49.因事設(shè)崗的基本原則是（）。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離,影響工作效率參考答案：C50.以下選項中對“針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務(wù)參考答案：A51.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是（）。A、有利于擴大與會者思路B、促使與會者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時間和費用支出參考答案：D52.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時,傾向于依賴公司相關(guān)機制流程的設(shè)定（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B53.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點是（）。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)參考答案：D54.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是（）。A、要有利于搜集真實信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點參考答案：D55.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說法不正確的是（）。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標追蹤的結(jié)果進行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)參考答案：D56.以下不屬于煙草專賣品的是（）。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機零配件參考答案：D57.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是（）。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理參考答案：D58.以下（）屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結(jié)論D、局限性參考答案：B59.以下（）情況可能表明動銷與價格是相悖的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位參考答案：A60.以下（）不是座談?wù){(diào)查的特點。A、可以集思廣益,實現(xiàn)頭腦風暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題參考答案：D61.以下（）不是留置問卷調(diào)查的特點。A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時間較短D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督參考答案：B62.以市場營銷觀念為理念建立的組織,以消費者的需求為中心,把消費者需求置于整個市場運行過程的起點,并將滿足消費者的需求作為其歸宿點是（）。A、組織B、營銷管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營銷組織管理參考答案：A63.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是（）。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告參考答案：C64.依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心,對人們的心理意識、行為活動進行善惡評價的規(guī)則是（）。A、法律規(guī)范B、國家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度多項選擇題參考答案：C65.依法治國與以德治國是（）的關(guān)系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成、相互促進參考答案：D66.一些營銷運行過程存在多個評估指標,選擇最能說明問題的典型性指標,上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測性參考答案：A67.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是（）。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度多項選擇題參考答案：D68.一個人在單位可能吸煙,回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙,回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的（）影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位參考答案：D69.一個企業(yè)擁有（）客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值參考答案：C70.一般屬于鞏固、防御型市場的是（）市場,某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)著很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型參考答案：B71.一般認為,那些享有很高聲譽的著名企業(yè)選擇（）架構(gòu)可以充分利用獨一無二的品牌效應(yīng)。A、分類品牌B、復(fù)合品牌C、單一品牌D、多品牌參考答案：C72.一般情況下,當我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時,表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和（）的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低參考答案：A73.一般可以借助（）矩陣圖來進行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒參考答案：A74.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說,采?。ǎ┘扔斜匾?也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：B75.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是（）。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻參考答案：C76.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中,大規(guī)模客戶是指（）。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶參考答案：A77.煙草公司需要明確公司對零售客戶的（）,然后提供針對性的服務(wù),激勵客戶發(fā)揮公司所期望的價值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價值需求C、服務(wù)需求D、利潤需求參考答案：B78.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種,（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專業(yè)團隊培訓(xùn)參考答案：A79.選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進行對比,查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測檢查B、專項監(jiān)測檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查參考答案：A80.需求預(yù)測中,（）是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢,形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素,得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析,得出預(yù)測結(jié)果參考答案：A81.需求預(yù)測的（）原則要求在進行單品預(yù)測時,先進行常規(guī)品牌預(yù)測,再進行波動或緊缺品牌預(yù)測。A、由總量到結(jié)構(gòu),層層細化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難,逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析參考答案：C82.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（）時,相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B83.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構(gòu)建全方位展開,包括協(xié)同行為,協(xié)同實現(xiàn)方式和（）。A、協(xié)同營銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理參考答案：B84.消費者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來源、吸煙的場合、吸煙習慣的變化屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、信息渠道D、吸煙行為參考答案：D85.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道參考答案：A86.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試D、消費者品牌認知參考答案：C87.消費群體的劃分是以消費者共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征參考答案：D88.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征參考答案：D89.消費群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性參考答案：B90.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（）對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員參考答案：B91.先分析需求變化趨勢,確定當期需求的基數(shù),再具體分析可能顯著影響當期需求的因素。該表述表明需求預(yù)測應(yīng)遵循（）原則。A、由總量到結(jié)構(gòu),層層細化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難,逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析參考答案：B92.下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題,也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達不明確參考答案：D93.下列最能夠決定接觸點客戶感知程度的人員是（）。A、管理人員B、營銷人員C、設(shè)計人員D、稽查人員參考答案：B94.下列針對投訴率變化的分析正確的是（）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化參考答案：C95.下列選項中,對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言,向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）。A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢參考答案：C96.下列選項不能夠為服務(wù)改進提供支持的是（）。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評估參考答案：A97.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表參考答案：D98.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔參考答案：D99.下列情況需要進行卷煙產(chǎn)品屬性測試的是（）。A、卷煙消費行為特征調(diào)研B、新品引進可行性調(diào)研C、購煙行為調(diào)研D、吸煙行為調(diào)研參考答案：B100.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進一退一"B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇參考答案：A101.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端,B、品類越低端,C、品類越高端,D、兩者沒有必然聯(lián)系參考答案：A102.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求參考答案：C103.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡參考答案：D104.下列工作人員中,直接與客戶接觸的是（）。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營銷人員參考答案：D105.下列不屬于煙草制品是（）。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙參考答案：C106.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是（）。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成參考答案：C107.下列不屬于產(chǎn)品特點的是（）。A、產(chǎn)品的商標B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類參考答案：A108.下列表述正確的是（）。A、企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同,企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性參考答案：B109.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標參考答案：A110.下列表述（）是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前,企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略參考答案：D111.西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。A、標桿管理法B、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C、系統(tǒng)管理理論D、行為科學(xué)管理理論參考答案：A112.問卷的問題設(shè)計中,（）用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進式問題參考答案：C113.圍繞"卷煙上水平"的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：B114.通過設(shè)計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的（）。A、填寫說明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分參考答案：B115.通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機制,能有機地將（）整合在一起。A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益參考答案：B116.通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進行評價,可以評估服務(wù)目標達成情況,從而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是（）。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責任參考答案：A117.通過（）,使員工認識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點,并傳達管理者對以上內(nèi)容的看法,促進員工改進績效。A、績效考核面談B、績效評估管理C、績效反饋面談D、績效指標確定參考答案：C118.通常,消費檔次越高,則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變參考答案：A119.特征因子是（）的,即那些目標顧客認為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標導(dǎo)向參考答案：A120.特征因子是（）導(dǎo)向的,即那些目標顧客認為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客B、產(chǎn)品C、決策D、目標參考答案：A121.所涉及的因素是多項的,但有先后次序或重要程度順序的是（）。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法參考答案：C122.四維立體式品牌評價法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈123.屬于績效反饋的主要方式是（）。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃參考答案：A124.是否用擔保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中,這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象設(shè)計B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價值定位D、品牌整合傳播多項選擇題參考答案：B125.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟,這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略參考答案：C126.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的（）。A、地理位置B、經(jīng)濟發(fā)展C、消費水平D、接受能力參考答案：A127.市場營銷的過程就是創(chuàng)造（）的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品參考答案：B128.市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)參考答案：D129.市場價格的趨勢分析是對價格（）的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比參考答案：C130.使用更多的因素來衡量吸引力和實力這兩個變量的是（）。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、產(chǎn)品-品牌矩陣D、科特勒矩陣參考答案：B131.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業(yè)應(yīng)當按照（）煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國務(wù)院B、省級C、市級D、縣級參考答案：A132.社會庫存分析中的總量和類別屬于（）維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售參考答案：C133.社會階層屬于消費者購買行為分析中的（）。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素參考答案：C134.設(shè)計評估指標時要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況,考慮設(shè)計的指標是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、獨立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性參考答案：D135.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項目對（）的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度參考答案：C136.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注（）。A、客戶價值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：B137.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：D138.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小,通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8參考答案：A139.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小,通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000參考答案：A140.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中的"X"是指（）。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量參考答案：D141.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中,"3"體現(xiàn)了（）。A、理論性B、實踐性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：C142.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小,通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100參考答案：A143.設(shè)定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)參考答案：C144.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時,可及時通過（）來保障市場供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌參考答案：A145.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大,不易于把握具體的定位在哪一點,這時企業(yè)可利用（）,以它的定位點作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競爭品牌D、虛擬品牌參考答案：B146.如果企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定,企業(yè)趨向于采?。ǎ、全新設(shè)計法B、長期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法參考答案：C147.如果（）不影響其他部門,跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準,核準后交執(zhí)行人。A、目標變更B、計劃變更C、預(yù)測變更D、控制點變更參考答案：A148.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和（）。A、對不同渠道分別采取什么樣的維護策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制參考答案：A149.區(qū)域市場品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：C150.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,最后是要進行（）,形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：C151.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,第二步是要進行（）。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：D152.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售參考答案：A153.企業(yè)最直接的競爭者是那些（）的公司。A、對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略參考答案：C154.企業(yè)文化的核心是（）。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)目標參考答案：C155.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)參考答案：C156.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門,為避免這些部門間的矛盾和沖突,營銷組織要充分發(fā)揮其（）的職能,確定各自的權(quán)利和責任。A、設(shè)計和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷售D、控制和配送參考答案：B157.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,企業(yè)規(guī)模越大,營銷組織越（）。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定參考答案：A158.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理,其中對事的管理主要是（）。A、流程問題B、考核評估問題C、效率問題D、激勵約束問題參考答案：A159.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有（）。A、可以節(jié)省廣告宣傳費用,增強促銷效果B、可以風險共擔,共享市場C、可使各個品牌保持相對的獨立性,避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢,具有擴展效果參考答案：D160.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計品牌組合的（）,明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、結(jié)構(gòu)B、寬度C、長度D、深度參考答案：A161.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計（）,明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度參考答案：A162.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或（）來進行。A、競爭實力B、零售客戶類型C、競爭結(jié)構(gòu)D、市場結(jié)構(gòu)參考答案：D163.品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化參考答案：B164.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化參考答案：B165.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對應(yīng)、排序、組合方式。A、標志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客參考答案：C166.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍,但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賦予一個（）。A、品牌名稱B、品牌標志C、品牌定位D、品牌形象參考答案：A167.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學(xué)D、均衡參考答案：A168.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。A、細致B、完整C、科學(xué)D、均衡參考答案：A169.您的學(xué)歷是?A、相互獨立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡參考答案：D170.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C、細分到各月的銷量預(yù)測值D、每日的銷量預(yù)測值參考答案：D171.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象,體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標為（）。A、理性目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標參考答案：C172.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指（）。A、市場覆蓋率B、市場占有率C、市場滲透率D、市場收益率參考答案：B173.每個品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機互補。A、不同工業(yè)單品B、不同價格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品參考答案：D174.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌,其中的圓圈大小表示（）。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力參考答案：A175.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和（）這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實力參考答案：D176.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量（）和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性參考答案：A177.零售價格的趨勢分析是對價格（）的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比參考答案：C178.庫存分析指標中,（）有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)參考答案：D179.庫存分析指標中,（）反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量參考答案：A180.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、（）、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查參考答案：D181.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點是（）。A、靈活性強B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費用低D、節(jié)省調(diào)查時間參考答案：B182.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型,其中（）不包含在這四種類型中。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、低價值客戶D、無價值客戶參考答案：D183.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源,對其描述正確的是（）。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源參考答案：D184.客戶價值分類重點考慮公司在資源投入和（）上的差別。A、需求層次B、服務(wù)提供程度C、服務(wù)質(zhì)量D、需求滿足程度參考答案：B185.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是（）。A、以人為本B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展參考答案：A186.決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步的是（）因素。A、經(jīng)濟發(fā)展B、社會發(fā)展C、營銷發(fā)展D、行業(yè)發(fā)展參考答案：B187.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成,既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員,還有一線信息靈通、經(jīng)驗豐富的人員,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：C188.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：D189.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是（）。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障參考答案：A190.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時,需要綜合考慮市場因素、政策因素和（）因素。A、競爭B、宏觀C、經(jīng)營D、人為參考答案：C191.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準入D、所明確的工業(yè)客戶參考答案：B192.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場容量大,市場價值高B、市場容量大,市場價值不夠高C、市場容量不夠大,市場價值高D、市場容量不夠大,市場價值不夠高參考答案：C193.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量參考答案：B194.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局D、零售客戶參考答案：D195.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架,以下選項不屬于服務(wù)項目的有（）。A、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見處理參考答案：A196.卷煙品牌在進攻型市場的布局策略可采取（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型參考答案：D197.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應(yīng)（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變參考答案：A198.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段,投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略參考答案：D199.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略,投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是調(diào)控市場的渠道管理手段B、投放是滿足高級別客戶的需求C、投放要求對客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求參考答案：A200.卷煙和其他快速消費品一樣,消費者強調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性參考答案：D201.卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進參考答案：D202.卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于（）。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導(dǎo)性計劃參考答案：A203.劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當保存（）。A、3個月B、6個月C、1年D、2年參考答案：C204.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)參考答案：D205.經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：D206.進行需求總量預(yù)測時,如果難以用量化的方法進行預(yù)測,可以選擇定性的方法,如（）。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法參考答案：B207.進行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和“（）”兩類因素。A、貨源品項的毛利率B、貨源品項的周轉(zhuǎn)期C、貨源品項的影響/風險程度D、貨源品項的年度銷售數(shù)量參考答案：C208.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風險程度”因素中,“風險程度”是指（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運營的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度參考答案：D209.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：D210.將一項事物細分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做（）。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法參考答案：B211.建立懲罰機制的理念是（）。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤參考答案：B212.價格較高但不會太高,既有利潤又有銷量,但銷量不是太大,能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是（）。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品參考答案：B213.績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向參考答案：D214.績效目標中每項任務(wù)應(yīng)達到的績效要求是（）。A、績效標準B、績效指標C、績效目標D、績效項目參考答案：A215.績效管理的（）在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績效。A、目的B、過程C、方法D、原理參考答案：A216.績效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART參考答案：D217.績效從管理學(xué)的角度看,是（）期望的結(jié)果,是為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織參考答案：D218.計算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)參考答案：D219.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估參考答案：A220.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風險程度和高年度支出水平B、高影響/風險程度和低年度支出水平C、低影響/風險程度和高年度支出水平D、低影響/風險程度和低年度支出水平參考答案：B221.貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性,屬于對（）方面的指導(dǎo)。A、戰(zhàn)略制訂B、采購品項確定C、采購成本核算D、采購品項優(yōu)先級確定參考答案：D222.貨源采購中,對企業(yè)成功至關(guān)重要,其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響的是（）品牌的產(chǎn)品。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：C223.貨源采購中,采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是（）品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：D224.貨源采購中,（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要,其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：C225.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研參考答案：A226.紅塔集團中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表,其品牌組合策略是（）。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：B227.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：D228.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：C229.管理好渠道中的（）是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策參考答案：A230.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是（）。A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,盡量減少對消費者損失的補償參考答案：A231.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)參考答案：C232.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述不正確的是（）。A、要分析各種因素對各品類銷量的影響,對各品類的預(yù)測占比進行調(diào)整B、進行品類預(yù)測時,最常適用的是零售價檔次劃分的品類C、運用因果分析法預(yù)測品類占比時可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法參考答案：D233.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求參考答案：C234.關(guān)于集中投訴描述不正確的是（）。A、需要分部門處理投訴B、通過集中投訴分析可了解具體細分市場的服務(wù)質(zhì)量C、便于記錄、分析、總結(jié)原因D、便于找出處理投訴的解決對策參考答案：A235.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是（）。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前,企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略參考答案：D236.關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中錯誤的是（）。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查,還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中,服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化,具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說,比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、一般來說,外部環(huán)境相對穩(wěn)定時,宜采用全新設(shè)計法,將流程進行重新設(shè)計參考答案：D237.關(guān)于道德的說法中,正確的是（）。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標準不具有時代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評價D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系參考答案：C238.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是（）。A、在進行單品需求預(yù)測時,應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量參考答案：B239.關(guān)于保持嚴肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇多項選擇題參考答案：A240.關(guān)鍵績效指標方法的核心在于關(guān)鍵指標體系的建立,并遵循（）原則,即明確本次評價的主體目標。A、SMARTB、SWOTC、PERTD、PDCA參考答案：A241.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略,這屬于渠道管理中的客戶（）策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持參考答案：B242.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標,設(shè)計針對性的調(diào)查、（）,將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程參考答案：C243.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次不同,一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為（）與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：C244.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程,可以看出（）是作為企業(yè)實施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟,也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A、績效計劃B、績效評估C、績效溝通D、績效反饋參考答案：B245.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,對于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)（）。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收參考答案：B246.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,（）是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌參考答案：A247.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于（）。A、互動營銷B、體驗營銷C、關(guān)系營銷D、數(shù)據(jù)庫營銷參考答案：A248.服務(wù)追溯要求（）,最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發(fā)生點開始逐步往回找C、從問題發(fā)生點開始逐步往后找D、從結(jié)果開始逐步往回找參考答案：D249.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)（）,同時又依賴于詳細的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、流程B、崗位設(shè)置C、目標管理D、標準設(shè)定參考答案：C250.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括（）。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷法參考答案：D251.服務(wù)營銷中對客戶潛在價值的評估主要從客戶影響力和（）等方面來評價。A、信用度B、貢獻度C、支持度D、成長度參考答案：D252.服務(wù)營銷中,常見的服務(wù)測量主要是從（）和客戶投訴兩個維度展開,這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度參考答案：B253.服務(wù)營銷中,“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責,在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行為是發(fā)生在（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場參考答案：A254.服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和（）。A、客戶配合B、客戶忠誠C、客戶信賴D、客戶認可多項選擇題參考答案：B255.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標設(shè)置、服務(wù)界面（）、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設(shè)計D、定位多項選擇題參考答案：C256.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面,服務(wù)項目的設(shè)計和（）。A、服務(wù)目標設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計D、服務(wù)人員選擇標準設(shè)計參考答案：C257.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（）,而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟參考答案：D258.服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)參考答案：A259.服務(wù)藍圖設(shè)計的第五步為（）。A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為B、進一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺支持性工作C、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求參考答案：B260.服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為參考答案：A261.服務(wù)藍圖的核心思想是（）。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計參考答案：A262.服務(wù)監(jiān)測結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎懲機制,同時監(jiān)測結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的一個依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)政績B、員工績效C、單位效率D、機構(gòu)職能參考答案：B263.服務(wù)改進主要追求（）。A、服務(wù)方式的改進B、服務(wù)品質(zhì)的改進C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求參考答案：D264.服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點,但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)參考答案：C265.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在（）中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品參考答案：C266.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶,煙草公司應(yīng)該著重加強的服務(wù)項目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系參考答案：B267.對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義的選項是（）。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類參考答案：C268.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講,組織的績效評估主要是對卷煙（）。A、營銷運行體系的績效評估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率參考答案：A269.對于競爭品牌低價攻勢,企業(yè)可以（）進行反擊。A、導(dǎo)入一個獨立的低價品牌B、導(dǎo)入新的高價品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語的方式參考答案：D270.對于成熟型市場,企業(yè)一般采取品牌（）的方式。A、梯隊布局B、重點布局C、尖刀布局D、全面布局參考答案：D271.對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是（）。A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性,網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準性,網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實參考答案：D272.對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是（）。A、評價結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致參考答案：D273.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說,合理的（）是對市場因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧,是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量參考答案：B274.對"針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度"理解正確的是（）。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務(wù)參考答案：A275.督察考評中,三級督察是（）確立了督察的關(guān)系,并對督察考評制度本身進行監(jiān)督和檢查。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向參考答案：B276.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C277.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度參考答案：D278.地市級煙草公司（）是經(jīng)濟運行的核心單位。A、訂單部門B、網(wǎng)建部門C、營銷中心D、綜合市場信息部門參考答案：C279.當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步,是考慮了（）。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素參考答案：B280.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)（）。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品參考答案：C281.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（）都統(tǒng)一使用（）。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準參考答案：A282.單品預(yù)測中,不能用于新品卷煙需求預(yù)測的是（）。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)參考答案：A283.單品預(yù)測中,（）不能用于新品卷煙需求預(yù)測。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)參考答案：A284.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%參考答案：D285.單品訂足率是反映各卷煙品牌（）的指標。A、重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面參考答案：B286.單品（）是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購占比的指標。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率參考答案：D287.存銷比與庫存天數(shù)的對應(yīng)關(guān)系中,庫存為n天對應(yīng)的周存銷比為（）。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5參考答案：C288.存銷比和價格之間的組合中,（）表明市場需求疲軟。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格參考答案：B289.促銷費用高,過于分散而難以樹立整體形象,而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)的是（）。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：A290.從消費者需求差異度上看,比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨（）增長呈現(xiàn)"倒金字塔"型。A、銷量B、質(zhì)量C、價格D、需求參考答案：C291.從消費者行為階段來看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的（）。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度參考答案：D292.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部,部門內(nèi)部設(shè)計基本上是一致的,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：B293.從某種意義上講,卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略,而營銷計劃是企業(yè)的（）。A、戰(zhàn)術(shù)計劃B、具體方案C、工作計劃D、管理辦法參考答案：A294.從采購角度進行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風險和（）。A、供應(yīng)滿足程度B、供應(yīng)商管理類型C、品牌經(jīng)營地位D、品牌培育策略參考答案：B295.從（）識別競爭者,即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場角度C、產(chǎn)品角度D、競爭角度參考答案：B296.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨立法人資格,并持有（）核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證,同時具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門C、縣級煙草專賣行政主管部門D、市級煙草專賣行政主管部門參考答案：B297.不屬于營銷組織管理目標的是（）。A、滿足零售客戶的需求B、對市場需求做出快速反應(yīng)C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護消費者利益參考答案：A298.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理參考答案：D299.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是（）。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)參考答案：D300.不屬于調(diào)研報告正文的是（）。A、詳細介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述參考答案：D301.不屬于面談?wù){(diào)查的特點是（）。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)參考答案：D302.不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則的是（）。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則參考答案：C303.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)和經(jīng)營原則的是（）。A、按生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)原則B、擇優(yōu)定點原則C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營原則D、依法申請原則參考答案：A304.不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是（）。A、人力資源管理B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績參考答案：A305.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是（）。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好參考答案：D306.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是（）。A、績效管理促進管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責任,充分發(fā)揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進目標,激發(fā)其工作熱情參考答案：A307.不屬于計算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是（）。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)參考答案：D308.不屬于集中投訴的優(yōu)點是（）。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對策參考答案：A309.不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽參考答案：D310.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是（）。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓(xùn),掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)參考答案：D311.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品的是（）。A、建筑材料B、建筑構(gòu)件和設(shè)備C、建筑工程D、軍工企業(yè)生產(chǎn)的民用產(chǎn)品參考答案：C312.不是留置問卷調(diào)查特點的是（）。A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時間較短D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督參考答案：C313.保證績效計劃完成與落實的過程是（）。A、績效計劃B、績效評估C、績效反饋D、績效實施與管理參考答案：D314.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的（）價值。A、占有B、功能C、情感D、便利參考答案：C315.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶,強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式參考答案：D316.“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責,在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”發(fā)生在（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場參考答案：A317.“四維立體式”品牌評價法中,庫存水平是（）維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)參考答案：D318.“四維立體式”品牌評價法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢竻⒖即鸢福篈319.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌識別C、品牌回想D、品牌忠誠參考答案：C320.“零售客戶存銷比”屬于（）。A、服務(wù)目標B、監(jiān)測指標C、考核目標D、管理目標參考答案：B321.（）左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：D322.（）左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：D323.（）主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（）時,相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B324.（）主要用于滿足較小的細分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類參考答案：D325.（）只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng),而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者參考答案：B326.（）一般由1-3個品牌構(gòu)成,占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：A327.（）所涉及的因素是多項的,但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法參考答案：C328.（）屬于《危險化學(xué)品安全管理條例》第三條規(guī)定的危險化學(xué)品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城鎮(zhèn)燃氣參考答案：A329.（）是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：C330.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D331.（）是指競爭對手占優(yōu)勢,而消費需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場參考答案：D332.（）是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場參考答案：B333.（）是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場參考答案：A334.（）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌,與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品