形象管理+系統(tǒng)管理+復習測試附答案

形象管理+系統(tǒng)管理+復習測試附答案單選題（總共40題）1.《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》服務版塊“每項”“每處”“每項每處”“每項每人次”實際扣分均不超過（）次。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析2.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽加能站油品接卸實操考試時限為（）分鐘。(1分)A、15B、13C、12D、10答案：A解析：

暫無解析3.下列哪些問題企業(yè)可以提出問題申訴復議（）(1分)A、全站員工統(tǒng)一穿戴袖套B、一名男員工未穿袖套，其余女員工統(tǒng)一佩戴上級統(tǒng)配袖套C、一名男員工佩戴美麗大方的冰袖，其余女員工未佩戴D、一名男員工未佩戴冰袖，其余其余女員工統(tǒng)一佩戴美麗大方得冰袖。答案：D解析：

暫無解析4.加能站員工上崗前應該注意儀容儀表，不屬于員工儀容儀表要求的是（）。(1分)A、站姿挺拔坐姿端正B、主動引車動作規(guī)范C、佩戴工牌不帶墨鏡D、著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范答案：B解析：

暫無解析5.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽干粉滅火器檢查及撲滅油槽火災實操考試時限為（）。(1分)A、1minB、1min30sC、2minD、2min30s答案：D解析：

暫無解析6.打印出來的發(fā)票，發(fā)現發(fā)票流水號與機打號不相同時，應做()處理。(1分)A、廢票B、正常票C、退票D、撕毀答案：C解析：

暫無解析7.員工胸徽（工牌）佩戴一般在（）。(1分)A、右胸前B、左胸前C、肩膀D、任意位置答案：B解析：

暫無解析8.能享受司機之家服務的客戶是（）。(1分)A、本省柴油卡B、所有加油卡C、單位加油卡D、外省柴油卡答案：D解析：

暫無解析9.加氣機壓力傳感器檢測管道（）的壓力，保證當儲氣瓶的充裝壓力達到終止壓力時，加氣機能自動停止充裝。(1分)A、進口處B、流量計前C、出口處D、過濾器前答案：C解析：

暫無解析10.8000升≤半年消費＜20000升的柴油大客戶屬于（）。(1分)A、鉆級客戶B、金級客戶C、銀級客戶D、銅級客戶答案：B解析：

暫無解析11.高德平臺維護中，加油站營業(yè)狀態(tài)、營業(yè)時間、品牌屬性等關鍵信息變動需在調整后（）小時內進行調整。(1分)A、6B、12C、24D、48答案：C解析：

暫無解析12.全國充值卡默認的有效期為（）。(1分)A、一年B、兩年C、三年D、五年答案：C解析：

暫無解析13.加能站應定期對（）個功能區(qū)域進行日常和深度清潔。(1分)A、5B、10C、12D、14答案：C解析：

暫無解析14.加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進行日結操作，出現“油站在5日內已做過核銷記賬，請通知上級部門解決，日結處理失敗”提示時的原因是（）。(1分)A、加油站員工誤操作的原因B、零售管理系統(tǒng)故障C、在同一時間內，管理部門和加油站分別在進行核銷損耗和日結操作D、網絡故障答案：C解析：

暫無解析15.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽時間是從（）到“十四五”期末。(1分)A、2021年二季度B、2021年三季度C、2021年四季度D、2022年一季度答案：C解析：

暫無解析16.中國石化品牌英文標示是（）。(1分)A、S0INOPEB、SINOPCEC、SOINPOED、SINOPEC答案：D解析：

暫無解析17.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）柴油標識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、深棕答案：D解析：

暫無解析18.網上銷售中國石化記名IC卡和中國石化加油充值卡的唯一渠道是（）。(1分)A、中國石化官網網上營業(yè)廳B、中交興路平臺C、油惠通D、加油中石化APP答案：A解析：

暫無解析19.書店和快餐店聯(lián)手，規(guī)定在書店一次性購買50元圖書就可以獲得10元的餐飲券，而在快餐店一次性消費滿50元，在書店購買圖書就可以享受95%的優(yōu)惠，書店和快餐相互借力，聚斂人氣，這屬于（）價格策略。(1分)A、組合定價B、客戶差別定價C、消費量差別定價D、關聯(lián)定價答案：D解析：

暫無解析20.根據《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》個別視頻通道無錄像或損壞（3天內未修復）的扣（）分。(1分)A、2B、4C、6D、8答案：C解析：

暫無解析21.省市公司。轄區(qū)內站被上級公司查實重大違反禁令行為、單次檢查被發(fā)現（）站次及以上或1年內（）次被上級公司查出存在違反禁令行為的，視情況給予零售及相關部門負責人政紀處分，并扣減薪酬3000元。(1分)A、5,5B、10,5C、8,5D、4,8答案：B解析：

暫無解析22.根據《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武考核實施細則》基層回歸行動考核分值為（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析23.便利店進行要貨操作時，可以通過海信系統(tǒng)中的()功能，獲得建議補貨數量。(1分)A、智能推薦B、要貨查詢C、建議要貨D、建議補貨答案：A解析：

暫無解析24.“慶祝40周年，百日攻堅創(chuàng)效”專項行動中獲得“百日攻堅行動先鋒單位”獎勵（）萬元。(1分)A、50B、100C、200D、300答案：C解析：

暫無解析25.信息系統(tǒng)的用戶密碼至少為（）位以上。(1分)A、4B、5C、6D、8答案：D解析：

暫無解析26.哪項不是“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中加油（氣）員個人的評比指標為（）。(1分)A、全國統(tǒng)一客戶評價系統(tǒng)反饋情況B、個人油（氣）零售銷量情況C、客戶黏性情況D、個人非油品銷售情況答案：D解析：

暫無解析27.加能站營業(yè)狀態(tài)、營業(yè)時間、品牌屬性關鍵信息變動需在調整后（）內，對內、外部平臺進行同步調整。(1分)A、24小時B、48小時C、本周內D、本月內答案：A解析：

暫無解析28.（）部門負責組織召開職工代表大會，履行加油站現場管理禁令的民主審議程(1分)A、政工B、紀檢C、零售D、人事答案：A解析：

暫無解析29.下列關于失信柴油專用卡的清戶退款的說法，正確的是（）。(1分)A、客戶直接在售卡網點B、客戶直接在中交平臺C、客戶在中交平臺提出申請后方可在售卡網點D、在中交平臺提出申請后由中交興路在售卡網點答案：D解析：

暫無解析30.根據《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》在交接班儀式后開展巡檢，扣（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析31.《中國石化銷售企業(yè)綜合加能站運營手冊》在（）年發(fā)行使用(1分)A、2020B、2021C、2022D、2023答案：C解析：

暫無解析32.花椒：麻(1分)A、月亮：圓B、水泥：硬C、飲料：冷D、火焰：熱答案：D解析：

暫無解析33.自助加油客戶不需要員工指引全流程獨立操作的比例不低于（），可認定該站自助加油進入成熟階段。(1分)A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：D解析：

暫無解析34.根據《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》未按上級開展設備巡檢的，每項每處扣（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析35.根據《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武活動考核實施細則》愛跑汽油推廣考核分值為（）分。(1分)A、2B、1C、4D、3答案：B解析：

暫無解析36.加氫機過濾器的更換或清洗周期為（）。(1分)A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月答案：B解析：

暫無解析37.在零售價格不到位考核中，油非互促毛利小于投入的，零售按照投入的（）予以還原。(1分)A、0.5B、0.6C、0.8D、1答案：A解析：

暫無解析38.下列關于“服務態(tài)度”的描述，不正確的是()。(1分)A、為顧客提供服務，必須做到微笑待客B、優(yōu)質的服務，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的C、為任何一位顧客提供服務，態(tài)度必須親切友善D、要想為顧客提供優(yōu)質的服務，首先自己必須熟悉、精通業(yè)務答案：B解析：

暫無解析39.高德平臺維護中，加油站服務項目、電話等信息變更，需在調整后（）日內在綜合平臺進行調整。(1分)A、1B、7C、15D、48答案：D解析：

暫無解析40.中國石化會員申請切換注冊地后，新注冊地積分與權益生效時間為（）。(1分)A、立即生效B、7個工作日后生效C、15個工作日后生效D、次月生效答案：D解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.加強司機之家運營管理的基本原則是（）。(1分)A、堅持客戶中心B、堅持量效為先C、堅持創(chuàng)新引領D、堅持數據賦能答案：ABCD解析：

暫無解析2.2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現（）回歸。(1分)A、員工回歸服務客戶B、站經理回歸管理現場C、管理人員回歸賦能基層D、管理人員回歸服務基層答案：ABC解析：

暫無解析3.站級一體化收銀界面主要包含()。(1分)A、系統(tǒng)信息B、商品待支付區(qū)C、功能區(qū)D、油槍，支付方式按鈕等模塊答案：ABCD解析：

暫無解析4.加油卡“六進"是指（）。(1分)A、進機關B、進車展C、進商場D、進農村答案：AB解析：

暫無解析5.零售七項基本工作法中“一策”主要包括。(1分)A、一縣一策B、一站一策C、一路一策D、一域一策答案：ABCD解析：

暫無解析6.中國石化電子券的使用渠道主要包括（）。(1分)A、加油B、購買非油品C、洗車D、在第三方的一些渠道進行核銷答案：ABCD解析：

暫無解析7.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽的內容是()，比黨建，看服務群眾。(1分)A、比服務，看優(yōu)質滿意B、比銷量，看拓市創(chuàng)效C、比效益，看降本增收D、比安全，看規(guī)范運營答案：ABCD解析：

暫無解析8.加氫站卸氫過程中，應檢查哪些方面？(1分)A、氫氣質量合格資料B、氫氣長管拖車的溫度C、加氫站卸氣柱壓力D、過濾器的壓力答案：BCD解析：

暫無解析9.加能站支持（）等主流支付方式。(1分)A、加油卡B、電子錢包C、微信D、支付寶答案：ABCD解析：

暫無解析10.下列哪些馬拉松城市站點必須宣傳2023年愛跑燃動節(jié)愛跑跑天下活動（）。(1分)A、北京B、上海C、杭州D、重慶答案：ABC解析：

暫無解析11.零售七項基本工作法中“一策”主要包括（）。(1分)A、一站一策B、一路一策C、一域一策D、一縣一策答案：ABCD解析：

暫無解析12.零售線條負面輿情事件主要包括（）(1分)A、被政府行政部門處罰B、媒體曝光、質疑零售網點負面消息C、內部員工投訴舉報D、被起訴，群體事件、信訪等答案：ABCD解析：

暫無解析13.下列屬于中國石化IC卡可以設置的限制信息有（）(1分)A、限油品B、限非油品C、限升數D、限筆數答案：ABCD解析：

暫無解析14.中國石化權益會員分為（）。(1分)A、鉆級會員B、金級會員C、銀級會員D、標準級會員答案：ABC解析：

暫無解析15.司機之家通過內、外部資源的深度整合和線上線下服務的有機融合，將司機之家打造成()的可持續(xù)發(fā)展的“人?車?生活”智能生態(tài)體系。(1分)A、功能智能化B、管理數字化C、服務多元化D、公益外延化答案：ABCD解析：

暫無解析16.客戶通過易捷加油APP開具電子發(fā)票時，通過哪些途徑可以查看已開具的電子發(fā)票（）。(1分)A、短信B、郵箱C、APP開票歷史D、APP自助開票答案：ABC解析：

暫無解析17.會員權益分為（），會員等級不同，可獲得不同的權益。(1分)A、總部權益B、省市權益C、柴油權益D、汽油權益答案：AB解析：

暫無解析18.2023年印發(fā)的《中國石化IC卡章程》將中國石化IC卡分（）兩類。(1分)A、記名卡B、不記名卡C、單位卡D、個人卡答案：CD解析：

暫無解析19.營運資金監(jiān)管系統(tǒng)用戶密碼修改后還是提示“無此賬號或密碼凍結”，原因為（)。(1分)A、統(tǒng)一身份賬號錯誤B、密碼輸入錯誤C、賬號被系統(tǒng)凍結D、新用戶未綁定答案：ABCD解析：

暫無解析20.加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進行進貨驗收操作時，取不到油罐驗收數據的原因有（）。(1分)A、商加油站超地罐安全容量卸油B、液位儀應用系統(tǒng)未做進貨驗收操作C、無貨單驗收操作時，配送單關聯(lián)錯誤D、液位儀應用系統(tǒng)手工錄入進貨驗收時，錄錯驗收日期答案：ABCD解析：

暫無解析21.下列關于充值卡的說法正確的是（）。(1分)A、充值卡充值時不允許開具發(fā)票B、浙江省發(fā)售的充值卡可以為江蘇省發(fā)售的加油卡進行充值C、充值卡若為增票客戶進行充值，則開具增值稅發(fā)票時要減去該筆充值記錄D、充值卡售出后一律不退不換答案：ABCD解析：

暫無解析22.中國石化品牌建設的基本原則有（）。(1分)A、市場導向B、創(chuàng)新創(chuàng)效C、協(xié)同發(fā)展D、統(tǒng)一推進答案：ABCD解析：

暫無解析23.下列選項中，關于臂章佩戴符合要求的是（）(1分)A、可以設置站長臂章B、可以設置安全員臂章C、可以佩戴營銷宣傳類臂章D、臂章位不可為空答案：BCD解析：

暫無解析24.銷售企業(yè)充電站輔助服務功能主要包括（）。(1分)A、生活服務B、休閑娛樂C、文體旅游D、其他答案：ABD解析：

暫無解析25.加能站員工著裝規(guī)范描述錯誤的是（）。(1分)A、上班時員工應穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳答案：BCD解析：

暫無解析26.司機之家分為（）三種等級。(1分)A、核心站B、旗艦站C、普通站D、標準站答案：BCD解析：

暫無解析27.加氣機電子計控器接受質量流量計傳輸來的流量信號，和壓力傳感器傳來的壓力信號，并按照預設的參數，進行（）的裝置。(1分)A、運算B、顯示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暫無解析28.下列哪些主要的充電樁類型。(1分)A、交流充電樁B、超級充電樁C、直流充電樁D、人工操作充電樁答案：ABC解析：

暫無解析29.零售專業(yè)競賽比武活動專項工作考核包含（）(1分)A、治破改造B、基層回歸行動C、機關體驗行動D、品牌汽油推廣答案：ABCD解析：

暫無解析30.便利店在進行退貨申請操作時，需在海信系統(tǒng)錄入的內容包含（）。(1分)A、商品編碼B、采購單號C、退貨數量D、退貨原因答案：ACD解析：

暫無解析31.加油站向上級領取發(fā)票時，需核查實物發(fā)票（）。(1分)A、是否有發(fā)票專用章印B、有無缺號C、是否與稅控系統(tǒng)一致D、有無錯號答案：ABCD解析：

暫無解析32.在零售管理系統(tǒng)（EP）中，加油站在某一班次中發(fā)生了清罐業(yè)務，該業(yè)務將在以下哪些賬表中體現（）。(1分)A、交接班表B、付油日報表C、銷售日報表D、油品分罐保管帳答案：AD解析：

暫無解析33.下列選項中，關于腰包佩戴不符合要求的有（）。(1分)A、腰包內可以放置個人手機B、腰包可以佩戴于腰部側方C、腰包內可以放置急救藥品D、原則上著夏裝時佩戴答案：AB解析：

暫無解析34.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽內容中比安全，看規(guī)范運營的評比主要內容為()(1分)A、有無排查安全隱患B、有無違規(guī)操作C、有無違規(guī)違紀行為D、是否發(fā)生安全等級事故答案：BCD解析：

暫無解析35.著裝規(guī)范的有（）。(1分)A、夏裝，上衣紐扣扣至上數第二個，不挽袖口，上衣下擺可外露。B、不挽褲腿，不得穿拖鞋。C、春秋裝，內衣領高于外衣領，內衣下擺可以外露。D、春秋裝，上衣拉鏈高度可以由員工個人根據體感自行決定，但不得低于正面反光條的位置。答案：BD解析：

暫無解析36.在客戶走訪的過程中，需要做的是（）。(1分)A、進行產品介紹B、了解競爭對手情況C、獲悉客戶需求D、給客戶提出建議答案：ABCD解析：

暫無解析37.對于進站加油的高端客戶我們要做好（）的推廣。(1分)A、燃油寶B、高標號汽油C、高檔位充值活動D、增值服務答案：BC解析：

暫無解析38.（）年中國第一座自助加油站--中國石化湖北襄陽長虹站投營,（）年中國石化銷售企業(yè)開始大力推廣自助加油站，廣西、廣東、安徽等企業(yè)自助加油的成功推廣，在推廣工作流程、管理制度、硬件改造、應急預案、現場服務、營銷策略等方面，為全系統(tǒng)提供了可供借鑒的寶貴經驗。(1分)A、2005B、2006C、2007D、2008答案：AC解析：

暫無解析39.“百城萬站.卓越服務”勞動競賽的主要內容有（）。(1分)A、比服務B、比銷量C、比安全D、比黨建答案：ABCD解析：

暫無解析40.加油站老客戶的業(yè)務維護方法包括（）。(1分)A、簽訂服務合同B、保障商品供應C、提供服務支持D、及時收集客戶意見答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.氣體過濾器設置于加氣機的管道進口處，過濾天然氣中顆粒直徑較大的固體雜質。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.增值稅發(fā)票分為增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.為提升加油卡客戶粘性，當加油卡客戶卡內余額低于一定金額的時候應提醒客戶進行充值(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.加氣機是為機動車充裝天燃氣，并具備計量和計價功能的加氣設備。主要由加氣槍、加氣軟管等部件組成。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.對“百城萬站·卓越服務”勞動競賽的表彰獎勵，按照精神獎勵與物質獎勵結合方式進行，根據競賽考核結果，分別按照獎勵標準進行表彰獎勵。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.中國石化電子券可以設置固定的生效日期或者相對的生效日期。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.充電站每日流量≥450輛充電車輛或每日訂單量可達90單的場站可考慮建設區(qū)域品牌中小型餐飲。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.根據《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》員工在開展清潔衛(wèi)生或搬運貨物時不考核卷袖口。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.考核人員錄入督導系統(tǒng)的問題描述為“6月6日08:30:01,加油區(qū)通道1名員工在開展交接班儀式時無呼喊鼓勁動作，扣2分。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.已使用的充值卡不可以進行售卡撤銷/售卡退貨。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.效益評比的主要內容是計劃完成情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.“2+7+x"是司機之家的統(tǒng)一服務標準，其中的“2"是指停車、餐飲服務。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.加油站賬表的“每日”一般指,當日管控系統(tǒng)最后一班的班結時間至次日管控系統(tǒng)最后一班的班結時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.2023年零售專業(yè)競賽比武活動中加能站交接班口號是“客戶在我心中、服務看我行動、加油加油加油”。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.推介商品時要把加油卡、便利店商品、促銷活動等—次性向顧客推介。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.在自助加油推廣中，任何單位和個人，不得以推廣自助加油為由，強制推行加油卡或石化錢包，而限制現金等合法合規(guī)支付方式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.建立客戶檔案的目的是為了監(jiān)控信用客戶銷量。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.壓縮氫氣經過輸送管道進入加氫機，依次流經過濾器、單向閥、電磁閥、質量流量計、應急球閥、拉斷閥、高壓軟管、加氫槍，流入被充氣車的儲氫瓶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.營運