外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)考核試卷

外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)、技能及服務(wù)能力，確?？忌軌驕?zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為客戶提供專業(yè)、高效的金融解決方案。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的發(fā)展主要受到以下哪個(gè)因素的影響？（）

A.國(guó)際政治環(huán)境

B.全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

C.旅游市場(chǎng)需求

D.金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力

2.以下哪個(gè)不屬于外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品類型？（）

A.外幣兌換

B.旅行支票

C.信用卡

D.房屋租賃

3.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要包括哪些？（）

A.旅游者

B.旅行社

C.酒店業(yè)

D.以上都是

4.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型？（）

A.匯率風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

5.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的收益主要來(lái)源于哪些方面？（）

A.手續(xù)費(fèi)

B.利息收入

C.代理費(fèi)

D.以上都是

6.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)不是負(fù)責(zé)外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)監(jiān)管的？（）

A.銀保監(jiān)會(huì)

B.國(guó)家外匯管理局

C.國(guó)家旅游局

D.中國(guó)人民銀行

7.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)不包括以下哪個(gè)方面？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.渠道拓展

C.市場(chǎng)多元化

D.人工服務(wù)

8.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)特點(diǎn)？（）

A.高頻交易

B.大額交易

C.短期交易

D.長(zhǎng)期交易

9.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶需求主要包括哪些？（）

A.便捷性

B.安全性

C.成本效益

D.以上都是

10.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.跨界合作

C.線上線下結(jié)合

D.產(chǎn)品單一化

11.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施不包括以下哪個(gè)方面？（）

A.內(nèi)部控制

B.外部審計(jì)

C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

D.事后追責(zé)

12.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新方向？（）

A.數(shù)字貨幣

B.虛擬貨幣

C.人工智能

D.區(qū)塊鏈技術(shù)

13.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理主要包括哪些方面？（）

A.客戶需求分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.以上都是

14.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)拓展方式？（）

A.合作伙伴拓展

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.產(chǎn)品促銷

D.線上平臺(tái)推廣

15.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品功能

C.服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

16.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.案例分析

D.專家訪談

17.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的信息技術(shù)支持主要包括哪些？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.系統(tǒng)安全

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.以上都是

18.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理原則？（）

A.全面性

B.預(yù)防為主

C.合規(guī)性

D.效益最大化

19.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)主要包括哪些方面？（）

A.定期回訪

B.信息反饋

C.個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

20.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣策略？（）

A.線上線下結(jié)合

B.社交媒體營(yíng)銷

C.線下活動(dòng)推廣

D.產(chǎn)品捆綁銷售

21.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.客戶需求導(dǎo)向

B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.成本控制

D.以上都是

22.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)承受

23.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶投訴處理流程不包括以下哪個(gè)步驟？（）

A.接收投訴

B.分析原因

C.制定解決方案

D.客戶回訪

24.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展渠道？（）

A.合作伙伴

B.旅游展會(huì)

C.在線廣告

D.傳統(tǒng)媒體

25.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

26.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)？（）

A.匯率波動(dòng)率

B.客戶信用等級(jí)

C.市場(chǎng)占有率

D.產(chǎn)品收益

27.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪個(gè)方面？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)費(fèi)用

28.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.品牌策略

29.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品推廣手段不包括以下哪個(gè)？（）

A.線上線下廣告

B.社交媒體推廣

C.客戶口碑

D.傳統(tǒng)媒體宣傳

30.以下哪個(gè)不是外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)？（）

A.降低風(fēng)險(xiǎn)損失

B.提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力

C.提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

D.提高客戶滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的主要參與者包括哪些？（）

A.旅游者

B.旅行社

C.酒店業(yè)

D.金融機(jī)構(gòu)

E.政府機(jī)構(gòu)

2.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些？（）

A.匯率風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

E.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

3.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新方向有哪些？（）

A.數(shù)字貨幣

B.旅行保險(xiǎn)

C.個(gè)性化旅游產(chǎn)品

D.跨境支付

E.信用貸款

4.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)特點(diǎn)有哪些？（）

A.高頻交易

B.大額交易

C.短期交易

D.個(gè)性化服務(wù)

E.線上線下結(jié)合

5.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略包括哪些？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.品牌策略

E.客戶關(guān)系管理

6.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施有哪些？（）

A.內(nèi)部控制

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

E.風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

7.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的信息技術(shù)支持包括哪些方面？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.系統(tǒng)安全

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.信息技術(shù)培訓(xùn)

E.客戶服務(wù)系統(tǒng)

8.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶需求有哪些？（）

A.便捷性

B.安全性

C.成本效益

D.個(gè)性化服務(wù)

E.多樣化產(chǎn)品

9.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.產(chǎn)品功能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

D.品牌影響力

E.技術(shù)創(chuàng)新

10.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理原則有哪些？（）

A.全面性

B.預(yù)防為主

C.合規(guī)性

D.效益最大化

E.客戶至上

11.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)包括哪些方面？（）

A.定期回訪

B.信息反饋

C.客戶滿意度調(diào)查

D.投訴處理

E.個(gè)性化服務(wù)

12.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.成本控制

D.法規(guī)要求

E.客戶反饋

13.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣手段有哪些？（）

A.線上線下廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.旅游展會(huì)

D.合作伙伴推廣

E.客戶口碑

14.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法有哪些？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.案例分析

D.專家訪談

E.實(shí)地考察

15.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶投訴處理流程包括哪些步驟？（）

A.接收投訴

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施方案

E.客戶回訪

16.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.客戶需求導(dǎo)向

B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.成本效益

D.技術(shù)可行

E.法規(guī)合規(guī)

17.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展渠道有哪些？（）

A.合作伙伴

B.旅游展會(huì)

C.在線平臺(tái)

D.線下推廣

E.客戶推薦

18.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段有哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

E.風(fēng)險(xiǎn)分散

19.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括哪些方面？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)費(fèi)用

E.服務(wù)跟蹤

20.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.技術(shù)發(fā)展

D.政策法規(guī)

E.企業(yè)資源

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)是指______在旅游活動(dòng)中涉及的外匯金融服務(wù)。

2.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品包括______、______和______等。

3.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的發(fā)展受到______、______和______等多方面因素的影響。

4.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

5.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)特點(diǎn)包括______、______、______和______等。

6.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶需求主要集中在______、______、______和______等方面。

7.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略應(yīng)包括______、______、______和______等。

8.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)包括______、______、______和______等。

9.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的信息技術(shù)支持應(yīng)包括______、______、______和______等。

10.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理應(yīng)包括______、______、______和______等。

11.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展渠道主要包括______、______、______和______等。

12.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______、______和______等方面。

13.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法主要包括______、______、______和______等。

14.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶投訴處理流程主要包括______、______、______和______等。

15.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______、______、______和______等原則。

16.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣手段主要包括______、______、______和______等。

17.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)主要包括______、______、______和______等。

18.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

19.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括______、______、______和______等。

20.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的信息安全主要包括______、______、______和______等。

21.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在______、______、______和______等方面。

22.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______、______和______等方面。

23.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段主要包括______、______、______和______等。

24.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶滿意度調(diào)查主要包括______、______、______和______等。

25.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展策略應(yīng)包括______、______、______和______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)只涉及貨幣兌換，不包括其他金融服務(wù)。（）

2.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的發(fā)展不受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響。（）

3.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)優(yōu)先考慮成本控制。（）

4.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于客戶信用問(wèn)題。（）

5.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在價(jià)格上。（）

6.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理不需要關(guān)注客戶滿意度。（）

7.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的信息技術(shù)支持只需關(guān)注系統(tǒng)安全即可。（）

8.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移完全避免風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)完全根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行。（）

10.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體完全覆蓋市場(chǎng)。（）

11.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完全消除風(fēng)險(xiǎn)。（）

12.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶投訴處理應(yīng)優(yōu)先考慮客戶滿意度。（）

13.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)優(yōu)先考慮技術(shù)可行性。（）

14.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展可以通過(guò)合作伙伴完全實(shí)現(xiàn)。（）

15.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。（）

16.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。（）

17.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的信息安全主要涉及客戶數(shù)據(jù)保護(hù)。（）

18.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量上。（）

19.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)需求和客戶反饋。（）

20.外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮市場(chǎng)趨勢(shì)和政策法規(guī)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，并分析其面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

2.設(shè)計(jì)一套外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、指標(biāo)體系和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

3.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，分析外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新方向，并舉例說(shuō)明。

4.針對(duì)外幣國(guó)際旅游金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，提出一種有效的營(yíng)銷策略，并說(shuō)明其可行性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某國(guó)有銀行推出了一款針對(duì)海外旅游者的外幣信用卡產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有境外消費(fèi)返現(xiàn)、緊急取現(xiàn)、全球緊急救援等特色服務(wù)。請(qǐng)分析該銀行在推出這款產(chǎn)品時(shí)所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

2.案例背景：某旅游公司發(fā)現(xiàn)其客戶在海外旅游時(shí)，往往面臨貨幣兌換不便、匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。為了提升客戶體驗(yàn)，該公司與一家金融機(jī)構(gòu)合作，推出了一款集外幣兌換、旅行保險(xiǎn)、緊急救援等功能于一體的旅游金融產(chǎn)品。請(qǐng)分析該合作模式的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，并討論如何通過(guò)該產(chǎn)品提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.B

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.外匯金融服務(wù)

2.外幣兌換、旅行支票、信用卡

3.國(guó)際政治環(huán)境、全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、旅游市場(chǎng)需求、金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力

4.匯率風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)

5.高頻交易、大額交易、短期交易、個(gè)性化服務(wù)、線上線下結(jié)合

6.便捷性、安全性、成本效益、個(gè)性化服務(wù)、多樣化產(chǎn)品

7.產(chǎn)品差異化、價(jià)格策略、渠道策略、品牌策略、客戶關(guān)系管理

8.內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

9.數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)培訓(xùn)、客戶服務(wù)系統(tǒng)

10.客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、個(gè)性化服務(wù)、定期回訪

11.合作伙伴、旅游展會(huì)、在線平臺(tái)、線下推廣、客戶推薦

12.數(shù)字貨幣、旅行保險(xiǎn)、個(gè)性化旅游產(chǎn)品、跨境支付、信用貸款

13.定量分析、定性分析、案例分析、專家訪談、實(shí)地考察

14.接收投訴、分析原因、制定解決方案、實(shí)施方案、客戶回訪

15.客戶需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本控制、法規(guī)要求、客戶反饋

16.線上線下廣告、社交媒體營(yíng)銷、旅游展會(huì)、合作伙伴推廣、客戶口碑

17.降低風(fēng)險(xiǎn)損失、提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力、提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平、提高客戶滿意度

18.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)、企業(yè)資源

19.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)