2024年標準化軟件維護服務協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標準化軟件維護服務協(xié)議模板版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍1.1軟件維護服務的范圍1.2軟件維護服務的除外事項第二條服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期第三條服務內(nèi)容3.1軟件升級服務3.2軟件故障排除服務3.3技術支持服務第四條服務響應時間4.1軟件升級響應時間4.2軟件故障排除響應時間4.3技術支持響應時間第五條服務人員5.1服務人員的資質要求5.2服務人員的培訓與考核第六條服務費用6.1服務費用的計算方式6.2服務費用的支付方式第七條維護工具和資源7.1維護工具的使用7.2維護資源的提供第八條客戶義務8.1配合服務工作的義務8.2提供必要信息的義務第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護措施第十條違約責任10.1雙方違約的情形10.2違約責任的承擔方式第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的地域范圍第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更程序12.3合同的終止條件第十三條法律適用和爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1軟件維護服務的范圍(a)軟件產(chǎn)品的升級和更新；(b)對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行診斷、修復和調(diào)試；(d)提供軟件產(chǎn)品的培訓服務，包括操作手冊、視頻教程等；(e)提供與軟件產(chǎn)品相關的技術咨詢和解決方案服務。1.2軟件維護服務的除外事項(a)軟件產(chǎn)品之外的其他硬件設備或者軟件產(chǎn)品的維護服務；(b)由于非正常使用或者人為損壞導致的軟件產(chǎn)品故障的修復服務；(c)由于軟件產(chǎn)品的非法使用、篡改或者未經(jīng)授權的第三方軟件導致的故障修復服務；(d)由于自然災害、意外事故等不可抗力因素導致的軟件產(chǎn)品故障的修復服務。第二條服務期限2.1服務開始日期本協(xié)議所述的軟件維護服務自雙方簽署之日起開始。2.2服務結束日期本協(xié)議所述的軟件維護服務期限為____年，自服務開始日期起算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務期限屆滿時自動續(xù)約一年。第三條服務內(nèi)容3.1軟件升級服務乙方負責定期對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行升級和更新，確保軟件產(chǎn)品的功能和性能滿足甲方需求。軟件升級的具體時間和方式由雙方協(xié)商確定。3.2軟件故障排除服務乙方負責對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的故障進行診斷、修復和調(diào)試。對于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，甲方應及時向乙方提供詳細信息，以便乙方進行及時的處理。3.3技術支持服務第四條服務響應時間4.1軟件升級響應時間乙方在收到甲方軟件升級請求后，應在____小時內(nèi)安排技術人員對軟件產(chǎn)品進行升級。4.2軟件故障排除響應時間乙方在收到甲方軟件故障排除請求后，應在____小時內(nèi)響應，并根據(jù)故障的緊急程度和復雜程度，提供及時的技術支持服務。4.3技術支持響應時間乙方在收到甲方技術支持請求后，應在____小時內(nèi)響應，并根據(jù)甲方遇到問題的緊急程度和復雜程度，提供及時的技術支持服務。第五條服務人員5.1服務人員的資質要求乙方應確保提供給甲方的服務人員具備相應的專業(yè)技術資質和經(jīng)驗，能夠熟練掌握和運用相關的技術知識和工具。5.2服務人員的培訓與考核乙方應對服務人員進行定期的培訓和考核，確保服務人員能夠提供高質量的服務，并持續(xù)提升服務人員的專業(yè)水平和服務質量。第六條服務費用6.1服務費用的計算方式(a)軟件升級服務費用：按照軟件產(chǎn)品的升級次數(shù)和乙方的收費標準進行計算；(b)軟件故障排除服務費用：按照故障處理的時間和乙方的收費標準進行計算；(c)技術支持服務費用：按照技術支持的時間和乙方的收費標準進行計算。6.2服務費用的支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的收費標準和支付方式，按時足額向乙方支付軟件維護服務費用。具體的支付方式和支付時間由雙方協(xié)商確定。第八條客戶義務8.1配合服務工作的義務甲方應確保在使用軟件維護服務期間，提供必要的工作條件和支持，包括但不限于：(a)為乙方提供軟件產(chǎn)品的訪問權限；(b)提供乙方所需的軟件產(chǎn)品相關資料和信息；(c)安排專門的人員與乙方進行溝通和協(xié)調(diào)，確保服務工作的順利進行。8.2提供必要信息的義務甲方應及時向乙方提供與軟件產(chǎn)品相關的必要信息，包括但不限于：(a)軟件產(chǎn)品的版本信息；(b)軟件產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題的詳細描述；(c)軟件產(chǎn)品的運行環(huán)境和技術參數(shù)。第九條保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方提供給乙方或者乙方在提供軟件維護服務過程中獲取的，未公開的信息，包括但不限于：(a)甲方的商業(yè)秘密和技術秘密；(b)甲方軟件產(chǎn)品的技術文檔和；(c)甲方與第三方簽訂的合同和協(xié)議內(nèi)容。9.2保密信息的保護措施乙方應對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息，除非依法應當向行政機關、司法機關提供的情況外。第十條違約責任10.1雙方違約的情形如果一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任的承擔方式違約方應承擔對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任，包括但不限于：(a)賠償對方因違約導致的實際損失；(b)賠償對方因違約導致的其他費用支出；(c)賠償對方因違約導致的預期利益損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的地域范圍本協(xié)議爭議解決的管轄法院為甲方所在地的人民法院。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。12.2合同的變更程序任何一方提出變更本協(xié)議的，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。12.3合同的終止條件本協(xié)議的終止條件如下：(a)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；(b)甲方未按照約定支付服務費用，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的；(c)乙方未按照約定提供軟件維護服務，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未提供的；(d)一方嚴重違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行，對方有權立即終止本協(xié)議。第十三條法律適用和爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同附件本協(xié)議附件包括軟件產(chǎn)品的詳細描述、服務費用明細表等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細描述本附件詳細描述了軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術參數(shù)等信息，包括但不限于：軟件產(chǎn)品的名稱和版本號；軟件產(chǎn)品的技術架構和核心功能；軟件產(chǎn)品的操作界面和用戶手冊；軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)要求和兼容性信息。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了軟件維護服務的費用計算方式和支付方式，包括但不限于：軟件升級服務費用的計算方式；軟件故障排除服務費用的計算方式；技術支持服務費用的計算方式；服務費用的支付方式和支付時間。附件三：軟件維護服務記錄表本附件用于記錄軟件維護服務的詳細情況，包括但不限于：軟件維護服務的時間和日期；軟件維護服務的內(nèi)容和結果；軟件維護服務的人員和甲方聯(lián)系人。附件四：技術支持服務記錄表本附件用于記錄技術支持服務的詳細情況，包括但不限于：技術支持服務的請求時間和日期；技術支持服務的內(nèi)容和結果；技術支持服務的人員和甲方聯(lián)系人。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用；2.乙方未按照約定提供軟件維護服務；3.甲方未按照約定提供軟件產(chǎn)品相關資料和信息；4.乙方未按照約定對保密信息予以保密；5.一方未按照約定履行合同的其他義務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任；2.違約方應承擔對方因違約導致的其他費用支出；3.違約方應承擔對方因違約導致的預期利益損失。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務費用，乙方可以催告甲方在合理期限內(nèi)支付；如果甲方仍未支付，乙方有權終止本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或者授權使用的計算機軟件，包括、目標代碼及其相關文檔和數(shù)據(jù)。2.軟件維護服務：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品的升級、故障排除和技術支持等服務。3.軟件升級：