《快遞運營》課件-項目五 派件

快遞運營項目五

派

件項目目標：掌握快件交接檢查、交接的原則和方法；能夠根據快件派送信息設計派送路線；掌握普通快件、特殊快件的派送處理流程；能獨立處理派件后續(xù)事項一、快件派送的類型二、派前準備三、快件檢查與交接四、增值快件的交接任務18交接檢查一、快件派送的類型1.按址派送快件派送是指收派員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內，完成后續(xù)處理的過程。按址派送是指收派員從接收需要派送的快件開始,在規(guī)定的時間內到達客戶處,將快件交給客戶，并由客戶在運單上簽收后,在規(guī)定的時間內，將運單的派件存根聯、收取的到付營業(yè)款以及無法派送的快件統(tǒng)一帶回派送網點處理，完成運單、快件、款項交接的全過程。二、派前準備1.派前準備工作要領二、派前準備2.派件準備注意事項避免派件過程中派件員因物料或工具短缺而無法正常工作。檢查有無快件處理的相關要求和操作變更通知，作業(yè)系統(tǒng)有無版本升級或操作變動辦好交接手續(xù)，明確責任派件交接時，注意避免詳情單脫落、詳情單“派送存根聯”缺失或粘貼不牢固的情況派送交接時，注意詳情單破損，字跡潦草，模糊，收件人名址不詳的快件確保派送時限，降低派送服務成本三、快件檢查與交接1.交接檢查的內容收派員與內部人員進行交接快件時，必須對照派送路單認真檢查、確認快件的數量及狀況三、快件檢查與交接2.交接檢查的方法（1）核對快件數量（2）檢查快件外包裝（3）檢查運單

（4）檢查收件人姓名地址（5）派送范圍檢查3.交接原則（1）會同交接原則（2）交接驗收原則（3）簽字確認原則四、增值快件的交接1.保價快件交接（1）檢查外包裝及保價封簽2.限時快件交接單獨核對交接，并單獨存放；對限時快件的運單信息、收件人名址進行核對，發(fā)現錯分快件應及時退回處理人員進行重新分揀，以便及時安排派送（2）快件復重（3）易碎保價快件檢查四、增值快件的交接3.到付快件、代收貨款快件交接逐票分類檢查；在派送路單中注明應收取的款項和金額，或制作專用的應收賬款清單；核對派送路單所注明的應收賬款金額與快件運單或其他收款單據所寫的金額是否相符討論

快遞營業(yè)網點的處理人員在與派送員進行快件交流時，如果遇到以下任一情況，該如何進行交接或處理？（每種情況請一位同學介紹處理方法。）普通快件；優(yōu)先派送的快件；保價快件；到付件、代收貨款件；脫落詳情單的快件；詳情單未脫落，但看不清楚主要內容的快件；收件人地址不具體的快件。單項實訓一

1.根據以下情景，回答問題單項實訓一

2.列出下列情景中小王需要準備的事項單項實訓一

3.派送快件交接情景實訓今天早上，快件已經在處理中心分揀完畢了。派件員小德主要負責中山市阜沙區(qū)的快件派送，根據分揀結果共有9票，如表5-5所示。現在，他正和快件處理中心的工作人員辦理交接手續(xù)。假如你是小德，請你列出以下9票快件在進行檢查與交接的注意事項。一、派送段的劃分二、派送路線的設計三、快件排序四、派送路單制作任務19設計派送路線一、派送段的劃分1.派送段及作用劃分派送段對收派員實行定區(qū)管理，有以下作用：2.派送段的組織形式派送段也稱派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據業(yè)務量及收派員人數，將每個派送網點的服務范圍劃分成多個服務段，每一個段叫作派送段。機動車段非機動車段綜合派送段專業(yè)市場派送段大客戶派送段社區(qū)派送段按照使用的派送車輛分按照服務對象側重點一、派送段的劃分3.派送段的設計一、派送段的劃分3.派送段的設計設計派送段的步驟測算規(guī)劃調試定案①建立派送段資料②調配人員，分配工作二、派送路線的設計派送路線是指將收派員在派送快件時所經過的地點或路段，按照先后順序連接起來所形成的路線。保證快件安全保證派送時限優(yōu)先派送優(yōu)先快件先重后輕，先大后小減少空白里程提問1：合理派送路線對于提升派送工作效率有何意義？1.派送路線設計的原則提問2：簡述優(yōu)先快件的主要類型。提問3：如何減少空白里程？二、派送路線的設計輻射型環(huán)型混合型2.派送路線的結構提問：簡述這3中結構的優(yōu)缺點3.影響派送路線的主要因素例5-1派送路線設計示例A點為派送網點，B點需要派送一票1h內到達的快件,D點要派送一票普通文件,F點需要派送一票重量12kg的普通包裹,C點需要派送一票保價快件,E點需要派送一票1kg的普通包裹,G點需要派送一票代收貨款4000元且重量不超過1kg的快件。如圖5-8所示，圖中數字為各段線路所需時間。請根據需要派送快件的情況,設計派送路線。三、快件排序對快件進行合理、得當地排序，是快件派前整理的重點，也是快件實現高效率派送的基礎1.快件分堆2.快件細排3.排序復核清理工作臺離臺“三查”一查工作臺上二查分揀格口三查工作臺下四、派送路單制作快遞企業(yè)按派送段制作派送路單，作為收派員與網點處理人員進行快件交接的依據1.派送路單的制作方法（1）手工登單（2）計算機系統(tǒng)打印四、派送路單制作快遞企業(yè)按派送段制作派送路單，作為收派員與網點處理人員進行快件交接的依據1.派送路單的制作方法（1）手工登單（2）計算機系統(tǒng)打印2.提問：派送路單的制作要求P177-178單項實訓二

1.根據派送快件的情況，合理安排騎自行車派送路線A點為派送員所在的地點，B點需要派送一票1小時內到達的快件，D點需要派送一票價值昂貴的快件，C點需要派送一票一般快件，E點需要派送一票文件。各條路線所需時間如圖5-9所示。單項實訓二

2.根據派送快件的情況，合理安排騎自行車派送的派送路線。A點為派送員所在地點，B點需要派送一票1小時內到達的快件，E點需要派送一票價值昂貴的快件，F點需要派送一票普通包裹，C點需要派送一票文件，D點需要派送一票普通包裹。如圖5-10所示，各點間箭頭上的數字代表派送需要的時間（單位：分鐘）。單項實訓二

3.根據要求設計派送快件及返回網點的路線，并說明選擇第一個派送點的原因。如圖5-11所示。A點為派送網點，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K為10個派送地址。其中B點是一票30分鐘內到達的快件；C點是一票普通文件類快件：D點是一票重量20kg個的普話包裹；E點,是一票保價10000元的包裹類快件；F點是一票代收貨款3000元的快件；G點是一票更址的包裹類快件；H點是一票到付包裹類快件；I點是一票代收貸款1000元且重量為3kg的快件：J點是一票1Kg的普通包裹K點是一票到付文件類快件。到達各點所需的時間(單位為分鐘)已在圖上標注一、派送二、快件裝運三、快件簽收四、其他派送任務20派

送一、派送派送，是指收派員完成派前準備工作后離開營業(yè)網點，按照預先規(guī)劃好的派送路線，依次到達派送目的地，交由客戶簽收，完成派送任務的工作過程。想一想，說一說提問：快遞派件操作時有哪些注意事項？想到多少說多少二、快件裝運派送快件的裝運，是指按照派送順序將快件進行集裝、妥善捆扎并安全裝載在運輸工具上。按照“先派后裝”影響快件裝運的因素安全輕重搭配集中放置小件集結合理碼放嚴禁超載易滾動快件垂直擺放適當襯墊重量分布均勻適當穩(wěn)固2.快件裝載的原則快件的特征形狀規(guī)格重量3.派送安全交通資金信息例5-2收派員不該私帶存根聯回家分析：該快遞員違背了什么原則？討論在派件簽收時如果不是本人簽收，或對快件存在疑問，或有不同意見，或收件人拒收時，該如何處理？課堂訓練：

請為“一公里速遞中心”編輯一條用于通知取件的短信，或編寫一句話，用于電話通知取件。三、快件簽收派送至客戶處的相關操作識別快件派送地址若有代收貨款業(yè)務快件，結算方式為現金結算，且金額較大，則需提前通知客戶，告知客戶應付金額，提請客戶準備應付款項防止他人冒領，應在核實客戶身份后方能派送如果客戶不在，收派員必須根據運單記載的收件人電話，及時與收方客戶進行聯系問題1：代收如何處理？問題2：未能聯系到收件人，又如何處理？三、快件簽收2.提示客戶驗收快件核實身份，客戶驗收拒絕簽收快件，應收回快件，請客戶注明原因3.揭取運單快遞員取回運單簽收聯三、快件簽收4.客戶簽收快件手工簽字蓋章簽署電子簽收例5-3未經收件人同意快件被代收，

出現問題快遞企業(yè)承擔責任案例分析：本案中，快遞企業(yè)履行義務不符合約定，未將快件交由收件人本人簽收，而是未經收件人同意將快件交由門衛(wèi)代收，導致快件延誤，根據合同法相關規(guī)定，應承擔違約責任。2019年4月，劉先生通過某快遞企業(yè)從廣東往上海寄一快件。派送時，收派員未經收件人同意，將快件交由收件人所居住的小區(qū)門衛(wèi)簽收。由于門衛(wèi)未及時轉交，導致該快遞嚴重延誤。劉先生對此表示不滿，向快遞企業(yè)投訴無果后，向國家郵政管理部門進行申訴。經調查，上述情況屬實。快遞企業(yè)向劉先生道歉，并退還本票快件的快件服務費用。四、其他派送企業(yè)自建自提點2.與第三方合作3.智能快遞柜便利店校園快遞服務點社區(qū)收發(fā)室討論

請總結智能快遞柜有哪些優(yōu)勢？如何盈利？/project.html?index=3-2&num=12單項實訓三

分別以快遞業(yè)務員的身份和顧客的身份，練習智能快遞柜的使用方法。單項實訓三

2.案例分析一、異?？旒呐伤投⒃鲋悼旒呐伤腿蝿?1特殊快件的派送一、異?？旒呐伤?/p>

異?？旒侵笩o法按正常程序派送的快件。當出現異?？旒r，派送員一般需要與客戶溝通，并與快遞企業(yè)客服聯系，共同協商解決辦法。1.名址不詳2.外包裝破損3.延誤派送交接過程中發(fā)現破損派送時發(fā)現外包裝破損4.錯發(fā)5.金額不符6.改寄件7.撤回快件異常例5-4快件外包裝破損

例5-5寄達地偏遠導致快件延誤2019年1月31日，王先生通過某快遞企業(yè)從山西往內蒙古郵寄一票快件，2月11日派送簽收，快件延誤。王先生向該快遞企業(yè)投訴無果后，向郵政管理部門申訴，要求退還快遞服務費用。

例5-6錯派快件的處理

二、增值快件的派送增值1.代收貨款快件2.保價快件3.限時快件4.簽單返還快件例5-9簽單返回的處理

單項實訓四

快遞公司該如何處理？單項實訓四

2．A君從深圳寄身份證到廣州給A爸爸，收派員把件送到面單上的地址時聯系不到A爸爸，這時候快遞員如何處理？如果A爸爸不在廣州，要求轉寄到東莞，請問可以轉寄嗎？該如何操作？單項實訓四

3．A君在網上買了手提電腦，收派員送到A君樓下，A君要求拆箱驗貨?？爝f員該如何處理？單項實訓四

4．收派員打電話給A君，咨詢他在不在家，準備給他送件。A君告訴收派員，他不在家，讓收派員第二天再送過來。如果你是收派員，應該如何處理？若A君讓他媽媽代領取，快遞員又應該如何操作？一、派送信息的復核二、派送信息的錄入三、派件存根聯的處理四、無法派送快件的處理五、款項交接任務22派送后續(xù)處理一、派送信息的復核復核內容派件結束后，收派員需要對快件的簽收、無法派送快件的批注及應收款款項等派送信息進行復核。參閱教材P195，熟悉具體復核事項復核方法：按順序逐票核對已簽收快件的簽收批注和應收款的收取情況；逐票核對無法派送的快件是否進行正確批注。1.簽收批注的復核2.應收款項的復核3.無法派送快件批注的復核二、派送信息的錄入錄入要求快件派送完畢后，將運單編號，派件時間，派送結果，收件人簽名，無法派送的原因等內容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。真實完整及時三、派件存根聯的處理收派員返回派送網點后，對當日成功派送快件的運單派件存根聯進行整理、審核無誤后，交與網點指定人員進行歸檔。四、無法派送快件的處理原因無法派送的快件，一般是指快件到達派送網點后，遇特殊情況不能正常派送，需要退回寄件人或按照寄件人注明的要求進行相應處理的快件。處理問題：閱讀教材P197，陳述無法派送的快件處理辦法及注意事項。四、無法派送快件的處理方法3.快件無法派送的原因批注專用處理單批注具體批注見P198表5-18四、