危機(jī)溝通處理操作流程

危機(jī)溝通處理操作流程合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方與乙方之間存在業(yè)務(wù)往來(lái)，為了在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)能夠高效、有序地溝通與處理，甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、危機(jī)定義1.本合同所稱“危機(jī)”是指在甲方與乙方業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中，可能對(duì)雙方聲譽(yù)、利益造成重大負(fù)面影響的事件或情況。二、危機(jī)溝通原則1.及時(shí)性：雙方在得知危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)溝通處理機(jī)制，確保信息暢通。2.真實(shí)性：雙方應(yīng)確保向?qū)Ψ教峁┑男畔⒄鎸?shí)可靠，不隱瞞、不夸大。3.合作性：雙方應(yīng)在危機(jī)處理過(guò)程中保持密切合作，共同應(yīng)對(duì)外部輿論。4.合法性：雙方在危機(jī)處理過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保溝通行為的合法性。三、危機(jī)溝通流程1.危機(jī)預(yù)警：當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危機(jī)的事件或情況時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)信息。2.危機(jī)評(píng)估：雙方共同對(duì)危機(jī)事件的性質(zhì)、影響范圍進(jìn)行評(píng)估，確定危機(jī)等級(jí)。3.危機(jī)應(yīng)對(duì)：根據(jù)危機(jī)等級(jí)，雙方制定相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，并迅速執(zhí)行。4.危機(jī)溝通：雙方通過(guò)電話、電子郵件等方式，保持實(shí)時(shí)溝通，共同應(yīng)對(duì)外部輿論。5.危機(jī)解除：當(dāng)危機(jī)事件得到妥善處理，不再對(duì)雙方聲譽(yù)、利益造成負(fù)面影響時(shí)，雙方終止危機(jī)溝通。四、保密條款1.雙方在危機(jī)溝通過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，雙方不得將危機(jī)溝通過(guò)程中獲取的信息披露給第三方。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.雙方在危機(jī)處理過(guò)程中，如有未盡事宜，應(yīng)友好協(xié)商解決。六、合同的生效、變更與解除1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同的變更或解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。3.在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大變更，可能導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件4.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件5.雙方簽署的危機(jī)溝通處理操作流程手冊(cè)6.危機(jī)溝通記錄表7.危機(jī)評(píng)估表8.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施表9.保密協(xié)議10.任何一方認(rèn)為有助于履行本合同的其他文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違反及時(shí)性原則：未能在得知危機(jī)事件發(fā)生時(shí)立即通知對(duì)方，導(dǎo)致危機(jī)處理不及時(shí)。2.違反真實(shí)性原則：故意隱瞞、夸大或提供虛假信息。3.違反合作性原則：在危機(jī)處理過(guò)程中未能保持密切合作，拒絕配合對(duì)方。4.違反合法性原則：在危機(jī)處理過(guò)程中違反國(guó)家法律法規(guī)。5.違反保密條款：未能保守對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。6.其他違反本合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.危機(jī)：指可能對(duì)甲方與乙方聲譽(yù)、利益造成重大負(fù)面影響的事件或情況。2.及時(shí)性原則：指雙方在得知危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)溝通處理機(jī)制。3.真實(shí)性原則：指雙方應(yīng)確保向?qū)Ψ教峁┑男畔⒄鎸?shí)可靠，不隱瞞、不夸大。4.合作性原則：指雙方應(yīng)在危機(jī)處理過(guò)程中保持密切合作，共同應(yīng)對(duì)外部輿論。5.合法性原則：指雙方在危機(jī)處理過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保溝通行為的合法性。6.違約行為：指任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致另一方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，雙方溝通不暢。解決辦法：立即啟動(dòng)危機(jī)溝通處理機(jī)制，確保雙方信息暢通。2.問(wèn)題：危機(jī)事件評(píng)估不準(zhǔn)確，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)措施不當(dāng)。解決辦法：雙方共同對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行評(píng)估，確保應(yīng)對(duì)措施的準(zhǔn)確性。3.問(wèn)題：危機(jī)處理過(guò)程中，雙方出現(xiàn)分歧，無(wú)法達(dá)成一致。解決辦法：雙方友好協(xié)商，共同制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。4.問(wèn)題：危機(jī)處理過(guò)程中，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。解決辦法：嚴(yán)格遵守保密條款，確保信息安全。5.問(wèn)題：對(duì)方違反合同約定，導(dǎo)致自身?yè)p失。解決辦法：收集證據(jù)，根據(jù)合同約定追究對(duì)方違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方與乙方存在業(yè)務(wù)往來(lái)，可能出現(xiàn)危機(jī)事件。2.雙方需要共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)聲譽(yù)和利益。3.雙方希望通過(guò)合同約定危機(jī)溝通原則和流程，確保危機(jī)得到高效、有序處