國有企業(yè)客戶服務準則

國有企業(yè)客戶服務準則合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為國有企業(yè)，乙方為專業(yè)提供客戶服務的企業(yè)，雙方為了共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏，經充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1乙方根據甲方的需求，提供專業(yè)的客戶服務，包括：（1）客戶咨詢解答：對甲方提供的產品或服務進行詳細解釋，解答客戶的疑問；（2）客戶投訴處理：及時處理客戶的投訴，確?？蛻魸M意度；（3）客戶關系維護：與客戶保持良好溝通，提升客戶對甲方的認同感和忠誠度；（4）其他與客戶服務相關的工作。1.2乙方應根據甲方的要求，制定客戶服務方案，并提交甲方審批。第二條服務期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務質量3.1乙方應按照甲方的要求，提供高質量、高效率的客戶服務，確?？蛻魸M意度。3.2乙方應建立健全內部管理制度，確保客戶信息的安全和保密。3.3乙方應定期向甲方報告客戶服務情況，及時調整服務策略。第四條費用及支付4.1乙方向甲方提供的客戶服務，甲方應支付服務費用，具體金額、支付方式等詳見附件。4.2甲方應按照約定的時間和方式支付服務費用。逾期支付的，應按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：逾期金額×____%。第五條違約責任5.1乙方未按照約定提供客戶服務的，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同金額×____%。5.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：逾期金額×____%。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中，獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限自本合同生效之日起計算，為期____年。第七條爭議解決本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同附件為雙方簽訂的《服務費用明細表》，為本合同不可分割的一部分。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務費用明細表2.客戶服務方案3.乙方內部管理制度說明4.客戶報告模板5.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供客戶服務：包括但不限于服務內容不完整、服務質量不達標、未按時提交客戶報告等。2.甲方未按照約定支付服務費用：包括但不限于逾期支付、支付金額不足、未按約定方式支付等。3.雙方未履行保密義務：泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.國有企業(yè)：指由國家控股或占主導地位的企業(yè)。2.客戶服務：指為客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務的行為。3.違約金：指一方未履行合同義務時，應向對方支付的賠償金。4.保密期限：指雙方約定中對商業(yè)秘密、技術秘密等信息的保護期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務內容不明確：雙方應詳細明確服務內容，可在附件中提供詳細的服務方案。2.服務費用爭議：提前約定服務費用及支付方式，避免后期爭議。3.客戶信息泄露：加強內部管理，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。4.合同履行過程中發(fā)生變更：及時溝通，簽訂補充協(xié)議，確保雙方權益。五、所有應用場景：1.甲方