商場營運部工作崗位職責(zé)要求（3篇）

商場營運部工作崗位職責(zé)要求商場營運部的職責(zé)通常涵蓋以下核心領(lǐng)域：1.維護商場的日常運營：承擔(dān)商場的日常管理任務(wù)，包括店鋪監(jiān)管、維持商場秩序、調(diào)解店鋪間糾紛，以保證商場的正常運行。2.確保衛(wèi)生與安全標準：負責(zé)商場的清潔衛(wèi)生和安全工作，確保環(huán)境整潔有序，并制定及執(zhí)行相應(yīng)的安全規(guī)定。3.客戶服務(wù)與投訴響應(yīng)：處理商場的客戶服務(wù)事務(wù)，及時處理客戶的問題和投訴，致力于提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。4.商場租賃與協(xié)商管理：負責(zé)租賃和協(xié)商管理任務(wù)，與商戶協(xié)商租賃合同并進行有效管理，處理商戶關(guān)系。5.促銷與市場活動策劃：策劃商場的促銷活動和市場活動，設(shè)計各種促銷策略和活動計劃，以提升商場的知名度和銷售業(yè)績。6.績效管理與數(shù)據(jù)分析：執(zhí)行商場的績效管理，進行數(shù)據(jù)分析，編寫報告，并根據(jù)結(jié)果提出改進建議。7.團隊領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：負責(zé)營運部員工的團隊管理與培訓(xùn)，指導(dǎo)員工工作，提升團隊的整體績效和能力。8.店鋪招商與拓展：負責(zé)商場的招商工作，與潛在商戶進行談判，建立合作關(guān)系，積極拓寬商場的商戶資源庫。這些職責(zé)可能會根據(jù)具體的商場運營狀況和公司需求進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補充。商場營運部工作崗位職責(zé)要求（二）一、職位描述商場營運部承擔(dān)著商場的綜合運營管理工作，包括設(shè)定業(yè)績目標、制定并執(zhí)行銷售策略、客戶關(guān)系管理、庫存控制等關(guān)鍵任務(wù)，以實現(xiàn)商場的盈利與增長目標。二、職責(zé)規(guī)范1.設(shè)定業(yè)績目標：負責(zé)建立和分解商場銷售業(yè)績目標；監(jiān)控銷售業(yè)績達成，適時調(diào)整銷售策略；分析銷售數(shù)據(jù)，提出提升銷售額的策略。2.制定銷售策略：關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手銷售策略；根據(jù)市場需求和產(chǎn)品特性制定銷售策略；確保銷售活動的有效執(zhí)行，提升銷售額和客戶滿意度。3.客戶關(guān)系管理：確保商場服務(wù)品質(zhì)符合客戶期望；提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，建立并維護良好的客戶關(guān)系；及時處理客戶投訴和建議，解決客戶問題，提高客戶滿意度。4.庫存管理：監(jiān)控商場庫存，保證商品供應(yīng)充足；分析商品銷售數(shù)據(jù)，進行庫存控制；確保庫存及時調(diào)配，降低滯銷商品風(fēng)險。5.團隊管理：招聘、培訓(xùn)和管理營運部員工；激發(fā)團隊潛力，提高團隊士氣和工作效率；定期進行業(yè)績評估和績效考核，確保團隊目標的實現(xiàn)。6.費用管理：負責(zé)營運部預(yù)算管理和費用控制；分析費用結(jié)構(gòu)，提出降低成本、提高效益的策略；監(jiān)督費用使用，確保費用合理使用和控制。7.商場活動策劃：策劃并組織商場促銷活動和特殊活動；制定活動預(yù)算，保證活動順利進行；評估活動效果，提出改進措施。8.部門間協(xié)作：與采購部門協(xié)作，確保商品及時供應(yīng)；與市場部門合作，共同制定有效的營銷活動；與人力資源部門合作，確保團隊招聘和培訓(xùn)計劃的順利執(zhí)行。9.運營安全管理：確保商場安全設(shè)施和消防設(shè)備的正常運行；快速解決運營中的安全問題，記錄并報告；提供員工安全培訓(xùn)，提升員工安全意識和應(yīng)急能力。10.市場洞察：關(guān)注行業(yè)最新趨勢和新品信息；分析競爭對手優(yōu)劣勢，制定應(yīng)對策略；及時反饋市場信息，為商場經(jīng)營決策提供參考。三、資格標準1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗：具備____年以上商場營運管理或類似崗位工作經(jīng)驗。3.能力要求：具有出色的銷售和市場分析能力，能制定有效銷售策略；具備良好的溝通和團隊管理能力，能協(xié)調(diào)團隊工作；具備較強的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力；具備優(yōu)秀的計劃和組織能力，能有效管理商場營運工作；具備良好的客戶關(guān)系管理能力和服務(wù)意識。4.技能要求：熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具；具備良好的英語聽說讀寫能力。5.其他要求：具有強烈的團隊合作精神和積極進取的工作態(tài)度；具備較好的抗壓能力和適應(yīng)能力；具備良好的商業(yè)道德和職業(yè)操守。四、總結(jié)商場營運部的崗位在商場整體運營中發(fā)揮著核心作用。職責(zé)要求涵蓋業(yè)績目標設(shè)定、銷售策略、客戶關(guān)系、庫存管理、團隊管理、費用控制、活動策劃、部門協(xié)作、運營安全和市場洞察等多個方面。任職要求包括學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、技能和其他相關(guān)要求。商場營運部工作崗位職責(zé)要求（三）商場營運部在商場經(jīng)營中扮演著核心角色，主要負責(zé)商場的運營策略制定與目標設(shè)定，確保與公司的全局發(fā)展愿景保持一致。以下是關(guān)于商場營運部工作職責(zé)的詳細說明：1.制定運營策略與目標：商場營運部需負責(zé)構(gòu)建商場的運營策略和目標，包括市場定位、差異化競爭策略的制定，以及銷售目標、市場份額和盈利目標的設(shè)定，以確保目標的明確與實際操作的可執(zhí)行性。2.組織與協(xié)調(diào)日常運營：該部門需組織和協(xié)調(diào)商場的日常運營活動，如商品陳列、價格管理、促銷活動等，并對運營狀況進行持續(xù)監(jiān)控和分析，以便及時調(diào)整策略，保證商場的穩(wěn)定運營。3.人力資源管理：商場營運部需管理商場員工，包括招聘計劃的制定、崗位職責(zé)的設(shè)定以及績效評估標準的建立。部門還需負責(zé)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，以提升團隊的專業(yè)能力和協(xié)作精神，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。4.客戶關(guān)系維護：該部門需建立并維護良好的客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和購物體驗。這包括制定客戶關(guān)懷策略、進行滿意度調(diào)查以及妥善處理客戶投訴。要密切關(guān)注市場動態(tài)，以滿足顧客需求和喜好。5.供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與管理：商場營運部需與供應(yīng)商進行有效合作和管理，確保商品的及時供應(yīng)和質(zhì)量。這包括合同談判、供應(yīng)商績效評估以及庫存和采購成本的控制，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運作。6.數(shù)據(jù)分析與決策支持：部門需收集、分析市場和銷售數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。這包括制定銷售報告、監(jiān)測市場趨勢和競爭狀況，以及對運營效果進行評估和預(yù)測，以提出改進建議和優(yōu)化措施。7.營銷活動策劃與執(zhí)行：商場營運部需策劃和執(zhí)行各類營銷活動，如促銷、廣告、會員管理等。這包括制定營銷計劃和預(yù)算、選擇合適的營銷渠道，以及對活動效果進行監(jiān)控和評估，確保活動的一致性和效果。8.風(fēng)險識別與管理：該部門需識別和管理商場運營過程中的風(fēng)險，制定風(fēng)險管理政策和流程，以確保商場的安全和穩(wěn)定運營。需