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文檔簡介
20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年售樓處物業(yè)客戶投訴處理與糾紛調(diào)解合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1投訴的定義1.2投訴處理流程1.3糾紛調(diào)解的定義1.4糾紛調(diào)解流程2.投訴受理與登記2.1投訴受理方式2.2投訴登記要求2.3投訴登記時(shí)限3.投訴調(diào)查與核實(shí)3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查時(shí)限3.3證據(jù)收集4.投訴處理與反饋4.1處理原則4.2處理時(shí)限4.3反饋方式5.糾紛調(diào)解啟動(dòng)條件5.1調(diào)解申請(qǐng)條件5.2調(diào)解受理?xiàng)l件6.糾紛調(diào)解流程6.1調(diào)解員選任6.2調(diào)解會(huì)議安排6.3調(diào)解方案制定6.4調(diào)解方案執(zhí)行7.糾紛調(diào)解終止條件7.1調(diào)解達(dá)成一致意見7.2調(diào)解無法達(dá)成一致意見8.糾紛調(diào)解費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)原則8.2費(fèi)用支付方式9.糾紛調(diào)解保密義務(wù)9.1保密范圍9.2保密期限10.糾紛調(diào)解協(xié)議效力10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議履行11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時(shí)效12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)14.合同生效與解釋14.1合同生效條件14.2合同解釋原則第一部分:合同如下:1.定義與解釋1.1投訴的定義:指業(yè)主、住戶或其他相關(guān)方對(duì)售樓處物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、管理等方面提出的質(zhì)疑、不滿或要求改進(jìn)的意見或要求。1.2投訴處理流程:包括投訴接收、登記、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、調(diào)解等環(huán)節(jié)。1.3糾紛調(diào)解的定義:指在雙方自愿的基礎(chǔ)上,通過第三方調(diào)解員介入,就物業(yè)糾紛進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解,以達(dá)成和解協(xié)議的過程。1.4糾紛調(diào)解流程:包括調(diào)解申請(qǐng)、受理、調(diào)解員選任、調(diào)解會(huì)議、調(diào)解方案制定、執(zhí)行、終止等環(huán)節(jié)。2.投訴受理與登記2.1投訴受理方式:通過電話、信函、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等多種方式接收投訴。2.2投訴登記要求:投訴人須提供姓名、聯(lián)系方式、投訴事由、投訴時(shí)間等基本信息。2.3投訴登記時(shí)限:自投訴人提交投訴材料之日起,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成登記。3.投訴調(diào)查與核實(shí)3.1調(diào)查方式:通過現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問相關(guān)人員、查閱相關(guān)資料等手段進(jìn)行調(diào)查。3.2調(diào)查時(shí)限:自接到投訴之日起,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。3.3證據(jù)收集:收集與投訴相關(guān)的事實(shí)、證據(jù)、證明材料等。4.投訴處理與反饋4.1處理原則:依法依規(guī)、公平公正、及時(shí)有效。4.2處理時(shí)限:自接到投訴之日起,應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成處理。4.3反饋方式:通過電話、信函、電子郵件等方式向投訴人反饋處理結(jié)果。5.糾紛調(diào)解啟動(dòng)條件5.1調(diào)解申請(qǐng)條件:投訴方和被投訴方自愿申請(qǐng)調(diào)解,且雙方同意接受調(diào)解。5.2調(diào)解受理?xiàng)l件:調(diào)解申請(qǐng)符合法定要求,且調(diào)解員認(rèn)為有調(diào)解必要。6.糾紛調(diào)解流程6.1調(diào)解員選任:由雙方協(xié)商確定,或由調(diào)解機(jī)構(gòu)指定。6.2調(diào)解會(huì)議安排:調(diào)解員應(yīng)在接到調(diào)解申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)安排調(diào)解會(huì)議。6.3調(diào)解方案制定:調(diào)解員根據(jù)事實(shí)和證據(jù),制定調(diào)解方案。6.4調(diào)解方案執(zhí)行:雙方當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解方案達(dá)成一致意見后,按照調(diào)解方案執(zhí)行。7.糾紛調(diào)解終止條件7.1調(diào)解達(dá)成一致意見:雙方當(dāng)事人就糾紛事項(xiàng)達(dá)成和解協(xié)議,糾紛調(diào)解終止。7.2調(diào)解無法達(dá)成一致意見:調(diào)解過程中,如雙方無法達(dá)成一致意見,調(diào)解終止。8.糾紛調(diào)解費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)原則:調(diào)解費(fèi)用由雙方當(dāng)事人按照協(xié)商一致的比例分擔(dān)。8.2費(fèi)用支付方式:調(diào)解費(fèi)用在調(diào)解方案達(dá)成一致后,由雙方當(dāng)事人按約定方式支付。9.糾紛調(diào)解保密義務(wù)9.1保密范圍:調(diào)解過程中涉及到的雙方當(dāng)事人信息、調(diào)解內(nèi)容、調(diào)解方案等均屬保密范圍。9.2保密期限:保密期限自調(diào)解協(xié)議簽訂之日起至糾紛解決完畢止。10.糾紛調(diào)解協(xié)議效力10.1協(xié)議生效條件:調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效。10.2協(xié)議履行:雙方當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行各自義務(wù)。11.爭議解決11.1爭議解決方式:如雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果有異議,可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭議解決時(shí)效:爭議發(fā)生后,雙方應(yīng)在30日內(nèi)達(dá)成一致解決方案或啟動(dòng)爭議解決程序。12.合同解除與終止12.1合同解除條件:在合同履行過程中,如一方違反合同約定,另一方有權(quán)解除合同。12.2合同終止條件:合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí),合同自行終止。13.違約責(zé)任13.1違約情形:包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未按約定支付費(fèi)用等。13.2違約責(zé)任承擔(dān):違約方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.合同生效與解釋14.1合同生效條件:本合同自雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效。14.2合同解釋原則:本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則,合同條款如有歧義,應(yīng)以有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的方式解釋。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方的定義:指本合同中除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織,包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍:包括但不限于糾紛調(diào)解、技術(shù)評(píng)估、咨詢服務(wù)、法律咨詢、專業(yè)鑒定等。2.第三方介入的條件與程序2.1條件:甲乙雙方在合同履行過程中,如遇無法自行解決的事項(xiàng),可邀請(qǐng)第三方介入。2.2程序:2.2.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成一致意見。2.2.2雙方共同選定第三方,或由一方推薦經(jīng)另一方同意后選定。2.2.3第三方應(yīng)在接到邀請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受邀請(qǐng)。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額:第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定,如未約定,則以相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。3.2責(zé)任范圍:第三方僅對(duì)甲乙雙方在合同中約定的具體事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利:4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃和時(shí)間安排。4.1.3第三方有權(quán)在完成工作后向甲乙雙方收取合理費(fèi)用。4.2義務(wù):4.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。4.2.3第三方應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù),保證工作質(zhì)量。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1甲乙雙方作為合同主體,對(duì)合同履行承擔(dān)連帶責(zé)任。5.2第三方作為合同外的第三方,對(duì)甲乙雙方的合同履行不承擔(dān)連帶責(zé)任。5.3第三方在履行職責(zé)過程中,如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失,應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方介入后的合同變更6.1甲乙雙方在第三方介入后,如需變更合同內(nèi)容,應(yīng)書面通知第三方,并經(jīng)三方協(xié)商一致。6.2第三方介入后,合同變更不影響第三方的權(quán)利和義務(wù)。7.第三方介入的終止7.1第三方介入事項(xiàng)完成后,甲乙雙方應(yīng)確認(rèn)第三方已履行完畢職責(zé)。7.2第三方介入事項(xiàng)終止后,甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行各自義務(wù)。8.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)8.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)商一致的比例分擔(dān)。8.2第三方介入費(fèi)用在第三方介入事項(xiàng)完成后支付。9.第三方介入的爭議解決9.1如甲乙雙方對(duì)第三方介入事項(xiàng)有異議,可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。9.2第三方介入的爭議解決時(shí)效為30日。10.第三方介入的其他事項(xiàng)10.1本附加條款未盡事宜,按國家法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。10.2本附加條款作為合同的一部分,具有同等法律效力。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.投訴登記表詳細(xì)要求:包含投訴人信息、投訴事由、投訴時(shí)間、投訴方式等。說明:用于記錄和跟蹤投訴處理過程。2.投訴調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求:包含調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、證據(jù)材料等。說明:用于證明投訴調(diào)查的客觀性和真實(shí)性。3.投訴處理決定書詳細(xì)要求:包含處理結(jié)果、處理依據(jù)、執(zhí)行措施等。說明:用于通知投訴人處理結(jié)果和執(zhí)行措施。4.糾紛調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求:包含雙方當(dāng)事人信息、糾紛事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果、履行期限等。說明:用于證明雙方當(dāng)事人已達(dá)成和解協(xié)議。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求:包含第三方信息、介入事項(xiàng)、責(zé)任范圍、費(fèi)用承擔(dān)等。說明:用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。6.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求:包含評(píng)估過程、評(píng)估結(jié)果、評(píng)估依據(jù)等。說明:用于提供第三方專業(yè)評(píng)估意見。7.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求:包含違約行為、違約事實(shí)、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說明:用于明確違約方的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求:包含變更事項(xiàng)、變更內(nèi)容、變更生效日期等。說明:用于記錄和確認(rèn)合同變更事項(xiàng)。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.投訴處理不及時(shí)責(zé)任認(rèn)定:未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴,視為違約。示例:甲方在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行處理,視為違約。2.投訴處理結(jié)果不公責(zé)任認(rèn)定:處理結(jié)果不符合公平公正原則,視為違約。示例:乙方在處理投訴時(shí),未充分聽取甲方意見,導(dǎo)致處理結(jié)果不公,視為違約。3.糾紛調(diào)解未達(dá)成一致責(zé)任認(rèn)定:第三方介入調(diào)解,未能達(dá)成一致意見,視為違約。示例:甲乙雙方在第三方調(diào)解下,未能就糾紛事項(xiàng)達(dá)成和解協(xié)議,視為違約。4.第三方介入未按約定履行責(zé)任認(rèn)定:第三方未按約定履行職責(zé),視為違約。示例:第三方在接到介入邀請(qǐng)后未按時(shí)開始工作,視為違約。5.合同變更未經(jīng)三方協(xié)商一致責(zé)任認(rèn)定:合同變更未經(jīng)三方協(xié)商一致,視為違約。示例:甲乙雙方擅自變更合同內(nèi)容,未通知第三方,視為違約。6.違約責(zé)任承擔(dān)責(zé)任認(rèn)定:違約方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例:若甲方違約,導(dǎo)致乙方遭受損失,甲方應(yīng)賠償乙方損失。全文完。2024年售樓處物業(yè)客戶投訴處理與糾紛調(diào)解合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1投訴人1.2投訴事項(xiàng)1.3投訴處理1.4糾紛調(diào)解1.5售樓處1.6物業(yè)服務(wù)2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴登記2.3投訴初步審查2.4投訴調(diào)查2.5投訴處理結(jié)果通知2.6投訴不滿意處理3.糾紛調(diào)解流程3.1糾紛調(diào)解申請(qǐng)3.2糾紛調(diào)解受理3.3糾紛調(diào)解調(diào)查3.4糾紛調(diào)解調(diào)解3.5糾紛調(diào)解協(xié)議簽署3.6糾紛調(diào)解協(xié)議執(zhí)行4.投訴與糾紛處理期限4.1投訴處理期限4.2糾紛調(diào)解期限5.投訴與糾紛處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用5.2糾紛調(diào)解費(fèi)用6.投訴與糾紛處理保密6.1投訴處理保密6.2糾紛調(diào)解保密7.投訴與糾紛處理責(zé)任7.1投訴處理責(zé)任7.2糾紛調(diào)解責(zé)任8.投訴與糾紛處理爭議解決8.1投訴處理爭議解決8.2糾紛調(diào)解爭議解決9.合同生效與解除9.1合同生效9.2合同解除10.合同履行10.1合同履行方式10.2合同履行時(shí)間11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同違約責(zé)任12.1投訴處理違約責(zé)任12.2糾紛調(diào)解違約責(zé)任13.合同解除條件13.1合同解除條件一13.2合同解除條件二14.合同爭議解決14.1合同爭議解決方式14.2合同爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分:合同如下:1.定義與解釋1.1投訴人:指在售樓處物業(yè)服務(wù)過程中,因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度或其他相關(guān)事項(xiàng)不滿,向售樓處或物業(yè)管理方提出投訴的自然人或法人。1.2投訴事項(xiàng):指投訴人針對(duì)售樓處物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的具體問題或不滿的事項(xiàng)。1.3投訴處理:指售樓處或物業(yè)管理方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的過程。1.4糾紛調(diào)解:指在投訴處理過程中,當(dāng)雙方無法達(dá)成一致意見時(shí),由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解,以達(dá)成和解的過程。1.5售樓處:指銷售商品房的場(chǎng)所,包括銷售辦公室、展示區(qū)等。1.6物業(yè)服務(wù):指售樓處物業(yè)對(duì)購房者和住戶提供的服務(wù),包括但不限于物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障等。2.投訴處理流程2.1投訴提交:投訴人可以通過電話、書面或電子方式向售樓處或物業(yè)管理方提交投訴。2.2投訴登記:售樓處或物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記,并告知投訴人投訴編號(hào)。2.3投訴初步審查:售樓處或物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步審查,確定是否屬于投訴處理范圍。2.4投訴調(diào)查:售樓處或物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,收集相關(guān)證據(jù)。2.5投訴處理結(jié)果通知:售樓處或物業(yè)管理方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知投訴人。2.6投訴不滿意處理:若投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意,可在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)議。3.糾紛調(diào)解流程3.1糾紛調(diào)解申請(qǐng):投訴人可在接到投訴處理結(jié)果通知后3個(gè)工作日內(nèi)向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)。3.2糾紛調(diào)解受理:第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在收到調(diào)解申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。3.3糾紛調(diào)解調(diào)查:第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在受理調(diào)解申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,收集相關(guān)證據(jù)。3.4糾紛調(diào)解調(diào)解:第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解,力求雙方達(dá)成和解。3.5糾紛調(diào)解協(xié)議簽署:若雙方達(dá)成和解,應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)簽署調(diào)解協(xié)議。3.6糾紛調(diào)解協(xié)議執(zhí)行:雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定履行各自義務(wù)。4.投訴與糾紛處理期限4.1投訴處理期限:售樓處或物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)完成處理。4.2糾紛調(diào)解期限:第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理調(diào)解申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。5.投訴與糾紛處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用:投訴處理過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由投訴人承擔(dān)。5.2糾紛調(diào)解費(fèi)用:糾紛調(diào)解過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方承擔(dān),若達(dá)成和解,相關(guān)費(fèi)用可協(xié)商解決。6.投訴與糾紛處理保密6.1投訴處理保密:售樓處或物業(yè)管理方對(duì)投訴人信息及投訴內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。6.2糾紛調(diào)解保密:第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解過程中涉及的各方信息負(fù)有保密義務(wù)。7.投訴與糾紛處理責(zé)任7.1投訴處理責(zé)任:售樓處或物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理,確保處理公正、公平。7.2糾紛調(diào)解責(zé)任:第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解,力求雙方達(dá)成和解,維護(hù)各方合法權(quán)益。8.合同生效與解除8.1合同生效:本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。8.2.1雙方協(xié)商一致;8.2.2一方嚴(yán)重違反合同約定;8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行;8.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.合同履行9.1合同履行方式:雙方應(yīng)按照本合同的約定,以書面形式進(jìn)行溝通和履行。9.2合同履行時(shí)間:雙方應(yīng)按照合同約定的期限履行各自的義務(wù)。10.合同變更與解除10.1合同變更:本合同在履行過程中,如需變更,雙方應(yīng)協(xié)商一致,并以書面形式進(jìn)行修改和補(bǔ)充。10.2合同解除:同第八條8.2所述。11.合同違約責(zé)任11.1投訴處理違約責(zé)任:售樓處或物業(yè)管理方未按照本合同約定履行投訴處理義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償投訴人因此遭受的損失。11.2糾紛調(diào)解違約責(zé)任:第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)未按照本合同約定履行調(diào)解義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.合同解除條件12.1合同解除條件一:若一方未按合同約定履行義務(wù),另一方有權(quán)通知對(duì)方解除合同。12.2合同解除條件二:若發(fā)生不可抗力事件,導(dǎo)致合同無法履行,雙方可協(xié)商解除合同。13.合同爭議解決13.1合同爭議解決方式:雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。13.2合同爭議解決機(jī)構(gòu):若協(xié)商不成,雙方可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。14.合同附件14.1本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。14.2本合同附件包括但不限于:14.2.1投訴處理流程圖14.2.2糾紛調(diào)解流程圖14.2.3投訴與糾紛處理記錄表14.2.4其他雙方認(rèn)為需要附上的文件或資料。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方定義與介入范圍1.1第三方:指本合同約定之外的,為提供專業(yè)服務(wù)或解決爭議而介入合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2介入范圍:第三方介入的范圍包括但不限于投訴處理、糾紛調(diào)解、技術(shù)鑒定、法律咨詢等。2.第三方介入程序2.1第三方介入申請(qǐng):甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng),并說明介入的具體需求和理由。2.2第三方選擇:甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方,并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.3第三方介入通知:雙方應(yīng)在選擇第三方后3個(gè)工作日內(nèi),以書面形式通知對(duì)方。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額:第三方在介入本合同履行過程中,因自身原因造成甲乙雙方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,但賠償金額不得超過合同總金額的10%。3.2責(zé)任限額計(jì)算:第三方責(zé)任限額的計(jì)算應(yīng)基于第三方介入行為與損失之間的因果關(guān)系,由雙方共同認(rèn)定。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利:4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況,獨(dú)立開展調(diào)查、鑒定、調(diào)解等工作。4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)工作需要,與甲乙雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。4.2第三方義務(wù):4.2.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定,保證工作獨(dú)立、客觀、公正。4.2.2第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成工作,并及時(shí)向甲乙雙方提交報(bào)告。4.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分:5.1.1第三方在介入過程中,應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益,不得損害甲方利益。5.1.2第三方的工作成果和責(zé)任,由甲方承擔(dān)。5.2第三方與乙方的劃分:5.2.1第三方在介入過程中,應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益,不得損害乙方利益。5.2.2第三方的工作成果和責(zé)任,由乙方承擔(dān)。5.3第三方與雙方共同責(zé)任:5.3.1若第三方介入工作涉及甲乙雙方共同利益,則責(zé)任由雙方共同承擔(dān)。6.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)6.1第三方介入費(fèi)用:第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用,由提出介入申請(qǐng)的一方承擔(dān),或由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)。6.2費(fèi)用支付方式:第三方介入費(fèi)用應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的方式支付。7.第三方介入的終止7.1.1甲乙雙方協(xié)商一致;7.1.2第三方完成工作,并提交了工作成果;7.1.3第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé);7.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。7.2第三方介入終止后的處理:第三方介入終止后,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)處理后續(xù)事宜。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.投訴處理流程圖要求:清晰展示投訴處理各階段及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。說明:用于指導(dǎo)甲乙雙方了解投訴處理的流程和時(shí)間安排。2.糾紛調(diào)解流程圖要求:清晰展示糾紛調(diào)解各階段及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
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