2024年售樓處物業(yè)客戶投訴處理與糾紛調(diào)解合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年售樓處物業(yè)客戶投訴處理與糾紛調(diào)解合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1投訴的定義1.2投訴處理流程1.3糾紛調(diào)解的定義1.4糾紛調(diào)解流程2.投訴受理與登記2.1投訴受理方式2.2投訴登記要求2.3投訴登記時限3.投訴調(diào)查與核實3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查時限3.3證據(jù)收集4.投訴處理與反饋4.1處理原則4.2處理時限4.3反饋方式5.糾紛調(diào)解啟動條件5.1調(diào)解申請條件5.2調(diào)解受理條件6.糾紛調(diào)解流程6.1調(diào)解員選任6.2調(diào)解會議安排6.3調(diào)解方案制定6.4調(diào)解方案執(zhí)行7.糾紛調(diào)解終止條件7.1調(diào)解達成一致意見7.2調(diào)解無法達成一致意見8.糾紛調(diào)解費用8.1費用承擔原則8.2費用支付方式9.糾紛調(diào)解保密義務9.1保密范圍9.2保密期限10.糾紛調(diào)解協(xié)議效力10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議履行11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時效12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.違約責任13.1違約情形13.2違約責任承擔14.合同生效與解釋14.1合同生效條件14.2合同解釋原則第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1投訴的定義：指業(yè)主、住戶或其他相關(guān)方對售樓處物業(yè)服務的質(zhì)量、態(tài)度、管理等方面提出的質(zhì)疑、不滿或要求改進的意見或要求。1.2投訴處理流程：包括投訴接收、登記、調(diào)查核實、處理反饋、調(diào)解等環(huán)節(jié)。1.3糾紛調(diào)解的定義：指在雙方自愿的基礎上，通過第三方調(diào)解員介入，就物業(yè)糾紛進行協(xié)商和調(diào)解，以達成和解協(xié)議的過程。1.4糾紛調(diào)解流程：包括調(diào)解申請、受理、調(diào)解員選任、調(diào)解會議、調(diào)解方案制定、執(zhí)行、終止等環(huán)節(jié)。2.投訴受理與登記2.1投訴受理方式：通過電話、信函、電子郵件、現(xiàn)場接待等多種方式接收投訴。2.2投訴登記要求：投訴人須提供姓名、聯(lián)系方式、投訴事由、投訴時間等基本信息。2.3投訴登記時限：自投訴人提交投訴材料之日起，應在3個工作日內(nèi)完成登記。3.投訴調(diào)查與核實3.1調(diào)查方式：通過現(xiàn)場勘查、詢問相關(guān)人員、查閱相關(guān)資料等手段進行調(diào)查。3.2調(diào)查時限：自接到投訴之日起，應在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查。3.3證據(jù)收集：收集與投訴相關(guān)的事實、證據(jù)、證明材料等。4.投訴處理與反饋4.1處理原則：依法依規(guī)、公平公正、及時有效。4.2處理時限：自接到投訴之日起，應在15個工作日內(nèi)完成處理。4.3反饋方式：通過電話、信函、電子郵件等方式向投訴人反饋處理結(jié)果。5.糾紛調(diào)解啟動條件5.1調(diào)解申請條件：投訴方和被投訴方自愿申請調(diào)解，且雙方同意接受調(diào)解。5.2調(diào)解受理條件：調(diào)解申請符合法定要求，且調(diào)解員認為有調(diào)解必要。6.糾紛調(diào)解流程6.1調(diào)解員選任：由雙方協(xié)商確定，或由調(diào)解機構(gòu)指定。6.2調(diào)解會議安排：調(diào)解員應在接到調(diào)解申請之日起5個工作日內(nèi)安排調(diào)解會議。6.3調(diào)解方案制定：調(diào)解員根據(jù)事實和證據(jù)，制定調(diào)解方案。6.4調(diào)解方案執(zhí)行：雙方當事人應在調(diào)解方案達成一致意見后，按照調(diào)解方案執(zhí)行。7.糾紛調(diào)解終止條件7.1調(diào)解達成一致意見：雙方當事人就糾紛事項達成和解協(xié)議，糾紛調(diào)解終止。7.2調(diào)解無法達成一致意見：調(diào)解過程中，如雙方無法達成一致意見，調(diào)解終止。8.糾紛調(diào)解費用8.1費用承擔原則：調(diào)解費用由雙方當事人按照協(xié)商一致的比例分擔。8.2費用支付方式：調(diào)解費用在調(diào)解方案達成一致后，由雙方當事人按約定方式支付。9.糾紛調(diào)解保密義務9.1保密范圍：調(diào)解過程中涉及到的雙方當事人信息、調(diào)解內(nèi)容、調(diào)解方案等均屬保密范圍。9.2保密期限：保密期限自調(diào)解協(xié)議簽訂之日起至糾紛解決完畢止。10.糾紛調(diào)解協(xié)議效力10.1協(xié)議生效條件：調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當事人簽字或蓋章后生效。10.2協(xié)議履行：雙方當事人應按照調(diào)解協(xié)議的約定履行各自義務。11.爭議解決11.1爭議解決方式：如雙方對調(diào)解結(jié)果有異議，可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭議解決時效：爭議發(fā)生后，雙方應在30日內(nèi)達成一致解決方案或啟動爭議解決程序。12.合同解除與終止12.1合同解除條件：在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.2合同終止條件：合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同自行終止。13.違約責任13.1違約情形：包括但不限于未按時履行合同義務、未達到合同約定的質(zhì)量標準、未按約定支付費用等。13.2違約責任承擔：違約方應根據(jù)違約程度承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.合同生效與解釋14.1合同生效條件：本合同自雙方當事人簽字或蓋章之日起生效。14.2合同解釋原則：本合同的解釋應遵循公平、誠實信用的原則，合同條款如有歧義，應以有利于維護非違約方權(quán)益的方式解釋。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方的定義：指本合同中除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于糾紛調(diào)解、技術(shù)評估、咨詢服務、法律咨詢、專業(yè)鑒定等。2.第三方介入的條件與程序2.1條件：甲乙雙方在合同履行過程中，如遇無法自行解決的事項，可邀請第三方介入。2.2程序：2.2.1甲乙雙方應就第三方介入事項達成一致意見。2.2.2雙方共同選定第三方，或由一方推薦經(jīng)另一方同意后選定。2.2.3第三方應在接到邀請后5個工作日內(nèi)確認是否接受邀請。3.第三方責任限額3.1責任限額：第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則以相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定為準。3.2責任范圍：第三方僅對甲乙雙方在合同中約定的具體事項承擔責任。4.第三方權(quán)利與義務4.1權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃和時間安排。4.1.3第三方有權(quán)在完成工作后向甲乙雙方收取合理費用。4.2義務：4.2.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。4.2.3第三方應按時完成工作任務，保證工作質(zhì)量。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1甲乙雙方作為合同主體，對合同履行承擔連帶責任。5.2第三方作為合同外的第三方，對甲乙雙方的合同履行不承擔連帶責任。5.3第三方在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應按照相關(guān)法律法規(guī)承擔相應責任。6.第三方介入后的合同變更6.1甲乙雙方在第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，應書面通知第三方，并經(jīng)三方協(xié)商一致。6.2第三方介入后，合同變更不影響第三方的權(quán)利和義務。7.第三方介入的終止7.1第三方介入事項完成后，甲乙雙方應確認第三方已履行完畢職責。7.2第三方介入事項終止后，甲乙雙方應按照合同約定繼續(xù)履行各自義務。8.第三方介入的費用承擔8.1第三方介入費用由甲乙雙方按照協(xié)商一致的比例分擔。8.2第三方介入費用在第三方介入事項完成后支付。9.第三方介入的爭議解決9.1如甲乙雙方對第三方介入事項有異議，可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。9.2第三方介入的爭議解決時效為30日。10.第三方介入的其他事項10.1本附加條款未盡事宜，按國家法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。10.2本附加條款作為合同的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴登記表詳細要求：包含投訴人信息、投訴事由、投訴時間、投訴方式等。說明：用于記錄和跟蹤投訴處理過程。2.投訴調(diào)查報告詳細要求：包含調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、證據(jù)材料等。說明：用于證明投訴調(diào)查的客觀性和真實性。3.投訴處理決定書詳細要求：包含處理結(jié)果、處理依據(jù)、執(zhí)行措施等。說明：用于通知投訴人處理結(jié)果和執(zhí)行措施。4.糾紛調(diào)解協(xié)議詳細要求：包含雙方當事人信息、糾紛事項、調(diào)解結(jié)果、履行期限等。說明：用于證明雙方當事人已達成和解協(xié)議。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包含第三方信息、介入事項、責任范圍、費用承擔等。說明：用于明確第三方介入的具體事項和責任。6.第三方評估報告詳細要求：包含評估過程、評估結(jié)果、評估依據(jù)等。說明：用于提供第三方專業(yè)評估意見。7.違約責任認定書詳細要求：包含違約行為、違約事實、責任認定、賠償標準等。說明：用于明確違約方的責任和賠償標準。8.合同變更協(xié)議詳細要求：包含變更事項、變更內(nèi)容、變更生效日期等。說明：用于記錄和確認合同變更事項。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理不及時責任認定：未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，視為違約。示例：甲方在收到投訴后10個工作日內(nèi)未進行處理，視為違約。2.投訴處理結(jié)果不公責任認定：處理結(jié)果不符合公平公正原則，視為違約。示例：乙方在處理投訴時，未充分聽取甲方意見，導致處理結(jié)果不公，視為違約。3.糾紛調(diào)解未達成一致責任認定：第三方介入調(diào)解，未能達成一致意見，視為違約。示例：甲乙雙方在第三方調(diào)解下，未能就糾紛事項達成和解協(xié)議，視為違約。4.第三方介入未按約定履行責任認定：第三方未按約定履行職責，視為違約。示例：第三方在接到介入邀請后未按時開始工作，視為違約。5.合同變更未經(jīng)三方協(xié)商一致責任認定：合同變更未經(jīng)三方協(xié)商一致，視為違約。示例：甲乙雙方擅自變更合同內(nèi)容，未通知第三方，視為違約。6.違約責任承擔責任認定：違約方應根據(jù)違約程度承擔相應責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若甲方違約，導致乙方遭受損失，甲方應賠償乙方損失。全文完。2024年售樓處物業(yè)客戶投訴處理與糾紛調(diào)解合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1投訴人1.2投訴事項1.3投訴處理1.4糾紛調(diào)解1.5售樓處1.6物業(yè)服務2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴登記2.3投訴初步審查2.4投訴調(diào)查2.5投訴處理結(jié)果通知2.6投訴不滿意處理3.糾紛調(diào)解流程3.1糾紛調(diào)解申請3.2糾紛調(diào)解受理3.3糾紛調(diào)解調(diào)查3.4糾紛調(diào)解調(diào)解3.5糾紛調(diào)解協(xié)議簽署3.6糾紛調(diào)解協(xié)議執(zhí)行4.投訴與糾紛處理期限4.1投訴處理期限4.2糾紛調(diào)解期限5.投訴與糾紛處理費用5.1投訴處理費用5.2糾紛調(diào)解費用6.投訴與糾紛處理保密6.1投訴處理保密6.2糾紛調(diào)解保密7.投訴與糾紛處理責任7.1投訴處理責任7.2糾紛調(diào)解責任8.投訴與糾紛處理爭議解決8.1投訴處理爭議解決8.2糾紛調(diào)解爭議解決9.合同生效與解除9.1合同生效9.2合同解除10.合同履行10.1合同履行方式10.2合同履行時間11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同違約責任12.1投訴處理違約責任12.2糾紛調(diào)解違約責任13.合同解除條件13.1合同解除條件一13.2合同解除條件二14.合同爭議解決14.1合同爭議解決方式14.2合同爭議解決機構(gòu)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1投訴人：指在售樓處物業(yè)服務過程中，因?qū)ξ飿I(yè)服務質(zhì)量、服務態(tài)度或其他相關(guān)事項不滿，向售樓處或物業(yè)管理方提出投訴的自然人或法人。1.2投訴事項：指投訴人針對售樓處物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的具體問題或不滿的事項。1.3投訴處理：指售樓處或物業(yè)管理方對投訴事項進行調(diào)查、核實和處理的過程。1.4糾紛調(diào)解：指在投訴處理過程中，當雙方無法達成一致意見時，由第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，以達成和解的過程。1.5售樓處：指銷售商品房的場所，包括銷售辦公室、展示區(qū)等。1.6物業(yè)服務：指售樓處物業(yè)對購房者和住戶提供的服務，包括但不限于物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障等。2.投訴處理流程2.1投訴提交：投訴人可以通過電話、書面或電子方式向售樓處或物業(yè)管理方提交投訴。2.2投訴登記：售樓處或物業(yè)管理方應在收到投訴后24小時內(nèi)進行登記，并告知投訴人投訴編號。2.3投訴初步審查：售樓處或物業(yè)管理方應在收到投訴后3個工作日內(nèi)對投訴進行初步審查，確定是否屬于投訴處理范圍。2.4投訴調(diào)查：售樓處或物業(yè)管理方應在收到投訴后5個工作日內(nèi)進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。2.5投訴處理結(jié)果通知：售樓處或物業(yè)管理方應在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知投訴人。2.6投訴不滿意處理：若投訴人對處理結(jié)果不滿意，可在接到通知后3個工作日內(nèi)提出復議。3.糾紛調(diào)解流程3.1糾紛調(diào)解申請：投訴人可在接到投訴處理結(jié)果通知后3個工作日內(nèi)向第三方調(diào)解機構(gòu)提出調(diào)解申請。3.2糾紛調(diào)解受理：第三方調(diào)解機構(gòu)在收到調(diào)解申請后3個工作日內(nèi)決定是否受理。3.3糾紛調(diào)解調(diào)查：第三方調(diào)解機構(gòu)在受理調(diào)解申請后5個工作日內(nèi)進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。3.4糾紛調(diào)解調(diào)解：第三方調(diào)解機構(gòu)應在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)進行調(diào)解，力求雙方達成和解。3.5糾紛調(diào)解協(xié)議簽署：若雙方達成和解，應在調(diào)解結(jié)束后3個工作日內(nèi)簽署調(diào)解協(xié)議。3.6糾紛調(diào)解協(xié)議執(zhí)行：雙方應按照調(diào)解協(xié)議約定履行各自義務。4.投訴與糾紛處理期限4.1投訴處理期限：售樓處或物業(yè)管理方應在收到投訴后10個工作日內(nèi)完成處理。4.2糾紛調(diào)解期限：第三方調(diào)解機構(gòu)應在受理調(diào)解申請后15個工作日內(nèi)完成調(diào)解。5.投訴與糾紛處理費用5.1投訴處理費用：投訴處理過程中產(chǎn)生的費用由投訴人承擔。5.2糾紛調(diào)解費用：糾紛調(diào)解過程中產(chǎn)生的費用由雙方承擔，若達成和解，相關(guān)費用可協(xié)商解決。6.投訴與糾紛處理保密6.1投訴處理保密：售樓處或物業(yè)管理方對投訴人信息及投訴內(nèi)容負有保密義務。6.2糾紛調(diào)解保密：第三方調(diào)解機構(gòu)對調(diào)解過程中涉及的各方信息負有保密義務。7.投訴與糾紛處理責任7.1投訴處理責任：售樓處或物業(yè)管理方應負責對投訴事項進行調(diào)查和處理，確保處理公正、公平。7.2糾紛調(diào)解責任：第三方調(diào)解機構(gòu)應負責對糾紛進行調(diào)解，力求雙方達成和解，維護各方合法權(quán)益。8.合同生效與解除8.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2.1雙方協(xié)商一致；8.2.2一方嚴重違反合同約定；8.2.3因不可抗力導致合同無法履行；8.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.合同履行9.1合同履行方式：雙方應按照本合同的約定，以書面形式進行溝通和履行。9.2合同履行時間：雙方應按照合同約定的期限履行各自的義務。10.合同變更與解除10.1合同變更：本合同在履行過程中，如需變更，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式進行修改和補充。10.2合同解除：同第八條8.2所述。11.合同違約責任11.1投訴處理違約責任：售樓處或物業(yè)管理方未按照本合同約定履行投訴處理義務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償投訴人因此遭受的損失。11.2糾紛調(diào)解違約責任：第三方調(diào)解機構(gòu)未按照本合同約定履行調(diào)解義務的，應承擔相應的違約責任。12.合同解除條件12.1合同解除條件一：若一方未按合同約定履行義務，另一方有權(quán)通知對方解除合同。12.2合同解除條件二：若發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.合同爭議解決13.1合同爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。13.2合同爭議解決機構(gòu)：若協(xié)商不成，雙方可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機構(gòu)申請仲裁。14.合同附件14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同附件包括但不限于：14.2.1投訴處理流程圖14.2.2糾紛調(diào)解流程圖14.2.3投訴與糾紛處理記錄表14.2.4其他雙方認為需要附上的文件或資料。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入范圍1.1第三方：指本合同約定之外的，為提供專業(yè)服務或解決爭議而介入合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于投訴處理、糾紛調(diào)解、技術(shù)鑒定、法律咨詢等。2.第三方介入程序2.1第三方介入申請：甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾垼⒄f明介入的具體需求和理由。2.2第三方選擇：甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的資質(zhì)和能力。2.3第三方介入通知：雙方應在選擇第三方后3個工作日內(nèi)，以書面形式通知對方。3.第三方責任限額3.1第三方責任限額：第三方在介入本合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不得超過合同總金額的10%。3.2責任限額計算：第三方責任限額的計算應基于第三方介入行為與損失之間的因果關(guān)系，由雙方共同認定。4.第三方權(quán)利與義務4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況，獨立開展調(diào)查、鑒定、調(diào)解等工作。4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，與甲乙雙方進行溝通和協(xié)商。4.2第三方義務：4.2.1第三方應遵守法律法規(guī)和合同約定，保證工作獨立、客觀、公正。4.2.2第三方應在約定的時間內(nèi)完成工作，并及時向甲乙雙方提交報告。4.2.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方在介入過程中，應尊重甲方的合法權(quán)益，不得損害甲方利益。5.1.2第三方的工作成果和責任，由甲方承擔。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方在介入過程中，應尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益。5.2.2第三方的工作成果和責任，由乙方承擔。5.3第三方與雙方共同責任：5.3.1若第三方介入工作涉及甲乙雙方共同利益，則責任由雙方共同承擔。6.第三方介入的費用承擔6.1第三方介入費用：第三方介入產(chǎn)生的費用，由提出介入申請的一方承擔，或由甲乙雙方協(xié)商分擔。6.2費用支付方式：第三方介入費用應按照合同約定或雙方協(xié)商的方式支付。7.第三方介入的終止7.1.1甲乙雙方協(xié)商一致；7.1.2第三方完成工作，并提交了工作成果；7.1.3第三方因故無法繼續(xù)履行職責；7.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。7.2第三方介入終止后的處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理各階段及時間節(jié)點。說明：用于指導甲乙雙方了解投訴處理的流程和時間安排。2.糾紛調(diào)解流程圖要求：清晰展示糾紛調(diào)解各階段及時間節(jié)點。