浦發(fā)銀行春招入職培訓(xùn)

浦發(fā)銀行春招入職培訓(xùn)演講人：日期：浦發(fā)銀行簡介與企業(yè)文化銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識職業(yè)技能培訓(xùn)與實踐操作職場新人心態(tài)調(diào)整與團隊建設(shè)法律法規(guī)與職業(yè)道德教育總結(jié)回顧與展望未來contents目錄浦發(fā)銀行簡介與企業(yè)文化01成立于1992年，總部位于上海，是中國內(nèi)地規(guī)模較大、實力較強的股份制商業(yè)銀行之一秉承"篤守誠信、創(chuàng)造卓越"的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)在國內(nèi)外設(shè)有眾多分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)涵蓋公司金融、個人金融、金融市場等領(lǐng)域近年來，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率01020304浦發(fā)銀行歷史沿革及發(fā)展現(xiàn)狀組織架構(gòu)與主要業(yè)務(wù)部門職能總行下設(shè)多個部門和子公司，包括公司銀行部、零售銀行部、金融市場部、資產(chǎn)管理部等公司銀行部主要負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)，包括企業(yè)融資、國際業(yè)務(wù)等零售銀行部主要負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)，包括個人貸款、儲蓄存款、信用卡等金融市場部主要負(fù)責(zé)資金交易、外匯交易等金融市場業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理部主要負(fù)責(zé)理財產(chǎn)品的設(shè)計、銷售和管理等企業(yè)文化核心理念勇創(chuàng)新路，樹立獨特企業(yè)理念；以人為本，培育高素質(zhì)員工隊伍；服務(wù)卓越，塑造一流企業(yè)形象；發(fā)展自我，爭創(chuàng)行業(yè)最佳效益進取勇于開拓創(chuàng)新，不斷追求卓越價值觀誠信、進取、創(chuàng)新、共贏創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新思維，推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新誠信堅守誠信原則，對客戶、員工、股東和社會負(fù)責(zé)共贏實現(xiàn)客戶、員工、股東和社會的共同發(fā)展企業(yè)文化核心理念及價值觀010204員工發(fā)展與晉升通道提供完善的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等設(shè)立多個晉升通道，包括管理通道、專業(yè)通道、銷售通道等鼓勵員工參加內(nèi)外部培訓(xùn)和認(rèn)證，提升個人素質(zhì)和職業(yè)技能定期開展員工評估和晉升機會，激勵員工不斷進取和發(fā)展03銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識02包括存款、借款、同業(yè)業(yè)務(wù)等，是銀行主要的資金來源。負(fù)債業(yè)務(wù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)包括貸款、證券投資、現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù)等，是銀行主要的資金運用方式。包括結(jié)算、代理、擔(dān)保、承諾、咨詢等，是銀行利用自身優(yōu)勢為客戶提供的服務(wù)。030201銀行業(yè)務(wù)分類及特點包括活期存款、定期存款、通知存款等，是銀行吸收社會閑散資金的主要方式。存款業(yè)務(wù)包括個人貸款、公司貸款等，是銀行向客戶提供資金支持的重要方式。貸款業(yè)務(wù)包括支付結(jié)算、代理銷售、資產(chǎn)管理等，是銀行為客戶提供多元化服務(wù)的重要手段。中間業(yè)務(wù)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)詳解包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等，是銀行保障自身穩(wěn)健運營的重要工作。風(fēng)險管理遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準(zhǔn)則，是銀行保障業(yè)務(wù)合規(guī)性的基本要求。合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險管理與合規(guī)經(jīng)營要求關(guān)注國內(nèi)外金融市場變化，了解貨幣政策、財政政策等宏觀經(jīng)濟政策對金融市場的影響。對未來金融市場發(fā)展趨勢進行預(yù)測和分析，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持。金融市場動態(tài)及趨勢分析趨勢分析金融市場動態(tài)職業(yè)技能培訓(xùn)與實踐操作03熟練掌握各類柜臺業(yè)務(wù)操作流程，包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等了解并遵守銀行內(nèi)部規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性學(xué)習(xí)并應(yīng)用銀行系統(tǒng)操作，提高業(yè)務(wù)辦理效率通過模擬訓(xùn)練和考核，提升柜臺業(yè)務(wù)操作技能水平柜臺業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)并掌握客戶服務(wù)基本溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、引導(dǎo)等學(xué)習(xí)處理客戶投訴的方法和技巧，提高客戶滿意度了解并遵守銀行客戶服務(wù)禮儀規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量通過角色扮演等模擬訓(xùn)練，提升客戶服務(wù)實戰(zhàn)能力客戶服務(wù)溝通與禮儀規(guī)范了解并掌握銀行各類金融產(chǎn)品特點及優(yōu)勢了解客戶需求，為客戶提供個性化的金融產(chǎn)品推薦金融產(chǎn)品營銷技巧提升學(xué)習(xí)并應(yīng)用金融產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧，提高銷售業(yè)績通過銷售模擬訓(xùn)練和考核，提升金融產(chǎn)品營銷能力02030401實際操作演練與考核參與柜臺業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、金融產(chǎn)品營銷等實際操作演練在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行業(yè)務(wù)操作實踐，提高業(yè)務(wù)熟練度接受銀行內(nèi)部考核評估，檢驗培訓(xùn)成果針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性改進和提升職場新人心態(tài)調(diào)整與團隊建設(shè)04

職場新人常見心理問題及應(yīng)對方法焦慮與不安面對新環(huán)境、新任務(wù)，職場新人容易產(chǎn)生焦慮情緒，應(yīng)學(xué)會調(diào)整心態(tài)，保持冷靜。自卑與挫敗初入職場，新人可能因缺乏經(jīng)驗而自卑，或因遭遇失敗而氣餒，需建立自信，勇敢面對挑戰(zhàn)。迷茫與困惑對于未來發(fā)展方向感到迷茫時，新人應(yīng)積極尋求指導(dǎo)，制定職業(yè)規(guī)劃。強化團隊意識，了解個人在團隊中的角色與職責(zé)，共同為團隊目標(biāo)努力。團隊協(xié)作重要性學(xué)會傾聽與表達(dá)，掌握有效溝通方法，提高團隊協(xié)作效率。溝通技巧面對團隊內(nèi)部矛盾與沖突，應(yīng)積極尋求解決方案，維護團隊和諧氛圍。解決團隊沖突團隊協(xié)作意識培養(yǎng)與溝通技巧晉升機會把握關(guān)注公司晉升政策，了解晉升途徑，努力提升自己的職業(yè)競爭力。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)通過參與團隊項目、擔(dān)任臨時負(fù)責(zé)人等方式，鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力。職業(yè)規(guī)劃與調(diào)整根據(jù)個人興趣、能力等因素，制定職業(yè)規(guī)劃，并適時進行調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)力鍛煉及晉升機會把握企業(yè)文化認(rèn)知了解浦發(fā)銀行的企業(yè)文化、價值觀及企業(yè)精神，努力融入其中。歸屬感培養(yǎng)積極參與企業(yè)活動，與同事建立良好的人際關(guān)系，增強對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)忠誠度提升忠誠于企業(yè)，維護企業(yè)形象和利益，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。企業(yè)文化融入與歸屬感增強法律法規(guī)與職業(yè)道德教育05深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等核心法律法規(guī)，理解金融行業(yè)的法律框架和監(jiān)管要求。掌握《中華人民共和國反洗錢法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》等與金融業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的法律法規(guī)，明確金融機構(gòu)在預(yù)防洗錢和恐怖融資等方面的法定義務(wù)。了解《中華人民共和國民法典》中關(guān)于合同、擔(dān)保、侵權(quán)責(zé)任等民事法律規(guī)定，提升合規(guī)意識和風(fēng)險防范能力。金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，樹立正確的職業(yè)價值觀和職業(yè)操守。理解誠信經(jīng)營原則，堅持誠實守信、公平交易，維護良好的金融市場秩序。倡導(dǎo)廉潔從業(yè)，自覺抵制商業(yè)賄賂和利益輸送等不正當(dāng)交易行為。職業(yè)道德規(guī)范及誠信經(jīng)營原則學(xué)習(xí)廉潔自律準(zhǔn)則，明確廉潔從業(yè)的行為規(guī)范和紀(jì)律要求。通過案例分析，深入了解腐敗行為的危害性和后果，增強遵紀(jì)守法的自覺性。加強反腐倡廉教育，提高員工對腐敗行為的警覺性和抵制力。反腐倡廉意識培養(yǎng)分析金融行業(yè)典型違法違規(guī)案例，剖析案件成因、危害及教訓(xùn)。通過案例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，防范類似風(fēng)險事件的發(fā)生。強化案例警示作用，提高員工的風(fēng)險意識和合規(guī)意識。案例分析：違法違規(guī)行為警示總結(jié)回顧與展望未來0603浦發(fā)銀行文化認(rèn)同學(xué)員深入了解了浦發(fā)銀行的企業(yè)文化、價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略，增強了對銀行的認(rèn)同感和歸屬感。01專業(yè)知識與技能掌握學(xué)員通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握了銀行業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制、金融產(chǎn)品等方面的專業(yè)知識與技能。02團隊協(xié)作能力提升通過團隊項目、小組討論等培訓(xùn)形式，學(xué)員的團隊協(xié)作能力得到了顯著提升。培訓(xùn)成果總結(jié)回顧123學(xué)員們普遍認(rèn)識到，在金融行業(yè)快速發(fā)展的今天，只有不斷學(xué)習(xí)、更新知識，才能跟上時代的步伐。感悟?qū)W習(xí)的重要性學(xué)員們表示，此次培訓(xùn)機會難得，不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事和朋友，激發(fā)了自己的工作熱情。珍惜培訓(xùn)機會通過培訓(xùn)，學(xué)員們更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。明確職業(yè)發(fā)展方向?qū)W員心得體會分享提升綜合素質(zhì)除了專業(yè)知識外，學(xué)員還應(yīng)注重提升自己的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新思維等綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)職場環(huán)境。保持積極心態(tài)面對職場挑戰(zhàn)和競爭，學(xué)員應(yīng)保持積極樂觀的心態(tài)，勇于面對困難、迎接挑戰(zhàn)。制定個人職業(yè)發(fā)展計劃學(xué)員應(yīng)根據(jù)自身情況和銀行發(fā)展需求，制定切實可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃。職場發(fā)展規(guī)劃建議浦發(fā)銀行未來展望數(shù)字化轉(zhuǎn)型社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展國際化發(fā)展綜合化經(jīng)營浦發(fā)銀行將繼續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，