電商淘寶崗位職責(zé)

電商淘寶崗位職責(zé)1.背景介紹電商淘寶崗位是公司電子商務(wù)部門的核心職能之一，負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)品銷售工作。為了確保團(tuán)隊(duì)成員的工作順利進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，訂立本規(guī)章制度以規(guī)范崗位職責(zé)。2.職責(zé)范圍2.1淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，包含商品上架、定價(jià)、描述撰寫、圖片編輯等工作；負(fù)責(zé)商品庫(kù)存管理，及時(shí)更新庫(kù)存信息，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；監(jiān)控淘寶店鋪的銷售數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，訂立并執(zhí)行相應(yīng)的銷售策略，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)；負(fù)責(zé)處理淘寶店鋪的客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)，供應(yīng)專業(yè)的解答和解決方案；跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提出優(yōu)化建議。2.2商品推廣與營(yíng)銷訂立和執(zhí)行淘寶店鋪的推廣計(jì)劃，包含選取合適的推廣渠道和營(yíng)銷方式；通過(guò)活動(dòng)策劃、優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)等方式提高商品曝光度和銷售量；訂立并執(zhí)行促銷方案，供應(yīng)優(yōu)惠和福利，吸引更多潛在客戶；分析推廣效果和回報(bào)率，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，優(yōu)化推廣策略。2.3客戶關(guān)系維護(hù)建立并維護(hù)與淘寶店鋪客戶的良好關(guān)系，解答客戶疑問(wèn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；確?？蛻粲唵蔚募皶r(shí)處理和商品的按時(shí)發(fā)貨，保持良好的訂單交付率；維護(hù)客戶檔案和聯(lián)系記錄，定期跟進(jìn)客戶需求，供應(yīng)個(gè)性化的介紹和建議；及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，保護(hù)公司的聲譽(yù)。2.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告收集、整理淘寶店鋪的銷售數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘；依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和優(yōu)化建議，提高銷售業(yè)績(jī)；編寫定期的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和效果；監(jiān)測(cè)和分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)和策略，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化本身的工作計(jì)劃。3.工作要求3.1專業(yè)知識(shí)熟識(shí)淘寶平臺(tái)的操作流程和規(guī)定，具備淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；具備電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。3.2技能要求具備良好的文字表達(dá)本領(lǐng)和審美本領(lǐng)，能夠撰寫吸引人的商品描述和宣傳文案；具備肯定的圖片編輯和排版本領(lǐng)，能夠制作符合品牌形象的宣傳圖；嫻熟使用電子商務(wù)平臺(tái)和辦公軟件，如淘寶后臺(tái)、Excel、Word等；具備良好的溝通本領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)和問(wèn)題解決本領(lǐng)。3.3基本素養(yǎng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和工作責(zé)任心，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題；具備良好的時(shí)間管理本領(lǐng)和壓力處理本領(lǐng)，能夠在限定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；具備良好的商業(yè)敏感度和市場(chǎng)洞察力，能夠把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)；具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能夠樂(lè)觀搭配團(tuán)隊(duì)合作。4.遵守規(guī)定嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，不得從事虛假宣傳、欺詐等違規(guī)行為；嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部資料和客戶信息，保護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益；遵守公司的工作紀(jì)律和管理規(guī)定，定時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)；不得利用工作之便謀取個(gè)人私利，不得接受賄賂或從事其他違法違規(guī)行為。5.工作環(huán)境與保障公司將供應(yīng)必需的辦公設(shè)備和工具，確保崗位工作的順利進(jìn)行；公司將供應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)；公司將依據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和薪酬調(diào)整；公司將依據(jù)法律規(guī)定為團(tuán)隊(duì)成員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)和供應(yīng)相關(guān)福利。6.其他本制度自頒布之日起生效，如有