病人催款和欠費(fèi)處理制度

病人催款和欠費(fèi)處理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院病人催款和欠費(fèi)處理工作，保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部病人催款和欠費(fèi)相關(guān)工作。第三條醫(yī)院病人催款和欠費(fèi)處理工作應(yīng)遵從公平、公正、合法的原則，確保病人合法權(quán)益的同時保障醫(yī)院正常運(yùn)營。第二章病人催款管理第四條醫(yī)院在接受病人到院就診時應(yīng)明確告知治療費(fèi)用、付款方式以及逾期欠費(fèi)的后果，并與病人簽訂就診合同。第五條病人就診合同中應(yīng)包含病人個人信息、治療費(fèi)用、付款方式、欠費(fèi)追討等內(nèi)容，并由雙方簽字確認(rèn)。第六條對于已治療完并及時支出全部費(fèi)用的病人，不得實(shí)施催款行為。第七條醫(yī)院催款應(yīng)重視方式和方法，采取文明、禮貌的語言與病人溝通。在催款過程中，應(yīng)說明具體欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限、付款方式等信息。第八條對于病人提出異議的，應(yīng)進(jìn)行耐性解釋，如有必需，可以供應(yīng)相關(guān)票據(jù)和明細(xì)作為解釋依據(jù)。第九條病人催款時，醫(yī)院應(yīng)敬重病人的財務(wù)本領(lǐng)，依據(jù)病人實(shí)際情況，供應(yīng)適當(dāng)?shù)木徑夥绞?，如分期付款等。第十條若病人未按商定時間支出費(fèi)用，醫(yī)院可以采取以下措施：—予以書面、口頭催趕通知；—暫時停止供應(yīng)部分或全部醫(yī)療服務(wù)；—啟動法律程序等。第十一條醫(yī)院收到病人催款后，應(yīng)及時對款項(xiàng)進(jìn)行核對，并開具相應(yīng)收據(jù)。第十二條醫(yī)院應(yīng)建立完善的催款記錄和臺賬，確保催款過程有據(jù)可查。第三章欠費(fèi)處理與信用管理第十三條醫(yī)院在收到欠費(fèi)通知后，應(yīng)當(dāng)對具體欠費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí)，確保欠費(fèi)金額和期限準(zhǔn)確。第十四條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)欠費(fèi)情況，及時與病人溝通，解釋欠費(fèi)的原因和后果，并向病人供應(yīng)繳納欠費(fèi)的方式和期限要求。第十五條醫(yī)院可以采取以下措施處理欠費(fèi)病人：—暫時停止供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)；—建立黑名單制度，限制欠費(fèi)病人的診療權(quán)利；—啟動法律程序，采取法律措施追繳欠費(fèi)等。第十六條醫(yī)院應(yīng)建立欠費(fèi)病人的信用管理制度，對欠費(fèi)行為進(jìn)行記錄，形成信用檔案。第十七條醫(yī)院可以與相關(guān)征信機(jī)構(gòu)合作，共享欠費(fèi)病人信息，在法律允許范圍內(nèi)對其信用信息進(jìn)行查詢和記錄。第十八條醫(yī)院欠費(fèi)處理過程中應(yīng)保護(hù)病人的隱私權(quán)和個人信息，不得將病人個人信息外泄。第十九條醫(yī)院應(yīng)定期開展欠費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決欠費(fèi)問題。第四章監(jiān)督與投訴處理第二十條醫(yī)院應(yīng)建立健全病人催款和欠費(fèi)處理工作的監(jiān)督機(jī)制，確保工作的公平、公正和透亮。第二十一條病人對醫(yī)院催款和欠費(fèi)處理工作有異議的，可以提出書面投訴。醫(yī)院應(yīng)及時受理并依法處理，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理檔案，并定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施改進(jìn)工作。第二十三條責(zé)任追究：對于違反本制度的人員，醫(yī)院將予以相應(yīng)的處分和懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。第五章附則第二十四條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并于發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十五條本制度自最終一次修改后發(fā)布，具有法律效力。第二十六條本制度未盡事宜，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人決議并進(jìn)行增補(bǔ)解釋。以上即為《病人催款和欠費(fèi)處理制度》的具體內(nèi)容。為了保持醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有序與規(guī)范