盲人和聽障患者照料管理制度

盲人和聽障患者照料管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障盲人和聽障患者在我醫(yī)院得到安全、高質(zhì)量的醫(yī)療照料，特訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，適用于我醫(yī)院內(nèi)的全部盲人和聽障患者。第二條定義盲人：指雙眼癱瘓或者其他因眼球病變或者神經(jīng)病變致使雙眼完全失去視力的患者。聽障患者：指因聽覺(jué)器官機(jī)能異?；蚴ザ鴮?dǎo)致對(duì)聲音的感知本領(lǐng)有明顯減退的患者。第三條維護(hù)尊嚴(yán)和隱私權(quán)醫(yī)院應(yīng)敬重盲人和聽障患者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)他們的合法權(quán)益。醫(yī)院在照料盲人和聽障患者時(shí)，應(yīng)重視溝通方式的適應(yīng)性和隱私保護(hù)，避開泄露個(gè)人隱私信息。第二章人員配備第四條醫(yī)護(hù)人員要求醫(yī)院將布置專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)盲人和聽障患者的照料工作。盲人照料人員需要具備相應(yīng)的盲文閱讀和引導(dǎo)技能，能嫻熟使用盲文工具，具備盲人輔佑襄助技能。聽障患者照料人員需要具備相應(yīng)的手語(yǔ)溝通和聽力輔佑襄助技能，了解聽障患者的特殊需求。第五條崗位設(shè)置和職責(zé)醫(yī)院將設(shè)立盲人和聽障患者照料員崗位，負(fù)責(zé)照料工作。盲人照料員的職責(zé)包含：供應(yīng)輔佑襄助閱讀、引導(dǎo)行動(dòng)、供應(yīng)情感支持等服務(wù)。聽障患者照料員的職責(zé)包含：供應(yīng)手語(yǔ)溝通、供應(yīng)聽力輔佑襄助設(shè)備、供應(yīng)情感支持等服務(wù)。第六條培訓(xùn)和考核醫(yī)院將定期組織盲文閱讀和手語(yǔ)溝通等專業(yè)技能的培訓(xùn)，確保照料人員掌握必需的技能。照料人員需要通過(guò)相關(guān)考核，確保技能嫻熟度和服務(wù)質(zhì)量。第三章環(huán)境設(shè)施第七條環(huán)境適應(yīng)性醫(yī)院部門應(yīng)確保醫(yī)療設(shè)施和環(huán)境能夠滿足盲人和聽障患者的特殊需求。供應(yīng)盲人導(dǎo)盲道、盲文標(biāo)識(shí)、手語(yǔ)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等設(shè)施，并保持良好的維護(hù)狀態(tài)。第八條通道和出入口醫(yī)院將供應(yīng)特地的通道和出入口，方便盲人和聽障患者的進(jìn)出。通道和出入口應(yīng)標(biāo)明盲文和手語(yǔ)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，以便盲人和聽障患者正確辨識(shí)和操作。第九條言語(yǔ)和視覺(jué)幫忙醫(yī)院將供應(yīng)書寫工具、盲文閱讀器、盲杖、手語(yǔ)翻譯等設(shè)備，幫助盲人和聽障患者完成溝通和理解。醫(yī)院將配備盲文和手語(yǔ)翻譯人員，幫助盲人和聽障患者與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效溝通。第四章服務(wù)流程第十條預(yù)約和掛號(hào)醫(yī)院將為盲人和聽障患者供應(yīng)線上預(yù)約和掛號(hào)的方式，以方便他們的就診布置。醫(yī)院將設(shè)置特地的窗口或區(qū)域，為盲人和聽障患者供應(yīng)專屬的快速掛號(hào)通道。第十一條醫(yī)療信息溝通醫(yī)院將供應(yīng)文字、盲文、手語(yǔ)等多種方式的醫(yī)療信息溝通方式，保障盲人和聽障患者的知情權(quán)。醫(yī)院將在醫(yī)療信息系統(tǒng)中記錄盲人和聽障患者的特殊需求和溝通方式，以便醫(yī)護(hù)人員供應(yīng)準(zhǔn)確的照料服務(wù)。第十二條醫(yī)療陪護(hù)和翻譯服務(wù)醫(yī)院將允許盲人和聽障患者的家屬或指定陪護(hù)人陪伴就診，供應(yīng)必需的幫助。醫(yī)院將供應(yīng)盲文和手語(yǔ)翻譯等專業(yè)服務(wù)，在醫(yī)療過(guò)程中進(jìn)行必需的翻譯和解釋。第十三條病愈護(hù)理和輔佑襄助用品醫(yī)院將為盲人和聽障患者供應(yīng)病愈治療和護(hù)理服務(wù)，供應(yīng)必需的輔佑襄助用品。醫(yī)院將配備專業(yè)的病愈人員，幫助盲人和聽障患者進(jìn)行病愈訓(xùn)練和生活自理。第五章緊急情況應(yīng)對(duì)第十四條緊急預(yù)案醫(yī)院將訂立盲人和聽障患者的緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確相關(guān)人員的職責(zé)和工作流程。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期進(jìn)行緊急情況演練，提高處理緊急情況的本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)。第十五條緊急信息轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)院將采用合適的方式向盲人和聽障患者轉(zhuǎn)達(dá)緊急信息，如文字、震動(dòng)設(shè)備、閃光燈等。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向盲人和聽障患者轉(zhuǎn)達(dá)緊急情況的信息，并供應(yīng)必需的引導(dǎo)和幫助。第六章監(jiān)督和評(píng)估第十六條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立盲人和聽障患者照料服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。監(jiān)督機(jī)構(gòu)將及時(shí)處理盲人和聽障患者的投訴和看法，并向醫(yī)院管理層反饋問(wèn)題和建議。第十七條績(jī)效考核醫(yī)院將對(duì)盲人和聽障患者照料人員進(jìn)行績(jī)效考核，依據(jù)工作表現(xiàn)予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)或懲罰。監(jiān)督機(jī)構(gòu)將參加績(jī)效考核，對(duì)照料人員的服務(wù)質(zhì)量和工作本領(lǐng)進(jìn)行評(píng)估。第七章附則第十八條其他規(guī)定盲人和聽障患者的照料服務(wù)應(yīng)符合其他