信托業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對策略考核試卷

信托業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗信托業(yè)務(wù)從業(yè)人員對突發(fā)事件的應(yīng)對策略和應(yīng)急處理能力，提高應(yīng)對突發(fā)事件的專業(yè)水平和應(yīng)急響應(yīng)速度，確保信托業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.信托公司發(fā)生突發(fā)事件，以下哪項不屬于應(yīng)急處理的首要任務(wù)？（）

A.確保人員安全

B.維護(hù)客戶利益

C.保障公司財產(chǎn)安全

D.穩(wěn)定市場預(yù)期

2.突發(fā)事件發(fā)生后，信托公司應(yīng)當(dāng)立即啟動哪項機(jī)制？（）

A.日常風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制

B.應(yīng)急預(yù)案

C.內(nèi)部審計機(jī)制

D.客戶服務(wù)提升計劃

3.在處理突發(fā)事件時，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項原則？（）

A.利益最大化

B.法律責(zé)任最小化

C.公平公正

D.穩(wěn)定和恢復(fù)

4.信托公司發(fā)生資金鏈斷裂，以下哪項措施不屬于應(yīng)急處理范圍？（）

A.尋求外部資金支持

B.壓縮非必要開支

C.延長客戶還款期限

D.增發(fā)公司債券

5.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何與媒體溝通？（）

A.封閉信息，避免外界干擾

B.及時發(fā)布信息，保持信息透明

C.避免公開討論，內(nèi)部協(xié)調(diào)處理

D.暫不回應(yīng)，等待政府指導(dǎo)

6.信托公司發(fā)生重大安全事故，以下哪項不屬于應(yīng)急處理措施？（）

A.組織人員撤離

B.報告上級監(jiān)管部門

C.停止業(yè)務(wù)運營

D.安排善后事宜

7.信托公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即斷網(wǎng)，防止信息泄露

B.通知客戶，提醒注意賬戶安全

C.報告上級監(jiān)管部門，尋求技術(shù)支持

D.強(qiáng)制客戶修改密碼，提高賬戶安全性

8.信托公司發(fā)生員工集體罷工事件，以下哪項措施最為有效？（）

A.采取強(qiáng)制措施，恢復(fù)工作秩序

B.與員工代表談判，尋求解決方案

C.延長工作時間，提高工作效率

D.請求政府干預(yù)，恢復(fù)社會穩(wěn)定

9.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何保護(hù)客戶隱私？（）

A.公開客戶信息，方便媒體報道

B.嚴(yán)格控制客戶信息，防止泄露

C.通知客戶，要求其自行保護(hù)隱私

D.不對客戶隱私進(jìn)行保護(hù)，任其發(fā)展

10.信托公司發(fā)生重大業(yè)務(wù)失誤，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)，防止損失擴(kuò)大

B.通知客戶，解釋失誤原因

C.尋求外部專家意見，分析失誤原因

D.增加員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

11.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何處理客戶投訴？（）

A.忽視投訴，保持業(yè)務(wù)正常運營

B.仔細(xì)傾聽客戶投訴，盡快解決問題

C.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門，推卸責(zé)任

D.對投訴進(jìn)行處罰，以儆效尤

12.信托公司發(fā)生管理層變動，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即宣布新任管理層名單

B.通知客戶，解釋管理層變動原因

C.保持業(yè)務(wù)運營不變，等待新任管理層熟悉工作

D.暫停業(yè)務(wù)運營，等待新任管理層調(diào)整

13.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何應(yīng)對外部壓力？（）

A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕外部壓力

B.積極溝通，尋求外部支持

C.避免公開討論，內(nèi)部協(xié)調(diào)處理

D.順應(yīng)外部壓力，調(diào)整公司策略

14.信托公司發(fā)生產(chǎn)品違約事件，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即停止產(chǎn)品發(fā)行，防止風(fēng)險擴(kuò)大

B.通知客戶，解釋違約原因

C.尋求外部專家意見，分析違約原因

D.增加產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模，彌補(bǔ)損失

15.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何應(yīng)對監(jiān)管部門的調(diào)查？（）

A.拒絕調(diào)查，保持業(yè)務(wù)正常運營

B.積極配合調(diào)查，提供所需資料

C.避免公開討論，內(nèi)部協(xié)調(diào)處理

D.請求政府干預(yù)，保護(hù)公司利益

16.信托公司發(fā)生重大聲譽(yù)危機(jī)，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕外部指責(zé)

B.及時發(fā)布信息，澄清事實真相

C.避免公開討論，內(nèi)部協(xié)調(diào)處理

D.請求政府干預(yù)，恢復(fù)社會穩(wěn)定

17.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何應(yīng)對客戶恐慌？（）

A.強(qiáng)調(diào)公司實力，穩(wěn)定客戶情緒

B.忽視客戶恐慌，保持業(yè)務(wù)正常運營

C.通知客戶，解釋恐慌原因

D.采取強(qiáng)制措施，恢復(fù)客戶信心

18.信托公司發(fā)生信息安全事件，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即斷網(wǎng)，防止信息泄露

B.通知客戶，提醒注意賬戶安全

C.報告上級監(jiān)管部門，尋求技術(shù)支持

D.強(qiáng)制客戶修改密碼，提高賬戶安全性

19.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何處理員工情緒？（）

A.忽視員工情緒，保持業(yè)務(wù)正常運營

B.與員工溝通，了解其情緒原因

C.采取強(qiáng)制措施，恢復(fù)工作秩序

D.請求政府干預(yù)，恢復(fù)社會穩(wěn)定

20.信托公司發(fā)生重大業(yè)務(wù)失誤，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)，防止損失擴(kuò)大

B.通知客戶，解釋失誤原因

C.尋求外部專家意見，分析失誤原因

D.增加員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

21.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何處理客戶投訴？（）

A.忽視投訴，保持業(yè)務(wù)正常運營

B.仔細(xì)傾聽客戶投訴，盡快解決問題

C.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門，推卸責(zé)任

D.對投訴進(jìn)行處罰，以儆效尤

22.信托公司發(fā)生管理層變動，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即宣布新任管理層名單

B.通知客戶，解釋管理層變動原因

C.保持業(yè)務(wù)運營不變，等待新任管理層熟悉工作

D.暫停業(yè)務(wù)運營，等待新任管理層調(diào)整

23.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何應(yīng)對外部壓力？（）

A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕外部壓力

B.積極溝通，尋求外部支持

C.避免公開討論，內(nèi)部協(xié)調(diào)處理

D.順應(yīng)外部壓力，調(diào)整公司策略

24.信托公司發(fā)生產(chǎn)品違約事件，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即停止產(chǎn)品發(fā)行，防止風(fēng)險擴(kuò)大

B.通知客戶，解釋違約原因

C.尋求外部專家意見，分析違約原因

D.增加產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模，彌補(bǔ)損失

25.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何應(yīng)對監(jiān)管部門的調(diào)查？（）

A.拒絕調(diào)查，保持業(yè)務(wù)正常運營

B.積極配合調(diào)查，提供所需資料

C.避免公開討論，內(nèi)部協(xié)調(diào)處理

D.請求政府干預(yù)，保護(hù)公司利益

26.信托公司發(fā)生重大聲譽(yù)危機(jī)，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕外部指責(zé)

B.及時發(fā)布信息，澄清事實真相

C.避免公開討論，內(nèi)部協(xié)調(diào)處理

D.請求政府干預(yù)，恢復(fù)社會穩(wěn)定

27.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何應(yīng)對客戶恐慌？（）

A.強(qiáng)調(diào)公司實力，穩(wěn)定客戶情緒

B.忽視客戶恐慌，保持業(yè)務(wù)正常運營

C.通知客戶，解釋恐慌原因

D.采取強(qiáng)制措施，恢復(fù)客戶信心

28.信托公司發(fā)生信息安全事件，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即斷網(wǎng)，防止信息泄露

B.通知客戶，提醒注意賬戶安全

C.報告上級監(jiān)管部門，尋求技術(shù)支持

D.強(qiáng)制客戶修改密碼，提高賬戶安全性

29.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)如何處理員工情緒？（）

A.忽視員工情緒，保持業(yè)務(wù)正常運營

B.與員工溝通，了解其情緒原因

C.采取強(qiáng)制措施，恢復(fù)工作秩序

D.請求政府干預(yù)，恢復(fù)社會穩(wěn)定

30.信托公司發(fā)生重大業(yè)務(wù)失誤，以下哪項措施最關(guān)鍵？（）

A.立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)，防止損失擴(kuò)大

B.通知客戶，解釋失誤原因

C.尋求外部專家意見，分析失誤原因

D.增加員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些措施保障客戶利益？（）

A.確?？蛻糍Y產(chǎn)安全

B.及時通知客戶事件進(jìn)展

C.提供法律援助服務(wù)

D.延長客戶服務(wù)時間

2.突發(fā)事件發(fā)生后，信托公司內(nèi)部溝通應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.及時性

B.準(zhǔn)確性

C.保密性

D.透明度

3.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.突發(fā)事件類型及應(yīng)對措施

B.通訊聯(lián)絡(luò)方式

C.應(yīng)急物資儲備

D.員工培訓(xùn)及演練

4.突發(fā)事件中，信托公司如何處理與媒體的關(guān)系？（）

A.主動提供信息，保持信息透明

B.限制媒體采訪，避免信息泄露

C.與媒體建立良好溝通渠道

D.不回應(yīng)媒體詢問，等待政府統(tǒng)一發(fā)布信息

5.信托公司在處理突發(fā)事件時，應(yīng)如何評估事件影響？（）

A.評估事件對客戶的影響

B.評估事件對員工的影響

C.評估事件對市場的影響

D.評估事件對公司的長期影響

6.突發(fā)事件中，信托公司如何保護(hù)公司聲譽(yù)？（）

A.及時發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論

B.采取措施恢復(fù)客戶信心

C.與監(jiān)管部門保持密切溝通

D.采取措施避免法律風(fēng)險

7.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)如何與外部機(jī)構(gòu)合作？（）

A.尋求法律援助

B.尋求技術(shù)支持

C.尋求公關(guān)公司幫助

D.尋求政府援助

8.突發(fā)事件中，信托公司如何處理員工心理問題？（）

A.提供心理咨詢服務(wù)

B.組織心理輔導(dǎo)活動

C.提供必要的休息時間

D.強(qiáng)調(diào)公司支持和關(guān)懷

9.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)如何處理客戶投訴？（）

A.仔細(xì)傾聽客戶投訴

B.及時解決問題

C.記錄投訴內(nèi)容

D.向客戶致歉

10.突發(fā)事件中，信托公司如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性？（）

A.建立備份系統(tǒng)

B.確保關(guān)鍵人員到位

C.制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

D.優(yōu)先處理核心業(yè)務(wù)

11.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)如何處理信息泄露問題？（）

A.限制信息傳播范圍

B.加強(qiáng)內(nèi)部信息安全意識

C.及時通報信息泄露情況

D.采取措施防止信息泄露再次發(fā)生

12.突發(fā)事件中，信托公司如何應(yīng)對外部壓力？（）

A.積極溝通，尋求理解

B.保持冷靜，理性應(yīng)對

C.尋求政府支持

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕外部壓力

13.信托公司在處理突發(fā)事件時，應(yīng)如何與監(jiān)管部門溝通？（）

A.及時報告事件進(jìn)展

B.提供所需資料

C.保持溝通渠道暢通

D.主動尋求監(jiān)管部門指導(dǎo)

14.突發(fā)事件中，信托公司如何處理與合作伙伴的關(guān)系？（）

A.保持合作關(guān)系穩(wěn)定

B.及時溝通，共同應(yīng)對危機(jī)

C.評估合作伙伴的應(yīng)急能力

D.采取措施降低合作伙伴風(fēng)險

15.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論

B.及時澄清事實真相

C.回應(yīng)媒體提問

D.避免發(fā)布可能引起恐慌的信息

16.突發(fā)事件中，信托公司如何處理員工情緒？（）

A.提供心理咨詢服務(wù)

B.組織心理輔導(dǎo)活動

C.提供必要的休息時間

D.強(qiáng)調(diào)公司支持和關(guān)懷

17.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)如何評估事件影響？（）

A.評估事件對客戶的影響

B.評估事件對員工的影響

C.評估事件對市場的影響

D.評估事件對公司的長期影響

18.突發(fā)事件中，信托公司如何保護(hù)公司聲譽(yù)？（）

A.及時發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論

B.采取措施恢復(fù)客戶信心

C.與監(jiān)管部門保持密切溝通

D.采取措施避免法律風(fēng)險

19.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)如何與外部機(jī)構(gòu)合作？（）

A.尋求法律援助

B.尋求技術(shù)支持

C.尋求公關(guān)公司幫助

D.尋求政府援助

20.突發(fā)事件中，信托公司如何處理信息泄露問題？（）

A.限制信息傳播范圍

B.加強(qiáng)內(nèi)部信息安全意識

C.及時通報信息泄露情況

D.采取措施防止信息泄露再次發(fā)生

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.信托公司在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)充分考慮__________，確保預(yù)案的有效性和可操作性。（）

2.突發(fā)事件發(fā)生后，信托公司應(yīng)立即啟動__________，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（）

3.信托公司應(yīng)建立完善的__________，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。（）

4.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮__________，確保人員安全。（）

5.信托公司在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循__________原則，維護(hù)客戶利益。（）

6.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)立即通知__________，確保客戶及時了解事件進(jìn)展。（）

7.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括__________，以便快速應(yīng)對不同類型的突發(fā)事件。（）

8.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)確保__________，保持業(yè)務(wù)運營的連續(xù)性。（）

9.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)加強(qiáng)與__________的溝通，共同應(yīng)對危機(jī)。（）

10.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)采取__________，保護(hù)公司聲譽(yù)。（）

11.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括__________，確保員工了解應(yīng)急流程。（）

12.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮__________，維護(hù)市場穩(wěn)定。（）

13.信托公司在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循__________原則，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。（）

14.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)采取__________，降低客戶恐慌情緒。（）

15.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)確保__________，避免信息泄露。（）

16.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括__________，確保應(yīng)急物資的充足。（）

17.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮__________，保護(hù)客戶隱私。（）

18.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)加強(qiáng)與__________的協(xié)作，共同應(yīng)對危機(jī)。（）

19.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)采取__________，穩(wěn)定員工情緒。（）

20.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括__________，確保應(yīng)急資金的充足。（）

21.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮__________，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。（）

22.信托公司在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循__________原則，確保應(yīng)急措施的有效性。（）

23.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)采取__________，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象。（）

24.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括__________，確保應(yīng)急培訓(xùn)的有效性。（）

25.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮__________，確保公司穩(wěn)定運行。（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)在日常運營中持續(xù)更新和完善。（）

2.突發(fā)事件發(fā)生后，信托公司應(yīng)立即向所有客戶通報事件進(jìn)展。（）

3.信托公司在處理突發(fā)事件時，可以不向監(jiān)管部門報告。（）

4.突發(fā)事件中，信托公司可以暫停所有業(yè)務(wù)，等待事件平息。（）

5.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括對外合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。（）

6.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)公司利益，而非客戶利益。（）

7.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)避免發(fā)布可能引起恐慌的信息。（）

8.突發(fā)事件中，信托公司可以不采取措施保護(hù)員工心理健康。（）

9.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括內(nèi)部審計機(jī)制，確保應(yīng)急措施的有效性。（）

10.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)公司聲譽(yù)，而非客戶資產(chǎn)安全。（）

11.信托公司在處理突發(fā)事件時，應(yīng)將所有信息保密，不對外公布。（）

12.突發(fā)事件中，信托公司可以不采取任何措施，等待政府統(tǒng)一行動。（）

13.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括員工培訓(xùn)計劃，提高員工應(yīng)急能力。（）

14.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)優(yōu)先考慮維護(hù)市場穩(wěn)定，而非公司利益。（）

15.信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)避免對外合作，以減少風(fēng)險。（）

16.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，無論事件大小。（）

17.信托公司應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括外部法律顧問的聯(lián)系方式，以便在必要時尋求法律支持。（）

18.突發(fā)事件中，信托公司可以不處理客戶投訴，以節(jié)省資源。（）

19.信托公司在處理突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)客戶隱私，避免信息泄露。（）

20.突發(fā)事件中，信托公司應(yīng)確保所有員工了解應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況下執(zhí)行。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析信托業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型及其影響，并闡述信托公司應(yīng)如何制定針對性的應(yīng)對策略。

2.論述信托公司應(yīng)急預(yù)案的編制原則和主要內(nèi)容，并說明如何確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。

3.針對突發(fā)事件中可能出現(xiàn)的客戶恐慌，請?zhí)岢鲂磐泄緫?yīng)采取的具體措施，以穩(wěn)定客戶情緒，維護(hù)公司聲譽(yù)。

4.請討論信托公司在應(yīng)對突發(fā)事件時，如何平衡內(nèi)部應(yīng)急處理與對外溝通的關(guān)系，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某信托公司發(fā)行的一款房地產(chǎn)信托產(chǎn)品，由于開發(fā)商資金鏈斷裂，導(dǎo)致項目延期交付。此時，市場對該信托公司的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，投資者紛紛要求提前贖回信托產(chǎn)品。請問：

（1）信托公司應(yīng)如何應(yīng)對投資者提出的提前贖回要求？

（2）信托公司如何處理與開發(fā)商的溝通，以共同應(yīng)對此次突發(fā)事件？

（3）信托公司應(yīng)如何向市場和監(jiān)管部門報告此次事件，以維護(hù)公司形象和信譽(yù)？

2.案例題：

一家信托公司在開展業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)其信息系統(tǒng)中存在安全漏洞，可能導(dǎo)致客戶信息泄露。在事件曝光后，客戶對公司失去了信心，紛紛要求關(guān)閉賬戶。請問：

（1）信托公司應(yīng)如何立即采取措施修復(fù)安全漏洞，防止信息泄露？

（2）信托公司如何向客戶通報事件處理進(jìn)展，以穩(wěn)定客戶情緒？

（3）信托公司應(yīng)如何與監(jiān)管部門溝通，報告此次事件及后續(xù)處理措施？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.C

14.B

15.B

16.B

17.A

18.C

19.B

20.A

21.B

22.B

23.C

24.B

25.D

26.B

27.A

28.C

29.B

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.風(fēng)險評估

2.應(yīng)急預(yù)案

3.通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制

4.人員安全

5.公平公正