在線客服系統(tǒng)使用與服務(wù)協(xié)議

在線客服系統(tǒng)使用與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），即提供在線客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)使用方），即使用甲方在線客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的公司。1.3在線客服系統(tǒng)：指甲方提供的用于乙方與客戶進(jìn)行在線溝通的軟件系統(tǒng)。1.4服務(wù)：指甲方為乙方提供的在線客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。第二章合同目的2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，向乙方收取在線客服系統(tǒng)的使用費(fèi)。3.1.2甲方有義務(wù)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。3.1.3甲方有義務(wù)對(duì)乙方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予及時(shí)解決。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用在線客服系統(tǒng)，享有甲方提供的相關(guān)服務(wù)。3.2.2乙方有義務(wù)按照甲方的要求支付在線客服系統(tǒng)的使用費(fèi)。3.2.3乙方有義務(wù)在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中，遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第四章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，提供以下服務(wù)：4.1.1在線客服系統(tǒng)的部署與實(shí)施。4.1.2在線客服系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)。4.1.3在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與培訓(xùn)。4.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，具體如下：4.2.1在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1)實(shí)時(shí)溝通：支持文字、語(yǔ)音、圖片等多種溝通方式。2)客戶管理：支持客戶信息的錄入、查詢、修改和刪除。3)坐席管理：支持坐席的分配、調(diào)整和監(jiān)控。4)統(tǒng)計(jì)分析：提供在線客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。4.2.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度，保證乙方與客戶之間的溝通順暢。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，支付在線客服系統(tǒng)的使用費(fèi)。5.2乙方支付費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。5.3乙方應(yīng)在協(xié)議約定的支付時(shí)間內(nèi)，按照約定的付款方式支付費(fèi)用。5.4乙方逾期支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止在線客服系統(tǒng)的服務(wù)，直至乙方支付完畢。第六章服務(wù)的使用與維護(hù)6.1甲方提供的在線客服系統(tǒng)應(yīng)符合以下使用標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)應(yīng)能夠7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，保證乙方客戶隨時(shí)可以接入服務(wù)。6.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，保障乙方數(shù)據(jù)安全。6.2乙方應(yīng)按照以下規(guī)則使用在線客服系統(tǒng)：6.2.1乙方應(yīng)保證使用系統(tǒng)的員工經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)，能夠熟練操作在線客服系統(tǒng)。6.2.2乙方不得利用在線客服系統(tǒng)從事任何違反法律法規(guī)的活動(dòng)。6.3甲方應(yīng)按照以下要求維護(hù)在線客服系統(tǒng)：6.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。6.3.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后及時(shí)響應(yīng)，并提供必要的維護(hù)服務(wù)。第七章用戶數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)7.1甲方應(yīng)對(duì)乙方用戶數(shù)據(jù)的安全性承擔(dān)以下責(zé)任：7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證用戶數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的第三方訪問(wèn)、使用或泄露。7.1.2甲方不得將乙方的用戶數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)乙方同意的目的。7.2乙方應(yīng)按照以下要求處理用戶數(shù)據(jù)：7.2.1乙方應(yīng)遵守有關(guān)用戶隱私保護(hù)的法律法規(guī)，不得非法收集、使用或泄露用戶數(shù)據(jù)。7.2.2乙方應(yīng)告知用戶其數(shù)據(jù)的收集、使用和保護(hù)措施，并取得用戶的明確同意。第八章違約責(zé)任8.1若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)采取以下措施：8.1.1要求甲方立即改正違約行為。8.1.2要求甲方支付違約金，違約金按實(shí)際損失的金額計(jì)算。8.2若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)采取以下措施：8.2.1暫?；蚪K止對(duì)乙方的在線客服系統(tǒng)服務(wù)。8.2.2要求乙方支付違約金，違約金按實(shí)際損失的金額計(jì)算。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1對(duì)于本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十章協(xié)議的終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。10.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。10.1.3不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。10.2在協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照以下要求處理遺留事項(xiàng)：10.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和遷移工作。10.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求支付已使用服務(wù)的費(fèi)用。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除后____年。11.2保密例外11.2.1法律、法規(guī)、政策要求公開的信息。11.2.2已經(jīng)公開或?yàn)楣娝さ男畔?。第十二章?quán)屬聲明12.1在線客服系統(tǒng)及其所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第十三章其他條款13.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。第十四章法律適用與合同語(yǔ)言14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議以中文為唯一合同語(yǔ)言，如涉及翻譯，以中文版本為準(zhǔn)。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15