信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫服務(wù)協(xié)議

信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）：指乙方為提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和效率，所采用的一套綜合性的IT服務(wù)管理框架。1.2服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，向乙方提供的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫服務(wù)。1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指甲乙雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限等事項達成的書面協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲乙雙方確認，本協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容包括以下方面：2.1.1乙方IT服務(wù)管理體系的規(guī)劃與設(shè)計；2.1.2乙方IT服務(wù)流程的優(yōu)化與改進；2.1.3乙方IT服務(wù)支持與維護；2.1.4乙方IT服務(wù)持續(xù)改進與監(jiān)督。2.2甲乙雙方確認，本協(xié)議的服務(wù)范圍包括以下方面：2.2.1乙方內(nèi)部IT部門；2.2.2乙方業(yè)務(wù)部門；2.2.3乙方合作伙伴及客戶。第三章服務(wù)標準與期限3.1甲方應按照以下服務(wù)標準提供本協(xié)議約定的服務(wù)：3.1.1遵循乙方IT服務(wù)管理體系的要求，保證服務(wù)質(zhì)量；3.1.2及時響應乙方的服務(wù)需求，保證服務(wù)響應時間不超過約定的時間限制；3.1.3按照乙方要求提供相關(guān)服務(wù)報告，以便乙方對服務(wù)進行監(jiān)督和評估。3.2本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四章服務(wù)費用與支付4.1本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____元整），乙方按照以下方式支付：4.1.1簽署本協(xié)議后5個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用總額的50%；4.1.2甲方完成本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容后，乙方在驗收合格后5個工作日內(nèi)支付剩余的50%服務(wù)費用。4.2乙方支付服務(wù)費用時，應按照以下付款方式：4.2.1匯款；4.2.2轉(zhuǎn)賬；4.2.3現(xiàn)金。第五章違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲方未能按照約定提供本協(xié)議約定的服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方支付違約金。5.3乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議的服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.4任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議，應及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明材料，雙方協(xié)商解決。第六章服務(wù)質(zhì)量管理6.1甲方應保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量管理要求：6.1.1甲方須建立和維護一個符合ISO/IEC20000標準的服務(wù)管理體系；6.1.2甲方應定期進行服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審核，并向乙方提供審核報告；6.1.3甲方應采取必要的措施，保證服務(wù)連續(xù)性和可用性，防止服務(wù)中斷。6.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，具體方式如下：6.2.1乙方可以定期或不定期地對甲方服務(wù)進行現(xiàn)場檢查；6.2.2乙方可以要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報告；6.2.3乙方可以根據(jù)SLA的要求，對甲方服務(wù)進行評價和反饋。第七章信息安全7.1甲方應保證在提供服務(wù)的過程中，采取以下信息安全措施：7.1.1遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保護乙方信息不被非法訪問、使用、披露；7.1.2建立信息安全事件響應機制，及時處理和報告信息安全事件；7.1.3對甲方人員定期進行信息安全培訓，提高信息安全意識。7.2乙方應協(xié)助甲方采取以下信息安全措施：7.2.1乙方應向甲方提供必要的信息安全要求，以便甲方采取相應的保護措施；7.2.2乙方應保證其提供的數(shù)據(jù)和信息符合甲方信息安全要求；7.2.3乙方應在其內(nèi)部建立信息安全管理體系，與甲方共同維護信息安全。第八章保密與數(shù)據(jù)保護8.1甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意不得向第三方披露。8.2保密義務(wù)的范圍包括但不限于以下信息：8.2.1本協(xié)議的內(nèi)容和條款；8.2.2乙方的業(yè)務(wù)流程、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)；8.2.3任何與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的非公開信息。8.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時應遵守以下數(shù)據(jù)保護原則：8.3.1合法、公正、透明地處理數(shù)據(jù)；8.3.2僅為履行本協(xié)議的目的使用乙方數(shù)據(jù)；8.3.3采取適當?shù)陌踩胧Ｗo乙方數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問或泄露。第九章變更管理9.1任何一方提出的對本協(xié)議的變更，應按照以下程序進行：9.1.1提出變更的一方應以書面形式向?qū)Ψ教岢鲎兏埱螅?.1.2接到變更請求的一方應在5個工作日內(nèi)進行評估，并給予答復；9.1.3雙方協(xié)商一致后，應簽署書面變更協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。9.2變更協(xié)議應包括以下內(nèi)容：9.2.1變更的性質(zhì)和范圍；9.2.2變更對服務(wù)費用、服務(wù)期限等的影響；9.2.3變更實施的時間表和責任分配。第十章爭議解決與適用法律10.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用_______法律。第十一章終止與解除11.1本協(xié)議的終止或解除應符合以下條件：11.1.1雙方協(xié)商一致，可以隨時終止或解除本協(xié)議；11.1.2任何一方違反本協(xié)議的實質(zhì)性條款，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；11.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，另一方有權(quán)立即解除本協(xié)議。11.2終止或解除本協(xié)議后，甲乙雙方應按照以下要求處理遺留事項：11.2.1甲方應停止提供本協(xié)議項下的服務(wù)，并交付已提供的服務(wù)的成果；11.2.2乙方應支付甲方已提供服務(wù)的相應費用；11.2.3雙方應歸還對方的保密資料，并銷毀所有復制件。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔以下違約賠償責任：12.1.1支付乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失；12.1.2支付乙方因違約所遭受的間接經(jīng)濟損失的合理部分；12.1.3支付雙方約定的違約金。12.2若乙方違反本協(xié)議的約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約賠償責任。第十三章保險13.1甲方應為其提供的服務(wù)購買相應的責任保險，以保證在服務(wù)過程中可能發(fā)生的任何責任索賠。13.2保險范圍應包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1對乙方造成的直接經(jīng)濟損失；13.2.2對乙方造成的間接經(jīng)濟損失；13.2.3法律費用和訴訟費用。13.3甲方應在保險單中指定乙方為受益人，并保證保險單在有效期內(nèi)。第十四章通知與通訊14.1本協(xié)議項下的任何通知、請求或其他通訊，應以書面形式進行，并通過以下方式送達：14.1.1親自送達；14.1.2郵寄，以郵資已付的掛號郵件方式；14.1.3郵件，以雙方確認的電子郵箱地址為有效。14.2通知或通訊在以下情況下視為已送達：14.2.1親自送達時，收件人簽署收件確認；14.2.2郵寄時，以郵局掛號郵件的投遞記錄為準；14.2.3郵件時，以系統(tǒng)顯示的發(fā)送狀態(tài)為準。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于服務(wù)事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。15.3如果本協(xié)議的任何條款被認定為無