版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫服務(wù)協(xié)議合同編號:__________甲方(服務(wù)提供方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________乙方(服務(wù)需求方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________地址:__________第一章定義與術(shù)語1.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL):指乙方為提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和效率,所采用的一套綜合性的IT服務(wù)管理框架。1.2服務(wù):指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定,向乙方提供的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫服務(wù)。1.3服務(wù)級別協(xié)議(SLA):指甲乙雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲乙雙方確認(rèn),本協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容包括以下方面:2.1.1乙方IT服務(wù)管理體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì);2.1.2乙方IT服務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn);2.1.3乙方IT服務(wù)支持與維護(hù);2.1.4乙方IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督。2.2甲乙雙方確認(rèn),本協(xié)議的服務(wù)范圍包括以下方面:2.2.1乙方內(nèi)部IT部門;2.2.2乙方業(yè)務(wù)部門;2.2.3乙方合作伙伴及客戶。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與期限3.1甲方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供本協(xié)議約定的服務(wù):3.1.1遵循乙方IT服務(wù)管理體系的要求,保證服務(wù)質(zhì)量;3.1.2及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求,保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過約定的時(shí)間限制;3.1.3按照乙方要求提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告,以便乙方對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.2本協(xié)議服務(wù)期限為____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元(大寫:____元整),乙方按照以下方式支付:4.1.1簽署本協(xié)議后5個(gè)工作日內(nèi),向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的50%;4.1.2甲方完成本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容后,乙方在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí),應(yīng)按照以下付款方式:4.2.1匯款;4.2.2轉(zhuǎn)賬;4.2.3現(xiàn)金。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致協(xié)議無法履行,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲方未能按照約定提供本協(xié)議約定的服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用,并有權(quán)要求甲方支付違約金。5.3乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,甲方有權(quán)暫?;蚪K止本協(xié)議的服務(wù),并要求乙方支付違約金。5.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議,應(yīng)及時(shí)通知對方,并在合理期限內(nèi)提供證明材料,雙方協(xié)商解決。第六章服務(wù)質(zhì)量管理6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量管理要求:6.1.1甲方須建立和維護(hù)一個(gè)符合ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系;6.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審核,并向乙方提供審核報(bào)告;6.1.3甲方應(yīng)采取必要的措施,保證服務(wù)連續(xù)性和可用性,防止服務(wù)中斷。6.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估,具體方式如下:6.2.1乙方可以定期或不定期地對甲方服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查;6.2.2乙方可以要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)告;6.2.3乙方可以根據(jù)SLA的要求,對甲方服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋。第七章信息安全7.1甲方應(yīng)保證在提供服務(wù)的過程中,采取以下信息安全措施:7.1.1遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī),保護(hù)乙方信息不被非法訪問、使用、披露;7.1.2建立信息安全事件響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)處理和報(bào)告信息安全事件;7.1.3對甲方人員定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn),提高信息安全意識。7.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取以下信息安全措施:7.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的信息安全要求,以便甲方采取相應(yīng)的保護(hù)措施;7.2.2乙方應(yīng)保證其提供的數(shù)據(jù)和信息符合甲方信息安全要求;7.2.3乙方應(yīng)在其內(nèi)部建立信息安全管理體系,與甲方共同維護(hù)信息安全。第八章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息承擔(dān)保密義務(wù),未經(jīng)對方書面同意不得向第三方披露。8.2保密義務(wù)的范圍包括但不限于以下信息:8.2.1本協(xié)議的內(nèi)容和條款;8.2.2乙方的業(yè)務(wù)流程、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);8.2.3任何與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的非公開信息。8.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守以下數(shù)據(jù)保護(hù)原則:8.3.1合法、公正、透明地處理數(shù)據(jù);8.3.2僅為履行本協(xié)議的目的使用乙方數(shù)據(jù);8.3.3采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?,保護(hù)乙方數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問或泄露。第九章變更管理9.1任何一方提出的對本協(xié)議的變更,應(yīng)按照以下程序進(jìn)行:9.1.1提出變更的一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ教岢鲎兏埱螅?.1.2接到變更請求的一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評估,并給予答復(fù);9.1.3雙方協(xié)商一致后,應(yīng)簽署書面變更協(xié)議,作為本協(xié)議的組成部分。9.2變更協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容:9.2.1變更的性質(zhì)和范圍;9.2.2變更對服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等的影響;9.2.3變更實(shí)施的時(shí)間表和責(zé)任分配。第十章爭議解決與適用法律10.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議,甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成,任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁,仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用_______法律。第十一章終止與解除11.1本協(xié)議的終止或解除應(yīng)符合以下條件:11.1.1雙方協(xié)商一致,可以隨時(shí)終止或解除本協(xié)議;11.1.2任何一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款,經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正的,另一方有權(quán)終止本協(xié)議;11.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為,導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的,另一方有權(quán)立即解除本協(xié)議。11.2終止或解除本協(xié)議后,甲乙雙方應(yīng)按照以下要求處理遺留事項(xiàng):11.2.1甲方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù),并交付已提供的服務(wù)的成果;11.2.2乙方應(yīng)支付甲方已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用;11.2.3雙方應(yīng)歸還對方的保密資料,并銷毀所有復(fù)制件。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致乙方遭受損失,甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約賠償責(zé)任:12.1.1支付乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失;12.1.2支付乙方因違約所遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失的合理部分;12.1.3支付雙方約定的違約金。12.2若乙方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致甲方遭受損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。第十三章保險(xiǎn)13.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn),以保證在服務(wù)過程中可能發(fā)生的任何責(zé)任索賠。13.2保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:13.2.1對乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;13.2.2對乙方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失;13.2.3法律費(fèi)用和訴訟費(fèi)用。13.3甲方應(yīng)在保險(xiǎn)單中指定乙方為受益人,并保證保險(xiǎn)單在有效期內(nèi)。第十四章通知與通訊14.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請求或其他通訊,應(yīng)以書面形式進(jìn)行,并通過以下方式送達(dá):14.1.1親自送達(dá);14.1.2郵寄,以郵資已付的掛號郵件方式;14.1.3郵件,以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址為有效。14.2通知或通訊在以下情況下視為已送達(dá):14.2.1親自送達(dá)時(shí),收件人簽署收件確認(rèn);14.2.2郵寄時(shí),以郵局掛號郵件的投遞記錄為準(zhǔn);14.2.3郵件時(shí),以系統(tǒng)顯示的發(fā)送狀態(tài)為準(zhǔn)。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議,取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充,必須以書面形式作出,并由雙方授權(quán)代表簽署。15.3如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 【正版授權(quán)】 ISO/TS 15143-4:2025 EN Earth-moving machinery and mobile road construction machinery - Worksite data exchange - Part 4: Worksite topographical data
- 寒假安全教育主題班會方案8篇
- 形勢任務(wù)教育心得體會
- 開學(xué)典禮副校長講話稿15篇
- 招商引資差旅費(fèi)管理辦法
- 中國分布式光纖傳感器行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場前景分析預(yù)測報(bào)告
- 湖南省溆浦一中普通高中學(xué)業(yè)水平考試模擬試卷語文試題(含答案)
- Massive MIMO系統(tǒng)低復(fù)雜度混合預(yù)編碼方法研究
- 2025版銷售經(jīng)理多元化市場拓展聘用合同模板3篇
- 志愿培訓(xùn)教材
- 《openEuler操作系統(tǒng)》考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)
- 北師大版五年級上冊數(shù)學(xué)期末測試卷及答案共5套
- 2024-2025學(xué)年人教版生物八年級上冊期末綜合測試卷
- 2025年九省聯(lián)考新高考 語文試卷(含答案解析)
- 全過程工程咨詢投標(biāo)方案(技術(shù)方案)
- 心理健康教育學(xué)情分析報(bào)告
- 安宮牛黃丸的培訓(xùn)
- 婦科腫瘤護(hù)理新進(jìn)展Ppt
- 高三(10)班下學(xué)期家長會
- 中國酒文化 酒文化介紹 酒的禮俗 中國風(fēng)PPT模板
- 山西省原平市高鋁土實(shí)業(yè)有限公司鋁土礦資源開發(fā)利用、地質(zhì)環(huán)境保護(hù)與土地復(fù)墾方案
評論
0/150
提交評論