《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售前客服準(zhǔn)備工作 FAB銷售法則及運(yùn)用技巧

FAB跨境客服法則及運(yùn)用技巧《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)往來，李曉以及團(tuán)隊(duì)成員需要熟練運(yùn)用FAB原則，明確FAB跨境客服法則及運(yùn)用技巧，做好跨境客戶服務(wù)。任務(wù)導(dǎo)入1.什么是FAB法則？2.如何有效運(yùn)用FAB法則？任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問題進(jìn)行解答

FAB是跨境客戶服務(wù)中最常用的一種說服技巧。下面我們來體會(huì)一則詮釋FAB法則的經(jīng)典小故事。知識(shí)點(diǎn)講解一、貓和人民幣的故事1一只貓很餓，銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應(yīng)。知識(shí)點(diǎn)講解貓先生，我這兒有一摞錢，可以買很多東西，但是這只貓仍然沒有反應(yīng)。一、貓和人民幣的故事2知識(shí)點(diǎn)講解貓先生，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了，話剛說完，這只貓就飛快地?fù)湎蛄诉@摞錢。一、貓和人民幣的故事3知識(shí)點(diǎn)講解一只貓很餓，銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應(yīng)。這一摞錢是一個(gè)屬性（特點(diǎn)Feature)。二、貓和人民幣的故事1知識(shí)點(diǎn)講解二、貓和人民幣的故事2貓先生，我這兒有一摞錢，可以買很多東西，但是這只貓仍然沒有反應(yīng)。買東西就是這些錢的作用（優(yōu)點(diǎn)Advantage)。知識(shí)點(diǎn)講解二、貓和人民幣的故事3貓先生，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了，話剛說完，這只貓就飛快地?fù)湎蛄诉@摞錢。你就可以大吃一頓，這是對(duì)貓的益處（Benefit),這就是一個(gè)完整的FAB法則。知識(shí)點(diǎn)講解A和B的區(qū)別：產(chǎn)品的作用A是產(chǎn)品本身固有的，無論誰購買這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品的作用都是固定不變的，但是益處B確實(shí)固定的，不同的人購買所獲得的益處是不一樣的。三、A與B的區(qū)別知識(shí)點(diǎn)講解如何有效運(yùn)用FAB原則？避免使用誤區(qū)：只能FAB四、避免使用誤區(qū)知識(shí)點(diǎn)講解五、說服購買說服過程中，可以將中國紅色精神、井岡山精神融入到說服購買過程中，讓客戶了解中國文化?？偨Y(jié)0102本次課主要講解了FAB跨境客服法則及運(yùn)用技巧。明確說服跨境客戶服務(wù)購買的技巧