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FAB跨境客服法則及運用技巧《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點講解總結(jié)目錄情景描述敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進行跨境業(yè)務(wù)往來，李曉以及團隊成員需要熟練運用FAB原則，明確FAB跨境客服法則及運用技巧，做好跨境客戶服務(wù)。任務(wù)導(dǎo)入1.什么是FAB法則？2.如何有效運用FAB法則？任務(wù)操作對任務(wù)導(dǎo)入問題進行解答

FAB是跨境客戶服務(wù)中最常用的一種說服技巧。下面我們來體會一則詮釋FAB法則的經(jīng)典小故事。知識點講解一、貓和人民幣的故事1一只貓很餓，銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應(yīng)。知識點講解貓先生，我這兒有一摞錢，可以買很多東西，但是這只貓仍然沒有反應(yīng)。一、貓和人民幣的故事2知識點講解貓先生，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了，話剛說完，這只貓就飛快地撲向了這摞錢。一、貓和人民幣的故事3知識點講解一只貓很餓，銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應(yīng)。這一摞錢是一個屬性（特點Feature)。二、貓和人民幣的故事1知識點講解二、貓和人民幣的故事2貓先生，我這兒有一摞錢，可以買很多東西，但是這只貓仍然沒有反應(yīng)。買東西就是這些錢的作用（優(yōu)點Advantage)。知識點講解二、貓和人民幣的故事3貓先生，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了，話剛說完，這只貓就飛快地撲向了這摞錢。你就可以大吃一頓，這是對貓的益處（Benefit),這就是一個完整的FAB法則。知識點講解A和B的區(qū)別：產(chǎn)品的作用A是產(chǎn)品本身固有的，無論誰購買這個產(chǎn)品，產(chǎn)品的作用都是固定不變的，但是益處B確實固定的，不同的人購買所獲得的益處是不一樣的。三、A與B的區(qū)別知識點講解如何有效運用FAB原則？避免使用誤區(qū)：只能FAB四、避免使用誤區(qū)知識點講解五、說服購買說服過程中，可以將中國紅色精神、井岡山精神融入到說服購買過程中，讓客戶了解中國文化。總結(jié)0102本次課主要講解了FAB跨境客服法則及運用技巧。明確說服跨境客戶服務(wù)購買的技巧

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