企業(yè)支持與服務(wù)協(xié)議

企業(yè)支持與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：（公司名稱）：____________________________地址：____________________________________聯(lián)系方式：__________________________________乙方基本信息：（公司名稱）：____________________________地址：____________________________________聯(lián)系方式：__________________________________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義除非本協(xié)議中另有定義，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“企業(yè)支持”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品支持服務(wù)；“服務(wù)期”是指本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止或期滿之日止；“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”是指甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生、存儲(chǔ)在乙方服務(wù)器上的數(shù)據(jù)；“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指與乙方提供的企業(yè)支持與服務(wù)相關(guān)的專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。1.2術(shù)語(yǔ)解釋本協(xié)議中如有任何條款與法律、法規(guī)沖突，應(yīng)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下企業(yè)支持與服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)等方面的技術(shù)支持；（2）針對(duì)甲方需求提供定制化解決方案；（3）定期提供產(chǎn)品更新、升級(jí)服務(wù)；（4）提供7×24小時(shí)在線客戶服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方提供的企業(yè)支持與服務(wù)僅限于甲方在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的業(yè)務(wù)需求。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期為____年。3.2費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付企業(yè)支持與服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性技術(shù)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元整（大寫：______________________元整）；（2）年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元整（大寫：______________________元整），每年支付一次。第四章：支付方式與發(fā)票4.1支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付費(fèi)用：（1）一次性技術(shù)服務(wù)費(fèi)在簽署本協(xié)議之日起七個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）年度服務(wù)費(fèi)在每年服務(wù)期開始前七個(gè)工作日內(nèi)支付。4.2發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅普通發(fā)票。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的企業(yè)支持與服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。5.2保密雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露?！昂贤幪?hào)：__________”第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義除非本協(xié)議中另有定義，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“甲方”是指上述甲方基本信息欄內(nèi)的公司；（2）“乙方”是指上述乙方基本信息欄內(nèi)的公司；（3）“企業(yè)支持”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品支持服務(wù)；（4）“服務(wù)期”是指本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止或期滿之日止；（5）“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”是指甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生、存儲(chǔ)在乙方服務(wù)器上的數(shù)據(jù)；（6）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指與乙方提供的企業(yè)支持與服務(wù)相關(guān)的專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。1.2術(shù)語(yǔ)解釋本協(xié)議中如有任何條款與法律、法規(guī)沖突，應(yīng)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下企業(yè)支持與服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝與配置指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)與技術(shù)支持；（3）產(chǎn)品更新與升級(jí)服務(wù)；（4）其他雙方協(xié)商一致的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的企業(yè)支持與服務(wù)限于以下范圍：（1）甲方購(gòu)買的產(chǎn)品；（2）甲方購(gòu)買的產(chǎn)品所涉及的技術(shù)問題；（3）甲方購(gòu)買的產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)。第三章：服務(wù)期與費(fèi)用3.1服務(wù)期本協(xié)議的服務(wù)期為自協(xié)議生效之日起____年。3.2費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元整；（2）周期性服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元整/年；（3）其他雙方協(xié)商一致的費(fèi)用。第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定使用乙方提供的企業(yè)支持與服務(wù)；（2）在服務(wù)期內(nèi)享受乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)；（3）對(duì)乙方提供的服務(wù)提出建議和意見。4.2甲方義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性、有效性；（3）遵守乙方關(guān)于企業(yè)支持與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。第五章：乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以提供更好的服務(wù)；（3）根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。5.2乙方義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定向甲方提供企業(yè)支持與服務(wù)；（2）保障甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全與保密；（3）及時(shí)響應(yīng)并解決甲方提出的技術(shù)問題?！癶elentop”第十一章：違約責(zé)任11.1甲方違約甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)自逾期之日起支付逾期違約金，逾期違約金按照逾期金額的千分之五每日計(jì)算。逾期超過九十日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2乙方違約乙方未按照本協(xié)議約定提供企業(yè)支持與服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)糾正違約行為。如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一年服務(wù)費(fèi)的違約金。第十二章：爭(zhēng)議解決12.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行本協(xié)議。如不可抗力持續(xù)影響超過九十天，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十四章：協(xié)議的變更與解除14.1雙方同意，本協(xié)議的變更或解除必須采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2在以下情況下，一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本