物業(yè)服務(wù)質(zhì)量合同

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：合同總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方（服務(wù)提供方）與乙方（服務(wù)接受方）共同簽訂，以下簡(jiǎn)稱“雙方”。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范雙方在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字生效之日起，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下物業(yè)管理服務(wù)：a.物業(yè)管理咨詢與策劃；b.物業(yè)管理日常服務(wù)；c.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)；d.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理；e.物業(yè)環(huán)境管理；f.物業(yè)安全管理；g.其他乙方要求的服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a.乙方滿意度達(dá)到90%以上；b.物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%；c.物業(yè)環(huán)境整潔度達(dá)到95%以上；d.安全發(fā)生率低于行業(yè)平均水平。第三章：雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的合理建議和意見給予及時(shí)反饋和改進(jìn)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的合理建議和意見給予積極配合。第四章：違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未能按照本合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總額的____%。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未能按照本合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第五章：爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)5.2.1若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁解決。5.3仲裁費(fèi)用5.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁委員會(huì)另有規(guī)定的除外。第六章：費(fèi)用支付與管理6.1費(fèi)用支付6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。6.1.3乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用管理6.2.1甲方應(yīng)建立完善的費(fèi)用管理制度，保證費(fèi)用的合理使用和分配。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供費(fèi)用使用報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括費(fèi)用收入、支出及使用情況。第七章：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)7.1.1雙方應(yīng)共同設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。7.1.2評(píng)價(jià)周期為每____個(gè)月一次，評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。7.2改進(jìn)措施7.2.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。7.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的改進(jìn)措施給予積極配合和支持。第八章：保密與信息安全8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2雙方應(yīng)對(duì)涉及乙方客戶信息的資料予以保密，不得泄露給第三方。8.2信息安全8.2.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證乙方客戶信息及雙方商業(yè)秘密的安全。8.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)信息安全進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)消除安全隱患。第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害雙方合法權(quán)益。9.2合同解除9.2.1在合同有效期內(nèi)，如雙方同意解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和未履行的服務(wù)內(nèi)容。9.3合同終止9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同，本合同自動(dòng)終止。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和未履行的服務(wù)內(nèi)容。第十章：其他約定10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2通知與送達(dá)10.2.1雙方的通知、函件等書面文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，視為有效送達(dá)。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4附加條款10.4.1雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致，增加附加條款，附加條款作為本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。第十一章：服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理11.1培訓(xùn)要求11.1.1甲方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、安全防范知識(shí)等。11.2管理要求11.2.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，包括但不限于服務(wù)人員的招聘、考核、獎(jiǎng)懲等。11.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員遵守本合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第十二章：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)12.1維護(hù)責(zé)任12.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。12.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)修復(fù)或更換。12.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)12.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)。12.2.2甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作不影響乙方的正常使用。第十三章：物業(yè)管理報(bào)告與溝通13.1管理報(bào)告13.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供物業(yè)管理報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。13.1.2管理報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映物業(yè)管理情況。13.2溝通機(jī)制13.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。13.2.2雙方應(yīng)定期召開溝通會(huì)議，討論物業(yè)管理工作的改進(jìn)措施。第十四章：保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理14.1保險(xiǎn)責(zé)任14.1.1甲方應(yīng)為其服務(wù)人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，保證服務(wù)人員的人身安全。14.1.2甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，為物業(yè)設(shè)施設(shè)備購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。14.2風(fēng)險(xiǎn)管理14.2.1雙方應(yīng)共同制定物業(yè)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，預(yù)防可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。14.2.2雙方應(yīng)按照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第十五章：合同的補(bǔ)充與附則15.1補(bǔ)充協(xié)議15.1.1雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的部分，具有同等法律效力