《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客服的分級(jí)分類管理 操作速賣通店鋪客服_第1頁
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操作速賣通店鋪客服《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述通過學(xué)習(xí)，李曉知道了如何聯(lián)系速賣通平臺(tái)客服。那么在運(yùn)營過程中，速賣通店鋪客服，該如何去操作呢？任務(wù)導(dǎo)入商家可以通過“小何在線”聯(lián)系平臺(tái)解決店鋪問題，那么進(jìn)行交易時(shí)，速賣通買家如何聯(lián)系店鋪客服解決交易問題？任務(wù)操作討論：1.登錄速賣通網(wǎng)站進(jìn)行觀察。2.學(xué)生進(jìn)行討論，回答。知識(shí)點(diǎn)講解一、店鋪客服包含的內(nèi)容二、如何做好一個(gè)客服知識(shí)點(diǎn)講解一、店鋪客服包含的內(nèi)容1、店鋪的站內(nèi)信和留言2、店鋪的糾紛處理（排除售后寶待處理訂單）3、進(jìn)行線上貨代索賠知識(shí)點(diǎn)講解1、Quick2、Care3、Professional二、如何做好一個(gè)客服知識(shí)點(diǎn)講解1、Quick知識(shí)點(diǎn)講解2、CareConsiderate-Responseallpoints,givemore

explicit.Iaminterestedyourproducts,mayIknowthewholesaleprice?溝通時(shí)要注意Askback,吸引客戶回復(fù)。知識(shí)點(diǎn)講解3、Professional（1）完全熟悉產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)知識(shí)（2）回復(fù)所有提問，面面俱到，給出肯定答復(fù)；（3）簡(jiǎn)單介紹店鋪和自己的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)；（4）針對(duì)不同客戶地區(qū)買家需求不同，做出有針對(duì)性的回復(fù)；（5）認(rèn)知對(duì)方；（6）持續(xù)跟進(jìn)，了解客戶購買體驗(yàn)。思政：因地制宜，因材施教知識(shí)點(diǎn)講解如何避免差評(píng)？思考：總結(jié)客服首

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