上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院《會(huì)展策劃與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在危機(jī)管理中，一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量丑聞，引起了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的首要措施是？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召回問題產(chǎn)品C.調(diào)查原因，追究責(zé)任D.加強(qiáng)公關(guān)宣傳，挽回企業(yè)形象2、在組織文化的塑造中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價(jià)值觀起著重要的示范作用。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)者的行為最有助于形成積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守企業(yè)的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評(píng)員工的錯(cuò)誤C.獨(dú)斷專行，不聽取他人意見D.只關(guān)注個(gè)人業(yè)績，忽視團(tuán)隊(duì)合作3、一家企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。在產(chǎn)品的成熟期，以下哪種營銷策略通常更有效？（）A.市場(chǎng)拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.價(jià)格促銷D.品牌建設(shè)4、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)類型通常對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成最大威脅？（）A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)5、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)步驟對(duì)于預(yù)測(cè)未來的人力資源需求最為關(guān)鍵？（）A.分析企業(yè)戰(zhàn)略B.評(píng)估現(xiàn)有人力資源C.進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)D.預(yù)測(cè)人員離職率6、在控制過程中，確定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵的一步。以下關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體、明確和可衡量的B.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，但又要能夠?qū)崿F(xiàn)C.控制標(biāo)準(zhǔn)一旦確定，就不能再進(jìn)行修改D.控制標(biāo)準(zhǔn)可以來自于過去的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或組織的目標(biāo)7、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后且預(yù)算超支，以下哪種措施對(duì)于及時(shí)糾正項(xiàng)目偏差最為關(guān)鍵？（）A.增加資源投入B.調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃C.優(yōu)化工作流程D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通8、在國際化經(jīng)營中，企業(yè)面臨著不同的文化差異。以下哪一項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)文化差異的有效策略？（）A.文化融合B.文化規(guī)避C.文化強(qiáng)加D.文化適應(yīng)9、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識(shí)別服務(wù)質(zhì)量問題的根源。以下哪個(gè)差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距10、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)不是在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的？（）A.供應(yīng)商的交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格C.供應(yīng)商的企業(yè)文化D.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系11、某公司在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果公司采取擴(kuò)張型戰(zhàn)略，以下哪種人力資源戰(zhàn)略與之相匹配？（）A.招聘和培訓(xùn)為主B.精簡(jiǎn)人員C.內(nèi)部晉升為主D.外包部分業(yè)務(wù)12、在質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)中，企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。以下哪個(gè)階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測(cè)量階段C.分析階段D.改進(jìn)階段13、在團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪種團(tuán)隊(duì)角色對(duì)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和發(fā)展至關(guān)重要？（）A.創(chuàng)新者，提出新的想法和觀點(diǎn)B.協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系和工作C.實(shí)干者，踏實(shí)完成具體的工作任務(wù)D.監(jiān)督者，檢查和評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展和成果14、在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升企業(yè)的社會(huì)形象和聲譽(yù)最為重要？（）A.環(huán)境保護(hù)B.員工福利C.公益慈善D.產(chǎn)品質(zhì)量與安全15、一家企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法更能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化？（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)？2、（本題5分）對(duì)于市場(chǎng)營銷，分析企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，需要考慮哪些因素，如產(chǎn)品的生命周期、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等，并說明如何根據(jù)這些因素調(diào)整產(chǎn)品策略。3、（本題5分）闡述組織中的文化融合挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略，分析如何促進(jìn)不同文化背景員工之間的融合。4、（本題5分）在運(yùn)營管理的服務(wù)運(yùn)營管理中，論述如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，分析服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供和服務(wù)補(bǔ)救等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例說明有效的服務(wù)運(yùn)營管理策略。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)區(qū)域創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有重要作用。請(qǐng)全面論述創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成和運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新主體之間的互動(dòng)關(guān)系和合作模式，政府在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的角色和政策支持，以及如何培育和優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，提升區(qū)域的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）企業(yè)的成本管理對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益有著重要意義。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行成本管理，包括成本核算、成本控制、成本分析等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）企業(yè)的成本管理戰(zhàn)略對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何制定和實(shí)施成本管理戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化成本戰(zhàn)略、目標(biāo)成本管理等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的角色分配對(duì)于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作至關(guān)重要。請(qǐng)論述團(tuán)隊(duì)建設(shè)中角色分配的重要性、方法和原則。分析如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)進(jìn)行合理的角色分配，提高團(tuán)隊(duì)的績效水平。結(jié)合實(shí)際案例說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)中角色分配的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)。5、（本題5分）風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。請(qǐng)論述風(fēng)險(xiǎn)管理的過程和方法，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等方面。分析企業(yè)在面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)（如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等）時(shí)，如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，以保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系不完善，無法準(zhǔn)確反映教學(xué)效果。研究如何建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系。2、（本題10分）一家連鎖便利店在商品采購計(jì)劃制定方面不夠科學(xué)，導(dǎo)致部分商品缺貨或積壓。請(qǐng)分析該便利店應(yīng)如何改進(jìn)商品采購