物業(yè)客戶服務管理-P roperty customer service managemen41課件講解_第1頁
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文檔簡介

物業(yè)客戶服務管理Propertycustomerservicemanagement認識客戶的內涵Understandingtheconnotationofcustomers客戶的內涵客戶成就了我們的事業(yè)Ourclientshavefulfilledourbusiness客戶的內涵客戶不一定是產品或服務的最終接受者Customersmaynotnecessarilybetheultimaterecipientsofproductsorservices客戶不一定在公司外部Customersmaynotnecessarilybeoutsidethecompany客戶不一定是用戶Customersmaynotnecessarilybeusers客戶的內涵

從廣義上講，在工作領域任何依賴某一企業(yè)的人都可能是該企業(yè)的客戶；

Inabroadsense,anyonewhoreliesonacertainenterpriseintheworkplacemaybeacustomerofthatenterprise;

從狹義上講，客戶是所有接受產品或服務的組織和個人的統(tǒng)稱。

Narrowlyspeaking,customersarethecollectivetermforallorganizationsandindividualswhoreceiveproductsorservices.客戶客戶的內涵顧客

客戶客戶的內涵

客戶資源customerresources

市場資源

marketresources

客戶的內涵感謝您參與學

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