物業(yè)客戶服務(wù)管理-Property customer service managemen21課件講解

物業(yè)客戶服務(wù)管理Propertycustomerservicemanagement案

例（CASE）“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”PropertyManagementrenamedasPropertyServices案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”2007年，萬科在全國20個(gè)城市展開統(tǒng)一行動，將“物業(yè)管理有限公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”In2007,Vankelaunchedaunifiedactionin20citiesacrossthecountry,renaming"PropertyManagementCo.,Ltd."to"PropertyServiceCo.,Ltd."2005年底，萬科物業(yè)將旗下在管項(xiàng)目“物業(yè)管理處”全部更名為“物業(yè)服務(wù)中心”案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”Attheendof2005,VankePropertyrenamedallitsundermanagementprojects"PropertyManagementOffice"to"PropertyServiceCenter"“物業(yè)服務(wù)”時(shí)代

Theeraof"propertyservices"案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心價(jià)值在于為業(yè)主或物業(yè)使用人創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，物業(yè)服務(wù)應(yīng)圍繞著業(yè)主或物業(yè)使用人的需求而展開。Thecorevalueofpropertyserviceenterprisesliesincreatingagoodlivingandworkingenvironmentforownersorpropertyusers.Propertyservicesshouldrevolvearoundtheneedsofownersorpropertyusers.案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”

物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，企業(yè)提供的是“物業(yè)管理”服務(wù)，是通過對“物”的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”

Theessenceofthepropertymanagementindustryisservice,andenterprisesprovide"propertymanagement"services,whichareachievedthroughthemanagementof"things"andtheprovisionofservicestopeople.案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”Ifnamesarenotcorrectthenspeechwillnotbejustifiable,andifspeechisnotjustifiablethennothingwillbeaccomplished.案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”將“物業(yè)管理企業(yè)”（"propertyManagementEnterprises"）更名為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”（

"PropertyServiceEnterprise")“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”（

"PropertyServiceEnterprise")

“物業(yè)服務(wù)合同”("PropertyServiceContract")

“物業(yè)服務(wù)人”("Propertyservicepersonnel")物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者Practitionersinthepropertymanagementindustry樹立正確的服務(wù)意識Establishingcorrectserviceawareness樹立正確的物業(yè)客戶服務(wù)理念Establishingthecorrectconceptofpropertycustomerservice案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”以客戶需求為導(dǎo)向Guidedbycustomerneeds提高人民幸福指數(shù)ImprovethePeople'sHappinessIndex從業(yè)人員奮斗目標(biāo)

Thegoalsofpractitioners物業(yè)行業(yè)社會價(jià)值Socialvalueofthepropertyindustry案例：萬科率先把“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”Career