裝修公司客戶(hù)投訴管理策略

裝修公司客戶(hù)投訴管理策略合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供裝修服務(wù)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，確保裝修工程順利進(jìn)行，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同主體1.1甲方名稱(chēng)：____________________1.2甲方地址：____________________1.3聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話(huà)：____________________1.5電子郵箱：____________________1.6乙方名稱(chēng)：____________________1.7乙方地址：____________________1.8聯(lián)系人：____________________1.9聯(lián)系電話(huà)：____________________1.10電子郵箱：____________________二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的裝修方案、工程量清單和施工進(jìn)度為乙方提供裝修服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式和金額支付甲方裝修費(fèi)用。2.3甲方應(yīng)保證裝修質(zhì)量，確保裝修工程符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。2.4乙方在裝修過(guò)程中如有特殊需求，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)盡量滿(mǎn)足乙方合理需求。三、投訴與處理3.1甲方在裝修過(guò)程中如有違約行為，乙方有權(quán)向甲方提出投訴。3.2乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括但不限于照片、視頻、文字說(shuō)明等。3.3甲方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)與乙方溝通，核實(shí)情況，并在7個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。3.4甲方如未能在約定時(shí)間內(nèi)提出解決方案，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。3.5甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)積極采取措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。四、保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。6.3甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。6.4雙方在履行合同過(guò)程中，如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商變更或終止合同。七、附則7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.裝修方案2.工程量清單3.施工進(jìn)度計(jì)劃4.付款憑證5.裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.商業(yè)秘密保密協(xié)議7.投訴申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定的裝修方案、工程量清單和施工進(jìn)度為乙方提供裝修服務(wù)。2.甲方未保證裝修質(zhì)量，裝修工程不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)與乙方溝通，核實(shí)情況，并提出解決方案。4.甲方未按照約定支付裝修費(fèi)用。5.乙方未按照約定的時(shí)間、方式和金額支付甲方裝修費(fèi)用。6.乙方未遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.裝修方案：指甲乙雙方約定的裝修設(shè)計(jì)方案，包括設(shè)計(jì)風(fēng)格、材料品牌、施工工藝等。2.工程量清單：指甲乙雙方約定的裝修工程各項(xiàng)工程量的明細(xì)表。3.施工進(jìn)度計(jì)劃：指甲乙雙方約定的裝修工程施工的時(shí)間安排和步驟。4.違約金：指甲方未履行合同約定，乙方要求甲方支付的違約賠償金。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.裝修工程進(jìn)度延誤：解決辦法：甲方應(yīng)合理安排施工計(jì)劃，確保工程按時(shí)完成。如遇特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.裝修質(zhì)量問(wèn)題：解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照約定的裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)提出投訴，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)核實(shí)情況，并采取措施予以修復(fù)。3.付款爭(zhēng)議：解決辦法：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行支付。如發(fā)生付款爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于甲方為乙方提供裝修服務(wù)的情況。2.