圖書館讀者滿意度調(diào)查服務(wù)合同

圖書館讀者滿意度調(diào)查服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查項(xiàng)目2.2調(diào)查對(duì)象2.3調(diào)查方式2.4調(diào)查周期2.5數(shù)據(jù)提交第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用退還3.4額外費(fèi)用第四章合同履行4.1服務(wù)提供方義務(wù)4.2合同的啟動(dòng)和完成4.3保密義務(wù)4.4服務(wù)質(zhì)量保障第五章成果交付5.1交付時(shí)間5.2交付方式5.3成果形式5.4成果驗(yàn)收第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約賠償?shù)谄哒聽幾h解決7.1爭議類型7.2解決方式7.3訴訟管轄第八章合同的變更和終止8.1變更條件8.2終止條件8.3變更和終止的程序第九章附則9.1合同的生效9.2合同的解除9.3通知與送達(dá)9.4合同的修訂第十章服務(wù)提供方信息10.1名稱及聯(lián)系方式10.2服務(wù)提供方地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十一章客戶信息11.1名稱及聯(lián)系方式11.2客戶地址11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十二章其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2保密協(xié)議12.3合作推廣第十三章附件13.1調(diào)查問卷13.2調(diào)查指標(biāo)體系13.3服務(wù)協(xié)議第十四章簽署頁14.1甲方（客戶）簽署頁14.2乙方（服務(wù)提供方）簽署頁合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體甲方：（圖書館名稱）乙方：（服務(wù)提供方名稱）1.2合同目的為了解圖書館讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，甲方委托乙方進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查。1.3合同范圍調(diào)查范圍包括但不限于圖書館環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、資源豐富度、設(shè)施便利性等方面。1.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____個(gè)月。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查項(xiàng)目包括但不限于讀者對(duì)圖書館的整體滿意度、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用情況、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等。2.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為甲方的讀者，包括但不限于學(xué)生、教師、研究人員等。2.3調(diào)查方式調(diào)查方式包括在線問卷、現(xiàn)場發(fā)放問卷、電話訪談等。2.4調(diào)查周期調(diào)查周期為每個(gè)調(diào)查周期____個(gè)月，具體時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。2.5數(shù)據(jù)提交乙方應(yīng)在每個(gè)調(diào)查周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________________元整）。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在本合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用退還除非雙方另有約定，乙方完成服務(wù)后，甲方不得要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.4額外費(fèi)用如因甲方原因?qū)е潞贤秶兏蜓娱L合同期限，甲方應(yīng)按乙方實(shí)際增加的工作量支付額外費(fèi)用。第四章合同履行4.1服務(wù)提供方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、調(diào)查周期等要求，提供專業(yè)的滿意度調(diào)查服務(wù)。4.2合同的啟動(dòng)和完成雙方應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，共同確定調(diào)查問卷、調(diào)查指標(biāo)體系等，并開始實(shí)施調(diào)查。4.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方相關(guān)信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。4.4服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求，如服務(wù)質(zhì)量不符合，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。第五章成果交付5.1交付時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)調(diào)查周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方交付調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)。5.2交付方式調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)可通過電子郵件、郵寄或現(xiàn)場交付的方式交付給甲方。5.3成果形式調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括文字描述、圖表、數(shù)據(jù)分析等，數(shù)據(jù)應(yīng)以電子表格的形式提供。5.4成果驗(yàn)收甲方應(yīng)在收到乙方交付的調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)后的____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)成果進(jìn)行驗(yàn)收。第六章違約責(zé)任6.1違約行為包括但不限于乙方未按約定時(shí)間交付成果、成果不符合約定質(zhì)量等。6.2違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任。6.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。第七章爭議解決7.1爭議類型包括但不限于合同履行過程中的服務(wù)質(zhì)量爭議、費(fèi)用支付爭議等。7.2解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3訴訟管轄本合同的簽訂地為甲方所在地，任何因本合同產(chǎn)生的訴訟均適用簽訂地人民法院管轄。第八章合同的變更和終止8.1變更條件任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2終止條件本合同可以在合同期限屆滿前提前終止，或雙方協(xié)商一致終止。8.3變更和終止的程序變更或終止合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章后生效。第九章附則9.1合同的生效本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同的解除雙方同意，可以在合同期限內(nèi)提前解除本合同，但應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。9.3通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。9.4合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商完成，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。第十章服務(wù)提供方信息10.1名稱及聯(lián)系方式名稱：__________聯(lián)系方式：__________10.2服務(wù)提供方地址地址：__________10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________第十一章客戶信息11.1名稱及聯(lián)系方式名稱：__________聯(lián)系方式：__________11.2客戶地址地址：__________11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________第十二章其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方同意，本合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2保密協(xié)議雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方相關(guān)信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。12.3合作推廣雙方同意，在合同期限內(nèi)，可相互合作推廣雙方的服務(wù)和產(chǎn)品。第十三章附件13.1調(diào)查問卷（調(diào)查問卷內(nèi)容）13.2調(diào)查指標(biāo)體系（調(diào)查指標(biāo)體系內(nèi)容）13.3服務(wù)協(xié)議（服務(wù)協(xié)議內(nèi)容）第十四章簽署頁14.1甲方（客戶）簽署頁（甲方代表簽字）：__________日期：____年__月__日14.2乙方（服務(wù)提供方）簽署頁（乙方代表簽字）：__________日期：____年__月__日（合同結(jié)束）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定調(diào)查內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)圖書館運(yùn)營情況和讀者需求，指定乙方進(jìn)行特定的滿意度調(diào)查項(xiàng)目。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)查，并提交相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查方法的選用、數(shù)據(jù)收集和分析等環(huán)節(jié)。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和解釋。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方在本合同履行期間內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整調(diào)查范圍、調(diào)查周期等合同內(nèi)容。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整要求，及時(shí)調(diào)整調(diào)查計(jì)劃，并通知乙方。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方專業(yè)義務(wù)乙方應(yīng)具備專業(yè)的滿意度調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。乙方應(yīng)向甲方提供調(diào)查團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)證明。2.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在調(diào)查過程中獲得的甲方相關(guān)信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)與調(diào)查團(tuán)隊(duì)中的所有人員簽訂保密協(xié)議，確保保密義務(wù)的履行。2.3乙方改進(jìn)義務(wù)如甲方對(duì)乙方的調(diào)查結(jié)果提出異議或質(zhì)疑，乙方應(yīng)立即進(jìn)行改進(jìn)，重新進(jìn)行調(diào)查或?qū)φ{(diào)查方法進(jìn)行調(diào)整，直至甲方滿意為止。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介作為合同的媒介和協(xié)調(diào)者，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)甲乙雙方的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于調(diào)查過程的合規(guī)性、調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和保密義務(wù)的履行等。甲乙雙方應(yīng)配合第三方中介的監(jiān)督工作。3.3第三方中介的調(diào)整權(quán)在本合同履行期間內(nèi)，第三方中介有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整調(diào)查范圍、調(diào)查周期等合同內(nèi)容。甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方中介的調(diào)整要求，及時(shí)調(diào)整調(diào)查計(jì)劃，并通知對(duì)方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查指標(biāo)體系3.服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間交付成果2.成果不符合約定質(zhì)量3.乙方未履行保密義務(wù)4.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求5.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.合同主體：指合同雙方，即甲方（圖書館）和乙方（服務(wù)提供方）2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)3.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)益5.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)對(duì)方提供的信息和數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定時(shí)間交付成果解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商延長期限，或按照合同約定要求乙方支付違約金2.問題：成果不符合約定質(zhì)量解決辦法：甲方可以要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，或