IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 歷年真題考試資料集

ITIL4基礎(chǔ)級別認證考試模擬試卷（33）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.下列哪項是緊急變更的最佳示例？A.執(zhí)行計劃的新版軟件發(fā)布B.作為服務(wù)請求實施的低風險計算機升級C.在關(guān)鍵軟件應(yīng)用中實施安全補丁D.計劃的重要硬件和軟件實施答案：C.正確。緊急變更是指“必須盡快實施的變更，如解決某個事件或?qū)嵤┠硞€安全補丁”。參考5.2.42.下列哪項指導(dǎo)原則建議評估當前狀態(tài)并決定哪些方面可重復(fù)利用？A.專注于價值B.基于當前情況開始C.協(xié)作并促進可見性D.利用反饋迭代式進展答案：B.正確?！盎诋斍扒闆r開始”指導(dǎo)原則表明“適當理解服務(wù)和方法的當前狀態(tài)對于選擇哪些元素可重新利用、修改或作為構(gòu)建基礎(chǔ)來說至關(guān)重要。”參考4.3.2.33.關(guān)于緊急變更的哪項陳述是正確的？A、可以消除緊急情況的測試，以便快速實施更改B、加快對緊急變更的評估和授權(quán)，以確保它們可以快速實施C、應(yīng)授權(quán)緊急變更，并作為服務(wù)請求實施D、在授權(quán)和實施之前，必須充分記錄緊急變更答案：B4.下面哪項是經(jīng)過分析但尚未解決的問題？A、臨時方案B、事件C、已知錯誤D、事態(tài)答案：C5.什么是事件？A、計劃刪除可能影響服務(wù)的項目B、由一個或多個輸出啟用的結(jié)果C、今后可能造成損害的事件D、通過使用自助工具解決的服務(wù)中斷答案：C6.關(guān)于“持續(xù)改進”實踐的哪項說法是正確的？A、持續(xù)改進的參與應(yīng)僅限于一個小型的專門團隊。B、高級管理層的作用是授權(quán)改進計劃。C、應(yīng)向參與持續(xù)改進的人員提供培訓。D、高級管理層應(yīng)維持一個單一的持續(xù)改進登記冊。答案：C7.哪種ITIL實踐的目的包括降低事件發(fā)生的可能性？A、變更控制B、持續(xù)改進C、問題管理D、服務(wù)臺答案：C8.哪兩個是“服務(wù)請求管理”實踐的重要方面？1.標準化和自動化;2.提供多種接入渠道;3.建立目標的共享視圖;4.審批政策A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D9.下面哪兩項可作為服務(wù)價值系統(tǒng)的輸入內(nèi)容？1.需求2.產(chǎn)品3.價值4.機會A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D10.“監(jiān)控和事件管理”實踐的目的是什么？A、盡快恢復(fù)正常服務(wù)操作B、管理變通辦法和已知錯誤C、捕獲對事件解決和服務(wù)請求的需求D、系統(tǒng)地觀察服務(wù)和服務(wù)組件答案：D11.哪個維度包括活動和工作流？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴和供應(yīng)商D、價值流和流程答案：D12.下面哪項使用變更日程？A、加快緊急變更的計劃和授權(quán)B、提供有關(guān)部署變更的信息以幫助管理事件和問題C、提供發(fā)起和評估正常變更的方法D、從確定到最終行動期間跟蹤和管理改進想法答案：B13.下面哪項實踐培養(yǎng)與利益相關(guān)者在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系?A.供應(yīng)商管理B.關(guān)系管理C.持續(xù)改進D.服務(wù)級別管理答案：？14.下面哪項是應(yīng)用“專注于價值