DB32T 4919-202412345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼

江蘇省地方標準DB32/T4919—202412345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼Classificationandcodeofdemandfor12345governmentservicehotline2024-12-16發(fā)布2025-01-16實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)出布版Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4分類原則 5分類方法 6編碼規(guī)則 7分類及代碼 附錄A（規(guī)范性）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省數(shù)據(jù)局（江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室）提出并組織實施。本文件由江蘇省政務(wù)服務(wù)標準化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運管中心、蘇州市便民服務(wù)中心。1DB32/T4919—202412345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼本文件規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）訴求的分類原則、分類方法、編碼規(guī)則、分類及代碼。本文件適用于12345熱線訴求的分類管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20001.3—2015標準編寫規(guī)則第3部分：分類標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。12345熱線12345governmentservicehotline由政府及其職能部門設(shè)立的非緊急公共服務(wù)呼叫系統(tǒng)。訴求demand服務(wù)對象通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道向12345熱線提出的咨詢、求助、投訴舉報、意見建議等的統(tǒng)稱。類目category信息內(nèi)容屬性的相同或相異，形成的各種不同的類。4分類原則4.1科學(xué)性基于政務(wù)服務(wù)事項和政務(wù)監(jiān)管事項，結(jié)合實際需要，科學(xué)合理地設(shè)置各級類目，涵蓋12345熱線服務(wù)平臺所有訴求內(nèi)容。4.2唯一性同位類目之間不重復(fù)、不交叉，且只對應(yīng)一個上位類。2DB32/T4919—20244.3實用性保證分類體系科學(xué)性、邏輯性的同時，將訴求頻率較高的分類進行調(diào)整，以適應(yīng)實際應(yīng)用需要。4.4可擴展性采用開放性體系分類結(jié)構(gòu)，增設(shè)“其他”類。在不影響已有分類的情況下，預(yù)留空間，便于后續(xù)擴充和完善。5分類方法5.1采用GB/T20001.3—2015中規(guī)定的混合分類法對12345熱線訴求進行分類。5.2根據(jù)訴求所對應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項和政務(wù)監(jiān)管事項的領(lǐng)域和屬性，將12345熱線訴求分為經(jīng)濟綜合、5.3在5.2分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)訴求事項類別和內(nèi)容進行細分。5.4類目中設(shè)有其他類，無法找到相應(yīng)的類目歸類時，歸入其他類。6編碼規(guī)則6.1代碼采用數(shù)字代碼表示。各層代碼組合表示各級代碼：——一級代碼：用第一層的2位數(shù)字代碼表示；——二級代碼：用第一層的2位和第二層的2位數(shù)字代碼表示，共4位代碼；——三級代碼：用第一層的2位、第二層的2位和第三層的2位數(shù)字代碼表示，共6位代碼；——四級代碼：用第一層的2位、第二層的2位、第三層的2位和第四層的2位數(shù)字代碼表示，共8位代碼；——五級代碼：用第一層的2位、第二層的2位、第三層的2位、第四層的2位和第五層的2位數(shù)字代碼表示，共10位代碼。6.2各層次代碼均采用順序碼，其中，數(shù)字為“99”的均為收容項，表示其他類目。6.312345熱線訴求代碼結(jié)構(gòu)見圖1，示例見圖2。圖1代碼結(jié)構(gòu)圖3DB32/T4919—2024圖2代碼結(jié)構(gòu)圖示例7分類及代碼12345熱線訴求分類及代碼應(yīng)符合附錄A表A.1的要求。4（規(guī)范性）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼表A.1規(guī)定了12345熱線訴求的分類及代碼。表A.112345熱線訴求的分類及代碼項目名稱代碼具體說明經(jīng)濟綜合投資立項備案對投產(chǎn)項目立項備案的咨詢、事項辦理等投資項目代碼對投資項目代碼的咨詢、事項辦理等首臺套重大裝備對首臺套重大裝備的事項辦理等技術(shù)改造（技改）對投資決策前技術(shù)改造相關(guān)的咨詢、事項辦理等招商引資對招商引資項目的政策咨詢、事項辦理等境外投資對境外投資項目的政策咨詢、事項辦理等其他投資未列入上述內(nèi)容的投資相關(guān)訴求進出口進出境貨物通關(guān)對進出境貨物通關(guān)、關(guān)稅的政策咨詢、事項辦理等對外勞務(wù)經(jīng)營對對外勞務(wù)經(jīng)營的政策咨詢、事項辦理等，其中涉及獲得對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格后違規(guī)經(jīng)營的，由商務(wù)主管部門牽頭處理；涉及無對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格違規(guī)經(jīng)營的，由市場監(jiān)督管理部門牽頭處理；涉及非法組織出國勞務(wù)的，由公安部門牽頭處理；涉及公民自行出境務(wù)工的，由外事部門牽頭處理技術(shù)進出口對技術(shù)進出口的政策咨詢、事項辦理等進出口企業(yè)服務(wù)對企業(yè)涉及進出口業(yè)務(wù)服務(wù)的咨詢、事項辦理等其他進出口未列入上述內(nèi)容的進出口相關(guān)訴求政府采購采購政策對政府采購政策的咨詢等政府集中采購目錄對政府集中采購目錄的咨詢等采購電子平臺對使用政府采購電子平臺的咨詢、事項辦理等采購流程對政府采購流程的事項辦理、投訴舉報等采購結(jié)果確定和合同簽訂對政府采購結(jié)果確定和合同簽訂的咨詢、事項辦理等資金支付對政府采購資金支付的咨詢、事項辦理等專家?guī)鞂φ少弻＜規(guī)斓淖稍?、事項辦理等其他政府采購未列入上述內(nèi)容的政府采購相關(guān)訴求5DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明新質(zhì)生產(chǎn)力知識產(chǎn)權(quán)保護申報注冊對知識產(chǎn)權(quán)申報注冊的咨詢、事項辦理等知識產(chǎn)權(quán)交易對知識產(chǎn)權(quán)交易的咨詢、事項辦理等貫徹標準（貫標）對知識產(chǎn)權(quán)貫徹標準（貫標）的咨詢、事項辦理等知識產(chǎn)權(quán)補貼和獎勵對知識產(chǎn)權(quán)補貼和獎勵的咨詢、事項辦理等侵權(quán)維權(quán)對涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)的事項辦理、投訴舉報等知識產(chǎn)權(quán)信息提取對知識產(chǎn)權(quán)信息提取的咨詢、事項辦理等區(qū)塊鏈對區(qū)域鏈技術(shù)的咨詢、事項辦理等人工智能對人工智能、大模型、AI技術(shù)的咨詢、事項辦理等量子信息對量子信息技術(shù)的咨詢、事項辦理等生物醫(yī)藥對生物醫(yī)藥技術(shù)的咨詢、事項辦理等新材料新技術(shù)綠色建材對綠色建材技術(shù)的咨詢、事項辦理等3D打印對3D打印技術(shù)的咨詢、事項辦理等新型墻體材料對新型墻體材料的咨詢、事項辦理等新能源新能源補貼對使用新能源所得補貼的咨詢、事項辦理等新能源設(shè)施設(shè)備對新能源設(shè)施設(shè)備的咨詢、事項辦理等其他新質(zhì)生產(chǎn)力未列入上述內(nèi)容的新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)訴求產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級社會發(fā)展規(guī)劃對社會發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等經(jīng)濟體制改革對經(jīng)濟體制改革的咨詢、建議等區(qū)域發(fā)展規(guī)劃對區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃對經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等能源發(fā)展規(guī)劃對能源發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等產(chǎn)業(yè)支持政策對產(chǎn)業(yè)支持政策的咨詢、事項辦理等重點產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)園對重點產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)園發(fā)展的咨詢、建議等產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的咨詢、建議等重污染企業(yè)關(guān)停對重污染企業(yè)關(guān)停的事項辦理等財政獎補對企業(yè)、行業(yè)發(fā)展相關(guān)財政獎補的咨詢、事項辦理等國有企業(yè)監(jiān)管對國有企業(yè)監(jiān)管的事項辦理等淘汰落后火電產(chǎn)業(yè)對落后火電產(chǎn)業(yè)淘汰的事項辦理、投訴舉報等6DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新對大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新相關(guān)的咨詢、事項辦理等其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級未列入上述內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級相關(guān)訴求納稅服務(wù)稅務(wù)登記類對稅務(wù)登記、變更、注銷的咨詢、事項辦理等信息報告類對一照一碼戶信息確認、變更；兩證整合個體工商戶信息確認、變更；停復(fù)業(yè)登記、稅務(wù)基礎(chǔ)信息報告、制度信息報告、跨區(qū)域涉稅事項、資格信息報告、特殊事項等業(yè)務(wù)的咨詢和辦理發(fā)票辦理類對稅務(wù)發(fā)票印制、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、發(fā)票開具和保管、發(fā)票查驗、發(fā)票抵扣、海關(guān)繳款書核查申請等事項的咨詢和辦理申報納稅類對各稅種申報、社保費申報、非稅申報、委托代征報告、代收代繳、代扣代繳申報、財務(wù)會計報告報送、延期申 項的咨詢和辦理優(yōu)惠辦理類對申報享受稅收減免、稅收減免備案、稅收減免核準、跨境應(yīng)稅行為免征增值稅報告、納稅人放棄免（減）稅權(quán)聲明等事項的咨詢和辦理證明辦理類對開具無欠稅證明、開具稅收完稅證明、開具個人所得稅納稅記錄、轉(zhuǎn)開印花稅票銷售憑證等事項的咨詢和辦理稅證明辦理、出口退（免）稅分類管理評定等事項的咨詢和辦理信用評價類對納稅信用補評、納稅信用復(fù)評、納稅信用修復(fù)、納稅信用復(fù)核等事項的咨詢和辦理涉稅信息查詢類對社會公眾涉稅公開信息查詢、納稅人涉稅信息查詢、第三方涉稅保密信息查詢等事項的咨詢和辦理涉稅專業(yè)服務(wù)類對稅務(wù)師事務(wù)所行政登記、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)基本信息和業(yè)務(wù)信息報送、涉稅專業(yè)服務(wù)信用評價等事項的咨詢和辦理國際稅收類對涉稅情況報告和認定、涉稅申報、稅收優(yōu)惠、國際稅收證明開具、預(yù)約定價安排、相互協(xié)商程序的咨詢、事項辦理等欠稅、補稅和滯納金對欠稅、補稅和滯納金等事項的咨詢和辦理7DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明稅收違法行為檢舉類對涉嫌偷稅（逃避繳納稅款逃避追繳欠稅，騙稅，虛開、偽造、變造發(fā)票，以及其他與逃避繳納稅款相關(guān)的稅收違法行為；應(yīng)開具而未開具發(fā)票、未申報辦理稅務(wù)登記及其他輕微稅收違法行為等事項的咨詢和辦理其他納稅服務(wù)未列入上述內(nèi)容的納稅服務(wù)相關(guān)訴求審計服務(wù)財政金融審計對財政金融審計等的咨詢、事項辦理等行政事業(yè)審計對行政事業(yè)審計等咨詢、事項辦理等其他審計服務(wù)未列入上述內(nèi)容的審計服務(wù)相關(guān)訴求信用管理企業(yè)信用信息公示對企業(yè)信用信息公示的咨詢等企業(yè)信用評級評價對企業(yè)信用評級評價的咨詢、事項辦理等守合同重信用企業(yè)對守合同重信用企業(yè)認定等的咨詢、事項辦理等經(jīng)營主體年報對企業(yè)、農(nóng)民合作社和個體工商戶等年報的咨詢、事項辦理等個人征信（個人信用報告）對個人征信（個人信用報告）的咨詢、事項辦理等個人信用評分對個人信用評分的咨詢、事項辦理等個人信用檔案對個人信用檔案的咨詢、事項辦理等失信主體限制對失信主體限制高消費、出行等的咨詢、事項辦理等信用修復(fù)對失信主體信用修復(fù)的咨詢、事項辦理等其他信用管理未列入上述內(nèi)容的信用管理相關(guān)訴求統(tǒng)一公共支付繳費信息查詢對統(tǒng)一公共支付的繳費信息查詢的事項辦理等繳費退費對統(tǒng)一公共支付的繳費退費的事項辦理等財政電子票據(jù)對統(tǒng)一公共支付的財政電子票據(jù)的咨詢、事項辦理等其他統(tǒng)一公共支付未列入上述內(nèi)容的統(tǒng)一公共支付相關(guān)訴求統(tǒng)計服務(wù)社會經(jīng)濟統(tǒng)計國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）對國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的咨詢等城鄉(xiāng)居民收入對城鄉(xiāng)居民收入的咨詢等人均可支配收入對人均可支配收入的咨詢等居民消費價格指數(shù)（CPI）對居民消費價格指數(shù)（CPI）的咨詢等就業(yè)人數(shù)和勞動力對就業(yè)人數(shù)和勞動力的咨詢等出生率對出生率的咨詢等8DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明行業(yè)信息統(tǒng)計農(nóng)業(yè)統(tǒng)計對農(nóng)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的咨詢等工業(yè)統(tǒng)計對工業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的咨詢等服務(wù)業(yè)統(tǒng)計對服務(wù)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的咨詢等普查工作人口普查對人口普查的咨詢等經(jīng)濟普查對經(jīng)濟普查的咨詢等農(nóng)業(yè)普查對農(nóng)業(yè)普查的咨詢等征集調(diào)查對普查中征集調(diào)查的咨詢、事項辦理等其他統(tǒng)計服務(wù)未列入上述內(nèi)容的統(tǒng)計服務(wù)相關(guān)訴求商業(yè)展覽展會參展資質(zhì)對企業(yè)參與商業(yè)展覽展會資質(zhì)的咨詢、事項辦理等參展補貼對企業(yè)參與商業(yè)展覽展會補貼的咨詢、事項辦理等其他商業(yè)展覽展會未列入上述內(nèi)容的商業(yè)展覽展會相關(guān)訴求科技教育科技成果成果申報對科技成果申報的咨詢、事項辦理等成果查詢對科技成果查詢的咨詢、事項辦理等成果轉(zhuǎn)化對科技成果轉(zhuǎn)化的咨詢、事項辦理等產(chǎn)學(xué)研合作對科研產(chǎn)學(xué)研合作的咨詢、事項辦理等技術(shù)合同認定對科技技術(shù)合同認定的咨詢、事項辦理等科研動態(tài)對科研動態(tài)的咨詢、事項辦理等學(xué)術(shù)交流對科研學(xué)術(shù)交流的咨詢、事項辦理等科研基地對科研基地的咨詢、事項辦理等其他科技成果未列入上述內(nèi)容的科技成果相關(guān)訴求科技服務(wù)科研政策對科研政策的咨詢、事項辦理等科研經(jīng)費對科研經(jīng)費的咨詢、事項辦理等科普服務(wù)對科普服務(wù)的咨詢、事項辦理等其他科技服務(wù)未列入上述內(nèi)容的科技服務(wù)相關(guān)訴求辦學(xué)審批（資質(zhì)）幼兒園對幼兒園辦學(xué)審批（資質(zhì)）的咨詢、事項辦理等中小學(xué)對中小學(xué)辦學(xué)審批（資質(zhì)）的咨詢、事項辦理等9DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明其他辦學(xué)審批（資質(zhì)）未列入上述內(nèi)容的辦學(xué)審批（資質(zhì)）相關(guān)訴求學(xué)前教育學(xué)前教育招生入學(xué)對學(xué)前教育階段招生入學(xué)的咨詢、事項辦理等學(xué)前教育到校離校對學(xué)前教育階段學(xué)生到校離校的事項辦理等學(xué)前教育課后延時服務(wù)對學(xué)前教育階段課后延時服務(wù)的事項辦理、投訴舉報等辦學(xué)質(zhì)量對學(xué)前教育階段辦學(xué)質(zhì)量的投訴舉報等學(xué)前教育課程安排對學(xué)前教育階段課程安排的投訴舉報等學(xué)前教育休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)對學(xué)前教育階段休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)的咨詢、事項辦理等其他學(xué)前教育未列入上述內(nèi)容的學(xué)前教育相關(guān)訴求義務(wù)教育義務(wù)教育招生入學(xué)對義務(wù)教育階段招生入學(xué)的咨詢、事項辦理等義務(wù)教育到校離校對義務(wù)教育階段學(xué)生到校離校的事項辦理等對義務(wù)教育階段學(xué)區(qū)（施教區(qū)）劃分的咨詢、事項辦理等對義務(wù)教育階段學(xué)位使（占）用的咨詢、事項辦理、投訴舉報等義務(wù)教育小班化教學(xué)對義務(wù)教育階段小班化教學(xué)的投訴舉報等義務(wù)教育教材、輔導(dǎo)書和課外書對義務(wù)教育階段教材、輔導(dǎo)書和課外書質(zhì)量的投訴舉報等教學(xué)減負義務(wù)教育課程安排對義務(wù)教育階段課程安排不合理的投訴舉報等義務(wù)教育作業(yè)布置對義務(wù)教育階段作業(yè)布置不合理的投訴舉報等義務(wù)教育補課對義務(wù)教育階段要求補課的投訴舉報等義務(wù)教育提前開學(xué)對義務(wù)教育階段提前開學(xué)的投訴舉報等義務(wù)教育增加家長負擔對義務(wù)教育階段增加家長負擔的投訴舉報等義務(wù)教育在校生活對義務(wù)教育階段學(xué)生在校生活的投訴舉報等學(xué)生權(quán)益義務(wù)教育公平接受教育對義務(wù)教育階段學(xué)生公平接受教育受到侵害的投訴舉報等義務(wù)教育人身人格權(quán)益對義務(wù)教育階段學(xué)生人身人格權(quán)益受到侵害的投訴舉報等義務(wù)教育課后延時服務(wù)對義務(wù)教育階段課后延時服務(wù)的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明優(yōu)秀學(xué)生評選和獎勵對義務(wù)教育階段優(yōu)秀學(xué)生評選和獎勵的咨詢、事項辦理等義務(wù)教育特長生認定對義務(wù)教育階段特長生認定的咨詢、事項辦理等體校藝校對義務(wù)教育階段體校藝校的咨詢、事項辦理等義務(wù)教育休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)對義務(wù)教育階段休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)的咨詢、事項辦理等其他義務(wù)教育未列入上述內(nèi)容的義務(wù)教育相關(guān)訴求中等教育中等教育招生入學(xué)對中等教育階段招生入學(xué)的咨詢、事項辦理等中等教育到校離校對中等教育階段學(xué)生到校離校的事項辦理等中等教育小班化教學(xué)對中等教育階段小班化教學(xué)的投訴舉報等中等教育教材、輔導(dǎo)書和課外書對中等教育階段教材、輔導(dǎo)書和課外書質(zhì)量的投訴舉報等教學(xué)減負中等教育課程安排對中等教育階段課程安排不合理的投訴舉報等中等教育作業(yè)布置對中等教育階段作業(yè)布置不合理的投訴舉報等中等教育補課對中等教育階段要求補課的投訴舉報等中等教育提前開學(xué)對中等教育階段提前開學(xué)的投訴舉報等中等教育增加家長負擔對中等教育階段增加家長負擔的投訴舉報等中等教育在校生活對中等教育階段學(xué)生在校生活的投訴舉報等學(xué)生權(quán)益中等教育公平接受教育對中等教育階段學(xué)生公平接受教育受到侵害的投訴舉報等中等教育人身人格權(quán)益對中等教育階段學(xué)生人身人格權(quán)益受到侵害的投訴舉報等中等教育優(yōu)秀學(xué)生獎勵對中等教育階段優(yōu)秀學(xué)生評選和獎勵的咨詢、事項辦理等中等教育特長生認定對中等教育階段特長生認定的咨詢、事項辦理等對中等教育的學(xué)業(yè)（會考）證書的咨詢、事項辦理等中等教育休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)對中等教育階段休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)的咨詢、事項辦理等其他中等教育未列入上述內(nèi)容的中等教育相關(guān)訴求特殊教育殘疾人學(xué)校對殘疾人學(xué)校的咨詢、事項辦理等專門學(xué)校（工讀學(xué)校）對專門學(xué)校（工讀學(xué)校）的咨詢、事項辦理等外籍人員子女學(xué)校對外籍人員子女學(xué)校的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明特殊教育休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)對特殊教育休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)的咨詢、事項辦理等其他特殊教育未列入上述內(nèi)容的特殊教育相關(guān)訴求高等教育高等教育招生入學(xué)對高等教育階段招生入學(xué)的咨詢、事項辦理等高等教育到校離校對高等教育階段學(xué)生到校離校的事項辦理等課程和作業(yè)對高等教育階段學(xué)生課程和作業(yè)的事項辦理、投訴舉報等考試和成績對高等教育階段學(xué)生考試和成績的事項辦理、投訴舉報等高等教育在校生活對高等教育階段學(xué)生在校生活的投訴舉報等學(xué)生權(quán)益高等教育公平接受教育對高等教育階段學(xué)生公平接受教育受到侵害的投訴舉報等高等教育人身人格權(quán)益對高等教育階段學(xué)生人身人格權(quán)益受到侵害的投訴舉報等高等教育優(yōu)秀學(xué)生獎勵對高等教育階段優(yōu)秀學(xué)生評選和獎勵的咨詢、事項辦理等畢業(yè)論文對高等教育的畢業(yè)論文的咨詢、事項辦理等學(xué)位學(xué)歷對高等教育的學(xué)位學(xué)歷的咨詢、事項辦理等高等學(xué)歷繼續(xù)教育對高等學(xué)歷繼續(xù)教育的咨詢、事項辦理等高等教育休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)對高等教育階段休學(xué)復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)的咨詢、事項辦理等其他高等教育未列入上述內(nèi)容的高等教育相關(guān)訴求教育考試期中期末考試對期中期末考試的咨詢、事項辦理等中考中考報名繳費對中考報名繳費的咨詢、事項辦理等中考志愿填報對中考志愿填報的咨詢、事項辦理等中考政策獎勵和加分對中考政策獎勵和加分的咨詢、事項辦理等中考成績和錄取查詢對中考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等中考成績復(fù)核對中考成績復(fù)核的咨詢、事項辦理等體育中考對體育中考的咨詢、事項辦理等高考高考報名繳費對高考報名繳費的咨詢、事項辦理等高考志愿填報對高考志愿填報的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明高考政策獎勵和加分對高考政策獎勵和加分的咨詢、事項辦理等高考成績和錄取查詢對高考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等錄取通知書對高考錄取通知書的咨詢、事項辦理等高考成績復(fù)核對高考成績復(fù)核的咨詢、事項辦理等體考藝考報考條件咨詢對體考藝考報考條件咨詢的咨詢、事項辦理等體考藝考成績和錄取查詢對體考藝考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等專升本專升本報名繳費對專升本考試報名繳費的咨詢、事項辦理等專升本成績和錄取查詢對專升本考試成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等研究生考試保送推免對研究生考試保送推免的咨詢、事項辦理等研究生考試報名繳費對研究生考試報名繳費的咨詢、事項辦理等筆試面試對研究生考試筆試面試的咨詢、事項辦理等國家及格線對研究生考試國家及格線的咨詢、事項辦理等錄取查詢對研究生考試錄取查詢的咨詢、事項辦理等英語四六級英語四六級報名繳費對英語四六級考試報名繳費的咨詢、事項辦理等英語四六級成績查詢對英語四六級考試成績查詢的咨詢、事項辦理等全國計算機等級考試對全國計算機等級考試報名繳費的咨詢、事項辦理等全國計算機等級考試成績查詢對全國計算機等級考試成績查詢的咨詢、事項辦理等普通話考試普通話考試報名繳費對普通話考試報名繳費的咨詢、事項辦理等普通話考試成績查詢對普通話考試成績查詢的咨詢、事項辦理等證書發(fā)放對普通話考試證書發(fā)放的咨詢、事項辦理等其他教育考試未列入上述內(nèi)容的教育考試相關(guān)訴求校園環(huán)境校園綠化對校園綠化的事項辦理、投訴舉報等校園裝修氣味對校園裝修氣味的投訴舉報等廁所對校園廁所衛(wèi)生的投訴舉報等校風校紀對違反校風校紀的投訴舉報等儀容儀表對儀容儀表不整潔的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明其他校園環(huán)境未列入上述內(nèi)容的校園環(huán)境相關(guān)訴求教育設(shè)施設(shè)備校服對校服的咨詢、投訴舉報等文具對文具的咨詢、投訴舉報等校園一卡通對校園一卡通的咨詢、投訴舉報等教室及配套設(shè)施對教室及配套設(shè)施的咨詢、投訴舉報等體育館和操場及配套設(shè)施對體育館和操場及配套設(shè)施的咨詢、投訴舉報等教學(xué)樓和圖書館（室）及配套設(shè)施對教學(xué)樓和圖書館（室）及配套設(shè)施的咨詢、投訴舉報等實驗室和儀器設(shè)備對實驗室和儀器設(shè)備的咨詢、投訴舉報等心理咨詢室對心理咨詢室的咨詢、投訴舉報等宿舍及配套設(shè)施對宿舍及配套設(shè)施的咨詢、投訴舉報等校園食堂對校園食堂的咨詢、投訴舉報等校內(nèi)超市對校內(nèi)超市的咨詢、投訴舉報等其他教育設(shè)施設(shè)備未列入上述內(nèi)容的教育設(shè)施設(shè)備相關(guān)訴求教育收費學(xué)費對學(xué)費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等教材費（書本費）對教材費（書本費）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等住宿費對住宿費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等補課費對補課費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等保育費對保育費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等班費對班費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等延時服務(wù)費對延時服務(wù)費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等伙食費對伙食費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等收費爭議舉報對教育收費爭議舉報的事項辦理、投訴舉報等其他教育收費未列入上述內(nèi)容的教育收費相關(guān)訴求學(xué)生補貼和資助申報、評審和發(fā)放對學(xué)生補貼和資助申報、評審和發(fā)放的咨詢、事項辦理、投訴舉報等勤工儉學(xué)對學(xué)生勤工儉學(xué)的咨詢、事項辦理、投訴舉報等貧困生證明對貧困生證明的咨詢、事項辦理、投訴舉報等助學(xué)貸款證明對助學(xué)貸款證明的咨詢、事項辦理、投訴舉報等其他學(xué)生補貼和資助未列入上述內(nèi)容的學(xué)生補貼和資助相關(guān)訴求DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明教師工作教師資源分配對教師資源分配的咨詢、事項辦理等教師權(quán)益對教師權(quán)益受到侵害的投訴舉報等教師待遇對教師待遇的咨詢、投訴舉報等教學(xué)質(zhì)量對教師教學(xué)質(zhì)量的投訴舉報等師風師德言論行為不當對教師言論行為不當?shù)耐对V舉報等在職教師有償補課對在職教師有償補課的投訴舉報等行賄受賄對教師行賄受賄的投訴舉報等家校聯(lián)絡(luò)家訪對教師家訪的咨詢、事項辦理等家長會對家長會的咨詢、事項辦理等親子活動對親子活動的咨詢、事項辦理等線上通知交流對教師家長線上通知交流的咨詢、事項辦理等教師招聘對教師招聘的咨詢、事項辦理等教師無證上崗對教師無證上崗的投訴舉報等其他教師工作未列入上述內(nèi)容的教師工作相關(guān)訴求學(xué)科競賽科學(xué)競賽對參加科學(xué)類競賽的咨詢、事項辦理等語言競賽對參加語言類競賽的咨詢、事項辦理等藝術(shù)競賽對參加藝術(shù)類競賽的咨詢、事項辦理等其他學(xué)科競賽未列入上述內(nèi)容的學(xué)科競賽相關(guān)訴求學(xué)籍管理生源地管理對生源地管理的咨詢、事項辦理等學(xué)籍查詢、更正對學(xué)籍查詢、更正的咨詢、事項辦理等學(xué)信網(wǎng)對學(xué)信網(wǎng)相關(guān)的咨詢、事項辦理等其他學(xué)籍管理未列入上述內(nèi)容的學(xué)籍管理相關(guān)訴求拓展活動軍訓(xùn)對軍訓(xùn)的咨詢、事項辦理等研學(xué)活動對研學(xué)活動的咨詢、事項辦理等春游秋游對春游秋游的咨詢、事項辦理等冬夏令營對冬夏令營的咨詢、事項辦理等校園運動會對校園運動會的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明校園主題活動對校園主題活動的咨詢、事項辦理等其他拓展活動未列入上述內(nèi)容的拓展活動相關(guān)訴求教育類證明證書錄取證明對錄取證明的咨詢、事項辦理等成績單（證明）對成績單（證明）的咨詢、事項辦理等肄業(yè)畢業(yè)證（明）對畢業(yè)證（明）的咨詢、事項辦理等學(xué)歷學(xué)位證（明）對學(xué)歷證（明）的咨詢、事項辦理等海外教育證書對海外教育證書的咨詢、事項辦理等其他教育類證明證書未列入上述內(nèi)容的教育類證明證書相關(guān)訴求教育安全校園安全校園欺凌對校園欺凌行為的投訴舉報等校園開放對校園開放導(dǎo)致安全問題的投訴舉報等校園衛(wèi)生對校園衛(wèi)生的投訴舉報等校園安全事故對校園安全事故的投訴舉報等安全教育平臺對安全教育平臺的咨詢、事項辦理等宣傳教育對校園安全宣傳教育的咨詢、事項辦理等校園安保服務(wù)對校園安保服務(wù)的咨詢、事項辦理等學(xué)生心理健康對影響學(xué)生心理健康行為的投訴舉報等校車安全與服務(wù)校車駕駛資格對校車駕駛資格的咨詢、事項辦理、投訴舉報等校車標識標牌對校車標識標牌的咨詢、事項辦理、投訴舉報等校車服務(wù)對校車服務(wù)的投訴舉報等其他教育安全未列入上述內(nèi)容的教育安全相關(guān)訴求成人教育成人高考成人高考報名繳費對成人高考報名繳費的咨詢、事項辦理等成人高考成績和錄取查詢對成人高考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等成人教育課程對成人教育課程的咨詢、事項辦理等其他成人教育未列入上述內(nèi)容的成人教育相關(guān)訴求社會教育線上教育對線上教育的咨詢、事項辦理等老年大學(xué)對老年大學(xué)的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明業(yè)余大學(xué)對業(yè)余大學(xué)的咨詢、事項辦理等校外培訓(xùn)（輔導(dǎo)）機構(gòu)審批許可對校外培訓(xùn)（輔導(dǎo)）機構(gòu)審批許可的咨詢、事項辦理等教學(xué)資質(zhì)對校外培訓(xùn)（輔導(dǎo)）機構(gòu)教學(xué)資質(zhì)的咨詢、事項辦理等對校外培訓(xùn)（輔導(dǎo)）機構(gòu)收費退費的咨詢、事項辦理等社會藝術(shù)水平考級藝術(shù)考級備案對社會藝術(shù)水平考級備案的咨詢、事項辦理等報名收費和證書對社會藝術(shù)水平考級報名收費和證書的咨詢、事項辦理等其他社會教育未列入上述內(nèi)容的社會教育相關(guān)訴求文化體育愛國主義教育愛國主義教育基地對愛國主義教育基地的咨詢、建議、投訴舉報等其他愛國主義教育未列入上述內(nèi)容的愛國主義教育相關(guān)訴求精神文明偉人精神、革命精神對偉人精神、革命精神的咨詢、建議、表揚等文明城市創(chuàng)建對文明城市創(chuàng)建的咨詢、建議、投訴舉報等見義勇為對見義勇為認定、獎勵、證書等的咨詢、建議、表揚等文化示范基地對文化示范基地的咨詢、建議、投訴舉報等文化隊伍建設(shè)對文化隊伍建設(shè)的咨詢、建議等其他精神文明未列入上述內(nèi)容的精神文明相關(guān)訴求新聞出版業(yè)印刷出版發(fā)行對印刷出版發(fā)行的政策咨詢、事項辦理等網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行對網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行的政策咨詢、事項辦理等批發(fā)零售對批發(fā)零售出版物的政策咨詢、事項辦理等出版單位對出版單位的咨詢、建議、投訴舉報等報紙、期刊質(zhì)量對報紙、期刊質(zhì)量的投訴舉報等圖書質(zhì)量對圖書質(zhì)量的投訴舉報等音像制品質(zhì)量對錄有內(nèi)容的錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱盤和激光議等電子出版物對電子出版物的投訴舉報等新聞單位對新聞單位的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明記者行業(yè)管理對記者的投訴舉報、表揚等盜版等非法出版物對盜版等非法出版物的咨詢、投訴舉報等其他新聞出版業(yè)未列入上述內(nèi)容的新聞出版業(yè)相關(guān)訴求電影業(yè)劇本備案對電影劇本備案的政策咨詢、事項辦理等攝制許可對電影攝制許可的政策咨詢、事項辦理等發(fā)行許可對電影發(fā)行許可的政策咨詢、事項辦理等放映許可對電影放映許可的政策咨詢、事項辦理等電影宣傳對電影宣傳的咨詢、事項辦理、投訴舉報等院線服務(wù)對影院線上線下服務(wù)的咨詢、建議、投訴舉報等其他電影業(yè)未列入上述內(nèi)容的電影業(yè)相關(guān)訴求廣播電視業(yè)制作許可對廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容制作許可的政策咨詢、事項辦理等廣播服務(wù)廣播信號對廣播信號的投訴舉報等廣播節(jié)目內(nèi)容對廣播節(jié)目內(nèi)容的咨詢、建議、投訴舉報等廣播服務(wù)質(zhì)量對廣播服務(wù)質(zhì)量的咨詢、建議、投訴舉報等電視服務(wù)機頂盒和遙控器對機頂盒和遙控器的投訴舉報等電視信號對電視信號的投訴舉報等電視資費對電視資費的投訴舉報等電視節(jié)目內(nèi)容對電視節(jié)目內(nèi)容的咨詢、建議、投訴舉報等故障報修對廣播電視故障報修的投訴舉報等其他廣播電視業(yè)未列入上述內(nèi)容的廣播電視業(yè)相關(guān)訴求演出活動演出審批許可對演出許可的政策咨詢、事項辦理等營業(yè)演出演唱會搶票退票對演唱會搶票退票的咨詢、建議、投訴舉報等演出內(nèi)容0306020102對演唱會演出內(nèi)容的咨詢、建議、投訴舉報等演唱會服務(wù)對演唱會服務(wù)的咨詢、建議、投訴舉報等音樂節(jié)對音樂節(jié)演出的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明戲劇院對戲劇院演出的咨詢、建議、投訴舉報等脫口秀對脫口秀演出的咨詢、建議、投訴舉報等相聲小品對相聲小品演出的咨詢、建議、投訴舉報等文藝演出比賽對文藝演出比賽的咨詢、建議、投訴舉報等演出場所對演出場所的咨詢、建議、投訴舉報等演出團體對演出團體的咨詢、建議、投訴舉報等演員對演員的咨詢、建議、投訴舉報等經(jīng)紀機構(gòu)對經(jīng)紀機構(gòu)的咨詢、建議、投訴舉報等其他演出活動未列入上述內(nèi)容的演出活動相關(guān)訴求娛樂場所娛樂經(jīng)營許可證對娛樂經(jīng)營許可證的政策咨詢、事項辦理等歌舞娛樂場所對歌舞娛樂場所的咨詢、建議、投訴舉報等游藝娛樂場所對游藝娛樂場所的咨詢、建議、投訴舉報等劇本娛樂場所對劇本娛樂場所的咨詢、建議、投訴舉報等上網(wǎng)服務(wù)場所（網(wǎng)吧）對上網(wǎng)服務(wù)場所（網(wǎng)吧）的咨詢、建議、投訴舉報等其他娛樂場所未列入上述內(nèi)容的娛樂場所相關(guān)訴求文化產(chǎn)品藝術(shù)品對藝術(shù)品的咨詢、建議等文創(chuàng)產(chǎn)品對文創(chuàng)產(chǎn)品的咨詢、建議、投訴舉報等其他文化產(chǎn)品未列入上述內(nèi)容的文化產(chǎn)品相關(guān)訴求網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)視聽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容對短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)綜藝、網(wǎng)絡(luò)劇片（網(wǎng)絡(luò)電視劇、網(wǎng)絡(luò)電影、網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)絡(luò)微短劇等）內(nèi)容的咨詢、建議、投訴舉報等廣電持證網(wǎng)站和新媒體平臺賬號管理對廣電持證網(wǎng)站和新媒體平臺賬號的咨詢、建議、投訴舉報等經(jīng)營許可對網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可的政策咨詢、事項辦理等網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品進出口對網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品進出口的政策咨詢、事項辦理等非經(jīng)營性服務(wù)對于非經(jīng)營性網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)的政策咨詢、事項辦理等其他網(wǎng)絡(luò)文化未列入上述內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化相關(guān)訴求動漫業(yè)動漫企業(yè)認定對動漫企業(yè)認定的政策咨詢、事項辦理等漫展活動對漫展活動的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明其他動漫業(yè)未列入上述內(nèi)容的動漫業(yè)相關(guān)訴求旅游業(yè)導(dǎo)游服務(wù)對導(dǎo)游服務(wù)的投訴舉報等旅行社旅行社資格資質(zhì)對旅行社資格資質(zhì)的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等退團退費對旅行社退團退費的投訴舉報等延誤變更日程對旅行社延誤變更日程的投訴舉報等降低等級標準對旅行社降低等級標準的投訴舉報等擅自增減項目對旅行社擅自增減項目的投訴舉報等團隊旅游購物對旅行社團隊旅游購物的投訴舉報等未盡職責對旅行社未盡職責的投訴舉報等景區(qū)景點景區(qū)景點開放對景區(qū)景點開放的咨詢、建議、投訴舉報等問詢和講解服務(wù)對景區(qū)景點問詢和講解服務(wù)的咨詢、建議、投訴舉報等配套設(shè)施對景區(qū)景點配套設(shè)施的咨詢、建議、投訴舉報等景區(qū)景點服務(wù)對景區(qū)景點服務(wù)的咨詢、建議、投訴舉報等景區(qū)景點環(huán)境對景區(qū)景點環(huán)境的咨詢、建議、投訴舉報等投訴不文明行為對景區(qū)景點不文明行為的投訴舉報等周邊商販對景區(qū)景點周邊商販的投訴舉報等票務(wù)預(yù)約對景區(qū)景點票務(wù)預(yù)約困難的建議、投訴舉報等星級飯店對星級飯店相關(guān)服務(wù)的咨詢、投訴舉報等港澳臺旅游對港澳臺旅游的咨詢、建議、投訴舉報等出入境旅游對出入境旅游的咨詢、建議、投訴舉報等旅游新業(yè)態(tài)自駕游對自駕游的咨詢、建議、投訴舉報等民宿對民宿的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等露營對露營的咨詢、建議、投訴舉報等旅游卡對旅游卡的咨詢、建議、事項辦理等其他旅游業(yè)未列入上述內(nèi)容的旅游業(yè)相關(guān)訴求公共文化服務(wù)公益活動對公益電影、公益展覽、公益講座、公益表演等活動的展覽活動對展覽活動的咨詢、建議等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明讀書活動對讀書活動的咨詢、建議等文化類集會科技館對科技館的咨詢、投訴、建議等少年宮對少年宮的咨詢、投訴、建議等文化館（服務(wù)中心）美術(shù)館（藝術(shù)館）報亭和閱報欄對報亭和閱報欄的咨詢、投訴舉報、建議等文化服務(wù)人員對文化服務(wù)人員的建議、投訴舉報等其他公共文化服務(wù)未列入上述內(nèi)容的公共文化服務(wù)相關(guān)訴求文物工作考古調(diào)查對考古調(diào)查的咨詢、建議等文物認定對文物認定的咨詢、建議等文物修復(fù)對文物修復(fù)的咨詢、建議等文物保護對文物保護的咨詢、建議、投訴舉報等文物展覽對文物展覽的咨詢、建議等文物經(jīng)營對文物經(jīng)營的政策咨詢、事項辦理等文物拍賣對文物拍賣的政策咨詢、事項辦理等文物捐獻對文物捐獻的政策咨詢、事項辦理等文物保護單位對文物保護單位的咨詢、建議、投訴舉報等其他文物工作未列入上述內(nèi)容的文物工作相關(guān)訴求文化遺產(chǎn)保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的咨詢、建議、投訴舉報等古建筑對古建筑保護的咨詢、建議、投訴舉報等傳統(tǒng)村落對傳統(tǒng)村落保護的咨詢、建議、投訴舉報等傳統(tǒng)工藝品對傳統(tǒng)工藝品保護的咨詢、建議、投訴舉報等等其他文化遺產(chǎn)保護未列入上述內(nèi)容的文化遺產(chǎn)保護相關(guān)訴求體育事業(yè)全民健身體質(zhì)監(jiān)測對體質(zhì)監(jiān)測的咨詢、建議等健身器材對健身器材的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明體育場館及配套設(shè)施對體育場館及配套設(shè)施的咨詢、建議、投訴舉報等健身氣功對健身氣功的咨詢、建議等馬拉松對馬拉松運動的咨詢、建議、投訴舉報等廣場舞對廣場舞運動的咨詢、建議、投訴舉報等高危體育項目對高危體育項目的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等競技體育體育賽事對體育賽事的咨詢、建議等競技設(shè)施對競技設(shè)施的咨詢、建議等反興奮劑對競技體育反興奮劑的咨詢、建議、投訴舉報等不公正判決對競技體育不公正判決的投訴舉報等體育俱樂部對體育俱樂部的咨詢、建議、投訴舉報等運動員對運動員的政策咨詢、事項辦理等教練員對教練員的政策咨詢、事項辦理等裁判員對裁判員的政策咨詢、事項辦理等其他體育事業(yè)未列入上述內(nèi)容的體育事業(yè)相關(guān)訴求鄉(xiāng)村振興畜牧養(yǎng)殖業(yè)畜牧、養(yǎng)殖許可對畜牧、養(yǎng)殖許可的咨詢、事項辦理等養(yǎng)殖育種對養(yǎng)殖育種的咨詢、事項辦理、投訴舉報等飼料飼料生產(chǎn)銷售（許可）對飼料生產(chǎn)銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等飼料質(zhì)量對飼料質(zhì)量的投訴舉報等飼料添加劑對飼料添加劑的投訴舉報等獸藥獸藥生產(chǎn)銷售（許可）對獸藥生產(chǎn)銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等獸藥質(zhì)量對獸藥質(zhì)量的投訴舉報等獸藥使用對獸藥使用的咨詢、投訴舉報等屠宰業(yè)定點屠宰對定點屠宰的咨詢、事項辦理等屠宰資格資質(zhì)對屠宰資格資質(zhì)的咨詢、事項辦理、投訴舉報等屠宰環(huán)境衛(wèi)生對屠宰環(huán)境衛(wèi)生的投訴舉報等非法屠宰對非法屠宰的投訴舉報等生鮮乳DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明收購許可對生鮮乳收購許可的咨詢、投訴舉報等殺菌消毒對生鮮乳殺菌消毒的咨詢、事項辦理、投訴舉報等畜牧業(yè)非法養(yǎng)殖對非法養(yǎng)殖畜牧的投訴舉報等其他畜牧養(yǎng)殖業(yè)未列入上述內(nèi)容的畜牧養(yǎng)殖業(yè)相關(guān)訴求種植業(yè)種子種子生產(chǎn)銷售（許可）對種子生產(chǎn)銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等種子質(zhì)量對種子質(zhì)量的投訴舉報等品種審定對種子品種審定的咨詢、事項辦理等農(nóng)藥農(nóng)藥生產(chǎn)銷售（許可）對農(nóng)藥生產(chǎn)銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等農(nóng)藥質(zhì)量對農(nóng)藥質(zhì)量的投訴舉報等農(nóng)藥發(fā)放使用對農(nóng)藥發(fā)放使用的咨詢、事項辦理等肥料肥料生產(chǎn)銷售（許可）對肥料生產(chǎn)銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等肥料使用對肥料使用的咨詢、事項辦理等肥料質(zhì)量對肥料質(zhì)量的投訴舉報等病蟲害防治對種植時病蟲害防治的咨詢、事項辦理等非法種植對非法種植的投訴舉報等其他種植業(yè)未列入上述內(nèi)容的種植業(yè)相關(guān)訴求漁業(yè)漁政水產(chǎn)養(yǎng)殖對從事水產(chǎn)養(yǎng)殖的咨詢、事項辦理等水產(chǎn)苗種對水產(chǎn)苗種質(zhì)量的投訴舉報等餌料飼料對餌料飼料質(zhì)量的投訴舉報等捕撈捕撈許可（捕撈證）對捕撈許可（捕撈證）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等無證捕撈對無證捕撈的投訴舉報等非法工具捕撈對非法工具捕撈的投訴舉報等捕撈工具對漁業(yè)捕撈工具生產(chǎn)使用的咨詢、事項辦理等休漁禁漁對休漁禁漁的咨詢等釣魚對釣魚開放地點的咨詢等長江禁捕對違反長江禁捕的投訴舉報等水域灘涂養(yǎng)殖對從事水域灘涂養(yǎng)殖的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明漁船漁港對漁船、漁港停靠等事項的咨詢、事項辦理等漁民上岸上岸補貼發(fā)放對漁民退捕上岸補貼發(fā)放的咨詢、事項辦理等漁民上岸社會保障對漁民退捕上岸后各項社會保障的咨詢、事項辦理等漁業(yè)漁政非法養(yǎng)殖對非法養(yǎng)殖水產(chǎn)的投訴舉報等遠洋漁業(yè)對遠洋漁業(yè)的咨詢、事項辦理等海島海域保護開發(fā)對海島海域保護開發(fā)的咨詢、事項辦理、投訴舉報等其他漁業(yè)漁政未列入上述內(nèi)容的漁業(yè)漁政相關(guān)訴求林業(yè)林木苗種對林木苗種質(zhì)量的投訴舉報等義務(wù)植樹對義務(wù)植樹的咨詢、事項辦理等樹木采伐對樹木采伐的咨詢、事項辦理、投訴舉報等林地占用對林地占用的投訴舉報等森林防火對森林火災(zāi)隱患的投訴舉報等林地承包經(jīng)營對林地承包經(jīng)營的咨詢、事項辦理等森林資源保護對森林資源保護的咨詢、事項辦理等其他林業(yè)未列入上述內(nèi)容的林業(yè)相關(guān)訴求農(nóng)業(yè)機械農(nóng)業(yè)機械操作培訓(xùn)對農(nóng)業(yè)機械操作培訓(xùn)的咨詢、事項辦理等農(nóng)業(yè)機械補貼對農(nóng)業(yè)機械補貼的咨詢、事項辦理等農(nóng)業(yè)機械保險對農(nóng)業(yè)機械保險的咨詢、事項辦理等其他農(nóng)業(yè)機械未列入上述內(nèi)容的農(nóng)業(yè)機械相關(guān)訴求農(nóng)業(yè)用地耕地保護高標準農(nóng)田建設(shè)對高標準農(nóng)田建設(shè)的咨詢、事項辦理等占用耕地對占用耕地的投訴舉報等開墾復(fù)墾對開墾復(fù)墾的咨詢、事項辦理等盜挖農(nóng)田對盜挖農(nóng)田的投訴舉報等土壤土質(zhì)對土壤土質(zhì)的咨詢、事項辦理等農(nóng)田分地對農(nóng)田分地的咨詢、事項辦理等宅基地宅基地審批對宅基地審批的咨詢、事項辦理等宅基地買賣對宅基地買賣的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明宅基地分戶對宅基地分戶的咨詢、事項辦理等宅基地爭議對宅基地爭議的投訴舉報等農(nóng)村自建房建房許可對農(nóng)村自建房的建房許可的咨詢、事項辦理等房屋翻建對農(nóng)村自建房的房屋翻建的咨詢、事項辦理等自建房爭議對農(nóng)村自建房爭議的投訴舉報等土地承包經(jīng)營土地承包經(jīng)營許可（證）對土地承包經(jīng)營許可（證）的咨詢、事項辦理等承包合同對土地承包合同的咨詢、事項辦理等租金和收益對土地承包經(jīng)營租金和收益的咨詢、事項辦理等押金和管理費用對土地承包經(jīng)營押金和管理費用的咨詢、事項辦理等土地承包經(jīng)營爭議對土地承包經(jīng)營爭議的投訴舉報等集體土地征收占用征收占用公示對集體土地征收占用公示的咨詢、事項辦理等征收占用補償對集體土地征收占用補償?shù)淖稍?、事項辦理等征收占用爭議對集體土地征收占用爭議的投訴舉報等被征地農(nóng)民社會保障對被征地農(nóng)民社會保障的咨詢、事項辦理等其他農(nóng)業(yè)用地未列入上述內(nèi)容的農(nóng)業(yè)用地相關(guān)訴求農(nóng)業(yè)用水農(nóng)業(yè)灌溉和排水對農(nóng)業(yè)灌溉和排水的咨詢、事項辦理等排灌站和翻水站對排灌站和翻水站的咨詢、事項辦理等養(yǎng)殖用水對農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖用水的咨詢、事項辦理等其他農(nóng)業(yè)用水未列入上述內(nèi)容的農(nóng)業(yè)用水相關(guān)訴求糧食保障糧食收割對糧食收割相關(guān)的咨詢、事項辦理等糧食烘干對糧食烘干相關(guān)的咨詢、事項辦理等糧食收儲和加工對糧食收儲和加工相關(guān)的咨詢、事項辦理等收糧價格對收糧價格相關(guān)的咨詢、事項辦理等儲備糧投放對儲備糧投放相關(guān)的咨詢、事項辦理等糧食補貼對糧食補貼的咨詢、事項辦理等其他糧食保障未列入上述內(nèi)容的糧食保障相關(guān)訴求農(nóng)業(yè)技術(shù)和設(shè)施嫁接對嫁接技術(shù)的咨詢等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明無土栽培對無土栽培技術(shù)的咨詢等農(nóng)用無人機對農(nóng)用無人機技術(shù)的咨詢等大棚和窩棚對大棚和窩棚技術(shù)的咨詢等轉(zhuǎn)基因工程對轉(zhuǎn)基因工程技術(shù)的咨詢等農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣指導(dǎo)對農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣指導(dǎo)的咨詢、事項辦理等其他農(nóng)業(yè)技術(shù)和設(shè)施未列入上述內(nèi)容的農(nóng)業(yè)技術(shù)和設(shè)施相關(guān)訴求惠農(nóng)政策惠農(nóng)補貼對惠農(nóng)補貼的咨詢、事項辦理等惠農(nóng)金融對惠農(nóng)金融的咨詢、事項辦理等美麗鄉(xiāng)村改造對美麗鄉(xiāng)村改造的咨詢、事項辦理等其他惠農(nóng)政策未列入上述內(nèi)容的惠農(nóng)政策相關(guān)訴求鄉(xiāng)村文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站（隊）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站（隊）的咨詢、事項辦理等鄉(xiāng)村傳統(tǒng)工坊對鄉(xiāng)村傳統(tǒng)工坊的咨詢、事項辦理等鄉(xiāng)村手工業(yè)對鄉(xiāng)村手工業(yè)的咨詢、事項辦理等鄉(xiāng)村能工巧匠對鄉(xiāng)村能工巧匠認定的咨詢、事項辦理等戲曲下鄉(xiāng)對戲曲下鄉(xiāng)的咨詢、事項辦理等其他鄉(xiāng)村文化未列入上述內(nèi)容的鄉(xiāng)村文化相關(guān)訴求休閑農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村旅游的咨詢、事項辦理等家庭農(nóng)場對家庭農(nóng)場的咨詢、事項辦理等農(nóng)家樂對農(nóng)家樂的咨詢、事項辦理等采摘基地對采摘基地的咨詢、事項辦理等其他休閑農(nóng)業(yè)未列入上述內(nèi)容的休閑農(nóng)業(yè)相關(guān)訴求農(nóng)業(yè)市場農(nóng)民專業(yè)合作社對農(nóng)民專業(yè)合作社的咨詢、事項辦理等供銷合作社對供銷合作社的咨詢、事項辦理等農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴舉報等有機農(nóng)產(chǎn)品認定對有機農(nóng)產(chǎn)品認定的咨詢、事項辦理等食用農(nóng)產(chǎn)品承諾達標合格證對食用農(nóng)產(chǎn)品承諾達標合格證的咨詢、事項辦理等農(nóng)產(chǎn)品包裝對農(nóng)產(chǎn)品包裝的投訴舉報等農(nóng)產(chǎn)品推廣銷售對農(nóng)產(chǎn)品推廣銷售的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明扶貧農(nóng)產(chǎn)品對扶貧農(nóng)產(chǎn)品的咨詢、事項辦理等農(nóng)場管理對農(nóng)場的咨詢、事項辦理等農(nóng)業(yè)品牌申報認定保護對農(nóng)業(yè)品牌申報認定保護的咨詢、事項辦理等其他農(nóng)業(yè)市場未列入上述內(nèi)容的農(nóng)業(yè)市場相關(guān)訴求鄉(xiāng)村公路資金籌集對鄉(xiāng)村公路資金籌集的咨詢、事項辦理等鋪設(shè)計劃對鄉(xiāng)村公路鋪設(shè)計劃的咨詢、事項辦理等路基路寬對鄉(xiāng)村公路路基路寬的咨詢、事項辦理、投訴舉報等公路質(zhì)量對鄉(xiāng)村公路質(zhì)量的投訴舉報等排水管和下水道對鄉(xiāng)村公路排水管和下水道的投訴舉報等管理養(yǎng)護對鄉(xiāng)村公路管理養(yǎng)護的事項辦理、投訴舉報等其他鄉(xiāng)村公路未列入上述內(nèi)容的鄉(xiāng)村公路相關(guān)訴求規(guī)劃建設(shè)城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)工程規(guī)劃（許可證）對建設(shè)工程規(guī)劃（許可證）咨詢、事項辦理等工程建設(shè)規(guī)劃同意書對工程建設(shè)規(guī)劃同意書的咨詢、事項辦理等公用設(shè)施規(guī)劃學(xué)校規(guī)劃對學(xué)校規(guī)劃的咨詢等醫(yī)院規(guī)劃對醫(yī)院規(guī)劃的咨詢等景區(qū)規(guī)劃對景區(qū)規(guī)劃的咨詢等文化場所規(guī)劃對文化場所規(guī)劃的咨詢等對停車場（位）規(guī)劃的咨詢等超市和農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃對超市和農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃的咨詢等商業(yè)綜合體規(guī)劃對商業(yè)綜合體規(guī)劃的咨詢等加油站規(guī)劃對加油站規(guī)劃的咨詢等公共廁所規(guī)劃對公共廁所規(guī)劃的咨詢等基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃道路、橋梁和隧道規(guī)劃對道路、橋梁和隧道規(guī)劃的咨詢等鐵路規(guī)劃對鐵路規(guī)劃的咨詢等水利規(guī)劃對水利規(guī)劃的咨詢等地鐵規(guī)劃對地鐵規(guī)劃的咨詢等水電氣暖管網(wǎng)規(guī)劃對水電氣暖管網(wǎng)規(guī)劃的咨詢等地下管網(wǎng)規(guī)劃對地下管網(wǎng)規(guī)劃的咨詢等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明通信設(shè)施規(guī)劃對通信設(shè)施規(guī)劃的咨詢等新型基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)中心規(guī)劃的咨詢等算力中心對算力中心規(guī)劃的咨詢等空地規(guī)劃對空地規(guī)劃的咨詢等規(guī)劃公示和爭議對規(guī)劃公示和爭議的事項辦理、投訴舉報等其他城鄉(xiāng)規(guī)劃未列入上述內(nèi)容的城鄉(xiāng)規(guī)劃相關(guān)訴求用地許可建設(shè)用地（含臨時用地）規(guī)劃許對建設(shè)用地（含臨時用地）規(guī)劃許可（證）的咨詢、事項辦理等建設(shè)項目用地審查對建設(shè)項目用地審查的咨詢、事項辦理等土地出讓和劃撥對土地出讓和劃撥的咨詢、事項辦理等土地性質(zhì)對土地性質(zhì)的咨詢、事項辦理等臨時用地許可對臨時用地許可的咨詢、事項辦理等集體建設(shè)用地許可對集體建設(shè)用地許可的咨詢、事項辦理等其他用地許可未列入上述內(nèi)容的用地許可相關(guān)訴求招投標招標項目公示對招標項目公示的咨詢、事項辦理等資格審查對招標項目資格審查的咨詢、事項辦理等招投標保證金對招投標保證金的咨詢、事項辦理等開標評標對招標項目開標評標的咨詢、事項辦理等中標履約對招標項目中標履約的投訴舉報等評標專家?guī)鞂φ袠隧椖吭u標專家?guī)斓淖稍?、事項辦理等招投標代理機構(gòu)對招投標代理機構(gòu)的咨詢、事項辦理等招標代理費對招標代理費的咨詢、事項辦理等串標和泄露標的對串標和泄露標的的投訴舉報等外地企業(yè)中標對外地企業(yè)中標的咨詢、事項辦理等電子招投標服務(wù)對電子招投標服務(wù)的咨詢、事項辦理等其他招投標未列入上述內(nèi)容的招投標相關(guān)訴求建設(shè)項目評價和設(shè)計建設(shè)項目環(huán)境影響評價對建設(shè)項目環(huán)境影響評價的咨詢、事項辦理等建設(shè)項目交通影響評價對建設(shè)項目交通影響評價的咨詢、事項辦理等社會穩(wěn)定風險評估對建設(shè)項目社會穩(wěn)定風險評估的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明洪水影響評價對建設(shè)項目洪水影響評價的咨詢、事項辦理等施工設(shè)計文件對施工設(shè)計文件的咨詢、事項辦理等其他建設(shè)項目評價和設(shè)計未列入上述內(nèi)容的建設(shè)項目評價和設(shè)計相關(guān)訴求工程資質(zhì)規(guī)劃資質(zhì)對工程規(guī)劃資質(zhì)的咨詢、事項辦理等工程勘察設(shè)計資質(zhì)對工程勘察設(shè)計資質(zhì)的咨詢、事項辦理等工程監(jiān)理資質(zhì)對工程監(jiān)理資質(zhì)的咨詢、事項辦理等工程施工資質(zhì)對工程施工資質(zhì)的咨詢、事項辦理等工程造價資質(zhì)對工程造價資質(zhì)的咨詢、事項辦理等工程計價資質(zhì)對工程計價資質(zhì)的咨詢、事項辦理等工程試驗檢測資質(zhì)對工程試驗檢測資質(zhì)的咨詢、事項辦理等工程質(zhì)量檢測資質(zhì)對工程質(zhì)量檢測資質(zhì)的咨詢、事項辦理等公路養(yǎng)護作業(yè)資質(zhì)對公路養(yǎng)護作業(yè)資質(zhì)的咨詢、事項辦理等外省企業(yè)入蘇備案對外省企業(yè)入蘇備案的咨詢、事項辦理等其他工程資質(zhì)未列入上述內(nèi)容的工程資質(zhì)相關(guān)訴求建設(shè)工程質(zhì)量施工圖審查對建設(shè)工程施工圖審查的咨詢、事項辦理等施工許可對建設(shè)工程施工許可的咨詢、事項辦理等工程建設(shè)進度對建設(shè)工程建設(shè)進度的咨詢、事項辦理等建設(shè)工程驗線對建設(shè)工程建設(shè)驗線的咨詢、事項辦理等發(fā)包承包轉(zhuǎn)包分包對建設(shè)工程發(fā)包承包轉(zhuǎn)包分包的咨詢、事項辦理等建筑材料建筑材料備案對建筑材料備案的咨詢、事項辦理等水泥對水泥建材的咨詢、事項辦理等砂漿砂石對砂漿砂石建材的咨詢、事項辦理等鋼筋混凝土對鋼筋混凝土建材的咨詢、事項辦理等黏對黏建材的咨詢、事項辦理等防水保溫材料對防水保溫材料的咨詢、事項辦理等板材對板材的咨詢、事項辦理等施工質(zhì)量對建設(shè)工程施工質(zhì)量的投訴舉報等監(jiān)理質(zhì)量對建設(shè)工程監(jiān)理質(zhì)量的投訴舉報等建設(shè)工程抗震防雷對建設(shè)工程抗震防雷的投訴舉報等不文明施工對建設(shè)工程不文明施工的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明城建檔案對城建檔案的咨詢、事項辦理等其他建設(shè)工程質(zhì)量未列入上述內(nèi)容的建設(shè)工程質(zhì)量相關(guān)訴求施工管理施工圍擋對施工圍擋的投訴舉報等拋灑滴漏對拋灑滴漏的投訴舉報等工地揚塵對工地揚塵的投訴舉報等占道施工對占道施工的投訴舉報等其他施工管理未列入上述內(nèi)容的施工管理相關(guān)訴求工程驗收建設(shè)工程規(guī)劃核驗（驗收）對建設(shè)工程規(guī)劃核驗（驗收）的咨詢、事項辦理等建設(shè)工程竣工驗收對建設(shè)工程竣工驗收的咨詢、事項辦理等建設(shè)工程消防驗收對建設(shè)工程消防驗收的咨詢、事項辦理等公路施工作業(yè)驗收對公路施工作業(yè)驗收的咨詢、事項辦理等建筑節(jié)能對建筑節(jié)能相關(guān)的咨詢、事項辦理等房產(chǎn)測繪對房產(chǎn)測繪相關(guān)的咨詢、事項辦理等其他工程驗收未列入上述內(nèi)容的工程驗收相關(guān)訴求市容市貌占道經(jīng)營便民早餐點設(shè)置對便民早餐點設(shè)置位置的投訴舉報等流動攤販占道經(jīng)營對流動攤販占道經(jīng)營的投訴舉報等沿街商鋪倚門出攤對沿街商鋪倚門出攤的投訴舉報等臨時疏導(dǎo)點對臨時疏導(dǎo)點的咨詢等占道洗車對占道洗車的投訴舉報等夜市和地攤對夜市和地攤的事項辦理、投訴舉報等廣告戶外廣告牌對戶外廣告牌的事項辦理、投訴舉報等門頭店招對門頭店招的事項辦理、投訴舉報等張貼海報廣告對張貼海報廣告的事項辦理、投訴舉報等宣傳欄對宣傳欄的事項辦理、投訴舉報等農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生對農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生的投訴舉報等攤位費對農(nóng)貿(mào)市場攤位費的投訴舉報等復(fù)稱對農(nóng)貿(mào)市場復(fù)稱的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明宰殺活禽對農(nóng)貿(mào)市場違規(guī)宰殺活禽的投訴舉報等生鮮燈對農(nóng)貿(mào)市場違規(guī)使用生鮮燈的投訴舉報等農(nóng)貿(mào)市場秩序管理對農(nóng)貿(mào)市場秩序管理的事項辦理、投訴舉報等環(huán)衛(wèi)保潔公共廁所對公共廁所衛(wèi)生的投訴舉報等保潔車對保潔車的投訴舉報等霧炮車和灑水車對霧炮車和灑水車的投訴舉報等化糞池對化糞池衛(wèi)生的投訴舉報等積水積雪結(jié)冰對清理積水積雪結(jié)冰的事項辦理、投訴舉報等下水道漫溢對下水道漫溢的投訴舉報等動物尸體清理對動物尸體清理不到位的投訴舉報等環(huán)衛(wèi)服務(wù)對環(huán)衛(wèi)服務(wù)的投訴舉報等擅自飼養(yǎng)家禽家畜對市民擅自飼養(yǎng)家禽家畜的投訴舉報等非裝飾性吊掛對非裝飾性吊掛的投訴舉報等違建歷史、存量違建對歷史、存量違建的投訴舉報等新增、正在違建對新增、正在違建的投訴舉報等對臨時構(gòu)（建）筑物的投訴舉報等地鎖對違規(guī)地鎖的投訴舉報等無障礙設(shè)施對老年人、殘疾人等無障礙設(shè)施的咨詢、建議、投訴舉報等其他市容市貌未列入上述內(nèi)容的市容市貌相關(guān)訴求城市綠化古樹名木保護對古樹名木保護的事項辦理、投訴舉報等花架花缽對花架花缽保護的事項辦理、投訴舉報等公共綠地對公共綠地保護的事項辦理、投訴舉報等綠化品種對綠化品種的事項辦理、投訴舉報等毀綠占綠對毀綠占綠的投訴舉報等街頭座椅對街頭座椅保護的事項辦理、投訴舉報等雕塑對雕塑保護的事項辦理、投訴舉報等噴泉花灑對噴泉花灑保護的事項辦理、投訴舉報等口袋公園對口袋公園保護的事項辦理、投訴舉報等病蟲害對病蟲害的事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明樹木飛絮對樹木飛絮的投訴舉報等其他城市綠化未列入上述內(nèi)容的城市綠化相關(guān)訴求地名管理地圖服務(wù)對地圖服務(wù)的政策咨詢、事項辦理等地理測繪對地理測繪的政策咨詢、事項辦理等行政區(qū)劃對行政區(qū)劃的政策咨詢、事項辦理等老地名保護對老地名保護的建議、投訴舉報等其他地名管理未列入上述內(nèi)容的地名管理相關(guān)訴求市場監(jiān)管登記注冊設(shè)立登記對企業(yè)、個體工商戶等設(shè)立的政策咨詢、事項辦理等變更登記對企業(yè)、個體工商戶等變更的政策咨詢、事項辦理等歇業(yè)備案對企業(yè)、個體工商戶等歇業(yè)備案的政策咨詢、事項辦理等檔案查詢對企業(yè)、個體工商戶檔案資料的查詢辦理等的咨詢、事項辦理等營業(yè)執(zhí)照補領(lǐng)換領(lǐng)對企業(yè)、個體工商戶等因丟失或損壞原因補辦領(lǐng)辦營業(yè)執(zhí)照的政策咨詢、事項辦理等注銷撤銷登記對企業(yè)、個體工商戶等注銷撤銷的政策咨詢、事項辦理等其他登記注冊未列入上述內(nèi)容的登記注冊相關(guān)訴求行業(yè)監(jiān)管制造業(yè)全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦理對辦理全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的政策咨詢、事項辦理等全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證更換對更換全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的政策咨詢、事項辦理等藥品醫(yī)械注冊備案對從事藥品醫(yī)械行業(yè)注冊備案的咨詢、事項辦理等生產(chǎn)生產(chǎn)備案0602020201對藥品醫(yī)械生產(chǎn)備案的政策咨詢、事項辦理等定點生產(chǎn)0602020202對藥品醫(yī)械定點生產(chǎn)的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明委托生產(chǎn)許可0602020203對藥品醫(yī)械委托生產(chǎn)許可的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報委托加工0602020204對藥品醫(yī)械委托加工的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等藥品配制0602020205對藥品配制的政策咨詢、事項辦理等醫(yī)療機構(gòu)炮制中藥飲片0602020206對醫(yī)療機構(gòu)炮制中藥飲片的政策咨詢、事項辦理等經(jīng)營許可和備案對從事藥品醫(yī)械行業(yè)經(jīng)營許可和備案的政策咨詢、事項辦理等銷售批發(fā)0602020401對從事藥品醫(yī)械行業(yè)批發(fā)運輸?shù)恼咦稍?、事項辦理等零售0602020402對藥品醫(yī)械零售的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺0602020403對醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺的咨詢、事項辦理、投訴舉報等醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售0602020404對醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售的咨詢、事項辦理、投訴舉報等進口備案0602020405對藥品醫(yī)械進口備案的政策咨詢、事項辦理等出口銷售證明0602020406對藥品醫(yī)械出口銷售證明的政策咨詢、事項辦理等GMP符合性檢查對藥品生產(chǎn)企業(yè)GMP符合性檢查組織、發(fā)起及結(jié)果告知等內(nèi)容的政策咨詢、事項辦理等藥品醫(yī)械質(zhì)量對假藥和劣藥、醫(yī)療器械質(zhì)量等的投訴舉報等互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的咨詢等化妝品化妝品生產(chǎn)對化妝品生產(chǎn)的政策咨詢、事項辦理等化妝品質(zhì)量對化妝品質(zhì)量的投訴舉報等通信業(yè)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的政策咨詢、事項辦理等電信業(yè)務(wù)增值許可對電信業(yè)務(wù)增值許可的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等金融業(yè)商業(yè)銀行開戶銷戶對商業(yè)銀行開戶銷戶的咨詢、事項辦理等存取款0602050102對商業(yè)銀行存取款的咨詢、事項辦理等轉(zhuǎn)賬匯款對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的咨詢、事項辦理等理財和銀行卡對商業(yè)銀行理財和銀行卡的咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明貸款審批發(fā)放對商業(yè)銀行貸款審批發(fā)放的咨詢、事項辦理等提前還貸對向商業(yè)銀行提前還貸的咨詢、事項辦理等排隊等待對在商業(yè)銀行內(nèi)排隊等待的投訴舉報等貨幣真?zhèn)舞b定對貨幣真?zhèn)舞b定的咨詢、事項辦理等擅改業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行擅改業(yè)務(wù)的投訴舉報等網(wǎng)點服務(wù)和配套設(shè)施對銀行網(wǎng)點服務(wù)和配套設(shè)施的咨詢、事項辦理、投訴舉兌換外幣對商業(yè)銀行兌換外幣業(yè)務(wù)的咨詢、事項辦理等保險業(yè)定損理賠0602050201對保險定損理賠的咨詢、事項辦理、投訴舉報等保單保費和分紅0602050202對保險保單保費和分紅的咨詢、事項辦理、投訴舉報等續(xù)保和退保0602050203對保險續(xù)保和退保的咨詢、事項辦理、投訴舉報等贈送服務(wù)0602050204對保險贈送服務(wù)的咨詢、事項辦理等證券業(yè)證券期貨對證券期貨的咨詢、事項辦理、投訴舉報等公司上市0602050302對公司上市的咨詢、事項辦理等債券發(fā)行對債券發(fā)行的咨詢、事項辦理、投訴舉報等融資租賃對融資租賃的咨詢、事項辦理等小額貸款公司對小額貸款公司的咨詢、事項辦理、投訴舉報等人力資源服務(wù)業(yè)人力資源服務(wù)人力資源服務(wù)許可對人力資源服務(wù)許可的政策咨詢、事項辦理等人力資源經(jīng)營許可0602060102對人力資源經(jīng)營許可的政策咨詢、事項辦理等勞務(wù)派遣勞務(wù)派遣服務(wù)許可0602060201對勞務(wù)派遣服務(wù)許可的政策咨詢、事項辦理等勞務(wù)派遣經(jīng)營許可0602060202對勞務(wù)派遣經(jīng)營許可的政策咨詢、事項辦理等人力資源服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管對人力資源服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管的事項辦理等房地產(chǎn)行業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)的政策咨詢、事項辦理等開發(fā)備案對房地產(chǎn)開發(fā)備案的政策咨詢、事項辦理等商品房銷售許可對商品房銷售許可的政策咨詢、事項辦理等房地產(chǎn)估價機構(gòu)對房地產(chǎn)估價機構(gòu)的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明交通運輸業(yè)出租車打表計價對出租車打表計價的投訴舉報等出租車繞路0602080102對出租車繞路的投訴舉報等拒載拼車甩客對出租車拒載拼車甩客的投訴舉報等出租車車內(nèi)環(huán)境對出租車車內(nèi)環(huán)境的投訴舉報等出租車不文明駕駛對出租車司機不文明駕駛的投訴舉報等押金和承包費對出租車押金和承包費的投訴舉報等營運補貼對出租車營運補貼的咨詢、事項辦理等異地經(jīng)營對出租車異地經(jīng)營的咨詢、事項辦理、投訴舉報等出租車司機服務(wù)對出租車司機服務(wù)的投訴舉報、表揚等網(wǎng)約車網(wǎng)約車繞路0602080201對網(wǎng)約車繞路的投訴舉報等網(wǎng)約車優(yōu)惠券0602080202對網(wǎng)約車優(yōu)惠券的事項辦理等拒載甩客0602080203對網(wǎng)約車拒載甩客的投訴舉報等網(wǎng)約車車內(nèi)環(huán)境0602080204對網(wǎng)約車車內(nèi)環(huán)境的投訴舉報等網(wǎng)約車不文明駕駛0602080205對網(wǎng)約車司機不文明駕駛的投訴舉報等遲到爽約0602080206對網(wǎng)約車司機遲到爽約的投訴舉報等訂單取消0602080207對網(wǎng)約車司機訂單取消的投訴舉報等定價收費0602080208對網(wǎng)約車定價收費的投訴舉報等拼車和順風車0602080209對網(wǎng)約車拼車和順風車的投訴舉報等網(wǎng)約車平臺管理0602080210對網(wǎng)約車平臺管理的事項辦理、投訴舉報等網(wǎng)約車司機服務(wù)0602080211對網(wǎng)約車司機服務(wù)的投訴舉報、表揚等共享單車對共享單車的事項辦理、投訴舉報等共享電動自行車對共享電動自行車的事項辦理、投訴舉報等共享汽車對共享汽車的事項辦理、投訴舉報等駕校服務(wù)報名和收費退費對駕校報名和收費退費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等教練服務(wù)0602080602對教練服務(wù)的投訴舉報等學(xué)時對駕校學(xué)時的咨詢、事項辦理等教練車對教練車的事項辦理、投訴舉報等運輸管理運輸許可對運輸許可的政策咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明大件運輸0602080702對大件運輸?shù)恼咦稍?、事項辦理、投訴舉報等車證年檢對車證年檢的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等司機健康檢查對運輸司機健康檢查的事項辦理等載客區(qū)設(shè)置對運輸載客區(qū)設(shè)置的投訴舉報等機動車檢測維修對機動車檢測維修的政策咨詢、事項辦理等港口對港口相關(guān)事項的咨詢、事項辦理、投訴舉報等商務(wù)服務(wù)業(yè)廣告業(yè)廣告內(nèi)容對廣告內(nèi)容的投訴舉報等廣告公司0602090102對廣告公司的政策咨詢、事項辦理等會計業(yè)會計信息質(zhì)量（假賬）0602090201對會計信息質(zhì)量（假賬）的投訴舉報等會計師事務(wù)所0602090202對會計師事務(wù)所的政策咨詢、事項辦理等代理記賬機構(gòu)對代理記賬機構(gòu)的政策咨詢、事項辦理等律師事務(wù)所對律師事務(wù)所的政策咨詢、事項辦理等司法鑒定機構(gòu)對司法鑒定機構(gòu)的政策咨詢、事項辦理等環(huán)保咨詢業(yè)對從事環(huán)保咨詢業(yè)的政策咨詢、事項辦理等土地估價業(yè)對從事土地估價業(yè)的政策咨詢、事項辦理等資產(chǎn)評估業(yè)對從事資產(chǎn)評估業(yè)的政策咨詢、事項辦理等商標代理機構(gòu)對商標代理機構(gòu)的政策咨詢、事項辦理等專利代理機構(gòu)對專利代理機構(gòu)的政策咨詢、事項辦理等汽車銷售對從事汽車銷售行業(yè)的政策咨詢、事項辦理等票務(wù)代理對從事票務(wù)代理行業(yè)的政策咨詢、事項辦理等特殊食品保健食品對保健食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等嬰幼兒配方食品對嬰幼兒配方食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等嬰幼兒輔助食品對嬰幼兒輔助食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品對特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等食鹽對食鹽監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等煙草業(yè)許可服務(wù)對煙草專賣零售許可證選址、申辦等方面的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明涉煙違法行為投訴舉報對售賣假煙走私煙、非法運輸、網(wǎng)絡(luò)售煙、自動售貨機售煙、無證經(jīng)營、向未成年人售煙等涉煙違法行為的投訴舉報等電子煙對電子煙的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等香煙質(zhì)量對香煙質(zhì)量的投訴舉報等石油、成品油監(jiān)管經(jīng)營資質(zhì)對石油、成品油經(jīng)營資質(zhì)的咨詢、事項辦理、投訴舉報等零售經(jīng)營對成品油零售經(jīng)營的咨詢、事項辦理、投訴舉報等儲存運輸對石油、成品油儲存運輸?shù)淖稍?、事項辦理、投訴舉報等散裝汽油銷售對散裝汽油銷售的咨詢、事項辦理、投訴舉報等成品油質(zhì)量對成品油質(zhì)量的投訴舉報等非法流動加油對非法流動加油的投訴舉報等煤炭監(jiān)管對煤炭開發(fā)、經(jīng)營、使用等咨詢、事項辦理、投訴舉報等家政服務(wù)業(yè)對從事家政服務(wù)業(yè)的政策咨詢、事項辦理等保安服務(wù)業(yè)對從事保安服務(wù)業(yè)的政策咨詢、事項辦理等托幼機構(gòu)對托幼機構(gòu)的政策咨詢、事項辦理等獸醫(yī)業(yè)對從事獸醫(yī)業(yè)的政策咨詢、事項辦理等特許經(jīng)營權(quán)對特許經(jīng)營權(quán)的政策咨詢、事項辦理等無證無照經(jīng)營對企業(yè)、個體工商戶等無證無照經(jīng)營的投訴舉報等超范圍經(jīng)營對企業(yè)、個體工商戶等超范圍經(jīng)營的投訴舉報等其他行業(yè)監(jiān)管未列入上述內(nèi)容的行業(yè)監(jiān)管相關(guān)訴求價格與收費收費政策定價目錄對政府定價目錄（根據(jù)《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，制定的規(guī)范政府定價權(quán)限、定價范圍、定價方式和定價內(nèi)容等的清單）的咨詢、建議等行政事業(yè)性收費目錄對行政事業(yè)性收費目錄的咨詢、建議等政府定價經(jīng)營服務(wù)性收費對政府定價經(jīng)營服務(wù)性收費目錄的咨詢、建議等市場定價（價格虛高）對市場定價（主要為價格虛高）的投訴舉報等收費項目證照收費對證照費收費的咨詢、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明公證收費對公證費收費的咨詢、投訴舉報等停車收費對停車費收費的咨詢、投訴舉報等物業(yè)收費對物業(yè)費收費的咨詢、投訴舉報等保障房租金對保障房租金收費的咨詢、投訴舉報等不動產(chǎn)登記收費對不動產(chǎn)登記費收費的咨詢、投訴舉報等有線電視服務(wù)收費對有線電視服務(wù)費收費的咨詢、投訴舉報等垃圾處理收費對垃圾處理費收費的咨詢、投訴舉報等污水處理費對污水處理費收費的咨詢、投訴舉報等車輛通行費對車輛通行費收費的咨詢、投訴舉報等船舶過閘收費對船舶過閘費收費的咨詢、投訴舉報等燃油附加費對燃油附加費的咨詢、投訴舉報等清障救援服務(wù)收費對清障救援服務(wù)收費的咨詢、投訴舉報等特種設(shè)備檢驗檢測收費對特種設(shè)備檢驗檢測費收費的咨詢、投訴舉報等醫(yī)療服務(wù)費對醫(yī)療服務(wù)費收費的咨詢、投訴舉報等養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)收費對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)費收費的咨詢、投訴舉報等殯葬服務(wù)收費對殯葬服務(wù)收費的咨詢、投訴舉報等景區(qū)收費對景區(qū)收費的咨詢、投訴舉報等其他價格與收費未列入上述內(nèi)容的價格與收費相關(guān)訴求產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管中國強制性產(chǎn)品認證（3C）對中國強制性產(chǎn)品認證（3C）的政策咨詢、事項辦理等名牌認定對名牌認定的政策咨詢、事項辦理等質(zhì)量獎對質(zhì)量獎的政策咨詢、事項辦理等有機產(chǎn)品認證對有機產(chǎn)品認證的政策咨詢、事項辦理等質(zhì)檢中心對質(zhì)檢中心相關(guān)的咨詢、事項辦理等質(zhì)量檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的咨詢、事項辦理等樣品對樣品相關(guān)的咨詢、事項辦理等其他產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管未列入上述內(nèi)容的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)訴求標準化管理國家標準對國家標準的咨詢等行業(yè)標準對行業(yè)標準的咨詢等地方標準對地方標準的咨詢等團體標準對團體標準的咨詢等企業(yè)標準對企業(yè)標準的咨詢等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明商品條形碼和代碼對商品條形碼和代碼的咨詢、事項辦理、投訴舉報等其他標準化管理未列入上述內(nèi)容的標準化管理相關(guān)訴求計量管理計量單位和器具型式批準對計量器具型式批準的咨詢、事項辦理等檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)（CMA）對檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)（CMA）的咨詢、事項辦理等加油槍對加油槍計量問題的投訴舉報等電子秤對電子秤計量問題的投訴舉報等地磅對地磅計量問題的投訴舉報等計量檢測校準對計量器具檢測校準的咨詢、事項辦理等計量檢定機構(gòu)對計量檢定機構(gòu)的咨詢、事項辦理等其他計量管理未列入上述內(nèi)容的計量管理相關(guān)訴求消費維權(quán)價格問題未明碼標價對產(chǎn)品銷售時未明碼標價的投訴舉報等價格欺詐對產(chǎn)品銷售時存在價格欺詐的投訴舉報等抹零收費對商家抹零收費爭議的投訴舉報等低價傾銷對商家低價傾銷行為的投訴舉報等商品問題假冒偽劣對產(chǎn)品假冒偽劣的投訴舉報等以次充好對產(chǎn)品以次充好的投訴舉報等缺斤短兩對產(chǎn)品缺斤短兩的投訴舉報等缺陷產(chǎn)品召回對缺陷產(chǎn)品召回的咨詢、事項辦理、投訴舉報等包裝破損對產(chǎn)品包裝破損的投訴舉報等三無產(chǎn)品對三無產(chǎn)品的投訴舉報等產(chǎn)品標識標簽對產(chǎn)品標識標簽的投訴舉報等預(yù)售商品糾紛對預(yù)售商品糾紛的投訴舉報等，如：預(yù)售食品飲料、食品提貨券等商品質(zhì)量對商品質(zhì)量的投訴舉報等服務(wù)問題強買強賣對產(chǎn)品銷售時強買強賣的投訴舉報等欺詐誘導(dǎo)消費對產(chǎn)品銷售時欺詐誘導(dǎo)消費的投訴舉報等退款和賠償對產(chǎn)品退款和賠償?shù)耐对V舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明安裝調(diào)試對產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)的投訴舉報等抽獎和贈品對抽獎和贈品的投訴舉報等包修包換包退（三包）對產(chǎn)品包修包換包退（三包）服務(wù)的投訴舉報等清洗保養(yǎng)對產(chǎn)品清洗保養(yǎng)服務(wù)的投訴舉報等預(yù)售服務(wù)糾紛對預(yù)售服務(wù)糾紛的投訴舉報等，如：健身房、體育館等文化體育用品及器材類、美容理發(fā)等居民服務(wù)類等預(yù)售服務(wù)糾紛服務(wù)質(zhì)量對商家服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的投訴舉報等網(wǎng)絡(luò)消費游戲充值對網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛的投訴舉報等七天無理由退換貨對網(wǎng)購七天無理由退換貨糾紛的投訴舉報等大數(shù)據(jù)殺熟對大數(shù)據(jù)殺熟的投訴舉報等退換貨運費對網(wǎng)購?fù)藫Q貨運費糾紛的投訴舉報等電商平臺對與電商平臺產(chǎn)生糾紛的投訴舉報等外賣服務(wù)對外賣服務(wù)的投訴舉報等預(yù)約取消對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約取消糾紛的投訴舉報等卡券服務(wù)優(yōu)惠券對優(yōu)惠券相關(guān)服務(wù)的咨詢、投訴舉報等消費券對消費券相關(guān)服務(wù)的咨詢、投訴舉報等廣播電視購物對在廣播電視上購物產(chǎn)生糾紛的投訴舉報等不公平合同對商家不公平合同的投訴舉報等打擊黃牛對黃牛倒賣的投訴舉報等二手交易對二手交易產(chǎn)生糾紛的投訴舉報等其他消費維權(quán)未列入上述內(nèi)容的消費維權(quán)相關(guān)訴求反壟斷和不正當競爭規(guī)范直銷與打擊傳銷對直銷和傳銷行為的投訴舉報等反壟斷對壟斷行為的投訴舉報等反不正當競爭對混淆行為、商業(yè)賄賂、侵犯商業(yè)秘密、違法有獎銷售、商業(yè)詆毀、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域不正當競爭行為等不正當競爭行 為的投訴舉報等虛假宣傳對商品、服務(wù)、景區(qū)景點等虛假宣傳行為的投訴舉報等其他反壟斷和不正當競爭未列入上述內(nèi)容的反壟斷和不正當競爭相關(guān)訴求生態(tài)環(huán)境水污染防治DB3