在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)掛失流程協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)掛失流程協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的含義分別為：1.1.1“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)；1.1.2“系統(tǒng)”指甲方委托乙方提供的智能客服系統(tǒng)；1.1.3“用戶”指在平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)；1.1.4“掛失流程”指甲方和乙方為處理用戶在平臺(tái)上的賬戶異常情況所采取的一系列操作流程。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為平臺(tái)提供智能客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，具備以下功能：2.1.1實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)用戶賬戶異常情況；2.1.2提供掛失流程操作界面；2.1.3實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)用戶賬戶的對(duì)接；2.1.4實(shí)現(xiàn)掛失流程的自動(dòng)化處理。2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的正常運(yùn)行，保證以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；2.2.2系統(tǒng)準(zhǔn)確率不低于95%；2.2.3系統(tǒng)掛失流程操作成功率不低于98%。三、掛失流程的操作規(guī)范3.1甲方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行掛失操作：3.1.1用戶發(fā)覺賬戶異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方；3.1.2甲方接到用戶通知后，立即啟動(dòng)掛失流程；3.1.3甲方通過系統(tǒng)對(duì)用戶賬戶進(jìn)行鎖定；3.1.4甲方通知乙方進(jìn)行掛失操作；3.1.5乙方收到甲方通知后，立即進(jìn)行掛失操作；3.1.6乙方將掛失結(jié)果通知甲方；3.1.7甲方根據(jù)掛失結(jié)果，告知用戶后續(xù)處理事宜。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供智能客服系統(tǒng)；4.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付系統(tǒng)使用費(fèi)；4.1.3甲方應(yīng)保證用戶在平臺(tái)上的合規(guī)操作，避免因用戶違規(guī)操作導(dǎo)致系統(tǒng)異常；4.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付系統(tǒng)使用費(fèi)；4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供智能客服系統(tǒng)；4.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障；4.2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，提供掛失流程操作培訓(xùn)與支持。五、保密條款5.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.4如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。6.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。6.3在服務(wù)期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。6.4提前終止本協(xié)議的一方，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。6.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1甲方應(yīng)按照以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付系統(tǒng)使用費(fèi)：7.1.1系統(tǒng)使用費(fèi)為人民幣_(tái)___元/年；7.1.2甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年度系統(tǒng)使用費(fèi)；7.1.3以后每年，甲方應(yīng)在當(dāng)前服務(wù)年度結(jié)束前____個(gè)工作日，向乙方支付下一年度系統(tǒng)使用費(fèi)。7.2如甲方延遲支付系統(tǒng)使用費(fèi)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：延遲支付金額的__%。7.3除非雙方另有約定，否則本協(xié)議項(xiàng)下的所有費(fèi)用均不含稅，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)稅收法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)。八、售后服務(wù)與支持8.1乙方應(yīng)為甲方提供以下售后服務(wù)與支持：8.1.1提供系統(tǒng)操作手冊(cè)及培訓(xùn)資料；8.1.2提供在線或電話技術(shù)支持；8.1.3定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；8.1.4及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題。8.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，至少進(jìn)行一次系統(tǒng)升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和安全性。九、違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2如乙方未能按照約定提供系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償甲方損失的責(zé)任，但賠償金額不得超過甲方支付的系統(tǒng)使用費(fèi)。9.3如甲方未能按照約定支付系統(tǒng)使用費(fèi)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未支付金額的__%。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3雙方同意，在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方擁有系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2甲方不得對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行反編譯、反向工程或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3甲方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，歸甲方所有。11.4雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十二、不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并根據(jù)不可抗力的程度，部分或全部免除其違約責(zé)任。12.2不可抗力指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法克服且對(duì)一方履行本協(xié)議造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。十三、適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2本協(xié)議的簽訂地及履行地為______。十四、其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.